Документ обсуждает значимость интернет-банков для малого и среднего бизнеса, подчеркивая их удобство, широкий спектр доступных услуг и репутацию банков. Приведены данные о растущем использовании онлайн-банкинга в России, включая статистику по активным пользователям и частоте платежей. Также рассматриваются тренды в развитии функциональности онлайн-сервисов и ожидания клиентов относительно взаимодействия с банками в будущем.

1. Роль интернет-банка для МСБ:
универсальная простота или
профессиональная
специализация
Сырцова Светлана
Декабрь, 2015

2. Высокий
уровень
сервиса
Удобство
Интернет-
банка
Выгодные
финансовые
условия
«Государственность» Банка
Капитализация Банка
Длительность присутствия
Банка на рынке
Удобство и скорость
проведения платежей
Наличие персонального менеджера, который
ответит на вопросы
Онлайн-банк, который всегда
с тобой, а не только в офисе
Широкий выбор удобных сервисов,
помогающих управлять бизнесом
Интуитивно понятный интерфейс
системы онлайн-банка
Прозрачная ценовая политика,
отсутствия скрытых комиссий
«Гибкая тарификация» под нужды бизнеса.
Быстрое переключение тарифов
Репутация
Банка
Как клиенты сегодня выбирают Банк?

3. «Банк сегодня – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете…»
Бретт Кинг
Что происходит сейчас?
БОЛЬШИХ И МАЛЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ РОССИИ
ИСПОЛЬЗУЮТ СЕРВИСЫ
ОН-ЛАЙН БАНКИНГА
БОЛЕЕ 30% 95%
ИСПОЛЬЗУЮТ
КЛИЕНТОВ
ИНТЕРНЕТ-
БАНК ВТБ24
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2009 2011 2013 2015 2017
90%
284,3
трлн.руб
370
трлн.руб
ДОЛЯ ПЛАТЕЖНЫХ ПОРУЧЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ В
БАНКИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-БАНК В 2013 Г. (ПО ОБЪЕМУ)
250ТЫС
.
АКТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
ПОЛЬЗУЕТСЯ ОНЛАЙН-
БАНКОМ ВТБ 24
250ТЫС.
ПЛАТЕЖЕЙ ПРОВОДИТСЯ
ЧЕРЕЗ ОН-ЛАЙН БАНКИНГ
ВТБ 24 В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО ДНЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ФИНАНСОВОЙ
ИНФОРМАЦИИ
45%
30%
НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
СПРАВОЧНОЙ
ИНФОРМАЦИИ
5%
10%
НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
ПЛАТЕЖНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ
45%
НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
45%
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОДУКТАМИ
5%
НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
15%
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕСОВЫХ КОЭФФИЦИЕНТОВ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ
ПРЕДПОЧТЕНИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА В ОНЛАЙН-БАНКИНГЕ
Цифры , тренды, векторы развития ДБО

4. Что произойдет уже завтра?
30
РАЗ/МЕС
7-10
РАЗ В МЕСЯЦ
КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ ПЛАНИРУЮТ ПОСЕЩАТЬ БАНК
ТОЛЬКО РАЗА В ГОД, НО ХОТЕЛИ БЫ ЧАЩЕ ОБЩАТЬСЯ С
БАНКОМ ЧЕРЕЗ ОН-ЛАЙН СИСТЕМЫ:1-2
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ И УДОБСТВО СИСТЕМ ОНЛАЙН-БАНКИНГА БУДУТ ОДНИМИ
ИЗ ОСНОВОПОЛАГАЮЩИХ КРИТЕРИЕВ ДЛЯ ВЫБОРА ФИНАНСОВОГО ПАРТНЕРА
50%
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
60%
50%
40%
НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
УДОБСТВО
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
КЛИЕНТОВ ЗАХОТЯТ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ НА
ВОПРОС В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА, А 14% -
НЕМЕДЛЕННО30%
СМЕЩЕНИЕ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА
К ПОТРЕБНОСТЯМ МАЛОГО БИЗНЕСА
МИГРАЦИЯ ОН-ЛАЙН СЕРВИСОВ НА
МОБИЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ
ОНЛАЙН-БАНКИНГ – КАК ЕДИНАЯ «ТОЧКА
ВХОДА» В БАНК ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
ИНТЕГРАЦИЯ С ВНЕШНИМИ НЕБАНКОВСКИМИ
СЕРВИСАМИ
ТРЕНДЫ:
В СРЕДНЕМ
60%
КЛИЕНТОВ
БУДУТ НЕ УДОВЛИТВОРЕНЫ
СТАНДАРТНЫМИ СЕРВИСАМИ
Цифры , тренды, векторы развития ДБО
«Банк сегодня – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете…»
Бретт Кинг

5. Интернет-Банк,-
операционная сфера
с функционалом
просмотра выписок
и перевода
средств
УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП
И БЕЗОПАСНОСТЬ
Системой,
позволяющей предоставить
клиентам (юр.лицам) РАЗЛИЧНЫЕ
необходимые
им в данный момент
он-лайн сервисы, в том числе и
финансовые
КАЧЕСТВЕННО НОВЫЙ УРОВЕНЬ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ
КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ
ПОДХОДОВ К ОН-ЛАЙН СЕРВИСАМ
«МИГРАЦИЯ» КЛИЕНТОВ НА
МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА
УДОБСТВО
ДОСТУПНОСТЬ
АССОРТИМЕНТ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ПОДДЕРЖКА
3
2
1
В СИСТЕМЕ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»
ВНЕДЕРЕНА«СИСТЕМА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ
МОШЕННИЧЕСТВУ»
ВНЕДРЕНА МУЛЬТИБРАУЗЕРНОСТЬ ДЛЯ
СИСТЕМЫ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»
ВНЕДРЕНА PDA-ВЕРСИЯ СИСТЕМЫ «БАНК-
КЛИЕНТ ОНЛАЙН». ГОТОВИТСЯ К ЗАПУСКУ
ВЕРСИЯ ОН-ЛАЙН БАНКА ДЛЯ СМАРТФОНОВ
22 НОВЫХ ВНЕДРЕННЫХ ОН-ЛАЙН СЕРВИСА
+ 6 ПАКЕТОВ УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА
УСТАНОВЛЕНЫ SLA-ПОКАЗАТЕЛИ ПОДДЕРЖКИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СИСТЕМЫ
Цифры , тренды, векторы развития ДБО

6. 2015г. 2016г.
Внедрены функциональных
обновления системы «Банк-Клиент Онлайн»
22 Запланировано
не менее
функциональных
обновлений
1 3
4
5
6
Гостевой вход
1. Упрощенная авторизация клиента
2. Заказ обратного звонка из Банка
3. Подбор документов для
регистрации юридического лица
4. Резервирование счета в Банке
5. Он-лайн регистрация в налоговой
6. Подбор документов для бизнеса
7. Проверка контрагента
8. Он-лайн подключение к «Б-К О»
Безопасность
2
1. «Классическая» безопасность
2. Заказ простой подписи в виде SMS
3. Заказ EMV-ридера (токен)
4. Резервирование счета в Банке
5. Оформление «облачной»
универсальной электронной подписи
Информационная часть
Бизнес-коммуникации с клиентом:
1. Новости
2. Сервисные сообщения
3. Предложения
4. Обратная связь с Банком
Операционная часть
1. Подготовка, подписание и отправка
платежных документов
2. Получение информации по счету
(выписки, текущий остаток и т.д.)
3. Конверсионные операции
4. Депозитные операции
5. Сдача электронной отчетности
6. Электронный документооборот
7. Полная проверка контрагента
8. Операции в рамках зарлпатных
проектов
Аналитическая часть
1. Инфографический анализ бизнеса
2. Другие аналитические сервисы, в
том числе и небанковские
Банковский магазин
1. Покупка стандартных банковских
продуктов
2. Управление стандартными банковскими
продуктами
3. Покупка и управления «Пакетами РКО»
4. Управление договорами
5. Приобретение небанковских сервисов:
- электронный документооборот с
госорганами и клиентами
- проверка благонадежности контрагента;
- подготовка документов для
осуществления регистрационных
действий;
- подготовка типовых договоров
хозяйственной деятельности
- облачная бухгалтерия
ВЛАДЕЛЕЦГЕН.ДИР
ИНД.ПРЕД
ГЛАВ.БУХ
ГЛАВ.БУХ
ИНД.ПРЕД
ИНД.ПРЕД
ГЛАВ.БУХИНД.ПРЕД
ИНД.ПРЕД
ГЛАВ.БУХ
Потенциальный клиент
?
Универсальная простота или
профессиональная специализация ?
20

7. Спасибо за внимание!
Сырцова Светлана
Управление расчетных продуктов
Департамента обслуживания клиентов малого бизнеса ВТБ24
Syrtsova.SV@vtb24.ru
Тел.: +7-495-960-24-24 доб. 4-47-50