Op 29 april 2014 gaven Nick Kuiper van Copernica Marketing Software en Jan-Wouter Offringa van Amazing het webinar 'E-mailmarketing binnen de Modebranche'. Nick Kuiper gaf inzicht in de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing terwijl Jan-Wouter Offringa vertelde over interessante cases van onder andere Piet Zoomers en Wibra en tips voor bedrijven in fashion.

1. E-mailmarketing: tips & tricks

2. Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)

3. Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Database Management
Maak slim gebruik van je data
Hot lead omzetten naar klant
Abandoned Shopping Carts
Herhaalaankopen
Responsive design

4. Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden
tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified
leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software

5. M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op
de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

6. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer
omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de
deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing
Industry Census (2013)

7. Tips voor morgen!

8. Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische profielverrijking
Let op de datakwaliteit!

9. Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de
doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and
Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van
Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van
Straaten, directeur Agradi.nl

10. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle

11. Tip 3: Hot lead omzetten naar klant

12. Tip 3: Hot lead omzetten naar klant
Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?
Bezoeker van je site
Maakt account aan: +1
Klikt in welkomstmail: +2
Klikt in aanbiedingsmail:
+5
Verricht een aankoop:
+10
Verricht een 2e aankoop in
winkel: +5
Lead nurturing in ten behoeve van
conversie & loyaliteit

13. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een
promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft
aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten
winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software
onderzoek (2013)

14. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes
Case: Manchester United - Nike
Doel: Converteren achtergelaten
winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na
achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
15% sales afkomstig van e-mails
85% conversieverhoging via mobiele
e-mails
Overall verkoop steeg met 20%

15. Tip 5: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv gekende
klantgegevens
Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde
mails op basis van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties

16. Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele
apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien
en in 2015 met 23% – The Radicati
Group (2013)
Mobiele aankopen worden in 71% van de
gevallen het meest beïnvloed door e-
mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft
nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
Tip 6: Responsive design

17. Voorbeeld Crocs:
Tip 6: Responsive design
Desktopmail vs. responsive
Responsive had +7,6% CTOR
ROI via responsive was hoger
dan desktopversie
Veel hogere betrokkenheid via
responsive mails

18. Nog vragen?
Nick Kuiper
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: nick.kuiper@copernica.com
W: www.copernica.com
twitter.com/CopernicaNL

19. AMAZING
E-mail marketing

20. Programma
Over Amazing
Plek in de marketingmix
Responsive? Wat en Hoe?
Voorbeeld mailing – Piet Zoomers / Wibra
Tips & Tricks

21. Over Amazing
31 jaar ervaring
15 jaar online ervaring
29 specialisten
Piet Zoomers WIBRA Fixet SPARTA Julianatoren KoterKado
10 jaar Copernica Publisher

22. Emailmarketing
Groeiend of dalend?
Kwalitatieve mails scoren beter
Bestaande klanten beter bedienen
Servicekanaal ipv verkoopkanaal

23. Responsive

24. Responsive
Responsive- en adaptive design
Schalen, verplaatsen, weglaten, wisselen
Mobile first
Mailconcepten bedenken (retargeting) incl doelstelling
Templates maken
Testen

25. Piet Zoomers
10 vestigingen
1 ModeMall
1 Superstore
50.000 +

26. Piet Zoomers
Magento &
Publisher
Potentiele klanten
Accounts
CC-houders

27. Piet Zoomers

28. WIBRA
250 + vestigingen
6 Mil + kranten
50.000 + adressen

29. TIPS & Tricks
– A/B Testen
– Usability: grote knoppen!
– Techniek testen (Litmus.com)
– Tests herhalen
– Opslaan wat je kan, ookal gebruik je het niet direct
– Mobile First
– Ondanks Gmail toch responsive
– Responsive mailing = responsive website
– Fonts mogen! (cssfontstack.com) maar denk aan alternatief