30% van alle e-mails worden mobiel gelezen, 11% van alle verzonden commerciële e-mails komen niet aan in de inbox. E-mail is nog steeds springlevend. Het is alleen wel nodig continu je strategie aan te passen en te kijken of je e-mailmarketing activiteiten nog up-to-date zijn. Optimaliseer jij je e-mails voor mobiel gebruik? Wat doe jij om je deliverability te verhogen? Ga je wel goed met je af - en foutmeldingen om? Tijdens deze sessie worden verschillende praktijkvoorbeelden en cases aangehaald om te laten zien hoe jij je e-mailmarketingactiviteiten voor 2012 klaarstoomt. 10 bruikbare tips waarmee je de volgende dag al meteen mee aan de slag kunt.

1. www.copernica.com 10 e-mailmarketingtips voor webwinkels in 2012 25-01-2012 Michael Heering Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle campagnes Hoge e-mail deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)

2. Programma www.copernica.com Ontwikkeling internet en e-commerce E-mailmarketing vandaag Tips Samenvatting

3. Internet www.copernica.com In den beginne…

4. Internet www.copernica.com En verder…

5. Internet www.copernica.com Naar nu

6. Internet www.copernica.com En wat komen gaat…

7. E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Grootste online tijdbesteding van NL bevolking

8. E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Verschuiving van desktop naar mobiel 10 tot 30% van de e-mails wordt mobiel gelezen. - eMailmonday - “Mobile email stats” (2011) 43% van mobiele e-maillezers controleert e-mail 4x of meer per dag, ten opzichte van 29% van mensen die hiervoor gebruik maken van andere kanalen. - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)

9. E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Opkomst van Mocial Mobile, social & local Integratie met e-mail Delen van content

10. E-mailmarketing vandaag www.copernica.com Mocial + integratie e-mail = nieuwe kansen voor 2012 Facebook opt-in Gebruik van mobile registration op events Registratie via SMS QR-codes

11. Tips voor morgen! www.copernica.com

12. Tip 1: database management www.copernica.com Verdeel & heers!

13. Tip 1: database management www.copernica.com 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!

14. Tip 2: bouncemanagement www.copernica.com Omgaan met foutmeldingen: Selectie op basis van bounces Feedbackloopprogramma Statistieken

15. Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com Ben je relevant genoeg? Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan reguliere e-mailcampagnes. –SeeWhy research (2011) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

16. Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com E-mailmarketing op maat van de klant Timing op basis customer life cycle (gevoel van) individuele aandacht Juiste informatie of aanbod Open & Click rate tot 4x hoger

17. Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com Winbackmail Inactieve klanten heractiveren Stuur één of meerdere Case Agradi: Open rate: 22% CTR: 15%

18. Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com Abandoned Shopcart mail Binnen 24u Gebruik maken van incentive indien gewenst Case Agradi: Open rate: 55% CTR: 29%

19. Tip 3: event driven e-mail www.copernica.com Andere mogelijkheden: Welkomstmailing Retentiemailing Reminders Verjaardagsmailing Cross- en up-sellmailing Eerste aankoop En nog veel meer…

20. Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com In 2012 veranderen we van muis

21. Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com @media queries Houden rekening met device en stand Screen Handheld Device width

22. Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com Voorbeeld: Window hoger dan breed: < link rel = &quot;stylesheet&quot; media = &quot;all and (orientation:portrait)&quot; href = &quot;portrait.css&quot; > Window breder dan hoog: < link rel = &quot;stylesheet&quot; media = &quot;all and (orientation:landscape)&quot; href = &quot;landscape.css&quot; >

23. Tip 4: optimaliseren voor mobiel www.copernica.com Let op: Meeste e-mailproviders verwijderen CSS uit <head>-tag Oplossing: Gebruik maken van inline CSS Copernica Marketing Software zet stijlregels om naar inline style attributen @media blijft intact bij omzetting

24. Tip 5: E-mail volledig optimaliseren www.copernica.com Extra opmaak en contenttips: Meesturen van tekstversie (HTML – spamfilters – mobile) Gebruik maken van preheader Breedte: gebruik van 1 kolom, max. 500 pixels Let op gebruik van afbeeldingen, vergeet alt-tag niet Beperk het aantal hyperlinks in e-mail Hou 1 doel voor ogen!

25. Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com 1 op de 5 e-mails komen niet aan

26. Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com Spamrating onderhouden Tests aan de hand van: Afzender en onderwerp Spamgevoeligheid tekst Afbeeldingen

27. Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com Afhandelen afmeldingen Draagt bij aan datakwaliteit: Automatische verwerking List-unsubscribe header Double opt-out Altijd opt-out aanbieden!

28. Tip 6: Optimaliseren deliverability www.copernica.com E-mail checks voor verzenden HTML code Blacklist Weergave

29. Tip 7: onderhouden e-mailreputatie www.copernica.com Goede e-mailreputatie = optimale deliverability

30. Tip 7: onderhouden e-mailreputatie www.copernica.com E-mailreputatie = gemeten ahv verschillende factoren Aantal maandelijkse e-mails Aantal spamklachten Aantal e-mails naar onbekenden – spamtraps Aantal geopende e-mails (relevantie)

31. Tip 7: onderhouden e-mailreputatie www.copernica.com Hoe ga je deze beheren en onderhouden? Gebruik maken van Return Path Sender Score, McAfee TrustedSource Relevante content & lay-out Aanmelden voor Feedbackloopprogramma’s Verzendingen inroosteren E-mailstatistieken bijhouden

32. Tip 8: Denk verder dan e-mail www.copernica.com Inzet van andere kanalen Landingspagina’s: mobiel en hou doel voor ogen Profielverrijking via andere wegen dan e-mail: Verzameling van gegevens voor relevanter aanbod Social media direct gelinked aan centrale database: Inschrijven nieuwsbrief via Facebook, Twitter of Google+

33. Tip 9: Wees transparant www.copernica.com Nieuwe E-mail Code sinds 1 januari 2012 Klant en prospects beter informeren Belofte bij inschrijving nakomen: derden, frequentie Altijd opt-in, altijd opt-out Gebruik double opt-in

34. Tip 10: Testen, testen, testen www.copernica.com 32% van organisaties testen regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en 13% test helemaal niet. - Econsultancy (2011) Bron: MarketingSherpa, 2011

35. Tip 10: Testen, testen, testen www.copernica.com Testen (A|B) Timing Content Personalisatie & segmentatie Type campagne

36. Tip 10: Testen, testen, testen www.copernica.com Voorbeeld: type campagne Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action ‘ klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’ ‘ Bespaar’ : 36% meer bestellingen & 59% meer producten verkocht per bestelling ‘ Mijn films’: Van 23% CTR naar 25% CTR

37. Samenvatting tips www.copernica.com

38. Bedankt voor de aandacht! www.copernica.com Michael Heering Marketeer T: +31 (0)23 – 75 10 500 E: michael.heering@copernica.com http://www.linkedin.com/in/michaelheering twitter.com/MichaelHeering Laat uw visitekaartje achter & ontvang morgen onze waardevolle whitepapers voor het optimaliseren van uw marketingcampagnes + een aanbod om te testen met Copernica