2. DUE PAROLE SU DI NOI
Associazione tra professionisti fondata nel 1999, con
sede a Ravenna e a Sassari.
Team di 9 associati con competenze multidisciplinari e 8
partner
Missione: promuovere cultura d’impresa e di progetto
a livello internazionale
Aree di attività:
progetti di sviluppo per le imprese
ricerca economica
sistemi di relazione per il business
progetti di comunicazione
web marketing, marketing territoriale
coaching organizzativo
Nel turismo oltre 35 progetti di ricerca e progettazione
strategica per le imprese, i territori e gli enti regionali
(Emilia-Romagna, Liguria, Sardegna, Piemonte,
Lombardia, Veneto).
Ci trovi sul sito www.giaccardiassociati.it ,
Su Facebook e Twitter e … e sul blog
www.fuoridallascatola.it
2
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
3. SUL NOSTRO BLOG WWW.FUORIDALLASCATOLA.IT
3
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
4. PERCHÉ
Per creare insieme le
condizioni per rimettere
in moto meccanismi
virtuosi e ‘dal basso’ di
crescita del turismo in
Sardegna attraverso
l’utilizzo di metodologie
evolute di analisi, di
marketing e sfruttando
la formidabile leva del
web
4
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
5. DI CHE COSA PARLEREMO OGGI IN
Stat > Sardegna, Provincia di
Olbia-Tempio e San Teodoro
secondo le ultime statistiche
turistiche
Markets > I mercati più
importanti: quali sono, come
stanno cambiando e perché
Click > Popolarità sul web del
brand della Sardegna, di San
Teodoro e di altri competitor, i
comportamenti di ricerca
online dei turisti
Flying > Turismo e sistema
aeroportuale: che cosa sta
cambiando, chi si può emulare
Incoming > buone pratiche per
favorire i flussi turistici
5
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
7. LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB
7
Con INTERNET è Cambiato il sistema delle relazioni
personali, economiche e sociali …
Oltre 2 miliardi di cittadini sempre connessi
60% delle imprese ha un sito
500 milioni di blog
L’internet economy vale 31,6 MILIARDI DI EURO in Italia
nel 2010
Le PMI online attive rispetto alle non attive:
+ 4% la redditività
+ 34% la produttività
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
8. LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB
8
La rivoluzione in atto del Mobile
Un miliardo e 546 milioni i cellulari
venduti al mondo nel 2011, 487
milioni sono smartphone (+62.7%
rispetto al 2010)
20 milioni di smartphone in Italia nel
2011 (1 ogni 3 persone), siamo i
primi in Europa per smartphone e
tablet
In Europa la pubblicità su
smartphone e tablet nel 2011 è
cresciuta del + 358%
Nel 2016 ci saranno 10 miliardi di
dispositivi mobili connessi a internet
nel mondo
Nel 2015 gli acquisti tramite sistemi
mobile saranno pari 119 miliardi di
dollari.
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
9. LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB
9
La rivoluzione del web 2.0
Facebook, 901 milioni di utenti attivi mensili
ad aprile 2012, terzo paese al mondo
(previsione 1 miliardo entro agosto)
Erano 680 milioni un anno fa
Ogni giorno in media
300 milioni di foto caricate
3,2 miliardi di likes e commenti pubblicati
125 miliardi di amicizie totali
1,058 miliardi dollari il fatturato del primo
trimestre del 2012, contro i 731 milioni dollari
dello scorso anno Twitter, 500 milioni account
140 milioni di utenti attivi a marzo 2012
340 milioni di tweet in media ogni giorno
Linkedin, 150 milioni di iscritti
Google +, 100 milioni
Pinterest, la nuova piattaforma per la condivisione di immagini, sta diventando il social
media a più rapida crescita: negli USA è già al 3° posto con 104 milioni di visite a marzo
2012
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
10. LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB
10
… anche nel turismo
«Travel» è il terzo argomento
più letto in Europa sul web
il 92% dei consumatori di tutto il
mondo è influenzato, nel
processo di acquisto, dal
passaparola e dalle
raccomandazioni di amici e
parenti
il 70% dei navigatori controlla le
recensioni online e i blog prima
di acquistare prodotti/servizi
l'80% acquista sulla base di
queste informazioni
Il 30% ritiene PIU' AFFIDABILE la
recensione letta sul web rispetto
ai professionisti del settore
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
11. 11
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Fonti: ns. elaborazioni su fonti Provincia di Olbia-Tempio e Regione Sardegna
12. ARRIVI 2007 – 2011 PER AREA DI ORIGINE
Arrivi totali in calo nell’intero
periodo:
- 6% Sardegna, - 8% prov. OT,
- 11% San Teodoro
Crollo degli arrivi nazionali:
- 14% Sardegna, - 29% prov. OT,
- 29% San Teodoro
Crescono gli stranieri:
+8% Sardegna, + 19% prov. OT,
+ 46% San Teodoro
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
12
Effetto caro-
traghetti?
(nel 2011 3% degli arrivi regionali, 8% di quelli provinciali)
(nel 2011 35% degli arrivi regionali)
13. PRESENZE 2007 – 2011 PER AREA DI ORIGINE
Presenze totali in calo nell’intero
periodo:
- 9% Sardegna, - 8% prov. OT,
- 6% San Teodoro
Crollo di quelle nazionali:
- 16% Sardegna, - 22% prov. OT,
- 23% San Teodoro
Crescono gli stranieri:
+6% Sardegna, + 22% prov. OT,
+ 61% San Teodoro
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
13
Stima
(nel 2011 4% delle presenze regionali, 9% di quelle provinciali)
(nel 2011 42% delle presenze regionali)
14. COME CAMBIA IL PESO DEGLI STRANIERI NEI FLUSSI
TURISTICI
Sempre più stranieri nella
composizione delle presenze
turistiche
Nel 2011 rappresentano
il 37% in Sardegna (+5 punti
rispetto al 2007)
il 42% in prov. OT (+ 10 punti)
il 34% a San Teodoro (+ 14 punti)
14
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Stima
15. IN QUALI TIPOLOGIE DI STRUTTURE SOGGIORNANO I
TURISTI?
La maggior parte dei turisti sceglie
esercizi alberghieri
Percentuale maggiore in prov. OT (72%)
A San Teodoro la quota più alta di
presenze che scelgono strutture extra-
alberghiere (38%)
15
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
ND
16. QUANTO PERNOTTANO MEDIAMENTE?
Gli italiani si fermano
di più degli stranieri
(all’incirca di 1
giorno)
A San Teodoro si
registra il numero di
pernottamenti più
elevato, sia di italiani
che di stranieri
16
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
17. IN QUALI PERIODI DELL’ANNO VIAGGIANO I TURISTI?
Stagione Sardegna Prov. OT San Teodoro
Alta (lug, ago) 41% 46% 53%
Spalla (mag, giu, set, ott) 44% 45% 46%
Off season (dic-apr, nov, dic) 15% 9% 1%
Totale 100% 100% 100%
17
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
18. IN QUALI PERIODI DELL’ANNO VIAGGIANO I TURISTI?
Stagione Italiani Stranieri
Alta (lug, ago) 44% 37%
Spalla (mag, giu, set, ott) 38% 54%
Off season (dic-apr, nov, dic) 18% 9%
Totale 100% 100%
18
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Gli italiani preferiscono la Sardegna in
alta stagione (44%)
Gli stranieri in quella di spalla (54%)
Gli stranieri (che sono in crescita
costante) rappresentano la chiave di
investimento per destagionalizzare
19. ISTRUZIONI
Fare sempre più leva sul mercato estero perché:
Fa registrare trend positivi +
Permette di allungare la stagione =
Può generare più opportunità di business
Ma quali sono i mercati su cui puntare?
Come intercettarli?
19
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
20. 20
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Fonti: ns. elaborazioni su fonti Provincia di Olbia-Tempio e Regione Sardegna
21. PREMESSA: IL TURISMO INTERNAZIONALE
+ 4,4% il tasso di crescita degli
arrivi internazionali nel 2011
(fonte UNWTO)
+2,3% la crescita delle presenze
nel 2011 (fonte Federalberghi)
determinata da:
+0,3% italiani
+5,3% stranieri
+ 5,6% la spesa turistica degli
stranieri in Italia nel 2011, quasi i
31 miliardi di euro (fonte: Banca
d’Italia)
21
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Il turismo internazionale traina la ripresa dell’intero settore
22. PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI IN SARDEGNA
Insieme questi 6 paesi
valgono il 70% delle
presenze straniere e il
20% di quelle totali
I turisti tedeschi sono 3
volte quelli francesi
In calo gli inglesi
Oltre questi paesi, in
forte crescita
Be-ne-lux (+ 15%) con
280 mila presenze
Scandinavia (+ 41%)
con circa 250 mila
presenze
Europa dell’Est (+
34%) con 154 mila
22
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
23. PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI
IN PROVINCIA DI OLBIA-TEMPIO
Insieme questi 6 paesi
valgono il 77% delle
presenze straniere e il 33%
di quelle totali
I tedeschi sono al primo
posto e in crescita
Forte balzo dei francesi nel
2011
In calo svizzeri e inglesi
Oltre questi paesi, in forte
crescita
Scandinavia (+ 103%), circa
60 mila presenze
Europa dell’Est (+ 65%), 73
mila
Russia ed ex repubbliche
sovietiche (+ 90%), 57 mila
Be-ne-lux (+ 14%) con 100
mila
23
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
24. PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI A SAN TEODORO
Insieme valgono il 77%
delle presenze straniere
e il 26% di quelle totali
Nel 2011 i francesi
superano tutti gli altri
paesi con un balzo in un
solo anno di quasi 50
mila presenze
Andamento altalenante
dei tedeschi, con un
forte calo nel 2011
Oltre questi paesi, in
forte crescita
Scandinavia (+ 424%),
circa 6 mila presenze
Europa dell’Est (+
395%), circa 7 mila
24
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
25. ATTENZIONE!
Rispetto ai mercati tedesco e francese, la
Sardegna ha molti competitor, anche a
livello nazionale.
Secondo l’Istat 2010, la Sardegna si trova
all’ 8° posto per numero di presenze
tedesche (dopo Trentino, Veneto ,
Toscana, Lombardia, Lazio, Emilia-
Romagna e Campania).
All’ 8° posto per per numero di
presenze francesi (dopo Veneto,
Toscana, Lazio, Sicilia, Lombardia,
Emila- Romagna e Campania).
La concorrenza con gli altri Paesi del
Mediterraneo è altrettanto forte.
Secondo la ricerca «Image of Sardinia»
presentata alla Bitas, il 16,8% dei turisti
tedeschi intervistati considera l’immagine
della Sardegna, soprattutto off season,
«poco chiara».
Ecco come è posizionata la Sardegna su
alcuni portali dei principali TO tedeschi … 25
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
26. LA SARDEGNA E I PRINCIPALI TO TEDESCHI …
26
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Dal sito www.der.de, le
destinazioni promosse in
advanced booking:
• Isole greche,
Egitto, Turchia,
Maiorca
• Sardegna al 20° posto
tra 25 destinazioni
italiane per prezzo!!!!
27. LA SARDEGNA VISTA DAI PRINCIPALI TO TEDESCHI …
27
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Dal sito www.fti.de
• Destinazioni in evidenza:
Thailandia, Egitto, Turchia,
Fuerteventura, Malta e Toscana
per l’Italia
• Sezione dedicata per Calabria,
Turchia e Malta
• Tra le 10 top last minute: Gran
Canaria, Malta, Egitto e Lago di
Garda.
28. LA SARDEGNA VISTA DAI PRINCIPALI TO TEDESCHI …
28
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
• Dal sito www.tui.com
• Le prime destinazioni in homepage sono Maiorca, Corfù e il Mar Baltico.
• I consigli di viaggio per il mese di maggio hanno come destinazioni protagoniste Spagna, Egitto,
Turchia e Creta
• Un po’ meglio sul fronte prezzo> su 21 destinazioni italiane la Sardegna è al 5° posto
29. ISTRUZIONI
Valorizzare e sostenere all’estero il
brand Sardegna, soprattutto off-
season
Presidiare il mercato tedesco, che da
solo vale il 30% dei turisti stranieri e il
10% di quelli totali regionali
Continuare a sostenere il mercato
francese, che nel 2011 ha registrato
una fortissima crescita in Gallura
(+107%) e a San Teodoro ( + 1113%!)
Investire in aree che sono in crescita e
con turisti ad elevata capacità di spesa
come la Scandinavia
Occhio all’Est Europa e alla Russia, in
forte crescita anche se con capacità di
spesa più limitata
Tenere monitorati i dati
OPEN DATAAAAAAAAA!
Conoscere esigenze e comportamenti
di acquisto dei mercati di interesse
29
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Potete acquistarlo
direttamente online su
www.giaccardiassociati.it
Per maggiori informazioni
contattateci!
30. 30
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Fonti: ns. elaborazioni su fonti Google Insights e Adwords
31. LA POPOLARITÀ SUL WEB DEL BRAND SARDEGNA
VS TOSCANA VS SICILIA VS PUGLIA VS CAMPANIA
Toscana al primo
posto
Sardegna al
secondo, sfiora la
Toscana ma solo in
alta stagione
Calo di popolarità
rispetto al 2011 del
brand Sardegna
- 6% in alta
stagione
- 28% nel
periodo gennaio-
aprile
- 11%
considerando
l’intero anno (da
marzo ad aprile)
31
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Fonte Google Statistiche, Sezione Viaggi, da gennaio 2010 ad aprile 2012, ricerche da tutto il mondo
Toscana
Sardegna
Sicilia
Puglia
Campania
32. TERMINI PIÙ FREQUENTEMENTE ASSOCIATI AL BRAND
SARDEGNA NELL’ULTIMO ANNO
Ns. elaborazioni su Fonte Google Adwords
32
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
33. LA POPOLARITÀ SUL WEB DEL BRAND SAN TEODORO
VS COSTA SMERALDA VS PORTO ROTONDO VS BUDONI VS BAIA SARDINIA
Costa Smeralda al
primo posto
San Teodoro, Baia
Sardinia e Budoni
appaiate
Calo di popolarità
generalizzato di tutti
i brand
- 15% in alta
stagione
- 24% nel periodo
gennaio-aprile
- 20%
considerando
l’intero anno (da
marzo ad aprile)
33
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Fonte Google Statistiche, Sezione Viaggi, da gennaio 2010 ad aprile 2012, ricerche da tutto il mondo
Porto
Rotondo
Costa
Smeralda
Baia Sardinia
Budoni
34. TERMINI PIÙ FREQUENTEMENTE ASSOCIATI
AL BRAND SAN TEODORO NELL’ULTIMO ANNO
Ns. elaborazioni su Fonte Google Adwords
34
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
35. ISTRUZIONI
Migliorare la popolarità sul
web partendo da analisi e
ascolto dei turisti on line
Curare la propria presenza
sul web attraverso contenuti
in grado di rispondere alle
esigenze del turista, sia
«ispirazionali» che
«organizzative»
Migliorare quantità e qualità
delle conversazioni e
relazioni sui social media
Valutare se la percezione che
i turisti hanno della vostra
destinazione corrisponde
alle vostre scelte strategiche,
promozionali e di sviluppo
35
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
37. TREND PASSEGGERI 2007-2011
NEGLI AEROPORTI DELLA SARDEGNA
Oltre 7 milioni di
passeggeri nel 2011
Nell’intero periodo in
crescita tutti e tre gli
aeroporti
+ 39% Cagliari
+ 5% Olbia
+16% Alghero
Nell’ultimo anno:
+ 8% Cagliari
+ 15% Olbia
+ 9% Alghero
37
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Fonte Assaeroporti
38. FLUSSI PASSEGGERI NAZIONALI E INTERNAZIONALI
NEI SINGOLI AEROPORTI
Olbia è l’aeroporto con la
percentuale maggiore di stranieri
(oltre il 50% del rispettivo totale)
+ 17% nell’ultimo anno
38
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
39. IL SISTEMA AEROPORTUALE DELLA GALLURA
Mappa dei collegamenti
39
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
40. INTEGRAZIONE CON TURISMO > CIAO SARDINIA
portale turistico
dell’Aeroporto di
Olbia Costa
Smeralda dedicato
all’offerta turistica
della Sardegna
40
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
41. INTEGRAZIONE CON TURISMO > KARA SARDEGNA
marchio ideato
da Cortesa Srl
(controllata al
100% da Geasar
SpA), per
proporre in
tutto il mondo i
più prestigiosi
prodotti delle
produzioni eno-
gastronomiche
ed artigianali
della Sardegna.
41
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
42. E NEL RESTO DELLA SARDEGNA?
42
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
• Sardegna.com,
Agenzia viaggi,
Tour Operator,
OLTA
43. E NEL RESTO DELLA SARDEGNA?
43
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
44. IL CASO DEL SON SANT JOAN - PALMA DI MAIORCA
L’aeroporto Son Sant Joan è situato 8 km dalla città.
Traffico passeggeri 2011: 22.726.459
Primi Paesi di origine dei flussi:
Germania (soprattutto dall’aeroporto di Düsseldorf)
Spagna
UK (soprattutto dall’aeroporto di Manchester)
Sito web: http://www.aena-
aeropuertos.es/csee/Satellite/Aeropuerto-Palma-Mallorca/en/
44
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
• Palma di Maiorca è un comune di 401.270 abitanti. È capoluogo dell’ omonima isola, (850.000 abitanti
in 3.640 kmq)
Per agevolare la riflessione:
Sardegna, 1.680.000 abitanti in 24.090 kmq
Traffico passeggeri 2011 regionale: 7.018.691
45. • L’aeroporto Son Sant Joan è servito dalle principali compagnie aeree low cost.
• È spesso collegato a più siti aeroportuali della stessa città e diverse delle sue
destinazioni sono servite da più compagnie aeree in competizione tra loro
IL CASO DEL SON SANT JOAN - PALMA DI MAIORCA
Alcune delle destinazioni servite:
Scandinavia Norvegia (Aalborg, Oslo, Moss,
Haugesund), Danimarca (Aarhus,
Billund,Copenaghen), Svezia ( Goteborg,
Malmo,Växjö, Stoccolma), Finlandia (Tampere
Paesi Bassi (Maastricht, Eindhoven, Groningen,
Svizzera (Basilea, Berna, Ginevra, Zurigo)
Austria (Graz, Innsbruck, Linz, Vienna, Salisburgo)
Germania (Amburgo, Brema, Berlino, Colonia,
Dortmund, Dresda, Düsseldorf, Erfurt, Hannover,
Friedrichshafen, Francoforte, Karlsruhe,
Memmingen, Münster, Monaco, Norimberga,
Paderborn, Saarbrücken,Stoccarda, Zweibrücken)
Francia (Chalons,Dole Taveaux,Lione, Deauville,
Lille, Marsiglia, Nantes,Parigi,Tolosa)
UK (Birmingham, Blackpool, Bristol,
Bournemouth, Edimburgo, Glasgow, Liverpool,
Londra, Manchester, Nottingham, Southend)
45
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Le compagnie aeree
47. A Olbia molte tratte sono frammentate, spesso solo stagionali e con frequenza ridotta
Nel caso di Maiorca, oltre al più elevato numero di collegamenti, le destinazioni tedesche hanno più tratte
giornaliere, anche in periodi di bassa stagione.
L’afflusso di turisti tedeschi è tale da definire Maiorca il «17°» Stato Federale della Germania.
47
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
MAIORCA E OLBIA> DESTINAZIONE GERMANIA CON TUIFLY
Apparentemente i collegamenti sono tanti in entrambi i casi. Ma che cosa c’è di diverso?
48. RISULTATI
ARRIVI TURISTICI A MAIORCA E IN SARDEGNA
Paesi Gennaio Febbraio Marzo Totale
Maiorca
In Sardegna
negli stessi mesi
2012
Nazionali 65.912 57.906 85.502 209.320
? ? ?Germania 50.343 80.448 169.791 300.582
Totale stranieri 79.566 124.161 266.426 470.153
Totale 145.478 182.067 351.928 679.473
2011
Nazionali 63.634 59.071 88.396 211.101 101.199
Germania 71.300 96.120 159.683 327.103 ND
Totale stranieri 105.267 138.014 235.479 478.760 19.367
Totale 168.901 197.085 323.875 689.861 120.566
48
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Paesi Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Totale
Maiorca
In Sardegna negli
stessi mesi
Nazionali 84.140 123.404 158.329 219.139 102.687 687.699 1.024.151
Tedeschi 331.067 464.944 490.729 488.597 483.559 2.258.896 ND
Totale stranieri 908.353 1.104.099 1.403.150 1.303.011 1.082.754 5.801.367 730.765
Totale 992.493 1.227.503 1.561.479 1.522.150 1.185.441 6.489.066 1.754.801
Dati 2011 sulla media e alta stagione
Dati sulla bassissima stagione
Dati Osservatorio del Turismo – Isole Baleari e Regione Sardegna
49. 49
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Fonti: Studio Giaccardi & Associati
50. LE IMPRESE E I SISTEMI TURISTICI DI SUCCESSO
SONO QUELLI CHE …
investono di più in
«conoscenza»
investono di più nel web
attivano meccanismi di
partecipazione dal basso
50
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
51. LE IMPRESE CHE INVESTONO DI PIÙ IN
«CONOSCENZA» SONO PIÙ PERFORMANTI
51
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
340
355
108 122
160 159
205
353
401
419416
213
232
272
307
371
396
402393
389
429
411
398
464 448
399
376
245
239
285
319
339
251
284
253 250
236
313 306
245
-
100
200
300
400
500
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
migliaia di euro
Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-R
Totale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA
Totale imprese SARDEGNA
110
214 202
145
61
142
107
135 119
146
146 146 146
963
695
628
746
864
923
976
876
836
757
718
548
469
364 403
459 463 453
143 143
36
78 64 97
26 56
-
200
400
600
800
1.000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
migliaia di euro
Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-R
Totale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA
Totale imprese SARDEGNA
Risultato ante imposte €Immobilizzazioni immateriali €
52. LE IMPRESE CHE INVESTONO DI PIÙ NEL WEB SONO PIÙ
PERFORMANTI SUL MERCATO E PIÙ INTERNAZIONALIZZATE …
ANCHE IN SARDEGNA!
52
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Sì Web 2.0 (37 imprese) No Web 2.0 (21 imprese)
Area provenienza clienti 41% regionale/nazionale – 27% internazionale 43% regionale/nazionale– 24% internazionale
INV immateriali medi 2009 29 mila euro 15 mila euro
Previsione clienti 2011 In crescita per il 46% delle imprese In crescita per il 29% delle imprese
Fatturato medio 2009 6,4 milioni di euro 1,71 milioni di euro
Stima fatturato medio 2010 6,7 milioni di euro (+4,7%% rispetto al 2009) 1,76 milioni di euro (+2,9% rispetto a 2009)
Sito web - tipologie di informazioni
e contenuti
76% Presentazione azienda
97% Tariffe e promozioni
51% Informazioni e link territorio
81% Presentazione azienda
76% Tariffe e promozioni
43% Informazioni e link territorio
Sito web - applicazioni per favorire
interattività
76% Booking on line
54% Newsletter
30% Collegamenti a social network
30% Link a siti di recensioni turistiche
27% Spazio per pubblicare commenti
52% Booking on line
43% Newsletter
10% Collegamenti a social network
10% Link a siti di recensioni turistiche
14% Spazio per pubblicare commenti
% partnership con OLTA 92% 76%
Imprese che stimano una crescita
fatturato tramite web
54% +10%
53. INVESTIRE DI PIÙ NEL WEB:
KEYWORDS 2.0 LE IMPRESE
Conversazioni
Passaparola
Strategia sistemica
Professionalità
Tempo e competenze
Recensioni = + business se sono gestite professionalmente
ROI 2.0 = + reputazione, + relazioni, + disintermediazione
53
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Persone formate e specializzate, capaci di usare il web 2.0, possono
aumentare le relazioni dirette con il cliente e diminuire quelle intermediate.
Esattamente ciò che serve ad aumentare gli utili di una PMI turistica.
VALE PER LE STRUTTURE PIU’ GRANDI E PER QUELLE PICCOLISSIME
54. FAVORIRE COINVOLGIMENTO E PARTECIPAZIONE
DAL BASSO
54
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
http://liguria.ilturismochevorrei.it/
55. PARTECIPAZIONE DAL BASSO: UN BELL’ESEMPIO
IN UN PICCOLO COMUNE: VIVICAPOLIVERI
55
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
• Capoliveri è un paesino dell’Isola d’Elba di 3800 abitanti.
• Vivicapoliveri è il progetto voluto dal Comune per raccontare
il territorio attraverso le esperienze di cittadini e turisti e
promuovere il paese dal basso, dal racconto delle persone,
dalla raccolta delle testimonianze dei protagonisti del luogo.
• Il progetto inizia nel 2010 e prevede la promozione di
Capoliveri attraverso un blog, strategie sui social network e
blogtour.
• Un esempio? Per la Festa dell’Uva, che si tiene ogni anno a
fine settembre, sono stati “reclutati” 11 blogger per
raccontare l’evento e il territorio.
• Vantaggi?l blog tour sono un grande aiuto alle PA perché
• offrono punti di vista diversi sulla realtà locale: i
bloggers vivono il territorio per un certo periodo, fanno
da tramite tra residenti e lettori sparsi nel mondo e
fanno da cassa di risonanza di eventi altrimenti
riservati ad un pubblico ristretto.
• il racconto dei blogger è più autentico di un semplice
spot pubblicitario
• sono uno strumento formidabile per intercettare
nicchie di turisti, soprattutto stranieri, abituati a
utilizzare i social media e i blog come canale
informativo per scegliere una destinazione".
• http://www.vivicapoliveri.it/
http://www.officinaturistica.com/2012/01/dalla-festa-
delluva-vivicapoliveri-se.html
56. “SPAZI DI CONVERSAZIONE E RACCONTO”
ANCHE IN SARDEGNA …
• Per operatori e organizzazioni, conoscere questi spazi e intercettarne le conversazioni significa:
• ascoltare, dialogare, coinvolgere e conoscere meglio i propri clienti, attuali e potenziali
• creare «awareness» sul proprio brand e prodotto in maniera più autentica e affidabile
• aumentare la propria reputazione
56
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
Esistono diversi spazi dove blogger, cittadini e
utenti, locali e non, producono contenuti dal basso
intorno al tema Sardegna. Bisogna valorizzarli e
imparare a utilizzarli!
Un esempio? Tagsardegna e «Viaggio in Sardegna»,
• Obiettivo > raccontare l'isola partendo dai suoi
grandi eventi attraverso uno storytelling
appassionato, sincero ed emozionale.
• L’online magazine
Pecora nera • Blog Sardinia
• TagSardegna
57. ISTRUZIONI
Per migliorare le pratiche di incoming e
far crescere il sistema turistico
Meno investimenti materiali, più
investimenti immateriali
Consapevolezza dell’essenzialità del
web come strumento di relazione,
reputazione, promozione, business
Più investimenti sul web, in
particolare su:
Social network
Mobile
Booking on-line
Ricorso a figure professionali
competenti e specializzate
Conoscere, confrontare ed emulare
casi di successo
Coinvolgere e far partecipare
sinergicamente il territorio nelle
attività di pianificazione e promozione
della destinazione
57
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
58. UN’ ISTRUZIONE FINALE CHE LE RACCOGLIE TUTTE …
58
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
59. GRAZIE DELLA VOSTRA ATTENZIONE
Vi abbiamo sfiancato? Bene.
Vi abbiamo coinvolto? Benissimo.
Vi abbiamo tediato? Scusate.
In ogni caso, it’s time for …
(ma non scappate, che dopo tocca a voi!)
59
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
60. A VOI LA PAROLA!
Raccontateci
esperienze, idee,
consigli utili a
sviluppare incoming e
far tornare a crescere
il turismo
60
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
61. LE PROPOSTE DEGLI OPERATORI DURANTE IL DIBATTITO
1. Promuovere professionalità e cultura
dell’accoglienza
2. Diventare i punti di riferimento della
promozione del territorio
3. Sostenere tra operatori la cultura della rete,
anche attraverso il web, dotandosi di obiettivi
comuni e una metodologia di lavoro per
costruire insieme un’offerta integrata e
unitaria
4. Affrontare uniti la sfida del posizionamento
sui mercati
5. Promuovere iniziative dai risultati misurabili
6. Strutturare l’attività di ascolto dei turisti che
visitano il territorio per programmare
strategie di sviluppo più efficaci
61
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione