Moselhy Hussein, profile picture
Uploaded byMoselhy Hussein
8,209 views

المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية

تتناول الوثيقة مفهوم المقارنة المعيارية التي تهدف إلى قياس وتحسين أداء المؤسسات من خلال دراسة أفضل الممارسات في نفس الصناعة. كما تشير إلى أن هذه العملية تتطلب فهمًا عميقًا لعمليات المنظمة وتحديد مؤشرات الأداء المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، تبرز الوثيقة أنواع المقارنة المعيارية المختلفة، بما في ذلك المقارنة الداخلية والخارجية.

Embed presentation

Downloaded 351 times
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪BenchMarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية‬ ‫لحل المشكالت اإلدارية‬ ‫د. حسين مصيلحي‬ ‫المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد وتقديم : ‪www.facebook.com/drhusmos‬‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ما هي المقارنه المعيارية؟‬ ‫كانت اليابان أول من طبق مفهوم المقارنه‬ ‫المعيارية باألفضل عندما بدأت الشركات اليابانيه‬ ‫في زيارة العديد من الشركات الغربية في بداية‬ ‫الخمسينيات واستطاعوا استيعات ما نقلوه عن‬ ‫الغرب من خالل الحصول علي حق المعرفة مع‬ ‫مراعاة اختيار األنسب لظروفهم.‬ ‫وبالرغم من نجاح الشركات اليابانيه في تطوير‬ ‫المنتجات واالبتكارات الجديده فإن ذلك لم يمنعها‬ ‫من االستمرار في اجراء دراسات المقارنه‬ ‫المعيارية بهدف أجراء التحسين المستمر وهي‬ ‫فلسفة كايزين‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫هي عملية بحث مستمره لقياس ومقارنة‬ ‫المنتجات والخدمات والممارسات في‬ ‫مؤسسة معينه بأفضل الرواد في نفس‬ ‫الصناعة او الصناعات االخري‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫وتعرِّ ف شركة اكزيروكس ‪ Xerox‬المقارنة‬ ‫المعيارية بانها: البحث عن أفضل األعمال‬ ‫التي ستؤدي إلى األداء المتميز للشركة.‬ ‫‪The Search for those best practice that will lead to‬‬ ‫‪the superior performance of a company‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫اما مركز الجودة واإلنتاجية األمريكي فيعرف‬ ‫المقارنة المعيارية بانها: ان تكون متواضعا‬ ‫بذلك القدر لكي تعترف بان شخص آخر أفضل‬ ‫منك في مجال معين، وان تكون حكيما بما فيه‬ ‫الكفاية الن تتعلم كيف تجاريه، او حتى‬ ‫تجاوزه في هذا المجال‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫وتعرف مؤسسة اإلنتاجية الوطنية الماليزية‬ ‫( )‪NPC‬المعايرة النموذجية كما يلي:‬ ‫"...عملية منتظمة ومتواصلة للبحث، والتعلم،‬ ‫والتكيف، وتنفيذ أفضل الممارسات العملية من‬ ‫داخل نفس المنظمة، او من منظمات أخرى،‬ ‫بهدف إحراز التفوق في األداء".‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫المصطلح الياباني دانتوتسو ‪Dantotsu‬‬ ‫والذي يعني "األفضل من األفضل“‬ ‫"‪“The best of the best‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫االهداف‬ ‫الموقف التنافسي‬ ‫بدون تطبيق المقارنة المرجعية‬ ‫تركيز المنظمة على األداء داخليا.‬ ‫(التحسين بطئ)‬ ‫افضل التطبيقات حلول قليلة‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫تطبيق المقارنة المرجعية‬ ‫التطوير والتحسين يعتمد على‬ ‫تجارب وخبرات طويلة من منظمات‬ ‫متميزة‬ ‫خيارات عدة لحل مشاكل المنظمة‬ ‫أداء ( متميز )‬ ‫تحديد متطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫تعتمد على التقارير السابقة ألداء‬ ‫المنظمة في األعوام السابقة،‬ ‫وعلى اإلدراك الشخصي للفرد‬ ‫بناء على متطلبات السوق‬ ‫(تقييم موضوعي )‬ ‫تحديد االهداف‬ ‫نقص في التركيز الخارجي‬ ‫تعتمد على رد الفعل 0‬ ‫تعتمد على مصادر موثوقة‬ ‫مبادرات‬ ‫قياس االنتاجية‬ ‫نقاط القوة والضعف‬ ‫غير واضحة‬ ‫حل المشاكل الحقيقية- فهم‬ ‫المخرجات تعتمد على افضل أداء‬ ‫متميز للمنافسين -‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫من خالل التعريفات السابقة يتبين لنا ان عملية المقارنة المعيارية‬ ‫تتطلب:-‬ ‫1. فهم عمليات المنظمة اوال،‬ ‫2. ثم تحديد هذه العمليات،‬ ‫3. ووضع مؤشرات األداء المناسبة، من أجل هذه العمليات،‬ ‫4. ومن ثم إيجاد المنظمات ذات العمليات المشابهة ذات األداء األفضل، من‬ ‫حيث هذه المؤشرات إلجراء المقارنة معها.‬ ‫وتتمثل المعايرة النموذجية في تقييم جانب أو جوانب متميزة تتوفر داخل‬ ‫المنظمة محل الدراسة، ومن ثم التعرف على أسباب الفجوة في األداء لدى‬ ‫المنظمة المنفذة للمقارنة، وتطبيق أساليب العمل الجديدة التي تم التوصل‬ ‫إليها، من اجل تحسين أداء المنظمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫لماذا المقارنه المعيارية؟‬ ‫وتعتبر المقارنة المعيارية طريقة فعالة في إحداث‬ ‫التحسينات المطلوبة بسرعة أكبر. ويمكن تطبيق‬ ‫العمليات التي أثبت كفاءتها وتم اختبارها‬ ‫بواسطة اآلخرين، مع التركيز على تحسين هذه‬ ‫العمليات وتكييفها، بحيث تتالءم مع ثقافة‬ ‫وفلسفة المنظمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫لنجاح المقارنه المعيارية اجب علي:‬ ‫1.هل تؤدي العمل أفضل مما سبق؟‬ ‫2.هل تؤدي العمل أفضل من الوحدات األخري.‬ ‫3.هل تؤدي العمل بشكل أفضل من منافسينا.‬ ‫4.هللل هنللاك صللناعات أخللري تللؤدي أعمالهللا بشللكل‬ ‫مميز ويمكن االستفاده منها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ماذا يجب أن أقيسه وأقارنه باالفضل:‬ ‫المقارنة المعيارية باألفضل علي المجاالت المهمة في‬ ‫أداء المنشاة وهذا يتضمن :‬ ‫1. التركيز علي األعمال التي تحقق ميزة تنافسية.‬ ‫2. المجاالت التي تؤثر بصورة محسوسة في عملية‬ ‫إرضاء العاملين داخل المؤسسة وخارجها.‬ ‫3. المجاالت التي تخضع للتطور التكنولوجي السريع.‬ ‫4. اإلجراءات أو الممارسات التي تتبعها المؤسسة‬ ‫وتكون التكلفة فيها غير منافسة.. (تكلفة مرتفعة).‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫أنواع المقارنة المعيارية‬ ‫‪Types of Benchmarking‬‬ ‫المقارنة المعيارية الداخلية ‪Internal Benchmarking‬‬ ‫المقارنة المعيارية الخارجية ‪External Benchmarking‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية الداخلية ‪Internal Benchmarking‬‬ ‫تتضمن هذه العملية المقارنة بين مختلف األنشطة واألعمال داخل المنظمة نفسها (بين‬ ‫مختلف وحدات وأقسام وفروع األعمال)، وتحديد الوحدات او األقسام او األعمال ذات‬ ‫األداء المتميز، وتعميمها على باقي األقسام أو الفروع في المنظمة. وتعتبر هذه الطريقة‬ ‫سهلة، نظرا لسهولة الحصول على المعلومات والبيانات المطلوبة لعملية المقارنة نظرا‬ ‫لعدم وجود تحفظ على المعلومات. وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المعايرة النموذجية‬ ‫في الحاالت التالية:‬ ‫عدم توفر الخبرات الالزمة لعملية المقارنة المعيارية‬ ‫محدودية الموارد المطلوبة لتنفيذ المقارنة المعيارية‬ ‫عندما تكون بعض من الوحدات اإلنتاجية داخل المنظمة مثاالً لألعمال الجيدة‬ ‫عندما ال تكون هناك رغبة لدى المنظمة الطالع او تبادل المعلومات مع منظمات خارجية‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية الخارجية ‪External Benchmarking‬‬ ‫تتضمن مقارنة أداء المؤسسة مع مؤسسات أخرى رائدة -‬ ‫محلية او عالمية، والتي تعمل في نفس مجال المؤسسة أو في‬ ‫مجال آخر. وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المقارنة المعيارية‬ ‫عندما تفتقد إلى الممارسات الجيدة داخل وحداتها اإلنتاجية.‬ ‫وتوفر المقارنة المعيارية لها الفرص للتعلم ونقل األفكار من‬ ‫المنظمات الرائدة في نفس المجال. وهذا النوع يمكن أن يأخذ‬ ‫الكثير من الوقت والموارد للتأكد من قابلية مقارنة البيانات‬ ‫والمعلومات، ومصداقية النتائج، وعمل التوصيات السليمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية ليست... : ‪Benchmarking is not‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست تحليل وضع المنافسين فقط‬ ‫‪just competitor‬‬ ‫‪ - analysis‬ويكون من األفضل‬ ‫وجود تعاون مشترك بين المنظمات‬ ‫المتنافسة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست اداة تخطيط استراتيجي ‪strategic‬‬ ‫‪ - tool‬ولكنها يربط بين التخطيط والتنفيذ.‬ ‫فالستراتيجيات تبقى عادة على مستوى “برامج‬ ‫ذات إطار عام” دون التغلغل الى داخل المنظمة.‬ ‫اما المقارنة المعيارية في عملية يمكن تطبيقها‬ ‫بواسطة المدراء لتحسين أعمالها وتعزيز‬ ‫مكانتها، وقدرتها التنافسية.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست اجراء تحسينات لمرة واحدة فقط ,‪a quick fix‬‬ ‫‪ -done once for all time‬فبرامج المقارنة‬ ‫المعيارية قد تمتد لعدة شهور او لعدة سنوات، وهي حيوي‬ ‫للمنظمة ويجب ان يستمر بشكل دوري حتى تبقى المنظمة‬ ‫على علم بكل التغيرات التي تحصل في المنظمات األخرى‬ ‫المنافسة، من اجل االستمرار في عمل التحسينات الالزمة.‬ ‫كما ان الممارسات الجيدة ما تلبث أن تصبح قديمة وبالية،‬ ‫بسبب التغير السريع في الظروف المحيطة ‪rapidly‬‬ ‫.‪changing circumstances‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست عملية نسخ ‪ Copying‬او‬ ‫اقتباس من اآلخرين – ان عمل‬ ‫المنظمات األخرى شيئا مختلف عما‬ ‫تعمل المنظمة ال يعني بالضرورة أنهم‬ ‫هم األحسن.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ليست تجسس ‪ Spying‬على اآلخرين –‬ ‫الصراحة واألمانة شيئان ضروريان للمقارنة‬ ‫المرجعية الناجحة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست عملية سرقة ‪ Steal‬من اآلخرين –‬ ‫الن لكل منظمة ثقافتها وبيئة األعمال‬ ‫الخاصة بها، لهذا فان السرقة من اآلخرين‬ ‫لن يكون له قيمة، اذا لم تستكشف المنظمة‬ ‫ما اذا كانت الممارسات واألنشطة التي‬ ‫يتفوق فيها منافسيها، مالئمة لتطبيقها في‬ ‫أعمالها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المراحل الرئيسية لعملية المقارنة المعيارية‬ ‫1. اختيار مجال التطبيق من خالل تحديد العمليات المنتجات‬ ‫والخدمات المطلوب قياسها وتحسينها.‬ ‫2. تحليل العمليات المختارة للتطبيق: يتم تحليل العمليات‬ ‫بتحديد مكونات وعناصر كل عملية على ضوء احتياجات‬ ‫وتفضيالت الزبون وبأقل تكلفة ممكنة.‬ ‫3. تحديد مقاييس ‪ metrics‬األداء الرئيسية لمقارنتها‬ ‫4. اختيار أسلوب المعايرة النموذجية المناسب.‬ ‫5. إيجاد المنظمة ذات األداء المتميز إلجراء المقارنة معها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫6. جمع البيانات والمعلومات من المصادر الداخلية والخارجية عن األداء والممارسات‬ ‫7. مراجعة وتحليل البيانات والمعلومات التي يتم جمعها لتحقيق المصداقية عن طريق‬ ‫مقارنة التطبيقات المختلفة للمنظمات في ضوء المعايير المحددة، لتجنب الوقوع في‬ ‫شرك معلومات مضللة.‬ ‫8. قياس أداء المنافسين لتحديد الفجوة بين األدائين: يتم تحديد الفجوة عن طريق‬ ‫المقارنة بين طرق تنفيذ العمليات لدى المنظمة، والمنظمة األخرى صاحبة األداء‬ ‫المتميز.‬ ‫9. تحديد نوع وحجم وأسباب الفجوات السالبة والموجبة بين أداء المنظمة والمنظمة‬ ‫المنافسة محل الدراسة، وتحديد مقدار التحسينات المتوقعة إذا ما تم تطبيق أسلوب‬ ‫المنظمة المنافسة:‬ ‫ الفجوة السالبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على األداء المنخفض، مما‬‫يتطلب بذل الجهود لتسحين األداء‬ ‫ الفجوة الموجبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على حسن األداء والتميز، مما‬‫يتطلب بذل المزيد من الجهد للمحافظة على ديمومة هذا األداء وتميزه‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫01. وضع وتطبيق خطة لتنفيذ الممارسات الجيدة ووضع األهداف‬ ‫المعقولة للقضاء على الفجوة السلبية بين أداء المنظمة وأداء أفضل‬ ‫المنافسين وضمان التحسين المستمر لألداء، مع االخذ في االعتبار تكلفة‬ ‫التطبيق‬ ‫11. التأكيد على قبول التغيرات في كافة وحدات وأقسام المنظمة‬ ‫21. تحديد الجهة التي ستقوم بالمقارن المعيارية:‬ ‫ يمكن ان يقوم بالمقارنة المعيارية فريق عمل من المنظمة نفسها - او‬‫تكليف جهة خارجية لتقوم باختيار أفضل المنظمات في مجال التطبيق‬ ‫المختار، وجمع المعلومات الالزمة للمعايرة. ويعتبر هذا األسلوب اقل‬ ‫جهداً حيث يلقي عبء االختيار والمعايرة على الجهة الخارجية، ولكنه‬ ‫أكثر تكلفة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مجموعة قواعد السلوك في المقارنة المعيارية‬ ‫‪Benchmarking Code Of Conduct‬‬ ‫مبدأ شرعية المعايرة‬ ‫مبدأ الثقة‬ ‫مبدأ التبادلية‬ ‫مبدأ السريـة‬ ‫ّ ّ‬ ‫مبدأ تخصيص االستعمال‬ ‫مبدأ االتصال‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ شرعية المعايرة‬ ‫وجوب االنضباط في عملية المقارنة المعيارية واالبتعاد‬ ‫عن أي عمل قد يعدّ من قبيل سرقة انجازات وإبداعات‬ ‫اآلخرين. وهناك قاعدة ذهبية في المقارنة المعيارية‬ ‫تقول: "ال تطلب من شريكك في المقارنة ان يخبرك عن‬ ‫أشياء، ما كنت انت نفسك ترغب بالكشف عنها فيما لو‬ ‫سألك هو عنها".‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ الثقة‬ ‫وجوب تحقيق الثقة المتبادلة بين الشركاء .‬‫ عدم إلحاق الضرر باآلخرين عن طريق الكشف عن المعلومات‬‫التي حصلت عليه من المنظمة لطرف ثالث إال بإذن وموافقة‬ ‫الشريك.‬ ‫ عمل اتفاقية إلجراء المقارنة مع المنظمة الشريك في عملية‬‫التقييم‬ ‫ جمع المعلومات بالطرق المناسبة.‬‫ من المفضل إرسال استبيان إلى الشريك قبل زيارته لتحضير‬‫البيانات بالشكل المطلوب.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ التبادلية‬ ‫تحقيق الشراكة بين المنافسين وتبادل المعلومات وعدم‬‫حجبها عن الشريك.‬ ‫ يجب أن يعطي الشريك لآلخر نفس القدر من المعلومات‬‫التي حصل عليها، وعدم حجبها عن الشريك.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ السريـة‬ ‫ّ ّ‬ ‫وجوب احترام سرية المعلومات وعدم محاولة التعرف‬‫على أسرار ال ترغب المنظمة اإلفصاح عنها.‬ ‫ال تفصح عن أسماء األفراد المشتركين في المقارنة سواء‬‫من طرفك ، أو من طرف الشريك لجهة ثالثة اال بموافقة‬ ‫الجميع‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ تخصيص االستعمال‬ ‫استخدام المعلومات فقط للهدف المحدد لها .‬‫ معالجة المعلومات التي تم الحصول عليها من اآلخرين‬‫كما يرغبون.‬ ‫ التعاون مع الشركاء وإبداء المالحظات والتعليقات التي‬‫قد يستفيدون منها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرض واإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ االتصال‬ ‫عدم االتصال المباشر مع الوحدة أو اإلدارة‬‫التي ترغب في المقارنة معها، بل يجب أن يكون‬ ‫من خالل قنوات رسمية‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬

More Related Content

PDF
انماط القيادة الإدارية د السيد ناصر
byElsayed Nasser
 
PPTX
ادارة اداء الموظفين متدني الاداء
byAbdallah Banat, SPHR, HRMP
 
PDF
1- تخطيط المسار الوظيفي.pdf
byShamsMohammed21
 
PPT
تدريب-حول-مهارات-الادارة-لمنظمات-المجتمع-المدني.ppt
byNoorGondi
 
PPTX
التخطيط الاستراتيجـــــى دكتور احمد روحى
byAhmedRawhy1
 
PDF
جدارات القائد المعد للقادة
byNora Abdullah ALKHARASHI
 
PPTX
جدارات قائد المدرسة المتفوق
byNora Abdullah ALKHARASHI
 
PDF
التفويض الفعال
bytanmya-eg
 
انماط القيادة الإدارية د السيد ناصر
byElsayed Nasser
 
ادارة اداء الموظفين متدني الاداء
byAbdallah Banat, SPHR, HRMP
 
1- تخطيط المسار الوظيفي.pdf
byShamsMohammed21
 
تدريب-حول-مهارات-الادارة-لمنظمات-المجتمع-المدني.ppt
byNoorGondi
 
التخطيط الاستراتيجـــــى دكتور احمد روحى
byAhmedRawhy1
 
جدارات القائد المعد للقادة
byNora Abdullah ALKHARASHI
 
جدارات قائد المدرسة المتفوق
byNora Abdullah ALKHARASHI
 
التفويض الفعال
bytanmya-eg
 

What's hot

PPTX
عرض التخطيط الأستراتيجي
byAshraf Ghareeb
 
PDF
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
byA. M. Wadi Qualitytcourse
 
PDF
العمل المؤسسي
byالمدرب محمد الملا
 
PDF
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
byMarwaBadr11
 
PPT
149170_Organizational Development JK.ppt
bymarwasaeed38
 
PDF
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
byMaged Elsakka
 
PPTX
Performance Management ادارة الاداء
byEid Rawaf
 
PPTX
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
byWael Aziz
 
PDF
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
byMarwaBadr11
 
PDF
دورة ادارة الازمات د. مصطفى حامد موسى
byمصطفى حامد
 
PDF
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
byFTSA Academy
 
PPT
دورة تطوير الاداء الوظيفي
byثامر عبدالله
 
PDF
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
byمصطفى حامد
 
PPTX
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
byfoz000
 
PPT
إدارة الاداء الوظيفى
byAdel Zeen
 
PDF
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
byA. M. Wadi Qualitytcourse
 
PPS
قواعد العمل الموسسي
byGreenLife1978
 
PPTX
مؤشِّرات قياس الأداء
byalisayed67
 
PPT
تقويم الأداء الوظيفي
byRamez Abdo
 
PPTX
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
byDr,Ahmed Rawhy
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
byAshraf Ghareeb
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
byA. M. Wadi Qualitytcourse
 
العمل المؤسسي
byالمدرب محمد الملا
 
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
byMarwaBadr11
 
149170_Organizational Development JK.ppt
bymarwasaeed38
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
byMaged Elsakka
 
Performance Management ادارة الاداء
byEid Rawaf
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
byWael Aziz
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
byMarwaBadr11
 
دورة ادارة الازمات د. مصطفى حامد موسى
byمصطفى حامد
 
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
byFTSA Academy
 
دورة تطوير الاداء الوظيفي
byثامر عبدالله
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
byمصطفى حامد
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
byfoz000
 
إدارة الاداء الوظيفى
byAdel Zeen
 
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
byA. M. Wadi Qualitytcourse
 
قواعد العمل الموسسي
byGreenLife1978
 
مؤشِّرات قياس الأداء
byalisayed67
 
تقويم الأداء الوظيفي
byRamez Abdo
 
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
byDr,Ahmed Rawhy
 

Viewers also liked

PPTX
مثلث التغيير
byEsra Hameed
 
PDF
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
byMoselhy Hussein
 
PDF
هندسة التغيير
byHani Al-Menaii
 
PPT
إعداد وكتابة التقارير
byMoselhy Hussein
 
PPT
إدارة التغيير في العمل
bymeemar
 
PPT
ادارة التغيير
byMoselhy Hussein
 
PPT
محاضرات عن ادارة التسويق
byMoselhy Hussein
 
PPT
‫الضغوط والصراع
byMoselhy Hussein
 
PPT
قواعد البيانات
byMoselhy Hussein
 
PPT
نظم التشغيل
byMoselhy Hussein
 
PPT
المجموعة
byMoselhy Hussein
 
PPT
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
byMoselhy Hussein
 
PPT
معايير الاداء المتميز
byMoselhy Hussein
 
PPT
التحفيز والولاء
byMoselhy Hussein
 
PPT
مراجعة نظم التشغيل
byMoselhy Hussein
 
PPT
مقدمة في الحاسب الالي
byMoselhy Hussein
 
PPT
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
byMoselhy Hussein
 
PPT
كيف ينجح التغيير 2013
bySalman Alsuhail
 
PPT
إتصال
byMoselhy Hussein
 
PPT
الافترضيات الشخصية
byMoselhy Hussein
 
مثلث التغيير
byEsra Hameed
 
ملخص كتاب الادارة العامة د حسين مصيلحي
byMoselhy Hussein
 
هندسة التغيير
byHani Al-Menaii
 
إعداد وكتابة التقارير
byMoselhy Hussein
 
إدارة التغيير في العمل
bymeemar
 
ادارة التغيير
byMoselhy Hussein
 
محاضرات عن ادارة التسويق
byMoselhy Hussein
 
‫الضغوط والصراع
byMoselhy Hussein
 
قواعد البيانات
byMoselhy Hussein
 
نظم التشغيل
byMoselhy Hussein
 
المجموعة
byMoselhy Hussein
 
قصة تحليل العلاقات التبادلية 20
byMoselhy Hussein
 
معايير الاداء المتميز
byMoselhy Hussein
 
التحفيز والولاء
byMoselhy Hussein
 
مراجعة نظم التشغيل
byMoselhy Hussein
 
مقدمة في الحاسب الالي
byMoselhy Hussein
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
byMoselhy Hussein
 
كيف ينجح التغيير 2013
bySalman Alsuhail
 
إتصال
byMoselhy Hussein
 
الافترضيات الشخصية
byMoselhy Hussein
 

Similar to المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية

PDF
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
byIbrahim Neyaz
 
PPS
Efqm presentation radar logic
byمحمد الجوري
 
PPT
منهجية عملية لتقييم الأداء المؤسسي ورشة-عمل-قياس-الأداء (1).ppt
bysultanyou
 
PDF
أدوات قياس الاداء
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PPT
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
bykhaledalbousefi
 
PDF
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
byZakia Toama
 
PDF
The difference between six sigma and lean manufacturing
byHossam Mostafa
 
PPTX
تطبيق مؤشرات القياس باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات السعودية.pptx
byssuser78c70b
 
DOC
أساليب إدارة الأداء في المؤسسات الحكومية العالمية
byAbdullrahman Tayshoori
 
PPT
محاضرات حديثة وممارسات وفى ادارة الاعمال
byAmrGamal36804
 
PPT
نحو ميزة تنافسية لقيادة العنصر البشري.ppt
byAbdullahSalah49
 
PPTX
الاداره1.pptx1111111111111111111111111111
bytokaskl0278
 
PPTX
الإدارة بين الحداثـــــة
byBelghanami Wassila Nadjet
 
PPTX
النوع الثالث عربيالنوع الثالث عربيالنوع الثالث عربي
bySystemsBenya
 
PPTX
UTILIZING QUALITY TOOLS IN HEALTH CARE
bykiran
 
PPTX
Benchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activities
byMohamed Zohair
 
PPT
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
byssuser20b667
 
PPT
Hrdiscussion.com balanced card2
byDrabdalhay
 
PPT
نحو ميزة تنافسية مستمرة من خلال قيادة العنصر البشري.ppt
byAbdullahSalah49
 
PDF
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
byExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
byIbrahim Neyaz
 
Efqm presentation radar logic
byمحمد الجوري
 
منهجية عملية لتقييم الأداء المؤسسي ورشة-عمل-قياس-الأداء (1).ppt
bysultanyou
 
أدوات قياس الاداء
byرؤية للحقائب التدريبية
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
bykhaledalbousefi
 
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
byZakia Toama
 
The difference between six sigma and lean manufacturing
byHossam Mostafa
 
تطبيق مؤشرات القياس باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات السعودية.pptx
byssuser78c70b
 
أساليب إدارة الأداء في المؤسسات الحكومية العالمية
byAbdullrahman Tayshoori
 
محاضرات حديثة وممارسات وفى ادارة الاعمال
byAmrGamal36804
 
نحو ميزة تنافسية لقيادة العنصر البشري.ppt
byAbdullahSalah49
 
الاداره1.pptx1111111111111111111111111111
bytokaskl0278
 
الإدارة بين الحداثـــــة
byBelghanami Wassila Nadjet
 
النوع الثالث عربيالنوع الثالث عربيالنوع الثالث عربي
bySystemsBenya
 
UTILIZING QUALITY TOOLS IN HEALTH CARE
bykiran
 
Benchmarking as a strategic tool to improve organizations’ activities
byMohamed Zohair
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
byssuser20b667
 
Hrdiscussion.com balanced card2
byDrabdalhay
 
نحو ميزة تنافسية مستمرة من خلال قيادة العنصر البشري.ppt
byAbdullahSalah49
 
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
byExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 

المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية

  • 1.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪BenchMarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية‬ ‫لحل المشكالت اإلدارية‬ ‫د. حسين مصيلحي‬ ‫المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد وتقديم : ‪www.facebook.com/drhusmos‬‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 2.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ما هي المقارنه المعيارية؟‬ ‫كانت اليابان أول من طبق مفهوم المقارنه‬ ‫المعيارية باألفضل عندما بدأت الشركات اليابانيه‬ ‫في زيارة العديد من الشركات الغربية في بداية‬ ‫الخمسينيات واستطاعوا استيعات ما نقلوه عن‬ ‫الغرب من خالل الحصول علي حق المعرفة مع‬ ‫مراعاة اختيار األنسب لظروفهم.‬ ‫وبالرغم من نجاح الشركات اليابانيه في تطوير‬ ‫المنتجات واالبتكارات الجديده فإن ذلك لم يمنعها‬ ‫من االستمرار في اجراء دراسات المقارنه‬ ‫المعيارية بهدف أجراء التحسين المستمر وهي‬ ‫فلسفة كايزين‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 3.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫هي عملية بحث مستمره لقياس ومقارنة‬ ‫المنتجات والخدمات والممارسات في‬ ‫مؤسسة معينه بأفضل الرواد في نفس‬ ‫الصناعة او الصناعات االخري‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 4.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫وتعرِّ ف شركة اكزيروكس ‪ Xerox‬المقارنة‬ ‫المعيارية بانها: البحث عن أفضل األعمال‬ ‫التي ستؤدي إلى األداء المتميز للشركة.‬ ‫‪The Search for those best practice that will lead to‬‬ ‫‪the superior performance of a company‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 5.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫اما مركز الجودة واإلنتاجية األمريكي فيعرف‬ ‫المقارنة المعيارية بانها: ان تكون متواضعا‬ ‫بذلك القدر لكي تعترف بان شخص آخر أفضل‬ ‫منك في مجال معين، وان تكون حكيما بما فيه‬ ‫الكفاية الن تتعلم كيف تجاريه، او حتى‬ ‫تجاوزه في هذا المجال‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 6.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫وتعرف مؤسسة اإلنتاجية الوطنية الماليزية‬ ‫( )‪NPC‬المعايرة النموذجية كما يلي:‬ ‫"...عملية منتظمة ومتواصلة للبحث، والتعلم،‬ ‫والتكيف، وتنفيذ أفضل الممارسات العملية من‬ ‫داخل نفس المنظمة، او من منظمات أخرى،‬ ‫بهدف إحراز التفوق في األداء".‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 7.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫المصطلح الياباني دانتوتسو ‪Dantotsu‬‬ ‫والذي يعني "األفضل من األفضل“‬ ‫"‪“The best of the best‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 8.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫االهداف‬ ‫الموقف التنافسي‬ ‫بدون تطبيق المقارنة المرجعية‬ ‫تركيز المنظمة على األداء داخليا.‬ ‫(التحسين بطئ)‬ ‫افضل التطبيقات حلول قليلة‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫تطبيق المقارنة المرجعية‬ ‫التطوير والتحسين يعتمد على‬ ‫تجارب وخبرات طويلة من منظمات‬ ‫متميزة‬ ‫خيارات عدة لحل مشاكل المنظمة‬ ‫أداء ( متميز )‬ ‫تحديد متطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫تعتمد على التقارير السابقة ألداء‬ ‫المنظمة في األعوام السابقة،‬ ‫وعلى اإلدراك الشخصي للفرد‬ ‫بناء على متطلبات السوق‬ ‫(تقييم موضوعي )‬ ‫تحديد االهداف‬ ‫نقص في التركيز الخارجي‬ ‫تعتمد على رد الفعل 0‬ ‫تعتمد على مصادر موثوقة‬ ‫مبادرات‬ ‫قياس االنتاجية‬ ‫نقاط القوة والضعف‬ ‫غير واضحة‬ ‫حل المشاكل الحقيقية- فهم‬ ‫المخرجات تعتمد على افضل أداء‬ ‫متميز للمنافسين -‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 9.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنه المعيارية‬ ‫من خالل التعريفات السابقة يتبين لنا ان عملية المقارنة المعيارية‬ ‫تتطلب:-‬ ‫1. فهم عمليات المنظمة اوال،‬ ‫2. ثم تحديد هذه العمليات،‬ ‫3. ووضع مؤشرات األداء المناسبة، من أجل هذه العمليات،‬ ‫4. ومن ثم إيجاد المنظمات ذات العمليات المشابهة ذات األداء األفضل، من‬ ‫حيث هذه المؤشرات إلجراء المقارنة معها.‬ ‫وتتمثل المعايرة النموذجية في تقييم جانب أو جوانب متميزة تتوفر داخل‬ ‫المنظمة محل الدراسة، ومن ثم التعرف على أسباب الفجوة في األداء لدى‬ ‫المنظمة المنفذة للمقارنة، وتطبيق أساليب العمل الجديدة التي تم التوصل‬ ‫إليها، من اجل تحسين أداء المنظمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 10.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫لماذا المقارنه المعيارية؟‬ ‫وتعتبر المقارنة المعيارية طريقة فعالة في إحداث‬ ‫التحسينات المطلوبة بسرعة أكبر. ويمكن تطبيق‬ ‫العمليات التي أثبت كفاءتها وتم اختبارها‬ ‫بواسطة اآلخرين، مع التركيز على تحسين هذه‬ ‫العمليات وتكييفها، بحيث تتالءم مع ثقافة‬ ‫وفلسفة المنظمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 11.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫لنجاح المقارنه المعيارية اجب علي:‬ ‫1.هل تؤدي العمل أفضل مما سبق؟‬ ‫2.هل تؤدي العمل أفضل من الوحدات األخري.‬ ‫3.هل تؤدي العمل بشكل أفضل من منافسينا.‬ ‫4.هللل هنللاك صللناعات أخللري تللؤدي أعمالهللا بشللكل‬ ‫مميز ويمكن االستفاده منها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 12.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ماذا يجب أن أقيسه وأقارنه باالفضل:‬ ‫المقارنة المعيارية باألفضل علي المجاالت المهمة في‬ ‫أداء المنشاة وهذا يتضمن :‬ ‫1. التركيز علي األعمال التي تحقق ميزة تنافسية.‬ ‫2. المجاالت التي تؤثر بصورة محسوسة في عملية‬ ‫إرضاء العاملين داخل المؤسسة وخارجها.‬ ‫3. المجاالت التي تخضع للتطور التكنولوجي السريع.‬ ‫4. اإلجراءات أو الممارسات التي تتبعها المؤسسة‬ ‫وتكون التكلفة فيها غير منافسة.. (تكلفة مرتفعة).‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 13.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫أنواع المقارنة المعيارية‬ ‫‪Types of Benchmarking‬‬ ‫المقارنة المعيارية الداخلية ‪Internal Benchmarking‬‬ ‫المقارنة المعيارية الخارجية ‪External Benchmarking‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 14.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية الداخلية ‪Internal Benchmarking‬‬ ‫تتضمن هذه العملية المقارنة بين مختلف األنشطة واألعمال داخل المنظمة نفسها (بين‬ ‫مختلف وحدات وأقسام وفروع األعمال)، وتحديد الوحدات او األقسام او األعمال ذات‬ ‫األداء المتميز، وتعميمها على باقي األقسام أو الفروع في المنظمة. وتعتبر هذه الطريقة‬ ‫سهلة، نظرا لسهولة الحصول على المعلومات والبيانات المطلوبة لعملية المقارنة نظرا‬ ‫لعدم وجود تحفظ على المعلومات. وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المعايرة النموذجية‬ ‫في الحاالت التالية:‬ ‫عدم توفر الخبرات الالزمة لعملية المقارنة المعيارية‬ ‫محدودية الموارد المطلوبة لتنفيذ المقارنة المعيارية‬ ‫عندما تكون بعض من الوحدات اإلنتاجية داخل المنظمة مثاالً لألعمال الجيدة‬ ‫عندما ال تكون هناك رغبة لدى المنظمة الطالع او تبادل المعلومات مع منظمات خارجية‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 15.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Benchmarking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية الخارجية ‪External Benchmarking‬‬ ‫تتضمن مقارنة أداء المؤسسة مع مؤسسات أخرى رائدة -‬ ‫محلية او عالمية، والتي تعمل في نفس مجال المؤسسة أو في‬ ‫مجال آخر. وتلجأ المنظمة إلى هذا النوع من المقارنة المعيارية‬ ‫عندما تفتقد إلى الممارسات الجيدة داخل وحداتها اإلنتاجية.‬ ‫وتوفر المقارنة المعيارية لها الفرص للتعلم ونقل األفكار من‬ ‫المنظمات الرائدة في نفس المجال. وهذا النوع يمكن أن يأخذ‬ ‫الكثير من الوقت والموارد للتأكد من قابلية مقارنة البيانات‬ ‫والمعلومات، ومصداقية النتائج، وعمل التوصيات السليمة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 16.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المقارنة المعيارية ليست... : ‪Benchmarking is not‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 17.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست تحليل وضع المنافسين فقط‬ ‫‪just competitor‬‬ ‫‪ - analysis‬ويكون من األفضل‬ ‫وجود تعاون مشترك بين المنظمات‬ ‫المتنافسة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 18.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست اداة تخطيط استراتيجي ‪strategic‬‬ ‫‪ - tool‬ولكنها يربط بين التخطيط والتنفيذ.‬ ‫فالستراتيجيات تبقى عادة على مستوى “برامج‬ ‫ذات إطار عام” دون التغلغل الى داخل المنظمة.‬ ‫اما المقارنة المعيارية في عملية يمكن تطبيقها‬ ‫بواسطة المدراء لتحسين أعمالها وتعزيز‬ ‫مكانتها، وقدرتها التنافسية.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 19.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست اجراء تحسينات لمرة واحدة فقط ,‪a quick fix‬‬ ‫‪ -done once for all time‬فبرامج المقارنة‬ ‫المعيارية قد تمتد لعدة شهور او لعدة سنوات، وهي حيوي‬ ‫للمنظمة ويجب ان يستمر بشكل دوري حتى تبقى المنظمة‬ ‫على علم بكل التغيرات التي تحصل في المنظمات األخرى‬ ‫المنافسة، من اجل االستمرار في عمل التحسينات الالزمة.‬ ‫كما ان الممارسات الجيدة ما تلبث أن تصبح قديمة وبالية،‬ ‫بسبب التغير السريع في الظروف المحيطة ‪rapidly‬‬ ‫.‪changing circumstances‬‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 20.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست عملية نسخ ‪ Copying‬او‬ ‫اقتباس من اآلخرين – ان عمل‬ ‫المنظمات األخرى شيئا مختلف عما‬ ‫تعمل المنظمة ال يعني بالضرورة أنهم‬ ‫هم األحسن.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 21.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫ليست تجسس ‪ Spying‬على اآلخرين –‬ ‫الصراحة واألمانة شيئان ضروريان للمقارنة‬ ‫المرجعية الناجحة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 22.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫•ليست عملية سرقة ‪ Steal‬من اآلخرين –‬ ‫الن لكل منظمة ثقافتها وبيئة األعمال‬ ‫الخاصة بها، لهذا فان السرقة من اآلخرين‬ ‫لن يكون له قيمة، اذا لم تستكشف المنظمة‬ ‫ما اذا كانت الممارسات واألنشطة التي‬ ‫يتفوق فيها منافسيها، مالئمة لتطبيقها في‬ ‫أعمالها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 23.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫المراحل الرئيسية لعملية المقارنة المعيارية‬ ‫1. اختيار مجال التطبيق من خالل تحديد العمليات المنتجات‬ ‫والخدمات المطلوب قياسها وتحسينها.‬ ‫2. تحليل العمليات المختارة للتطبيق: يتم تحليل العمليات‬ ‫بتحديد مكونات وعناصر كل عملية على ضوء احتياجات‬ ‫وتفضيالت الزبون وبأقل تكلفة ممكنة.‬ ‫3. تحديد مقاييس ‪ metrics‬األداء الرئيسية لمقارنتها‬ ‫4. اختيار أسلوب المعايرة النموذجية المناسب.‬ ‫5. إيجاد المنظمة ذات األداء المتميز إلجراء المقارنة معها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 24.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫6. جمع البيانات والمعلومات من المصادر الداخلية والخارجية عن األداء والممارسات‬ ‫7. مراجعة وتحليل البيانات والمعلومات التي يتم جمعها لتحقيق المصداقية عن طريق‬ ‫مقارنة التطبيقات المختلفة للمنظمات في ضوء المعايير المحددة، لتجنب الوقوع في‬ ‫شرك معلومات مضللة.‬ ‫8. قياس أداء المنافسين لتحديد الفجوة بين األدائين: يتم تحديد الفجوة عن طريق‬ ‫المقارنة بين طرق تنفيذ العمليات لدى المنظمة، والمنظمة األخرى صاحبة األداء‬ ‫المتميز.‬ ‫9. تحديد نوع وحجم وأسباب الفجوات السالبة والموجبة بين أداء المنظمة والمنظمة‬ ‫المنافسة محل الدراسة، وتحديد مقدار التحسينات المتوقعة إذا ما تم تطبيق أسلوب‬ ‫المنظمة المنافسة:‬ ‫ الفجوة السالبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على األداء المنخفض، مما‬‫يتطلب بذل الجهود لتسحين األداء‬ ‫ الفجوة الموجبة في إحدى العمليات او األنشطة مؤشر على حسن األداء والتميز، مما‬‫يتطلب بذل المزيد من الجهد للمحافظة على ديمومة هذا األداء وتميزه‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 25.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫01. وضع وتطبيق خطة لتنفيذ الممارسات الجيدة ووضع األهداف‬ ‫المعقولة للقضاء على الفجوة السلبية بين أداء المنظمة وأداء أفضل‬ ‫المنافسين وضمان التحسين المستمر لألداء، مع االخذ في االعتبار تكلفة‬ ‫التطبيق‬ ‫11. التأكيد على قبول التغيرات في كافة وحدات وأقسام المنظمة‬ ‫21. تحديد الجهة التي ستقوم بالمقارن المعيارية:‬ ‫ يمكن ان يقوم بالمقارنة المعيارية فريق عمل من المنظمة نفسها - او‬‫تكليف جهة خارجية لتقوم باختيار أفضل المنظمات في مجال التطبيق‬ ‫المختار، وجمع المعلومات الالزمة للمعايرة. ويعتبر هذا األسلوب اقل‬ ‫جهداً حيث يلقي عبء االختيار والمعايرة على الجهة الخارجية، ولكنه‬ ‫أكثر تكلفة.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 26.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مجموعة قواعد السلوك في المقارنة المعيارية‬ ‫‪Benchmarking Code Of Conduct‬‬ ‫مبدأ شرعية المعايرة‬ ‫مبدأ الثقة‬ ‫مبدأ التبادلية‬ ‫مبدأ السريـة‬ ‫ّ ّ‬ ‫مبدأ تخصيص االستعمال‬ ‫مبدأ االتصال‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 27.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ شرعية المعايرة‬ ‫وجوب االنضباط في عملية المقارنة المعيارية واالبتعاد‬ ‫عن أي عمل قد يعدّ من قبيل سرقة انجازات وإبداعات‬ ‫اآلخرين. وهناك قاعدة ذهبية في المقارنة المعيارية‬ ‫تقول: "ال تطلب من شريكك في المقارنة ان يخبرك عن‬ ‫أشياء، ما كنت انت نفسك ترغب بالكشف عنها فيما لو‬ ‫سألك هو عنها".‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 28.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ الثقة‬ ‫وجوب تحقيق الثقة المتبادلة بين الشركاء .‬‫ عدم إلحاق الضرر باآلخرين عن طريق الكشف عن المعلومات‬‫التي حصلت عليه من المنظمة لطرف ثالث إال بإذن وموافقة‬ ‫الشريك.‬ ‫ عمل اتفاقية إلجراء المقارنة مع المنظمة الشريك في عملية‬‫التقييم‬ ‫ جمع المعلومات بالطرق المناسبة.‬‫ من المفضل إرسال استبيان إلى الشريك قبل زيارته لتحضير‬‫البيانات بالشكل المطلوب.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 29.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ التبادلية‬ ‫تحقيق الشراكة بين المنافسين وتبادل المعلومات وعدم‬‫حجبها عن الشريك.‬ ‫ يجب أن يعطي الشريك لآلخر نفس القدر من المعلومات‬‫التي حصل عليها، وعدم حجبها عن الشريك.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 30.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ السريـة‬ ‫ّ ّ‬ ‫وجوب احترام سرية المعلومات وعدم محاولة التعرف‬‫على أسرار ال ترغب المنظمة اإلفصاح عنها.‬ ‫ال تفصح عن أسماء األفراد المشتركين في المقارنة سواء‬‫من طرفك ، أو من طرف الشريك لجهة ثالثة اال بموافقة‬ ‫الجميع‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 31.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ تخصيص االستعمال‬ ‫استخدام المعلومات فقط للهدف المحدد لها .‬‫ معالجة المعلومات التي تم الحصول عليها من اآلخرين‬‫كما يرغبون.‬ ‫ التعاون مع الشركاء وإبداء المالحظات والتعليقات التي‬‫قد يستفيدون منها.‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬
  • 32.
    ‫المقارنة المعيارية‬ ‫مهارات العرضواإللقاء‬ ‫‪Bench Marking‬‬ ‫‪Presentation skills‬‬ ‫مبدأ االتصال‬ ‫عدم االتصال المباشر مع الوحدة أو اإلدارة‬‫التي ترغب في المقارنة معها، بل يجب أن يكون‬ ‫من خالل قنوات رسمية‬ ‫وتقديم : المدرب صالح البلوشي‬ ‫إعداد برنامج المقارنة المعيارية لتعزيز التميز والتفوق المؤسسي‬ ‫‪Email : sma717@hotmail.com‬‬