SlideShare a Scribd company logo
1 of 7
Download to read offline
Роль интернет-банка для МСБ:
универсальная простота или
профессиональная
специализация
Сырцова Светлана
Декабрь, 2015
Высокий
уровень
сервиса
Удобство
Интернет-
банка
Выгодные
финансовые
условия
«Государственность» Банка
Капитализация Банка
Длительность присутствия
Банка на рынке
Удобство и скорость
проведения платежей
Наличие персонального менеджера, который
ответит на вопросы
Онлайн-банк, который всегда
с тобой, а не только в офисе
Широкий выбор удобных сервисов,
помогающих управлять бизнесом
Интуитивно понятный интерфейс
системы онлайн-банка
Прозрачная ценовая политика,
отсутствия скрытых комиссий
«Гибкая тарификация» под нужды бизнеса.
Быстрое переключение тарифов
Репутация
Банка
Как клиенты сегодня выбирают Банк?
«Банк сегодня – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете…»
Бретт Кинг
Что происходит сейчас?
БОЛЬШИХ И МАЛЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ РОССИИ
ИСПОЛЬЗУЮТ СЕРВИСЫ
ОН-ЛАЙН БАНКИНГА
БОЛЕЕ 30% 95%
ИСПОЛЬЗУЮТ
КЛИЕНТОВ
ИНТЕРНЕТ-
БАНК ВТБ24
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2009 2011 2013 2015 2017
90%
284,3
трлн.руб
370
трлн.руб
ДОЛЯ ПЛАТЕЖНЫХ ПОРУЧЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ В
БАНКИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-БАНК В 2013 Г. (ПО ОБЪЕМУ)
250ТЫС
.
АКТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
ПОЛЬЗУЕТСЯ ОНЛАЙН-
БАНКОМ ВТБ 24
250ТЫС.
ПЛАТЕЖЕЙ ПРОВОДИТСЯ
ЧЕРЕЗ ОН-ЛАЙН БАНКИНГ
ВТБ 24 В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО ДНЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ФИНАНСОВОЙ
ИНФОРМАЦИИ
45%
30%
НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
СПРАВОЧНОЙ
ИНФОРМАЦИИ
5%
10%
НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
ПЛАТЕЖНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ
45%
НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
45%
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОДУКТАМИ
5%
НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
15%
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕСОВЫХ КОЭФФИЦИЕНТОВ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ
ПРЕДПОЧТЕНИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА В ОНЛАЙН-БАНКИНГЕ
Цифры , тренды, векторы развития ДБО
Что произойдет уже завтра?
30
РАЗ/МЕС
7-10
РАЗ В МЕСЯЦ
КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ ПЛАНИРУЮТ ПОСЕЩАТЬ БАНК
ТОЛЬКО РАЗА В ГОД, НО ХОТЕЛИ БЫ ЧАЩЕ ОБЩАТЬСЯ С
БАНКОМ ЧЕРЕЗ ОН-ЛАЙН СИСТЕМЫ:1-2
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ И УДОБСТВО СИСТЕМ ОНЛАЙН-БАНКИНГА БУДУТ ОДНИМИ
ИЗ ОСНОВОПОЛАГАЮЩИХ КРИТЕРИЕВ ДЛЯ ВЫБОРА ФИНАНСОВОГО ПАРТНЕРА
50%
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
60%
50%
40%
НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС
ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
УДОБСТВО
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
КЛИЕНТОВ ЗАХОТЯТ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ НА
ВОПРОС В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА, А 14% -
НЕМЕДЛЕННО30%
СМЕЩЕНИЕ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА
К ПОТРЕБНОСТЯМ МАЛОГО БИЗНЕСА
МИГРАЦИЯ ОН-ЛАЙН СЕРВИСОВ НА
МОБИЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ
ОНЛАЙН-БАНКИНГ – КАК ЕДИНАЯ «ТОЧКА
ВХОДА» В БАНК ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
ИНТЕГРАЦИЯ С ВНЕШНИМИ НЕБАНКОВСКИМИ
СЕРВИСАМИ
ТРЕНДЫ:
В СРЕДНЕМ
60%
КЛИЕНТОВ
БУДУТ НЕ УДОВЛИТВОРЕНЫ
СТАНДАРТНЫМИ СЕРВИСАМИ
Цифры , тренды, векторы развития ДБО
«Банк сегодня – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете…»
Бретт Кинг
Интернет-Банк,-
операционная сфера
с функционалом
просмотра выписок
и перевода
средств
УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП
И БЕЗОПАСНОСТЬ
Системой,
позволяющей предоставить
клиентам (юр.лицам) РАЗЛИЧНЫЕ
необходимые
им в данный момент
он-лайн сервисы, в том числе и
финансовые
КАЧЕСТВЕННО НОВЫЙ УРОВЕНЬ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ
КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ
ПОДХОДОВ К ОН-ЛАЙН СЕРВИСАМ
«МИГРАЦИЯ» КЛИЕНТОВ НА
МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА
УДОБСТВО
ДОСТУПНОСТЬ
АССОРТИМЕНТ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ПОДДЕРЖКА
3
2
1
В СИСТЕМЕ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»
ВНЕДЕРЕНА«СИСТЕМА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ
МОШЕННИЧЕСТВУ»
ВНЕДРЕНА МУЛЬТИБРАУЗЕРНОСТЬ ДЛЯ
СИСТЕМЫ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН»
ВНЕДРЕНА PDA-ВЕРСИЯ СИСТЕМЫ «БАНК-
КЛИЕНТ ОНЛАЙН». ГОТОВИТСЯ К ЗАПУСКУ
ВЕРСИЯ ОН-ЛАЙН БАНКА ДЛЯ СМАРТФОНОВ
22 НОВЫХ ВНЕДРЕННЫХ ОН-ЛАЙН СЕРВИСА
+ 6 ПАКЕТОВ УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА
УСТАНОВЛЕНЫ SLA-ПОКАЗАТЕЛИ ПОДДЕРЖКИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СИСТЕМЫ
Цифры , тренды, векторы развития ДБО
2015г. 2016г.
Внедрены функциональных
обновления системы «Банк-Клиент Онлайн»
22 Запланировано
не менее
функциональных
обновлений
1 3
4
5
6
Гостевой вход
1. Упрощенная авторизация клиента
2. Заказ обратного звонка из Банка
3. Подбор документов для
регистрации юридического лица
4. Резервирование счета в Банке
5. Он-лайн регистрация в налоговой
6. Подбор документов для бизнеса
7. Проверка контрагента
8. Он-лайн подключение к «Б-К О»
Безопасность
2
1. «Классическая» безопасность
2. Заказ простой подписи в виде SMS
3. Заказ EMV-ридера (токен)
4. Резервирование счета в Банке
5. Оформление «облачной»
универсальной электронной подписи
Информационная часть
Бизнес-коммуникации с клиентом:
1. Новости
2. Сервисные сообщения
3. Предложения
4. Обратная связь с Банком
Операционная часть
1. Подготовка, подписание и отправка
платежных документов
2. Получение информации по счету
(выписки, текущий остаток и т.д.)
3. Конверсионные операции
4. Депозитные операции
5. Сдача электронной отчетности
6. Электронный документооборот
7. Полная проверка контрагента
8. Операции в рамках зарлпатных
проектов
Аналитическая часть
1. Инфографический анализ бизнеса
2. Другие аналитические сервисы, в
том числе и небанковские
Банковский магазин
1. Покупка стандартных банковских
продуктов
2. Управление стандартными банковскими
продуктами
3. Покупка и управления «Пакетами РКО»
4. Управление договорами
5. Приобретение небанковских сервисов:
- электронный документооборот с
госорганами и клиентами
- проверка благонадежности контрагента;
- подготовка документов для
осуществления регистрационных
действий;
- подготовка типовых договоров
хозяйственной деятельности
- облачная бухгалтерия
ВЛАДЕЛЕЦГЕН.ДИР
ИНД.ПРЕД
ГЛАВ.БУХ
ГЛАВ.БУХ
ИНД.ПРЕД
ИНД.ПРЕД
ГЛАВ.БУХИНД.ПРЕД
ИНД.ПРЕД
ГЛАВ.БУХ
Потенциальный клиент
?
Универсальная простота или
профессиональная специализация ?
20
Спасибо за внимание!
Сырцова Светлана
Управление расчетных продуктов
Департамента обслуживания клиентов малого бизнеса ВТБ24
Syrtsova.SV@vtb24.ru
Тел.: +7-495-960-24-24 доб. 4-47-50

More Related Content

What's hot

Развивая розничный бизнес...
Развивая розничный бизнес...Развивая розничный бизнес...
Развивая розничный бизнес...
softlab
 
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
Expolink
 
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
Expolink
 
Payments abilling presentation23_09_2013
Payments abilling presentation23_09_2013Payments abilling presentation23_09_2013
Payments abilling presentation23_09_2013
Artsofte IT company
 

What's hot (20)

Лучший мобильный банк - KPI
Лучший мобильный банк - KPIЛучший мобильный банк - KPI
Лучший мобильный банк - KPI
 
Интернет-банк как экосистема
Интернет-банк как экосистемаИнтернет-банк как экосистема
Интернет-банк как экосистема
 
Переформатирование сети Сбербанка
Переформатирование сети СбербанкаПереформатирование сети Сбербанка
Переформатирование сети Сбербанка
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
 
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...
 
Лесохин Роман Владимирович - директор департамента по работе с малым бизнесом...
Лесохин Роман Владимирович - директор департамента по работе с малым бизнесом...Лесохин Роман Владимирович - директор департамента по работе с малым бизнесом...
Лесохин Роман Владимирович - директор департамента по работе с малым бизнесом...
 
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБОУвеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
 
Развивая розничный бизнес...
Развивая розничный бизнес...Развивая розничный бизнес...
Развивая розничный бизнес...
 
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
 
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
Доклад Анатолия Панова на конференции DevConf 2014. "Прием платежей в Badoo -...
 
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
БИФИТ. Станислав Шилов "ДБО нового поколения на платформе iBank 2. Как технол...
 
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
TIM-connect. Владислав Королев. "Экономия на коммуникации с клиентом через мо...
 
Интервью изданию "Финансовый директор"
Интервью изданию "Финансовый директор"Интервью изданию "Финансовый директор"
Интервью изданию "Финансовый директор"
 
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
Интернет-банки 2016: востребованность функционала и юзабилити. Исследования и...
 
Переведи мне. виджет
Переведи мне. виджетПереведи мне. виджет
Переведи мне. виджет
 
Payments abilling presentation23_09_2013
Payments abilling presentation23_09_2013Payments abilling presentation23_09_2013
Payments abilling presentation23_09_2013
 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
Изменение стандартных представлений о банковских интерфейсах 
 
Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29
Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29
Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29
 
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
 

Similar to Роль интернет-банка для МСБ: универсальная простота или профессиональная специализация

Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкMarkswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Alexey Skobelev
 
гульмара рысбекова казкоммерцбанк_ru
гульмара рысбекова казкоммерцбанк_ruгульмара рысбекова казкоммерцбанк_ru
гульмара рысбекова казкоммерцбанк_ru
Samson Bezmyatezhny
 
инновации на финансовом рынке рыбаков Finopolis2016_14окт
инновации на финансовом рынке рыбаков Finopolis2016_14октинновации на финансовом рынке рыбаков Finopolis2016_14окт
инновации на финансовом рынке рыбаков Finopolis2016_14окт
finopolis
 
Удаленные контактные центры. Расширение сервисов и повышение конкуретн
Удаленные контактные центры. Расширение сервисов и повышение конкуретнУдаленные контактные центры. Расширение сервисов и повышение конкуретн
Удаленные контактные центры. Расширение сервисов и повышение конкуретн
IT Group
 

Similar to Роль интернет-банка для МСБ: универсальная простота или профессиональная специализация (20)

Цифровой банк
Цифровой банкЦифровой банк
Цифровой банк
 
Управление цифровым обслуживанием клиентов
Управление цифровым обслуживанием клиентовУправление цифровым обслуживанием клиентов
Управление цифровым обслуживанием клиентов
 
эдо презентация для Cnews
эдо презентация для Cnewsэдо презентация для Cnews
эдо презентация для Cnews
 
бифит эб в кризис
бифит эб в кризисбифит эб в кризис
бифит эб в кризис
 
BSS. Илья Никушин. "Рынок ДБО для юридических лиц. Новые тренды и как мы их р...
BSS. Илья Никушин. "Рынок ДБО для юридических лиц. Новые тренды и как мы их р...BSS. Илья Никушин. "Рынок ДБО для юридических лиц. Новые тренды и как мы их р...
BSS. Илья Никушин. "Рынок ДБО для юридических лиц. Новые тренды и как мы их р...
 
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкMarkswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
 
BSS. Илья Никушин. "Рынок ДБО для юридических лиц. Новые тренды и как мы их р...
BSS. Илья Никушин. "Рынок ДБО для юридических лиц. Новые тренды и как мы их р...BSS. Илья Никушин. "Рынок ДБО для юридических лиц. Новые тренды и как мы их р...
BSS. Илья Никушин. "Рынок ДБО для юридических лиц. Новые тренды и как мы их р...
 
Антони Е.В.
Антони Е.В.Антони Е.В.
Антони Е.В.
 
Cyberling финансы
Cyberling финансыCyberling финансы
Cyberling финансы
 
гульмара рысбекова казкоммерцбанк_ru
гульмара рысбекова казкоммерцбанк_ruгульмара рысбекова казкоммерцбанк_ru
гульмара рысбекова казкоммерцбанк_ru
 
Presentation сard2card
Presentation сard2cardPresentation сard2card
Presentation сard2card
 
Финансовые компании глазами клиентов: особенности восприятия
Финансовые компании глазами клиентов: особенности восприятияФинансовые компании глазами клиентов: особенности восприятия
Финансовые компании глазами клиентов: особенности восприятия
 
интернет банкинг
интернет банкингинтернет банкинг
интернет банкинг
 
priorbank. Distance systems of client service
priorbank. Distance systems of client servicepriorbank. Distance systems of client service
priorbank. Distance systems of client service
 
12 Волощук Ольга - Velcom
12 Волощук Ольга - Velcom12 Волощук Ольга - Velcom
12 Волощук Ольга - Velcom
 
инновации на финансовом рынке рыбаков Finopolis2016_14окт
инновации на финансовом рынке рыбаков Finopolis2016_14октинновации на финансовом рынке рыбаков Finopolis2016_14окт
инновации на финансовом рынке рыбаков Finopolis2016_14окт
 
Удаленные контактные центры. Расширение сервисов и повышение конкуретн
Удаленные контактные центры. Расширение сервисов и повышение конкуретнУдаленные контактные центры. Расширение сервисов и повышение конкуретн
Удаленные контактные центры. Расширение сервисов и повышение конкуретн
 
Чулков В.В.
Чулков В.В.Чулков В.В.
Чулков В.В.
 
Достов В.Л. русск.
Достов В.Л. русск.Достов В.Л. русск.
Достов В.Л. русск.
 
Сотников А.Е.
Сотников А.Е.Сотников А.Е.
Сотников А.Е.
 

More from Банковское обозрение

More from Банковское обозрение (13)

Презентация Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...
Презентация  Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...Презентация  Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...
Презентация Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...
 
Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...
Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...
Иследование функциональности приложений интернет- и мобильных банков (III ква...
 
Пульс малого бизнеса – II полугодие 2015 года
Пульс малого бизнеса – II полугодие 2015 годаПульс малого бизнеса – II полугодие 2015 года
Пульс малого бизнеса – II полугодие 2015 года
 
Экспресс-проверка контрагентов в интернет-банке
Экспресс-проверка контрагентов в интернет-банкеЭкспресс-проверка контрагентов в интернет-банке
Экспресс-проверка контрагентов в интернет-банке
 
Кредитование малого бизнеса: МФО и банки
Кредитование малого бизнеса: МФО и банкиКредитование малого бизнеса: МФО и банки
Кредитование малого бизнеса: МФО и банки
 
Ирина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможности
Ирина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможностиИрина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможности
Ирина Лобанова, НАФИ платежное поведение населения: особенности и возможности
 
Риго Овчиян порядок взаимоотношений мфо и кпк с бки
Риго  Овчиян   порядок взаимоотношений мфо и кпк с бкиРиго  Овчиян   порядок взаимоотношений мфо и кпк с бки
Риго Овчиян порядок взаимоотношений мфо и кпк с бки
 
Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности
Нина Гурьянова   о взыскании просроченной задолженностиНина Гурьянова   о взыскании просроченной задолженности
Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности
 
Ахметшина Ирина о защите прав потребителей в фин.сфере
Ахметшина Ирина  о защите прав потребителей в фин.сфереАхметшина Ирина  о защите прав потребителей в фин.сфере
Ахметшина Ирина о защите прав потребителей в фин.сфере
 
Aнна Cоколова о формировании и размещении резервов мфо и кпк
Aнна  Cоколова   о формировании и размещении резервов мфо и кпкAнна  Cоколова   о формировании и размещении резервов мфо и кпк
Aнна Cоколова о формировании и размещении резервов мфо и кпк
 
Андрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпк
Андрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпкАндрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпк
Андрей Дулов изменения в законодательстве мфо кпк
 
Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...
Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...
Презентация Никиты Блинова, (Rubbles) с конференции «ДБО: новые возможности и...
 
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
 

Роль интернет-банка для МСБ: универсальная простота или профессиональная специализация

  • 1. Роль интернет-банка для МСБ: универсальная простота или профессиональная специализация Сырцова Светлана Декабрь, 2015
  • 2. Высокий уровень сервиса Удобство Интернет- банка Выгодные финансовые условия «Государственность» Банка Капитализация Банка Длительность присутствия Банка на рынке Удобство и скорость проведения платежей Наличие персонального менеджера, который ответит на вопросы Онлайн-банк, который всегда с тобой, а не только в офисе Широкий выбор удобных сервисов, помогающих управлять бизнесом Интуитивно понятный интерфейс системы онлайн-банка Прозрачная ценовая политика, отсутствия скрытых комиссий «Гибкая тарификация» под нужды бизнеса. Быстрое переключение тарифов Репутация Банка Как клиенты сегодня выбирают Банк?
  • 3. «Банк сегодня – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете…» Бретт Кинг Что происходит сейчас? БОЛЬШИХ И МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ РОССИИ ИСПОЛЬЗУЮТ СЕРВИСЫ ОН-ЛАЙН БАНКИНГА БОЛЕЕ 30% 95% ИСПОЛЬЗУЮТ КЛИЕНТОВ ИНТЕРНЕТ- БАНК ВТБ24 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2009 2011 2013 2015 2017 90% 284,3 трлн.руб 370 трлн.руб ДОЛЯ ПЛАТЕЖНЫХ ПОРУЧЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ В БАНКИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-БАНК В 2013 Г. (ПО ОБЪЕМУ) 250ТЫС . АКТИВНЫХ КЛИЕНТОВ ПОЛЬЗУЕТСЯ ОНЛАЙН- БАНКОМ ВТБ 24 250ТЫС. ПЛАТЕЖЕЙ ПРОВОДИТСЯ ЧЕРЕЗ ОН-ЛАЙН БАНКИНГ ВТБ 24 В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО ДНЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ФИНАНСОВОЙ ИНФОРМАЦИИ 45% 30% НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ 5% 10% НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС ПЛАТЕЖНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ 45% НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС 45% УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТАМИ 5% НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС 15% РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕСОВЫХ КОЭФФИЦИЕНТОВ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА В ОНЛАЙН-БАНКИНГЕ Цифры , тренды, векторы развития ДБО
  • 4. Что произойдет уже завтра? 30 РАЗ/МЕС 7-10 РАЗ В МЕСЯЦ КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ ПЛАНИРУЮТ ПОСЕЩАТЬ БАНК ТОЛЬКО РАЗА В ГОД, НО ХОТЕЛИ БЫ ЧАЩЕ ОБЩАТЬСЯ С БАНКОМ ЧЕРЕЗ ОН-ЛАЙН СИСТЕМЫ:1-2 ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ И УДОБСТВО СИСТЕМ ОНЛАЙН-БАНКИНГА БУДУТ ОДНИМИ ИЗ ОСНОВОПОЛАГАЮЩИХ КРИТЕРИЕВ ДЛЯ ВЫБОРА ФИНАНСОВОГО ПАРТНЕРА 50% ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС 60% 50% 40% НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС НАЧИНАЮЩИЙ БИЗНЕС ЗРЕЛЫЙ БИЗНЕС ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ УДОБСТВО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КЛИЕНТОВ ЗАХОТЯТ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ НА ВОПРОС В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА, А 14% - НЕМЕДЛЕННО30% СМЕЩЕНИЕ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА К ПОТРЕБНОСТЯМ МАЛОГО БИЗНЕСА МИГРАЦИЯ ОН-ЛАЙН СЕРВИСОВ НА МОБИЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ ОНЛАЙН-БАНКИНГ – КАК ЕДИНАЯ «ТОЧКА ВХОДА» В БАНК ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ИНТЕГРАЦИЯ С ВНЕШНИМИ НЕБАНКОВСКИМИ СЕРВИСАМИ ТРЕНДЫ: В СРЕДНЕМ 60% КЛИЕНТОВ БУДУТ НЕ УДОВЛИТВОРЕНЫ СТАНДАРТНЫМИ СЕРВИСАМИ Цифры , тренды, векторы развития ДБО «Банк сегодня – это не то, куда вы ходите, а то, что вы делаете…» Бретт Кинг
  • 5. Интернет-Банк,- операционная сфера с функционалом просмотра выписок и перевода средств УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП И БЕЗОПАСНОСТЬ Системой, позволяющей предоставить клиентам (юр.лицам) РАЗЛИЧНЫЕ необходимые им в данный момент он-лайн сервисы, в том числе и финансовые КАЧЕСТВЕННО НОВЫЙ УРОВЕНЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ПОДХОДОВ К ОН-ЛАЙН СЕРВИСАМ «МИГРАЦИЯ» КЛИЕНТОВ НА МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА УДОБСТВО ДОСТУПНОСТЬ АССОРТИМЕНТ БЕЗОПАСНОСТЬ ПОДДЕРЖКА 3 2 1 В СИСТЕМЕ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН» ВНЕДЕРЕНА«СИСТЕМА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ» ВНЕДРЕНА МУЛЬТИБРАУЗЕРНОСТЬ ДЛЯ СИСТЕМЫ «БАНК-КЛИЕНТ ОНЛАЙН» ВНЕДРЕНА PDA-ВЕРСИЯ СИСТЕМЫ «БАНК- КЛИЕНТ ОНЛАЙН». ГОТОВИТСЯ К ЗАПУСКУ ВЕРСИЯ ОН-ЛАЙН БАНКА ДЛЯ СМАРТФОНОВ 22 НОВЫХ ВНЕДРЕННЫХ ОН-ЛАЙН СЕРВИСА + 6 ПАКЕТОВ УСЛУГ ДЛЯ БИЗНЕСА УСТАНОВЛЕНЫ SLA-ПОКАЗАТЕЛИ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СИСТЕМЫ Цифры , тренды, векторы развития ДБО
  • 6. 2015г. 2016г. Внедрены функциональных обновления системы «Банк-Клиент Онлайн» 22 Запланировано не менее функциональных обновлений 1 3 4 5 6 Гостевой вход 1. Упрощенная авторизация клиента 2. Заказ обратного звонка из Банка 3. Подбор документов для регистрации юридического лица 4. Резервирование счета в Банке 5. Он-лайн регистрация в налоговой 6. Подбор документов для бизнеса 7. Проверка контрагента 8. Он-лайн подключение к «Б-К О» Безопасность 2 1. «Классическая» безопасность 2. Заказ простой подписи в виде SMS 3. Заказ EMV-ридера (токен) 4. Резервирование счета в Банке 5. Оформление «облачной» универсальной электронной подписи Информационная часть Бизнес-коммуникации с клиентом: 1. Новости 2. Сервисные сообщения 3. Предложения 4. Обратная связь с Банком Операционная часть 1. Подготовка, подписание и отправка платежных документов 2. Получение информации по счету (выписки, текущий остаток и т.д.) 3. Конверсионные операции 4. Депозитные операции 5. Сдача электронной отчетности 6. Электронный документооборот 7. Полная проверка контрагента 8. Операции в рамках зарлпатных проектов Аналитическая часть 1. Инфографический анализ бизнеса 2. Другие аналитические сервисы, в том числе и небанковские Банковский магазин 1. Покупка стандартных банковских продуктов 2. Управление стандартными банковскими продуктами 3. Покупка и управления «Пакетами РКО» 4. Управление договорами 5. Приобретение небанковских сервисов: - электронный документооборот с госорганами и клиентами - проверка благонадежности контрагента; - подготовка документов для осуществления регистрационных действий; - подготовка типовых договоров хозяйственной деятельности - облачная бухгалтерия ВЛАДЕЛЕЦГЕН.ДИР ИНД.ПРЕД ГЛАВ.БУХ ГЛАВ.БУХ ИНД.ПРЕД ИНД.ПРЕД ГЛАВ.БУХИНД.ПРЕД ИНД.ПРЕД ГЛАВ.БУХ Потенциальный клиент ? Универсальная простота или профессиональная специализация ? 20
  • 7. Спасибо за внимание! Сырцова Светлана Управление расчетных продуктов Департамента обслуживания клиентов малого бизнеса ВТБ24 Syrtsova.SV@vtb24.ru Тел.: +7-495-960-24-24 доб. 4-47-50