Узкая специализация агентов. Взаимодействие отделов как способ улучшения качества услуги и повышение доходности организации. Юмина Юлия, руководитель офиса "Калининский" АН «Дан-Инвест» (Челябинск). X Камский Форум профессионалов рынка недвижимости

1. Узкая специализация агентов.
Взаимодействие отделов,
как способ улучшения качества услуги
и повышение доходности организации
Юмина Юлия,
руководитель офиса "Калининский"
АН «Дан-Инвест» (г. Челябинск)

2. О компании
Агентство недвижимости "Дан-Инвест" сформировалось 2004 году - в то время, когда
рынок риэлторских услуг только начинал свое развитие.
За 10 лет компания "Дан-Инвест" выросла в
агентство недвижимости с лидирующими
позициями по Челябинску. Каждый день
наши специалисты работают на высокий
статус и доброе имя компании.
2http://www.dan-invest.ru/

3. Генеральный
директор
Финансовый
директор
Руководитель
офиса
Отдел
новостроек
Отдел
вторичного
жилья
Ипотечный
отдел
Коммерческий
отдел
Юридический
отдел
Отдел
земельных
отношений
HR PR
Структура компании
3
В 2015 году функционирует 3 офиса, в каждом офисе – 6 отделов;
Численность сотрудников составляет 35 человек, из которых 22 риелтора, 2 юриста,
2 ипотечных брокера
http://www.dan-invest.ru/

4. «Универсальный солдат»
4
Продажи
• Новостройка;
• Коммерция;
• «вторичка»;
Юридические
услуги
• Консультирование;
• Оформление
документов;
• Составление договоров;
• Подготовка к сделке
Ипотечный
брокер
• Взаимодействие с
банками;
• Получение ипотечного
одобрения для заемщика
• Сбор необходимых
документов по объекту
Реклама
• Составление
«продающих» текстов
• Продвижение компании
http://www.dan-invest.ru/

5. Отрицательные стороны
такого подхода:
5
Снижение качества
оказываемых услуг
Потеря времени
Упущенная
прибыль
Уход «универсального солдата» выводит механизм организации из строя
БЕГСТВО
ПОТЕНЦИАЛЬНОГО
КЛИЕНТА
http://www.dan-invest.ru/

6. 1
• Все новое всегда
воспринимается в штыки
2
• «Мне придется отдавать
своих клиентов»
3
• Потенциальное увеличение
дохода4
• Продуктивное взаимодействие с
коллегами
Этапы перехода к новой
организационной структуре
6
грусть
радость
раздражение
общение
http://www.dan-invest.ru/

7. Принципы взаимодействия
сотрудников при узкой
специализации агентов
7
100%
20%
80%
100%
50%
50%
Важно!
1. Инициатива
руководства;
2. Четкое,
прозрачное
распределение
комиссии;
3. Составление
паспорта
сделки.http://www.dan-invest.ru/

8. Критерии оценки качества
услуг
8
Результативность
предоставления
услуги
Особенности
условий
обслуживания
Уровень культуры
обслуживания
Степень
доступности услуг
http://www.dan-invest.ru/

9. Динамика эффективности
работы компании
9
0
100
200
300
400
500
600
2011 год 2014 год
Ипотека
Новостройки
Вторичное жилье
Увеличение в 2,5 раза
(или на 150%)
Увеличение в 1,1 раза
(или на 10%)
Увеличение в 4,1 раз
(или на 311%)
http://www.dan-invest.ru/

10. Прогноз изменения структуры
сделок на 2015-2016 гг.
http://www.dan-invest.ru/ 10
31%
54%
15% 2014 г.
Вторичное
жилье
Новостройки
Ипотека
59%
31%
10% 2015 - 2016 гг.
Вторичное
жилье
Новостройки
Ипотека
Ожидается значительное снижение доли ипотечных сделок и рост продаж в секторе
вторичного жилья

11. Выводы:
11
http://www.dan-invest.ru/
Необходимость узкой специализации агентов заключается в
следующем:
1. Эффективное функционирование ОРГАНИЗАЦИИ в текущее
время;
2. Четкое понимание работником своей задачи и понимание
как к ней идти, взаимодействуя при этом с другими
риелторами;
3. Построения в организации системного подхода в
работе, контроля качества и количества предоставляемых
услуг;
4. Клиентоориентированости, потому что клиент за свои
деньги хочет получать качественную услугу от
грамотных специалистов!

12. Спасибо за внимание
http://www.dan-invest.ru/ 12