Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочкина Юлия, руководитель службы персонала АН «Дан-Инвест» (Челябинск). X Камский Форум профессионалов рынка недвижимости

1. Технологии набора,
обучения и адаптации персонала.
HR-фишки и секреты
Лучший интернет-сайт
риэлторской компании 2014
Риэлторская компания 2014

2. Подбор персонала. Портрет соискателя
5%
10%
73%
12%
Образование
неоконч. высшее
Средне-специальное
высшее
2 высших
6%
10%
55%
29%
Опыт работы
без опыта работы 1-3 года
3-6 лет более 6 лет

3. Схема подбора риэлторов
Отбор по
резюме,
тел. интервью
Собеседование
Проверка
рекомендаций,
странички в
соц. Сетях,
домашнее
задание, тест
Тестовые дни
Принятие
решения

4. Статистика кандидатов за 2014 год
Приглашены в
компанию,
100%
вышли на
работу, 51%
уволились, 21%
работают
сегодня, 28%
НАБОР СОТРУДНИКОВ

5. Схема обучения новичков
1 часть
Практика
Работа в полях 3 -5 дней
•Изучение заданного
микрорайона или объекта
•Расклейка
•Листовки, визитки
•Аудит фирменных стендов
2 часть
Теоретическая +
практическая
1 неделя
• Профессия риэлтора
• Челябинск
• Типовые дома и планировки
• Аналитика
• Юридические аспекты
• Застройщики и новые
микрорайоны
3 часть
Корпоративное обучение
1 неделя
• Знакомство с компанией
• Корпоративная культура
• Правовые основы
деятельности
• Технологии работы
• Ипотечное кредитование
• Основы рекламы и
маркетинга
• Документооборот
• Планирование и отчетность
• Стандарты работы

6. Стажировка
4 часть
Отработка переговорных навыков +
самообучение
От 1 до 3 месяцев
• Брэнд-бук
• Рабочая тетрадь
• Чтение книг из корпоративной библиотеки
• Видеотренинги из корпоративной
видеотеки
• Ежедневная отработка переговоров с
наставником
• Вебинары
• Организованные показы
5 часть
Внешние тренинги
1 – 2 дня
• Профессиональные тренинги, конференции,
форумы, конгрессы
• Тренинги личностного роста

7. Контроль агентов
Стажеры и агенты 3 категории
ЕЖЕДНЕВНЫЙ ОТЧЕТ
План-отчет за "__"________________201_г.
Время Мероприятие Результат
9-00
Проверить эл. почту, ответить на входящие письма, соц.
сети
9-30 Новости на 74.ru
10-00 Сделать выборку объявлений из открытых источников
10-30
Обзвонить клиентов, давших объявление, выявить
собственников, договориться о встрече
12-30 Подготовка к встрече с собственниками
13-30
Заполнить отчет о проделанной работе и составить план на
следующий день
14-00 Обед
14-30 Расклейка объявлений
16-00 Раздача визиток
16-30
Адресная реклама по почтовым ящикам и встречи с
собственниками

8. Контроль агента
База объектов/клиентов/банков в работе
Объекты/клиенты/банки звонки встречи показы/просмотры расклейка листовки авансы договоры сделки

9. Результаты стажировки
Стажеры
• Не менее 3 сделок за 3
месяца
• Не менее 20 объектов
в рекламе ежемесячно
• Средний уровень
дохода 10 – 20 тыс. руб
в месяц
Агенты
• 3-7 сделок в месяц
• 10-12 договоров в
работе ежемесячно
• Средний уровень
дохода 75 тыс. руб в
месяц

10. Борьба с текучкой
1.Совершенствование системы мотивации;
2. Развитие сервисов для агентов;
3. Улучшение психологического климата;
4. Формирование корпоративной культуры;
5. Инвестиции в рекрутинг:
• Разработка систем рекомендаций внутри компании с внедрением системы
вознаграждения;
• Инвестиции в HR-команду (обучение)
Любовь к ветеранам
"На собеседованиях я нередко говорю о том, что у нас есть сотрудники, которые работают со
дня основания фирмы, и они очень успешны в своей деятельности. Это позволяет судить о нас,
как о серьезной, стабильной компании, ценящей сотрудников”
Мотивация по заслугам
Материальная: премии, особые подарки, оплата обучения, возможность отдыхать 3-4 раза в
год, оплата корпоративных мероприятий
Нематериальная: памятные значки, сувениры с символикой компании

11. Борьба с текучкой. Сервисы для агентов
Сервисы
для
риэлторо
в
Руково
дитель
офиса Руково
дитель
отдела
Настав
ник
Юрист
Офис-
менед
жер
Ипотеч
ный
брокер
Реклам
щик
IT-
специа
лист
HR

12. Борьба с текучкой. Exit-интервью
Основная цель проведения exit-интервью – выяснить причины и
обстоятельства увольнения сотрудника, а также узнать его мнение об атмосфере
в подразделении и в компании в целом. Кроме того – это возможность оставить
у уходящего сотрудника позитивные впечатления о компании.
Варианты проведения выходного интервью:
• неформальный разговор с сотрудником;
• разговор в присутствии директора;
• заполнение стандартной письменной анкеты.
Полученные данные используем в качестве основы для разработки или
изменения стратегии работы с персоналом. Информация о результатах
предоставляется руководителям и наставникам, в отдельных случаях – всему
коллективу.

13. ЮЛИЯ КУРОЧКИНА, руководитель службы
персонала ООО «Дан-инвест»
Тел. +79227509335
E-mail: hr@dan-invest.ru