1. Нужно ли мобильное приложение для юридических лиц; 2. Какие ожидания у банка и у пользователей от сервиса; 3. Какой функционал необходимо реализовывать; 4. Какие критерии оценки качества данного канала. Об этом, и о методе оценки скорости работы внутренних систем в данной презентации. Используемые методы: Опрос пользователей с целью выявления потребности в решении задач "вне офиса"; Интервью с пользователями с целью выявления контекста использования и частоты решения задач; Оценка эффективности работы сервиса с точки зрения удобства (юзабилити-тестирования) и скорости (GOMS).

1. МОБИЛЬНЫЙ БАНК
ДЛЯ ФИЗ-ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
УПРАВЛЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМ КАЧЕСТВОМ

2. Мы рассмотрим
Актуальность сервиса
Какие есть решения
Значение сервиса для Физ/Юриков
Бонус: GOMS – оценка
профессиональных систем

3. Среди российских банков только у 2 есть мобильные
версии интернет-банкинга
для юридических лиц.
Мобильные приложения для юридических лиц
представлены у 9 российских банков. В том числе у 5
банков из ТОП 20 по активам.
2012
2015

4. Планируется
УБРиР
СДМ
Тинькофф
И еще …
Авангард
https://business.tinkoff.ru/

5. Какие задачи
решает банк
комиссионный доход
продажа продуктов
экономия на обслуживающем персонале и
сокращение издержек
маркетинг, PR, повышение уровня
обслуживания

6. Какие задачи
решает клиент
экономия времени: быстрая проверка счетов,
совершение и подтверждение платежей вне
офиса
сокращение визитов в банк и офис:
возможность совершения банковских
операций без посещения офиса и банка
онлайн поддержка, консультации
по срочным вопросам

7. Необходимость получения
информации в контексте «не в офисе»
43%57%
70% 30%
79%21%
93%7%
Руководитель в малом и среднем бизнесе и ИП
Руководитель в крупном бизнесе и контролер
Исполнитель в малом и среднем бизнесе
Исполнитель в крупном бизнесе
Испытывают необходимость
в мобильном банке
Не испытывают необходимости
в мобильном банке
Опрос USABILITYLAB

8. РУКОВОДИТЕЛИ МАЛОГО, СРЕДНЕГО И КРУПНОГО
БИЗНЕСА ИСПЫТЫВАЮТ ПОТРЕБНОСТЬ В
РАЗНОМ ФУНКЦИОНАЛЕ

9. Состояние счета Список компаний Список счетов Мини-выписка
Когда приложения для бизнеса только
появились, в их функционал входил
просмотр балансов и выписок.
И никаких транзакций!

10. Просмотр истории операций
Перевод средств между прикреплёнными
аккаунтами
Платежи по счетам
Совмещенный доступ к бизнес и
личным аккаунтам
Открытие депозитов
Напоминания о предстоящих
платежахи заканчивающихся средствах
на счетах
Поиск отделений и банкоматов
Оповещения о нетипичной активности
Реклама продуктов и скидочных программ
Bank of America

11. Возможность отслеживания данных
по нескольким организациям
Просмотр транзакций
за предыдущие 7 дней
и на след. день
Журнал активности в приложении
за весь период
Просмотр баланса по бизнес-счетам
и кредитам
Перевод денег между прикреплёнными
счетами
Международные платежи,
создание и отправка международной
документации
Курсы валют
Оплата счетов существующих
или новых получателей

12. В зарубежных банках приложения
доступны для платформ:
iPhone, Android phone, iPad, Android tablet, реже
для Windows, BlackBerry или iPod
touch Kindle Fire.
Deutsche Bank

13. О РОССИЙСКИХ РЕШЕНИЯХ

14. Просмотр истории операций
Создание, подписание и отправка
платёжных поручений
Создание шаблонов
Информация о балансе
Проведение налоговых платежей
Поиск отделений и банкоматов
Специальные предложения банка и банков
партнёров
Курсы валют

15. Оплата счетов
Формирование платежных поручений
Переводы между счетами
Информация о счетах, приход/ расход,
аналитика
Просмотр истории операций и выписок
по счетам
Управление тарифами, подключение
услуг банка
Поддержка специалистами банка
Информация по овердрафтам
Управление счетами, картами
Поиск ближайших банкоматов

16. Выписка по выбранному счёту
Просмотр входящих платежей
Просмотр платёжных документов
организации и их состояние
Информация об остатках средств
на счетах
Совершение платежа по шаблону
Поиск отделений по карте
Информация о телефонах тех. поддержки
Совершение платежа с помощью копирования
ранее созданного шаблона

17. Функционал для
проектирования
Реквизиты счетов
Просмотр истории операций с
возможностью выбора периода
Проверка статуса платежей
Информация о состоянии счетов
Возможность создания, подписания и
отправки платежных поручений
Экспорт документов
Поиск отделений и банкоматов
Работа с профилем пользователя
Поиск платежного поручения или письма
Курс валют
Проведение платежа по шаблону
Взаимодействие с банком (составление
официальных писем и их отправка)
Просмотр корреспонденции Предложения банка

18. Часто
Редко
Важно
Оповещение
контрагента
Переводы
Просмотр истории
платежей с анализом по
структуре расходов
Повторная оплата
услуг
Оставить мнение о
банке
Выставление
счета
Создание п/п
по скану
Чат с банком
Бюджетные
платежи
Ответный
платеж
Оценка надежности
контрагента

19. Валютные
платежи
Платежи
в бюджет
Начисление
зарплат
Вывод
средств
Работа
с кредитным
счетом
Статистика
Передача
информации
Отслеживание
состояния счетов
Отправка
валютного
платежа
Прием
валютного
платежа
Уплата
налога на валютную
операцию
Исправление ошибки в
отправленном платеже
Уплата налога
на прибыль
Окончательный расчет
сотрудника
Платежи отдельным
сотрудникам
Перевод на свой счет
как юридического лица
Получение информации
выплат по счету
Анализ
поступлений
Выгрузка истории
операций в 1С
Получение выписки
с печатью банка
Отслеживание
требований
Отправка коллегам информации
по счету
Каждодневная проверка
операций по счету
Популярность
сценариев

20. Юрики: скорость — интерфейсы

21. Физюрики: скорость — доверие

22. Оценка скорости работы
профессиональной
системы GOMS

23. Модель KLM-GOMS
Время, необходимое на выполнение какой-то задачи,
является суммой всех элементарных действий в
системе.
Нажатие клавиши
Указание
Перемещение
Ментальная подготовка
Ответ
К = 0,2 с
P = 1,1 c
H=0,4c
M=1,35 c
R
На практик указанное значение нажатия клавиши (К) может варьироваться в широких пределах –
от опытного пользователя (0,08 с) до начинающего (1,2 с).

24. Пример расчета
Рассчитаем время идентификации клиента в
существующем и новом интерфейсе системы
Рассматриваемую задачу выполняет оператор, который в
день принимает до 150 человек и помогает с оплатой
платежей, переводом денежных средств, погашением
кредита, обменом валюты и т.д.

25. 0.Идентификация
клиента
1. Способ
идентификации
2. Ввод параметров
идентификации
1. Выбрать тип
документа
2. Ввести
идентификатор
документа
3. Ввести фамилию
4. Считать карту
клиента
1. Перенос
правой руки
на цифр.
клавиатуру
2. Ввод 4-
х цифр
3. Ввод 6-
ти цифр
4. Ввод 7-
ми цифр
1. Перенос
правой руки на
основную
клавиатуру
2. Ввод n
символов
1. Нажать
кнопку
«Запустить
терминал»
2. Провести
картой по
считывающем
у устройству
1.
«Карта+Документ»
2. «ФИО+Документ»
1. Навести
указатель мыши
2. Нажать левой
кнопкой
4. Ввод 7-
ми цифр
5.Нажать
«Enter»
3. Нажать
«Enter»
4. Нажать левой
кнопкой мыши
3. Навести
указатель мыши на
нужный тип
документа
2. Нажать левой
кнопкой мыши
1. Навести
указатель мыши на
выпадающий список
Текущий интерфейс

26. 0.Идентификация
клиента
1. Выбрать тип
документа
2. Ввести
идентификатор
документа
3. Ввести
фамилию
4. Считать карту
клиента
5. Нажать «Далее»
1. Перенос
правой руки
на цифр.
клавиатуру
2. Ввод 4-х
цифр
3. Ввод 6-
ти цифр
4. Ввод 7-
ми цифр
1. Перенос
правой руки на
основную
клавиатуру
2. Ввод n
символов
1. Провести картой
по считывающему
устройству
1. Нажать:
«Shiht+Tab»
2. Нажать
стрелку «Вниз»
3. Нажать:
«Tab»
1. Нажать
«Ctrl+Enter»
Новый интерфейс

27. Текущий
интерфейс
7,87 с 4,88 с
Новый
интерфейс

28. Спасибо
Дмитрий Силаев
коммерческий директор
d.silaev@usabilitylab.net
Mob: + 7 926 492 05 50
Skype: silaev_usabilitylab