Download to read offline
Uploaded byCopernica BV
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
Benieuwd hoe jij meer conversie met e-mailmarketing behaalt en hoe je krachtige event driven e-mailcampagnes opzet? In deze sessie geeft Michael Heering graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.
More Related Content
Similar to E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
- 1. E-mailmarketing: tips &tricks
- 2. Copernica Marketing Software Krachtigee-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)
- 3. Inhoud Ontwikkelingen in demarkt Tips Samenvatting
- 4.
- 5. Marketing automatisering Met behulpvan marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software
- 6. M-commerce & mobile Bron:Litmus, 2013 Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
- 7. M-commerce & mobile Bron:Litmus, 2013 In het eerste halfjaar van 2013 hebben 2,3 miljoen Nederlanders een online aankoop gedaan met een smartphone en/of tablet. Dat is een toename van 53% ten opzichte van de 2e helft van 2012. (Thuiswinkel.org, 2013)
- 8. Relevantie Relevante, gerichte enpersoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012) Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
- 9.
- 10. Tip 1: Databasemanagement Data is relevantie!
- 11. Tip 1: Databasemanagement 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!
- 12. Tip 1: Databasemanagement DATA! Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker
- 13. Tip 1: Databasemanagement DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. – Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
- 14. Tip 2: Maakslim gebruik van data Segmenteren op diverse data Case Agradi.nl Segmentatie & specifieke mails op basis van: Actie via Facebook Klikgedrag Interesse van ontvangers Resultaten: 6.000 inschrijvingen Omzetstijging van ruim 300% in BUCAS-dekens
- 15. Tip 2: Maakslim gebruik van data Case: KPN Case: Klanten die het callcenter bellen willen toestel in winkel zien Hoe: Callcenter werknemer stuurt persoonlijke mail met speciaal aanbod op basis van gesprek & locatie Resultaten: 28% Click through rate 20% ging naar de winkel en werd klant
- 16. Tip 2: Maakslim gebruik van data Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
- 17. Hoe ziet jouwcustomer life cycle eruit?
- 18. Tip 3: Hotlead omzetten naar klant
- 19. Tip 3: Hotlead omzetten naar klant Hoe ga ik hier als webwinkel mee om? Bezoeker van je site Maakt account aan: +1 Klikt in welkomstmail: +2 Klikt in aanbiedingsmail: +5 Verricht een aankoop: +10 Verricht een 2e aankoop in winkel: +5 Lead nurturing in ten behoeve van conversie & loyaliteit
- 20. Weet jij hoeveelwinkelwagentjes er dagelijks worden achtergelaten in jouw webwinkel?
- 21. Tip 4: Abandonedshop cart campagnes! 67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013) Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
- 22. Tip 4: Abandonedshop cart campagnes Case: Bax-shop.nl Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio
- 23. Tip 4: Abandonedshop cart campagnes Case: Manchester United - Nike Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 15% sales afkomstig van e-mails 85% conversieverhoging via mobiele e-mails Overall verkoop steeg met 20%
- 24. Tip 5: Herhaalaankopenstimuleren Case: IPhone2Day Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant Resultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transacties
- 25. Tip 5: Herhaalaankopenstimuleren Case: Vliegtickets Doel: Herhaalaankopen stimuleren Hoe: Cross-selling nav boeking online Resultaten: Afzet autohuur gestegen met 20% Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
- 26. Tip 6: Heractiveerje slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratio
- 27. Wie heeft plannenvoor 2014 om zijn kanalen te optimaliseren voor mobile?
- 28. Tip 7: Responsivedesign Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013) Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
- 29. Tip 7: Responsivedesign! Responsive design biedt een optimale weergave per client
- 30. Tip 7: Responsivedesign Wat kan je zoal aanpassen met responsive design? Volgorde Navigatie Kleuren Layout Grootte van afbeeldingen Padding Verbergen van content
- 31. Tip 7: Responsivedesign Voorbeeld Crocs: Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive Hoogste conversie werd behaald met responsive
- 32. Tip 7: Responsivedesign Voorbeeld Crocs: Desktopmail vs. responsive Responsive had +7,6% CTOR ROI via responsive was hoger dan desktopversie Veel hogere betrokkenheid via responsive mails
- 33. Tip 8: Videoin e-mail Mobile e-mailclients ondersteunen vaker en beter HTML5 Aanbodmails met video in e-mail leveren 278% meer ROI op dan standaard aanbodmails
- 34. Tip 8: Videoin e-mail Waarom? Origineel: trekt sneller de aandacht Creëert een hogere betrokkenheid bij je merk Viral aspect Onbeperkte mogelijkheden: How-to’s Productdemonstraties Testimonials Etcetera
- 35. Tip 9: Denkom je preheader! Trek de aandacht in de inbox!
- 36. Tip 10: Optimaliserendeliverability 1 op de 5 e-mails komt niet aan
- 37. Tip 10: Optimaliserendeliverability Correct afhandelen van afmeldingen E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist Weergave
- 38.
- 39. Nog vragen? Michael Heering CopernicaBV T: +31 (0)20 – 52 06 190 E: michael.heering@copernica.com W: www.copernica.com twitter.com/CopernicaNL twitter.com/MichaelHeering
Editor's Notes
- #4 Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting
- #5 Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen online marketing en e-commerce Tips Samenvatting
- #7 Het aantal aankopen verricht via mobiele apparaten groeit onverminderd door. Begin vorig jaar was het aantal aankopen verricht binnen webwinkels al gegroeid tot 38% van het totaal aantal aankopen. Er wordt tegenwoordig meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
- #13 Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
- #14 Koppel je webwinkel platform met marketingsoftware als Copernica om je data continue up-to-date te houden en alle data uit je webwinkel of CRM-systeem of CMS-systeem op te slaan in 1 overzichtelijke database. Al deze gegevens kan je dan gebruiken om geautomatiseerde event driven marketingcampagnes op te zetten
- #15 Combinatie van Facebook actie met e-mailmarketing: zorgde voor bereik van ruim 200.000 klanten/prospects
- #19 Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
- #20 Tussentijdse omzet vergroten (retentie) Herhalingsverkoop stimuleren (winback)
- #21 Waarom is data dan zo belangrijk en hoe kan het bijdragen aan die relevantie, aan de inzet van event driven e-mailcampagnes en uiteindelijk aan een verhoogde conversie? Omdat er vaak verborgen conversiemogelijkheden zitten in data waarvan je misschien niet eens weet dat je er over beschikte. Zo hebben wij een klant die er pas achterkwam dat hij 150 achtergelaten winkelwagentjes PER DAG binnenkreeg waar hij niks mee deed.
- #22 Gemiddeld uitvalpercentage ligt rond de 66% en conversiepercentage rond de 15%-20% Naast generieke abandoned shop cart mail kan je hierbij ook kiezen voor een wat gebruiksvriendelijke service mail waarin je vraagt of er iets mis ging en of je kan helpen
- #25 Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
- #26 Hoe wordt er dan gepersonaliseerd? Productaanbiedingen gebruikt op basis van een eerdere aankoop waar een klant misschien behoefte aan heeft. In dit geval producten handig voor een iPhone-gebruiker. Daarnaast een persoonlijke kortingscode. Daarmee kan er bijvoorbeeld bij de winkel of vanuit de webshop bijgehouden worden wie er gebruik maakt van de actie en wie niet.
- #30 Zorg ervoor dat het voor een gebruiker altijd duidelijk is waar hij op moet klikken en wat hij achter deze link mag verwachten. Veroorzaak daarbij geen verwarring door teveel call-to-actions in een mailing terug te laten komen. Een ander punt waar je op moet letten wanneer je bijvoorbeeld een hyperlink als www.jouwwebsite.com gebruikt: zorg ervoor dat de link erachter overeenkomt met de hyperlink zelf. Bij marketing software wordt bijvoorbeeld deze hyperlink aangevuld met code om de respons van je mailing te monitoren waardoor de hyperlink niet meer overeenkomt. Dit zorgt ervoor dat je spamscore op loopt en dat spamfilters je makkelijker zullen labelen als spammer. Wat extra aandachtspunten (als je tijd hebt om ze te benoemen) Vermijd kleine buttons en kleine tekst voor links Tekstlinks moeten niet kleiner zijn dan de standaard tekst en call-to-action buttons moeten echt opvallen. Vermijd het gebruik van afbeeldingen als de enige link Als je afbeeldingen gebruikt als call-to-action, zorg er dan voor dat er ook een tekstuele call-to-action in de buurt staat. Link belangrijke commando’s Als er iets is dat de bezoeker geacht wordt te doen, zeg dat dan, en link er naar toe om het duidelijk en makkelijk te maken. Laat ruimte tussen links en buttons Laat ruimte over tussen links en buttons zodat ze beter opvallen. Limiteer het aantal links op een pagina Dit aantal varieert van pagina tot pagina, maar er is een grens. Als deze wordt overschreden moeten er teveel beslissingen worden gemaakt door de bezoeker. Onderstreep alle links Alle links in body tekst moeten onderstreept worden. Bezoekers zijn hieraan gewend en herkennen de links hierdoor beter. Beschrijf de bestemmingspagina Elke link moet de bezoeker basaal laten weten wat voor informatie hij zal vinden als hij erop heeft geklikt.
- #32 What is interesting about these results is that many brands create a mobile-friendly version (like Version B: Static Mobile) which they link to in the header of a desktop version. However, this static mobile version was consistently the worst performer across all three versions, further justifying the reason for redesigning and recoding for responsive.
- #36 Gebruik die preheader ter versterking van je onderwerpregel. Je klanten worden iedere dag bestookt met online nieuwsbrieven en aanbiedingen dat je er vanaf het begin wel tussenuit moet springen. Probeer het in je preheader altijd zo kort mogelijk en to-the-point te houden. Je hebt niet veel ruimte (in Gmail heb je met onderwerpregel en snippet ongeveer 100 karakters). Test ook altijd je e-mails en weergave van preheaders. In sommige previewpanes worden deze niet volledig getoond vanwege centreren van de preheader. Overweeg in dat geval om je preheader volledig links te tonen. Zoals voorbeeld Suitable.
- #39 Waar gaan we het vandaag over hebben? Ontwikkelingen e-mailmarketing voor webwinkeliers Tips Samenvatting