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Levanto Tourism Camp: "Levanto sul web. Come lavorano sul web gli associati del Consorzio Turistico Occhioblu" Chiara Badini

In occasione del Levanto Tourism Camp, un evento organizzato dal Consorzio Turistico Occhioblu è stata realizzata la ricerca "Levanto sul web. Come lavorano sul web gli associati del Consorzio turistico Occhioblu"

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Levanto Tourism Camp: "Levanto sul web. Come lavorano sul web gli associati del Consorzio Turistico Occhioblu" Chiara Badini

  1. 1. Chiara Badini Levanto sul Web Come lavorano sul web gli associati del Consorzio Turistico Occhioblu
  2. 2. Come lavorano sul web gli associati del Consorzio Turistico Occhioblu? Abbiamo fatto un’analisi sulla comunicazione online dei 59 associati del Consorzio Turistico Occhioblu 2 26 Strutture ricettive 22 Attività commerciali 11 Strutture di ristorazione G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  3. 3. Il sito Internet Analisi 59 consorziati 3 71% ha un sito 54% è multilingua 11% è responsive Solo 3 associati menzionano il Consorzio Turistico Occhioblu sul loro sito internet! G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  4. 4. TUTTI vendono su almeno una OTA 20% ha il booking online sul proprio sito 4 84% Vendite online Focus: 26 strutture ricettive G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  5. 5. 49% ha almeno un canale social attivo 72% aggiorna i social MENO di una volta al mese 82% ha un engagement medio-basso 5 Social Media Analisi 59 consorziati 4 volte su 10 non sono correttamente collegati al sito G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  6. 6. Solo 13% risponde alle recensioni negative 6 61% è recensito su TripAdvisor Trip Advisor Analisi 59 consorziati G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  7. 7. Interviste telefoniche Come lavorate sul web? 7 Abbiamo contattato telefonicamente tutti gli associati del Consorzio, ci hanno risposto: 7 strutture ricettive 3 locali 6 esercizi commerciali G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  8. 8. Il sito internet 16 intervistati 8 15 SìIn quanti hanno il sito internet 1 no 5 SìHanno un sito responsive 6 no 5 non ancora, ma ci stanno lavorando 5 SìMonitorano le visite al sito 11 no G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  9. 9. Booking Online 16 intervistati 9 3 Sì 13 noHanno il booking on line “Non sviluppo un booking interno perché non potrei mai competere con Booking” “Non sviluppo un booking interno perché vendo su più di un’OTA e ho paura delle doppie prenotazioni” “Ho già implementato un booking interno: chiedo a garanzia la carta di credito e poi pagano quando vanno via” “Non sviluppo un booking interno perché tanto siamo sempre pieni, lavoro bene anche senza” G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  10. 10. G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web 10 Online Travel Agency 16 intervistati 8 sì 8 no Senza intermediazione In quanti vendono con le OTA?
  11. 11. “Meglio spendere soldi in commissioni a Booking.com o a AirbnB che spendere soldi per il mio sito. Non potrei mai competere” “Credo che i social network possano aumentare le vendite e diminuire la nostra dipendenza da Booking.com e il suo fatturato” G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web 11 Online Travel Agency 16 intervistati “Metà delle mie camere le vendo io e metà Expedia, sono soddisfatta ma mi sento obbligata a vendere anche lì”
  12. 12. Social Media 16 intervistati 12 12 sì 4 no 4 sì 12 no 1 sì 15 no 2 sì 14 no Altro : Skype: 2 Su quali social network Sono presenti G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  13. 13. Social Media 16 intervistati 13 10 sì 4 no visibilità 2 non so informazione fidelizzazione aumento vendite Sono utili per il business? G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  14. 14. G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web 14 “Riesco ad aggiornare i social solo quando sono chiuso, altrimenti ho troppo da fare” “Curo i social perché vedo che ai miei clienti fa piacere poterci trovare online, ma non credo servano per trovare clienti nuovi” “Essere sui social è fondamentale per restare al passo coi tempi, io però non ho ancora nessun account” Social Media 16 intervistati
  15. 15. 14 Sì 2 no 15 5 Sì 11 no Trip Advisor 16 intervistati Quanti leggono le recensioni 15 Sì 1 noQuanti sono presenti Quanti rispondono G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  16. 16. 16 “Non consideriamo le recensioni, sono poco attendibili e superficiali. Ho vietato a tutti di rispondere” “Sono un’arma di ricatto, ci rimproverano cose che non c’entrano con la struttura come il rumore in piazza o che non ci sono parcheggi in centro” “Non le leggo neanche e se le leggessi non risponderei” “Sono una lama a doppio taglio, non so se è positivo essere recensito su Trip Advisor. Non rispondo perché non so come fare” “Cerco di rispondere a tutte le recensioni, se sono costruttive, cerco di migliorare, se sono solo cattive, basta rispondere educatamente, non si può mica piacere a tutti, no?” Trip Advisor 16 intervistati G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
  17. 17. G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web 17 Come imparare a cavalcare l’onda della rete?
  18. 18. Grazie dell’attenzione! Questo elaborato è un prodotto originale della G&M Network Srl. © All right reserved, Ravenna 3 novembre 2014 www.gemnetwork.it Chiara Badini – G&M Network Srl Digital marketing e content curation c.badini@gemnetwork.it

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