0

3. ‫اإلدارة‬
‫االستراتيجية‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫ومؤشرات‬
(KPIs)
‫وتقديم‬ ‫إعداد‬
:
‫أ‬
.
‫معتز‬
‫سوبجاكي‬
‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫متخصص‬
‫البشرية‬
-
‫ممارس‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫في‬ ‫محترف‬
-
‫تدري‬ ‫مدير‬
‫ب‬
‫المملكة‬ ‫في‬ ‫شركات‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫وتطوير‬
‫السعودية‬ ‫العربية‬
-
‫مدرب‬
‫الكندي‬ ‫المركز‬ ‫من‬ ‫معتمد‬ ‫محترف‬
‫العالمي‬
-
‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫دكتوراه‬ ‫ثانية‬ ‫سنة‬
‫االستراتيجية‬
‫األداء‬ ‫ومؤشرات‬
‫الرئيسية‬
-
‫ت‬ ‫ماجستير‬
‫موارد‬ ‫خصص‬
‫بشرية‬
-
‫بكلريوس‬
‫ومصرفية‬ ‫مالية‬ ‫علوم‬
3
“Change is the law of life. Those who look only to
the past or present are certain to miss the future.”
–John F. Kennedy

4. ‫لنتعارف‬
•
‫اإلسم‬
•
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬
•
‫العلمي‬ ‫التحصيل‬
•
‫بمؤشرات‬ ‫تعمل‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬

5. ‫سنتعلم‬ ‫وماذا‬ ‫الورشة‬ ‫أهداف‬
1
2
3
4
5
‫مخت‬ ‫بشكل‬ ‫األعمال‬ ‫وتطوير‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫وكيف‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫منهجية‬ ‫معرفة‬
‫صر‬
‫بطريق‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إستخدام‬ ‫بكيفية‬ ‫عملية‬ ‫معرفة‬ ‫تطوير‬
‫ممنهجة‬ ‫ة‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫ثقافة‬ ‫إنشاء‬
‫للشركات‬ ‫وأهميتها‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫وعلمية‬ ‫ذكية‬ ‫بطريقة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫كتابة‬ ‫من‬ ‫التمكن‬

6. ‫مقدمة‬
‫ال‬
‫يكون‬
‫التخطيط‬
‫اإلستراتيجي‬
‫فعاال‬
‫بدون‬
‫نظام‬
‫إدارة‬
‫وقياس‬
‫األداء‬
‫على‬
‫صعيد‬
‫ا‬
‫لشركات‬
‫واألقسام‬
‫واألفراد‬
‫وذلك‬
‫بسبب‬
‫ان‬
‫قياس‬
‫األداء‬
‫ومتابعة‬
‫التطورات‬
‫هي‬
‫في‬
‫صلب‬
‫اإل‬
‫دارة‬
‫اإلستراتيجية‬
‫المبنية‬
‫على‬
‫إتخاذ‬
‫القرارات‬
‫الصحيحة‬
‫في‬
‫األوقات‬
‫الحرجة‬
‫وهذه‬
‫الق‬
‫رارات‬
‫بحاجة‬
‫إلى‬
‫نتائج‬
‫على‬
‫ضوئها‬
‫يمكن‬
‫إتخاذ‬
‫اإلجراء‬
‫المناسب‬
.
‫ونظام‬
‫قياس‬
‫األداء‬
‫المت‬
‫مثل‬
‫في‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫الرئيسية‬
‫يساعد‬
‫المتخصصين‬
‫األكاديميين‬
‫والمدراء‬
‫الممارسين‬
‫عل‬
‫ى‬
‫تطوير‬
‫ثقافة‬
‫قياس‬
‫األداء‬
‫واعتماد‬
‫مؤشرات‬
‫قابلة‬
‫للقياس‬
‫والتحليل‬
‫واتخاذ‬
‫القرار‬
‫المناس‬
‫ب‬
.
‫إدارة‬
‫األداء‬
‫هي‬
‫نظام‬
‫متكامل‬
‫ومستمر‬
‫من‬
‫تحديد‬
‫وقياس‬
‫وتطوير‬
‫االداء‬
‫داخل‬
‫المنظمة‬
‫عب‬
‫ر‬
‫ربط‬
‫أداء‬
‫األفراد‬
‫وأهداف‬
‫المنطمة‬
‫إلى‬
‫الرؤية‬
‫والمهمة‬
‫واألهداف‬
.
‫مؤشرات‬
‫قياس‬
‫األداء‬
‫هي‬
‫األداء‬
‫األكثر‬
‫إستخداما‬
‫واألقل‬
‫اتقانا‬
‫في‬
‫عالم‬
‫تطوير‬
‫األعمال‬
‫واإلدارة‬
.

7. ‫؟؟‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هي‬ ‫ما‬

8. ‫اإلستراتيجية‬ ‫تعريف‬
‫االستراتيجية‬
‫هي‬
‫كلمة‬
‫استخدمت‬
‫أصال‬
‫في‬
‫الحياة‬
‫العسكرية‬
‫وتطورت‬
‫دالالتها‬
‫حتى‬
‫أصبحت‬
‫تعني‬
‫فن‬
‫القيادة‬
‫العسكرية‬
‫ف‬
‫ي‬
‫مواجهة‬
‫الظروف‬
‫الصعبة‬
‫وحساب‬
‫االحتماالت‬
‫المختلفة‬
‫فيها‬
‫واختيار‬
‫الوسائل‬
‫الرئيسة‬
‫المناسبة‬
‫لها‬
.
‫االستراتيجية‬
‫هي‬
‫طريقة‬
‫أو‬
‫خط‬
‫ة‬
‫للوصول‬
‫للنتائج‬
‫المرغوب‬
‫بها‬
‫ف‬
‫ي‬
‫المستقبل‬
‫بأفضل‬
‫التكتيكات‬
.

9. ‫؟؟‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫هو‬ ‫ما‬

10. ‫اإلستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫تعريف‬
‫هو‬
‫أسلوب‬
‫رؤية‬
‫المستقبل‬
‫المرغوب‬
‫به‬
‫وتحويل‬
‫ه‬
‫ذه‬
‫الرؤية‬
‫إلى‬
‫أهداف‬
‫محددة‬
‫وخطوات‬
‫مدروسة‬
‫قابلة‬
‫للتحقيق‬
.

11. ‫اإلستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫خطوات‬
‫الرؤية‬
–
‫والقيم‬ ‫الرسالة‬
‫األهداف‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫اإلستراتيجيات‬
-
‫التكتيكات‬
‫العملية‬ ‫الخطة‬

12. SWOT – PESTEL

13. SWOT – PESTEL

14. SWOT – PESTEL

15. ‫الذكية‬ ‫األهداف‬
SMART GOALS
‫مرتين‬ ‫تتحقق‬ ‫األهداف‬
:
‫والتخطيط‬ ‫العقل‬ ‫في‬
‫والتنفيذ‬ ‫الحقيقة‬ ‫في‬

16. ‫الذكية‬ ‫األهداف‬
SMART GOALS
‫محددة‬
‫مكتوبة‬
‫بطريقة‬
‫واضحة‬
‫من‬
‫حيث‬
‫ما‬
‫يجب‬
‫تحقيقه‬
Specific
‫للقياس‬ ‫قابلة‬
‫مقاييس‬
‫واضحة‬
‫وشفافة‬
‫لقياس‬
‫األهداف‬
Measurable
‫للتحق‬ ‫قابلة‬
‫ق‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫الهدف‬
‫ممكن‬
‫تحقيقه‬
‫وقابال‬
‫للتفعيل‬
‫والتطبيق‬
‫وذو‬
‫جدوى‬
‫تعكس‬
‫طموحات‬
‫الشركة‬
‫لتحسين‬
‫معايير‬
‫اإلنتاج‬
‫أو‬
‫الخدمات‬
‫كما‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫قابال‬
‫لإلنجاز‬
Achievable
‫صلة‬ ‫ذات‬
‫أي‬
‫ان‬
‫تعكس‬
‫األهداف‬
‫العامة‬
‫التي‬
‫تسعى‬
‫الشركة‬
‫لتحق‬
‫يقها‬
Relevant
‫وقت‬ ‫لها‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫يتم‬
‫تحديد‬
‫فترة‬
‫زمنية‬
‫محددة‬
‫لإلنجاز‬
Time - Bound

17. ‫األداء‬ ‫إدارة‬
–
‫األداء‬ ‫قياس‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫نتائج‬ ‫باستخدام‬ ‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫النتائج‬ ‫ألفضل‬ ‫الوصول‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫األداء‬ ‫قياس‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫الخاصة‬ ‫النتائج‬ ‫وتقدير‬ ‫دراسة‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
(KPIs)
‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
Performance Management System
‫هي‬
‫َّة‬‫ي‬‫عمل‬
‫َّة‬‫ي‬‫تعاون‬
‫ة‬َّ‫مستمر‬
‫يتم‬
‫من‬
‫خاللها‬
‫تحدي‬
‫د‬
‫وقياس‬
‫وتطوير‬
‫أداء‬
‫األعمال‬
‫من‬
‫خالل‬
‫ربط‬
‫أداء‬
‫وأهداف‬
‫كل‬
‫فرد‬
‫من‬
‫أفراد‬
‫طاقم‬
‫العمل‬
‫ة‬َّ‫م‬‫بالمه‬
‫الشاملة‬
‫وباألهداف‬
‫اإلسترات‬
‫يجية‬
.

18. ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫أدوات‬

‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
(KPIs)

‫الميزانية‬

‫التواصل‬

‫البيانية‬ ‫والرسوم‬ ‫اللوحات‬

‫النقاشات‬

‫األهداف‬

‫المنتديات‬

‫واإلجتماعات‬ ‫اللقاءات‬

‫األداء‬ ‫تقارير‬

‫الخطط‬

‫التدريب‬

‫المشاريع‬

‫التقارير‬

‫المكافآت‬

‫بطاقة‬
‫األداء‬
‫المتوازن‬

‫التكنولوجيا‬

19. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ضمن‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫دمج‬
‫المنظمة‬ ‫إستراتيجية‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫قياس‬ ‫أدوات‬ ‫دمج‬ ‫مخرجات‬

20. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
Key performance Indicators
‫من‬ ‫مجموعة‬
‫أدوا‬
‫ت‬
‫تستخدمه‬ ‫التي‬ ‫الكمي‬ ‫للقياس‬ ‫الضبط‬
‫ا‬
‫وال‬ ‫االستراتيجية‬ ‫أهدافها‬ ‫لتحقيق‬ ‫لتطويرأدائها‬ ‫شركة‬
‫تشغيلية‬
‫عبر‬
(
‫المالحظة‬
‫والتحليل‬ ‫المقارنة‬ ،
)
‫األولويات‬ ‫بحسب‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫المؤشرات‬ ‫هذه‬ ‫تختلف‬
.

21. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مصطلحات‬
Key Result Areas (KRAs)
Key Performance
Indicators (KPIs)
Performance Indicators
(PIs)
Measures
Metrics
Key Result Indicators
(KRIs)
Analytics
Evaluation criteria
KPIs – to evaluate performance
OPTION 1
OPTION 2 KRAs KPIs PIs Measures
Metrics – to inform decisions

22. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
KPIs
%
‫الميزانية‬ ‫تغييرات‬
%
‫الموظفين‬ ‫دوران‬
%
‫الفنادق‬ ‫حجوزات‬
$
‫إيرادات‬
#
‫الطلب‬ ‫إلتمام‬ ‫وقت‬

23. ‫التحليالت‬
ANALYTICS

24. ‫الذكية‬ ‫األهداف‬ ‫تقسيم‬
‫زيادة‬
‫قاعدة‬
‫العمالء‬
‫بنسبة‬
20
%
‫من‬
‫حصة‬
‫السوق‬
‫مع‬
‫نهاية‬
‫السنة‬
‫المالية‬
‫وتحت‬
‫قيادة‬
‫مدير‬
‫عام‬
‫المبيعات‬
‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫زيادة‬
%
‫السوق‬ ‫حصة‬
20%
‫المالية‬ ‫السنة‬ ‫نهاية‬
‫المبيعات‬ ‫عام‬ ‫مدير‬
‫ذكي‬ ‫هدف‬
=
Objective
‫صغير‬ ‫هدف‬
+
KPI
‫الرئيسي‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬
+
Target
‫إليه‬ ‫للوصول‬ ‫هدف‬
+
Timeframe
‫المحتمل‬ ‫الوقت‬
+
Responsible
‫مسؤولية‬

25. ‫مصطلحات‬ ‫معايير‬
‫بأفعال‬ ‫تبدأ‬ ‫األهداف‬
KPIs
‫برموز‬ ‫تبدأ‬
•
$
=
‫قيمة‬
•
#
=
‫عدد‬
•
%
=
‫نسبة‬
•
‫صفة‬ ‫أو‬ ‫بإسم‬ ‫تبدأ‬ ‫المبادرات‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬
•
$
‫عميل‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫إيرادات‬
•
#
‫إحتجاجات‬
•
%
‫العمالء‬ ‫رضا‬
•
‫العمالء‬ ‫عالقات‬ ‫برنامج‬

26. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫خريطة‬
‫إختيار‬KPI
‫توثيق‬ KPI
‫تجميع‬
‫المعلومات‬
‫تصور‬ ‫وضع‬
‫للمعلومات‬
‫تحليل‬
‫المعلومات‬
‫التقري‬ ‫بناء‬
‫ر‬
‫إدارة‬
‫المبادرات‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫التعلم‬
‫إدارة‬ ‫ثقافة‬
‫األداء‬

27. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫خريطة‬
‫الحوكمة‬
‫الطريقة‬
‫إختيار‬KPI
‫توثيق‬ KPI
‫تجميع‬
‫المعلومات‬
‫تصور‬ ‫وضع‬
‫للمعلومات‬
‫تحليل‬
‫المعلومات‬
‫التقرير‬ ‫بناء‬
‫إدارة‬
‫المبادرات‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫التعلم‬
‫إدارة‬ ‫ثقافة‬
‫األداء‬
‫المعدات‬
‫البرامج‬
‫الحوكمة‬
‫الطريقة‬

28. KPIs BY TREND ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إتجاه‬
Increasing
‫تصاعدي‬

29. KPIs BY TREND ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إتجاه‬
Decreasing
‫تنازلي‬

30. KPIs BY TREND ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إتجاه‬
Within Range
‫النطاق‬ ‫ضمن‬

31. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫تقنيات‬
Needs identification
KPI expo
KPI clustering
Relevant performance questions
Value flow analysis
KPI balancing
KPI selection criteria
‫اإلحتياج‬ ‫تحديد‬
‫عن‬ ‫المتوفرة‬ ‫األمثلة‬
KPI
‫مجموعا‬ ‫إلى‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فرز‬
‫ت‬
‫األداء‬ ‫بقياس‬ ‫المتعلقة‬ ‫األسئلة‬
Value flow analysis
‫موازنة‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫اختيار‬ ‫معايير‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
1
2
3
4
5
6
7

32. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫قياس‬ ‫جدول‬

33. ‫ر‬‫الحضو‬‫لجميع‬ ‫شكرا‬
‫األستاذ‬
:
‫معتز‬
‫سوبجا‬
‫كي‬