Документ описывает текущие тренды и перспективы в области финансовых и нефинансовых продуктов в электронных каналах, подчеркивая важность цифровых сервисов для развития бизнеса и привлечения клиентов. Упоминается рост проникновения мобильных банков и изменение стратегий банков в конкурентной борьбе с технологическими компаниями. Основное внимание уделяется необходимости понимания потребностей клиентов и улучшения качества обслуживания через различные цифровые каналы.

1. Финансовые и нефинансовые продукты
в электронных каналах: тренды,
перспективы, реальность

2. Что сейчас важно?

3. Счастливый клиент

4. Зарабатывают все: банк и клиент

5. Представьте себе
один день клиента через три года

6. Пирамида финансовых потребностей
останется прежней: движение денег,
информированность, доверие

7. Количество интерфейсов вырастет:
смартфоны, трекеры, очки, часы, биометрия

8. Проблемы человека надо решать
в удобном для него интерфейсе

9. Сейчас это
возможно?

10. Вернемся на землю

11. 32% Мобильное приложение*
Проникновение мобильных приложений банков - лидеров Восточной Европы
Интернет Банк *
Проникновение интернет банка у банков - лидеров на рынке США
83%
* по данным Finalta

12. А что у нас?

13. За последние 2 года на
рынок интернет/мобильного
банкинга для юридических
лиц вышел ряд сильных
игроков

14. Онлайн-банки для МСБ стремительно занимают нишу*
* по данным MarksWeb

15. * по данным MarksWeb
Российская аудитория
интернет-банкинга в
DESKTOP сокращается

16. Мобильный банк для
юридических лиц –
дополнение к интернет-
банку, сервис для
руководителей

17. 300 – 400 тыс. пользователей
мобильных банков для бизнеса*
* по данным MarksWeb

18. * по данным MarksWeb
Наличие онлайн каналов перестало быть
конкурентным преимуществом

19. Банки начинают
конкурировать за клиента с
технологическими
компаниями
Бухгалтерия
и налоги
Онлайн
кассы
Документы
и
контрагенты

20. Конкуренция за digital клиента
потребует от банков фокуса
на развитии digital каналов и
масштабирования портфеля
нефинансовых сервисов

21. Наш клиент – особенный,
и Банк знает, что ему
нужно?!

22. Поговорим с клиентом и поймем боли

23. Полноценное
привлечение
клиента в канал
Устранение
разрыва между
онлайн-
привлечением и
обслуживанием
клиента

24. Планирую запустить бизнес! Кто поможет?

25. 1. Привлечение клиентов/партнеров
2. Помощь в построении бизнес-процессов
3. Подбор решений, проведение обучений
4. Вспомогательная информация по рынку и не
только
5. Finanace Health
6. BFM
7. Onboarding
Развитие бизнеса клиента -
это безграничная
лояльность

26. Мир финансов должен быть простым

27. Смерть и налоги -
неизбежность

28. Платить начал, но случилось «чудо» — ЧАТ
Сообщить об ошибке при работе
Спросить о тарифах, услугах, офисах, курсах
Подписать документы не в офисе — Электронный ДОКУМЕНТ
Оформление договора на банковский продукт
Заказ справок онлайн
Получить информацию о том, что сделал, там где привык — НОТИФИКАЦИЯ
Поступление/списание денег
Картотека пришла
Настройка уведомлений
Проблемы и решения могут решаться в одном месте — В КОНТАКТЕ
Обратная связь по работе через любой канал от мессенджеров до соцсетей
Решение проблемы 24*7 там, где клиент «живет»

29. Управление банковскими продуктами
вне офиса…всегда

30. Актуализируем
потребности на
регулярной основе
Ищем и отбираем
проекты на основе
«болей»
Проверяем гипотезы
через MVP, запускаем
пилоты
Анализируем результаты
пилота, составляем план
по развитию проекта,
запускаем новый продукт

31. Андрей Щенников
Директор проектов
Департамента развития и
продаж малого бизнеса
SchennikovAV@uralsib.ru
+7 903 012 74 82