Документ описывает планы улучшения юзабилити в 2016 году, включая различные подходы, такие как agile-методологии и аутстаффинг специалистов. Также представлены результаты юзабилити-исследований мобильных и интернет-банков, с рейтингами и оценками различных банков по удобству использования. Особое внимание уделяется профессиональным стандартам и методикам, направленным на повышение качества пользовательского опыта в банковских приложениях.

1. В погоне за изменениями
пользовательского опыта
Agile’зация и Mobile’зация
юзабилити-планы 2016

2. ПЛАН
• Проектное взаимодействие vs аутстаффинг
• Стандартизация специалистов
• Идеи на подумать
• Юзабилити-исследования 2016

3. РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ
1— Сформулировать гипотезу (H)
2— Выполнить эксперимент (A)4 — Сделать выводы (D)
3 — Собрать данные (D)
https://megamozg.ru/company/hopox/blog/23264

4. ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ (SAP)
Осуществимость (feasibility)
Желательность (desirability)
Жизнеспособность (viability)
инновация

5. Идеи от потребности
бизнеса и
пользователей
Определение
Требований
бизнеса
Разработка
дизайна
Фичи
или идеи
Внедрение
Оценка дизайна
с привлечением
пользователей
ЧЕЛОВЕКО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ
Артефакт: документ, прототип или готовое решение

6. 5 КЕЙСОВ ПО АУТСТАФФИНГУ
Специалист
в команду
Переход
на системную
работу
«Юзабилити-
аналитика
и ежемесячные
отчеты»
«Руки» «Супер-
коммуникатор»
«Умные руки» «Экспертиза и новый взгляд» «Юзабилити по запросу» «Проектировщик + аналитик» «Наращивание компетенций»
2 дня в неделю
3-6 месяцев
32 часа / мес.1 день в неделю
1-3 месяца
Полная загрузка
3-6 месяцев
Встречи и концепт
1-6 месяцев

7. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

8. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Доработка стандартов специалистов по дизайну
графических и пользовательских интерфейсов
совместно с ведущими компаниями рынка
Основание: приказ Министерства труда и социальной
защиты РФ от 5 октября 2015 г. N 689н
Сроки: февраль-апрель 2016
Регистрация : 2015.russianinternetforum.ru

9. Идеи

10. ИНТЕРФЕЙС ЦЕЛЕЙ НАКОПЛЕНИЯ
Цели должны быть построены по
принципу маленьких побед

11. АУТЕНТИФИКАЦИЯ В БАНКАХ
нет ожидания
без карты
быстрее
талон электронная очередь стойка специалиста
Настоящее
будущее

12. БЫСТРОТА ПОКУПКИ

13. ИССЛЕДОВАНИЯ ДЛЯ БАНКОВ
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений
Юзабилити-рейтинг интернет-банков
Юзабилити-исследование сайтов банков
Юзабилити-исследование банкоматов (продающие сценарии)

14. ЗАДАНИЯ ДЛЯ ТЕСТИРОВАНИЯ
• Вход в интернет-банк
• Просмотр информации по счетам
• Просмотр выписки
• Перевод между своими счетами
• Перевод в другой банк по реквизитам
• Оплата мобильной связи
• Оплата коммунальных услуг
• Авторизация
• Проверка счетов и кредитов
• Просмотр истории операций
• Перевод между своими счетами
• Перевод на счет в другом банке
• Оплата услуг сотовой связи
• Оплата ЖКУ
• Поиск ближайшего банкомата
Любые две задачи или ряд фич

15. январь
Аутстаффинг
Проф.стандарт и
аттестация
ЮЗАБИЛИТИЛАБ 2016
март июнь август
сентябрь
декабрь
рейтинг мобильных
приложений
апрель
проводим тестирование
мобильных приложений
проводим юзабилити-тестирование
интернет-банков
рейтинг интернет-
банков

16. РЕЙТИНГ ИНТЕРНЕТ-БАНКОВ
1. Банк Открытие
2. Тинькофф Банк
3. Банк Хоум Кредит
4. Банк Москвы
5. Сбербанк
6. ЮниКредит Банк
7. Альфа-Банк
8. Уралсиб
9. ВТБ24
10. Банк Санкт-Петербург
11. Росбанк
12. Промсвязьбанк
13. Банк Русский Стандарт
14. Бинбанк
15. Райффайзенбанк
16. Газпромбанк
92,29
88,85
84,99
83,66
81,22
81,09
80,98
80,81
78,59
76,61
75,45
74,63
74,51
70,84
70,68
68,72
http://www.rating.usabilitylab.ru/

17. РЕЙТИНГ МОБИЛЬНЫХ БАНКОВ
1. Сбербанк России
2. Банк Москвы
3. Тинькофф Банк
4. ВТБ 24
5. Банк «Санкт-Петербург
6. Хоум Кредит
7. ПАО «БИНБАНК»
8. Банк «Открытие»
9. Банк «Русский Стандарт»
10. РОСБАНК
11. Промсвязьбанк
12. АЛЬФА-БАНК
13. ЮниКредит Банк
14. Райффайзенбанк
15. Газпромбанк
89,68
89,19
87,36
87,31
86,74
83,57
83,16
82,22
80,92
79,17
78,80
78,07
75,61
75,26
64,87
http://www.rating.usabilitylab.ru/

18. Контакты
Дмитрий Силаев
коммерческий директор
Моб.: +7 (926) 492 05 50
Офис: +7 (495) 933 01 37 #409
www.usabilitylab.ru
facebook.com/usabilitylab