Travel young travel different

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Il 25 novembre 2015 Lidia Marongiu ha presentato a EnVision la ricerca di Studio Giaccardi e Associati "Travel Young, Travel Different": come scelgono le mete di viaggio gli Under 30? In che modo le aziende turistiche possono intercettarli?

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Travel young travel different

  1. 1. 10 CONSIGLI PER INTERCETTARE I MILLENNIALS RAPPORTO DI RICERCA YOUNG Lidia  Marongiu,     Studio  Giaccardi  &  Associa4  –  G&M  Network  Srl     TRAVEL
  2. 2. STRATEGIA|  RICERCA  |  TECNOLOGIA   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   2   Consulenza  strategica   Ricerche  economiche,  sociali  e  di  mercato   MarkeBng,  reB  e  web  economy   Organizzazione  aziendale  e  consulenza  in   finanza  struGurata  per  l'impresa     Coaching  e  formazione     Web  strategy   SiB  e  blog   PiaGaforme  partecipaBve   Web  markeBng  e  comunicazione   Formazione   EvenB   Founded     1999   Founded     2009   www.giaccardiassociaB.it     www.gemnetwork.it    
  3. 3. ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   3   Capire  come  viaggiano  i   giovani,  quali  criteri  e   strumenB  di  scelta   uBlizzano,  come  usano   web  e  digitale,  che  cosa   di  nuovo  stanno   sperimentando   Conoscere  quali   servizi   vorrebbero   avere  per   viaggiare   Quali  istruzioni  per  gli   operatori  dell’offerta     per  interceGare  clienB   under  30   CONOSCERE  I  VIAGGIATORI  DEL  PRESENTE-­‐FUTURO  
  4. 4. ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   4   E’  stato  selezionato  un  gruppo  di  ragazzi   italiani  under  30  disomogenei  per  età,   provenienza,  occupazione  e  ceto  sociale  ma   tu  a  forte  natura  relazionale.   A  ciascuno  di  loro  è  stato  chiesto  di  fare  da   “nodo  di  rete”  inviando  un  quesBonario   struGurato  ai  propri  network  sociali.     Questo  approccio  è  definito  ‘campionamento   a  palla  di  neve’  o  ‘a  valanga’  e  ha  l’obievo  di   oGenere  un  grosso  quanBtaBvo  di  daB  in   tempi  relaBvamente  brevi.     Metodologia     della  ricerca  
  5. 5. PROFILO  DEI  GIOVANI  INTERVISTATI   Campionamento  a  valanga     ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   5   58% 42% In  15  giorni   44%    reddito  >  6.000  euro   (20%  >  16.000)   51%  lavora      gli  studenB  sono  il  41%   63% sono laureati
  6. 6. PROVENIENZA  GEOGRAFICA   6   nazionalità   85,5%  Italia   15,5%  altri  paesi   34  
  7. 7. I Millennials sono un «mercato» interessato ai viaggi 12 mesi l’anno. Avete una mailing list profilata per età? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   7   1
  8. 8. RIFERITO AGLI ULTIMI DUE ANNI. QUANTO VIAGGIANO?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   8   58%   Più  di  5  viaggi   42%   Da  1  a  3  viaggi    
  9. 9. RIFERITO AGLI ULTIMI DUE ANNI. DOVE E CON CHI VIAGGIANO?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   9   55%   UNIONE  EUROPEA   46%   VIAGGIA  CON  AMICI   35%   IN  COPPIA  
  10. 10. RIFERITO AGLI ULTIMI DUE ANNI. DOVE SOGGIORNANO? QUANTE NOTTI?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   10   7%   42%   ALBERGO   13%   AIRBNB-­‐COUCHSURFING   51%   PIU’  DI  5  NOTTI  
  11. 11. Sono prevalentemente su Facebook e Instagram che usano per informarsi e per raccontare la loro vacanza: avete mai fatto campagne ADS mirate su Facebook? Sapete che ora si possono fare anche su Instagram? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   11   2
  12. 12. A QUALE SOCIAL NETWORK SONO ISCRITTI?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   12   97%  99%  È  ISCRITTO  AD     ALMENO  UN   SOCIAL  NETWORK  
  13. 13. Colti, informati, attenti alle occasioni sanno pianificare l’intero viaggio online. Avete mai provato a incontrarli negli spazi web che loro frequentano? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   13   3
  14. 14. IL VIAGGIO CHI E COSA LI INFLUENZA NELLA SCELTA?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   14   7%   62%   CONSIGLIO     DI  AMICI   23%   PUBBLICITÀ     CON  SCONTI   6%   VIDEO  DELLE  DESTINAZIONI  
  15. 15. IL VIAGGIO> trasporto DOVE CERCANO LE INFORMAZIONI PER IL VIAGGIO?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   15   76%   METAMOTORI   61%   SITO  COMPAGNIA   12%   AGENZIA  DI  VIAGGIO    
  16. 16. IL VIAGGIO VISITANO I SITI ISTITUZIONALI? E LE PAGINE FACEBOOK?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   16   49%  NON  VISITA  MAI  LE  PAGINE   FACEBOOK  ISTITUZIONALI   DEL  TURISMO     I  giovani  visitano  i  portali  isBtuzionali   delle  desBnazioni  (72%):  molto  meno  le   loro  pagine  Facebook  
  17. 17. Sempre connessi anche in mobilità. Siete pronti per il mobile engagement? Sapreste assisterli anche durante il viaggio? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   17   4
  18. 18. IL 96% DEI GIOVANI INTERVISTATI POSSIEDE UNO SMARTPHONE. LO USANO SEMPRE IN VIAGGIO?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   18   SEMPRE  in  Italia   All’estero:   91%   SOLO  CON  WIFI   18%   ANCHE  IN  ROAMING    
  19. 19. IL 96% DEI GIOVANI INTERVISTATI POSSIEDE LO SMARTPHONE. QUANTE APP DI VIAGGI HANNO?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   19   70%   HA  ALMENO  UNA  APP   10%   PIÙ  DI  6    
  20. 20. Non studiano il digital travel ma lo praticano. Sono informati, attenti al prezzo e alle offerte. Sono molto concreti. Mai sentito parlare di helpful storytelling? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   20   5
  21. 21. IL VIAGGIO QUALI SITI USANO PER DECIDERE IL VIAGGIO?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   21   7%   6O%   BOOKING.COM   44%   TRIPADVISOR   34%   SKYSCANNER    
  22. 22. Informati e predisposti verso la sharing economy a parità di prezzo scelgono la comodità dell’albergo. Avete pensato di evolvere e arricchire i criteri di ricerca e selezione delle strutture ricettive? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   22   6
  23. 23. IL VIAGGIO> soggiorno DOVE PRENOTANO IL SOGGIORNO?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   23   7%   70%   BOOKING  ON  LINE    DELLE  STRUTTURE     37%   OTA   11%   AGENZIA     DI  VIAGGIO  
  24. 24. IL VIAGGIO> soggiorno A PARITÀ DI PREZZO DOVE PREFERISCONO ALLOGGIARE?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   24   7%   63%   IN  ALBERGO   7%   AIRBNB  O  ALTRO    
  25. 25. IL VIAGGIO> soggiorno QUANTO SONO DISPOSTI A SPENDERE PER UNA NOTTE?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   25   7%   77%   NON  PIÙ  DI    50  EURO   7%   >  70  EURO    
  26. 26. IL VIAGGIO> soggiorno L’ALLOGGIO MIGLIORE È QUELLO CHE…   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   26   1. Bagno  in  camera   2. Wi-­‐Fi     3. Prezzi  contenuB   4. Vicinanza  ai  mezzi  di  trasporto   5. Vicinanza  a  un  luogo  di  interesse   6. Buona  colazione   7. Check-­‐in  e  check-­‐out  flessibili   8. Servizio  di  deposito  bagagli  
  27. 27. Generazione prosumer? Sì ma consumano più recensioni di quanto ne producono: come usate le recensioni nella narrazione delle vostra proposta? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   27   7
  28. 28. IL VIAGGIO COSA PENSANO DELLE RECENSIONI ONLINE?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   28   7%   92%  LEGGE  RECENSIONI     PRIMA  DI  PARTIRE*     Il  sito  ritenuto  più  affidabile  è  Tripadvisor   Il  sito  ritenuto  meno  affidabile  è  Venere.com   *Solo  il  22%  lascia  recensioni  online  dei  luoghi  in  cui  ha  alloggiato,  in  cui  ha   mangiato  o  che  ha  visitato  
  29. 29. 100% digitali? Non proprio. Che ne dite di una bella campagna di marketing che abbia a che fare con le vecchie e care guide cartacee? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   29   8
  30. 30. IL VIAGGIO> soggiorno QUALE TIPOLOGIA DI GUIDA TURISTICA USANO?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   30   7%   72%  CARTACEE    
  31. 31. Come è possibile intercettare clienti che possono avere bisogno dei vostri servizi mentre sono in vacanza? Avete mai pensato a servizi e campagne ADS geolocalizzate? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   31   9
  32. 32. IL VIAGGIO COME SCELGONO «COSA FARE» DURANTE LA VACANZA?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   32   59%  LEGGE  RECENSIONI     56%  CHIEDE  INFORMAZIONI  SUL  POSTO    
  33. 33. Nessuno conosce il ROI dello storytelling, Ma pochi sono disposti a misurare i risultati del non usarlo. Qual è il ROI di un viaggio raccontato da un vostro cliente? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   33   9
  34. 34. IL VIAGGIO SU QUALE SOCIAL NETWORK RACCONTANO LA LORO VACANZA?   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   34   67%  FACEBOOK    32%  INSTAGRAM    
  35. 35. I Millennials sono una generazione che si riconosce in un preciso «stile» di viaggio. C’è una sezione del vostro sito e del vostro marketing espressamente dedicata a questo mercato? ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   35   10
  36. 36. Considerazioni  finali   Under  30,  istruzioni  per  l’offerta   ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   36   La  generazione  dei  Millennials    è  forse  la  prima  di  questo   secolo  che  non  subisce  faGori  novecenteschi  (le  vacanze  di   massa  stagionali)  ma  è  pervasa  da  altri  criteri  quali  lo  spirito   di  scoperta,  il  bisogno  di  felicità,  la  curiosità  di  luoghi  e   costumi,  la  volontà  e  l’autonomia  di  scelta,  il  desiderio   dell’incontro  nella  comunità  nel  viaggio.   E’  un  paradigma  che  potrebbe  far  diventare  interessante  sul   piano  del  business  l’offerta  di  proposte  dichiaratamente   young  e  senz’altro  online,  marcate  under  30,  per  ingaggiare   quote  maggiori  di  questo  pubblico  che  tra  breve  sarà  adulto  e   classe  dirigente.  
  37. 37. ©  Studio  Giaccardi  &  Associa4  -­‐  Consulen4  di  direzione   37   Grazie  dell’aGenzione   TEAM  DI  LAVORO   Capo  progeGo     Lidia  Marongiu   QuesBonario  e  metodologia   Marco  Antonioli,  Chiara  Badini,  Valen4na  Zanon   Elaborazione  daB  e  rapporto  di  ricerca     Marco  Antonioli,  Giuseppe  Giaccardi     Questo  elaborato  è  un  prodoRo  originale  dello   Studio  Giaccardi  &  Associa4  –  Consulen4  di  Direzione   ©  All  Rights  Reserved,  Ravenna    29  novembre  2014     www.giaccardiassocia4.it    

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