تناقش المحاضرة أهمية إدارة التغيير في المؤسسات وكيف يمكن تحقيق النجاح من خلال استراتيجيات متكاملة لتعزيز القدرة على التكيف مع التغييرات. تتضمن المحاضرة أيضًا نماذج تقييم جاهزية المؤسسات ومدى تأثير العوامل الخارجية والداخلية على الأداء والفاعلية. تسلط الضوء على أهمية التعلم المستمر والتواصل وقيادة التغيير لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة.

1. By Aqel M. Aqel, CISA, MBA
Jeddah - Saudi Arabia
2nd of July 2009
Change Management
A Lecture About
‫وتقديم‬ ‫إعداد‬:‫عقل‬ ‫محمد‬ ‫عقل‬
‫جدة‬–‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬
‫أغسطس‬ ‫من‬ ‫الثاني‬2009
‫التغيير‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫عن‬‫محاضرة‬
‫شركة‬‫ة‬‫ر‬‫مشو‬‫املستقبل‬‫ترحب‬
‫بمنسوبي‬‫فرع‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬‫الثقافة‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬‫عالم‬
‫بمنطقة‬‫مكة‬‫املكرمة‬

2. ‫خلق‬‫الذي‬‫ربك‬ ‫باسم‬ ‫أقرأ‬‫ع‬ ‫من‬ ‫اإلنسان‬‫خلق‬‫لق‬
‫اقرأ‬‫و‬‫لم‬‫بالق‬ ‫علم‬ ‫الذي‬ ‫األكرم‬‫ربك‬
‫يعلم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫اإلنسان‬‫علم‬
‫العظيم‬‫هللا‬ ‫صدق‬
1
5
2
34

3. .1‫مقدمة‬
‫هو‬ ‫ما‬”‫التغيري‬“
‫اد‬‫ر‬‫اإلف‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التغيري‬:‫لوجية‬‫و‬‫سيك‬ ‫نظرة‬
.2‫املؤسسي‬ ‫التغيري‬
‫أمهيته‬
‫التغيري‬‫و‬ ‫الناجحة‬ ‫املؤسسات‬
.3‫للتغيري‬ ‫ية‬‫ز‬‫اجلاه‬ ‫معايري‬
‫مقرتح‬ ‫منوذج‬
.4‫خالصة‬
‫التغيري‬ ‫خماطر‬ ‫أهم‬
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫مالمح‬

4. ‫المقدمة‬

5. ”‫الوحيد‬ ‫الثابت‬ ‫هو‬ ‫يكون‬ ‫يكاد‬ ‫التغيري‬“‫اكليتوس‬‫ري‬‫ه‬535-475‫امليالد‬ ‫قبل‬
‫نعتاده‬ ‫أن‬ ‫وجيب‬ ‫معنا‬ ‫ينشأ‬
‫عديدة‬ ‫أمثلة‬...
‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫مستوى‬ ‫على‬:‫اج‬‫و‬‫الز‬ ،‫للجامعة‬ ‫املدرسة‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬
‫اجلماعات‬:‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫املصطفى‬ ‫رسالة‬
‫نقمة‬ ‫مبا‬‫ر‬‫و‬ ‫نعمة‬ ‫التغيري‬
‫ائي‬‫و‬‫العش‬ ‫التغيري‬ ‫مقابل‬ ‫املستهدف‬ ‫التغيري‬

6. ‫جتنبه‬ ‫يتعذر‬Inevitable
‫حتمي‬Unavoidable
‫به‬ ‫التنبؤ‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫قد‬Unpredictable
‫ع‬‫متسار‬Accelerating
‫متقطع‬Discontinuous
‫مؤثر‬Impacting

7. ‫بالسيطرة‬ ‫بشعوره‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫الفرد‬ ‫حياة‬ ‫يف‬ ‫التغيري‬
‫لإلنسان‬ ‫يقدم‬ ‫بالسيطرة‬ ‫الشعور‬:
‫الفاعلية‬ ،‫الصحة‬ ،‫السعادة‬
‫اإلحداث‬ ‫يات‬‫ر‬‫جم‬ ‫على‬ ‫الداخلية‬ ‫بالسيطرة‬ ‫الفرد‬ ‫إحساس‬:
‫النفسية‬ ‫الضغوط‬ ‫خيفف‬
‫األداء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫و‬ ‫الفاعلية‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ي‬
‫اخلارجية‬ ‫القوى‬ ‫بسيطرة‬ ‫اإلحساس‬:
‫النفسية‬ ‫الضغوط‬ ‫يد‬‫ز‬‫ي‬
‫األداء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫يقلل‬/‫االجناز‬
‫السلبية‬ ‫الشخصية‬ ‫لتشكل‬ ‫يؤدي‬:‫االجيابية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغي‬ ‫حىت‬ ‫تقاوم‬

8. ‫الفرد‬ ‫حياة‬ ‫يف‬ ‫اضحة‬‫و‬‫ال‬ ‫األهداف‬ ‫وجود‬ ‫أثر‬:
‫القادمة‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغي‬ ‫وحتديد‬ ‫توقع‬ ‫إىل‬ ‫يودي‬
‫املوجه‬ ‫التغيري‬/‫للسيطرة‬ ‫اخلاضع‬Controlled Change
‫ومقنعة‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫بأهداف‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬
‫مهة‬ ‫بكل‬ ‫حنوه‬ ‫يسعى‬ ‫بل‬ ‫تقبله‬ ‫الشخص‬ ‫على‬ ‫يسهل‬
‫للمفاجئات‬ ‫أفضل‬ ‫استعداد‬
‫التجارب‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫القادمة‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫مل‬ ‫االستعداد‬
‫امل‬ ‫التغيري‬ ‫تدعم‬ ‫التغيري‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬‫ؤسسي‬

9. ‫المؤسسي‬ ‫التغيير‬

10. ‫اد‬‫ر‬‫كاألف‬‫متاما‬ ‫املؤسسات‬:
‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫هلا‬
‫للضغوط‬ ‫تتعرض‬:
‫اخلارجية‬PEST:‫تقنية‬ ،‫اجتماعية‬ ،‫اقتصادية‬ ،‫سياسية‬
‫الداخلية‬:‫احملسوبية‬ ،‫السيطرة‬ ‫فقدان‬ ،‫الكفاءات‬ ‫فقدان‬
‫الشامل‬ ‫للتغيري‬ ‫وتدفعها‬ ‫املنشأة‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫التحديات‬ ‫أهم‬
‫منوذج‬‫ينر‬‫ر‬‫غ‬Greiner‫املؤسسية‬ ‫لألزمات‬

12. ‫املرحلة‬‫النمو‬ ‫مظاهر‬‫أزمة‬‫التغيري‬ ‫تتطلب‬ ‫متوقعة‬
1
‫اإلبداع‬‫و‬ ‫يادية‬‫ر‬‫ال‬Creativity‫قيادة‬ ‫أزمة‬Leadership Crisis.
2
‫التوجيه‬Direction‫استقاللية‬ ‫أزمة‬Autonomy Crisis
3
‫التفويض‬Delegation‫سيطرة‬ ‫أزمة‬Control Crisis
4
‫اقبة‬‫ر‬‫امل‬‫و‬ ‫التنسيق‬Coordination and Monitoring‫اء‬‫ر‬‫مح‬ ‫خطوط‬ ‫أزمة‬Red-Tape Crisis
5
‫التعاون‬Collaboration‫املنظومة‬ ‫داخل‬ ‫منو‬ ‫أزمة‬Internal Growth
6‫للنمو‬ ‫استثنائية‬ ‫حلول‬Extra-Organizational Solutions‫؟؟‬

13. ‫التحول‬ ‫مقابل‬ ‫يف‬ ‫التغيري‬Change versus Transformation
‫م‬ ‫وضع‬ ‫أو‬ ‫نتيجة‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫املنظمة‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬‫ا‬
‫مثال‬:‫ارة‬‫ر‬‫احل‬‫و‬ ‫الضغط‬ ‫بفعل‬ ‫املاس‬ ‫إىل‬ ‫الصخور‬ ‫حتول‬.
‫مثال‬:‫االلكرتونية‬ ‫للحكومة‬ ‫التحول‬e- Transformation:
‫النطاق‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫االستثما‬ ‫حلماية‬ ‫التنظيم‬‫و‬ ‫للتخطيط‬ ‫حيتاج‬
‫ابط‬‫و‬‫الض‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ‫حيتاج‬
‫الفاعلة‬ ‫اجلميع‬ ‫كة‬‫مشار‬ ‫يستلزم‬
‫الضبابية‬ ‫من‬ ‫مقدار‬ ‫هنالك‬ ‫دائما‬

14. Using e-Readiness to facilitate organizational transformation
Source: Aqel M. Aqal.
e-Readiness ‫الجاهزية‬
Criteria Method
s
Audits
Initiatives Monitoring
‫القائمة‬ ‫الوضع‬
ExistingSituation
‫معوقات‬Barriers
‫محدودية‬
Limitations
‫المرغوب‬ ‫الوضع‬
DesiredSituation
Opportunities‫الفرص‬
Initiatives (projects(
TrainingInfrastructure
e-Services Change Management
‫ضبابية‬Uncertaint
ies

15. ‫املنشأة‬ ‫على‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أثر‬ERP
‫األعمال‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬-‫ئيا‬‫ز‬‫ج‬ ‫أو‬ ‫كليا‬‫متتة‬‫ؤ‬‫امل‬ ، ‫اليدوية‬
‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫بني‬ ‫العالقات‬
‫التغيري‬ ‫يف‬ ‫ودوره‬ ‫التقنية‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬
‫القدمية‬ ‫البيانات‬ ‫معاجلة‬–‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫األصول‬ ‫اهم‬
‫اجلديدة‬ ‫املنظومة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ما‬ ‫لفرتة‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫النظامني‬ ‫تسيري‬
‫املعلومات‬ ‫امن‬
‫النظام‬ ‫يف‬ ‫االستثمار‬ ‫حنمي‬ ‫كيف‬
‫املشروع‬ ‫إدارة‬
‫لني‬‫و‬‫املقا‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬

16. ‫تتعلم‬ ‫اليت‬ ‫املنشأة‬Learning Organization
“An organization that continuously learns through its
members individually and collectively to create a
sustainable competitive advantage by effectively
managing internally and externally generated change”
Many Resources
‫لبناء‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫التعلم‬ ‫ومجاعاهتا‬ ‫ادها‬‫ر‬‫أف‬ ‫ميارس‬ ‫يقوم‬ ‫اليت‬ ‫املنشأة‬ ‫هي‬‫تنافسية‬ ‫ميزة‬
‫بفاعلية‬ ‫اخلارجية‬‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستدامة‬.

17. ‫تتعلم‬ ‫اليت‬ ‫املنشأة‬ ‫صفات‬LO Characteristics
.1‫القيم‬Cultural Values
.2‫التفويض‬‫و‬ ‫القيادة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬Leadership Commitment &
Empowerment
.1‫االتصال‬Communication
.2‫املعرفة‬ ‫نقل‬Knowledge Transfer
.3‫العاملني‬ ‫صفات‬Employee Characteristics
.4‫الفاعلية‬ ‫تطوير‬Performance Upgrading
‫ه‬ ‫بل‬ ‫التغيري‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫على‬ ‫أقدر‬ ‫تتعلم‬ ‫اليت‬ ‫املنشآت‬‫تصنعه‬ ‫اليت‬ ‫ي‬

18. 1.‫القيم‬Cultural Values
‫للمنشأة‬ ‫القيم‬ ‫وضع‬ ‫يف‬ ‫أساسي‬ ‫القيادة‬ ‫دور‬
‫باملنشأة‬ ‫األساسية‬ ‫القيم‬ ‫يف‬ ‫املستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تضمني‬
‫الكف‬ ‫تطوير‬ ‫يب‬‫ر‬‫التج‬‫و‬ ‫املستمر‬ ‫التعلم‬ ‫قيم‬ ‫لدعم‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وإج‬ ‫منهجيات‬ ‫ختصيص‬‫اءات‬
‫البناء‬ ‫النقد‬ ‫استقبال‬‫و‬ ‫الفشل‬ ‫وتقبل‬ ‫اإلخفاق‬‫و‬ ‫بة‬‫ر‬‫للتج‬ ‫متاحة‬ ‫ية‬‫ر‬‫احل‬
‫موفقة‬ ‫غري‬ ‫مبادرة‬ ‫وتبين‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫يف‬ ‫التقصري‬ ‫بني‬ ‫التمييز‬
‫لإلبداع‬ ‫أساسي‬ ‫متطلب‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التعلم‬ ‫اعتبار‬

19. 2.‫التفويض‬‫و‬ ‫القيادة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬Leadership Commit.& Empowerment
‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫روح‬ ‫القائد‬ ‫يؤسس‬
‫التطوير‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫ويتابع‬ ‫الصالحيات‬ ‫ويفوض‬ ‫يشجع‬
‫بالعاملني‬ ‫الثقة‬ ‫اء‬‫و‬‫أج‬ ‫ويوفر‬ ‫املدروسة‬ ‫اجملازفة‬ ‫يدعم‬
‫املخاطر‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫ويعيد‬ ‫الفرص‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫دائم‬
‫بفاعلية‬ ‫ارهم‬‫و‬‫أد‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لفهم‬ ‫املطلوبة‬ ‫السلطة‬ ‫العاملني‬ ‫مينح‬
‫التحويلي‬ ‫القائد‬ ‫شخصية‬Transformational Leadership Style

20. 3.‫االتصال‬Communication
‫األهداف‬‫و‬ ‫الرسالة‬‫و‬ ‫بالرؤية‬ ‫الوعي‬ ‫لبث‬ ‫باالتصال‬ ‫تقوم‬ ‫القيادة‬
‫املختلفة‬ ‫اف‬‫ر‬‫األط‬ ‫بني‬ ‫مفتوحة‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬
‫ومرن‬ ‫اضح‬‫و‬‫و‬ ‫يع‬‫ر‬‫س‬ ‫االتصال‬
‫ومشرتك‬ ‫ومتفهم‬ ‫منفتح‬ ‫االتصال‬
‫وخالفات‬ ‫تعارض‬ ‫حدوث‬ ‫وتقبل‬ ‫توقع‬
‫يتعلم‬ ‫كي‬‫للجميع‬ ‫فرصة‬ ‫األخطاء‬
‫يع‬‫ر‬‫التق‬‫و‬ ‫اللوم‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫االتصال‬ ‫يوفر‬
‫املشاكل‬‫و‬ ‫األخطاء‬ ‫عن‬ ‫اإلفادة‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ر‬‫احل‬
‫جديد‬ ‫معارف‬ ‫إلبداع‬ ‫املعارف‬ ‫اكتساب‬‫و‬ ‫للتعلم‬ ‫الفرصة‬ ‫االتصال‬ ‫يوفر‬‫ة‬.

21. 4.‫املعرفة‬ ‫نقل‬Knowledge Transfer
‫للتعلم‬ ‫أداة‬ ‫أهم‬ ‫املعرفة‬ ‫كة‬‫مشار‬
‫املستفادة‬ ‫الدروس‬‫و‬ ‫ات‬‫رب‬‫اخل‬‫و‬ ‫املعارف‬ ‫وتبادل‬ ‫كة‬‫مشار‬ ‫تشجيع‬
‫العمل‬ ‫يف‬ ‫اجلديد‬ ‫وإبداع‬ ‫الفرص‬ ‫استخالص‬ ‫تتيح‬ ‫املعرفة‬ ‫كة‬‫مشار‬
”‫سامع‬ ‫من‬ ‫اوعى‬ ِ‫غ‬‫مبل‬ ‫رب‬“
‫للعاملني‬ ‫املعريف‬ ‫املخزون‬ ‫وإتاحة‬ ‫توفري‬
‫احلديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫استخدام‬
‫املعرفة‬ ‫إلدارة‬ ‫منوذج‬ ‫تطوير‬

22. 5.‫العاملني‬ ‫صفات‬Employee Characteristics
‫أداته‬‫و‬ ‫التغيري‬ ‫مادة‬ ‫وهم‬ ‫األصول‬ ‫أهم‬
‫التغيري‬ ‫يقاومون‬ ‫أو‬ ‫يعتنقون‬ ‫من‬ ‫هم‬
‫التغيري‬ ‫من‬ ‫املتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫الضبابية‬ ‫يعارضون‬ ‫العاملون‬
‫ت‬ ‫كيف‬‫و‬ ‫أمهيتها‬ ‫العاملون‬ ‫يدرك‬ ،‫إليهم‬ ‫كلة‬‫املو‬ ‫املهام‬ ‫إلتقان‬ ‫باإلضافة‬‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫ساهم‬
‫املنشأة‬ ‫أهداف‬
‫هؤالء‬ ‫مثل‬ ‫على‬ ‫حنصل‬ ‫كيف‬:
‫األول‬ ‫املقام‬ ‫يف‬ ‫التعيني‬‫و‬ ‫االختيار‬ ‫عملية‬
‫كية‬‫السلو‬‫و‬ ‫املهنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫تطوير‬
‫القيادية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬
‫التنفيذية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬
‫اإلدارة‬‫و‬ ‫التنظيم‬‫و‬ ‫التخطيط‬

23. 6.‫الفاعلية‬ ‫حتسني‬Performance Upgrading
‫املنشأة‬ ‫كفاءة‬‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫بوصلة‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
‫الفاعلية‬ ‫حتسني‬
‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬
‫اإلبداع‬:‫خدمات‬ ‫توفري‬ ‫عرب‬/‫جديدة‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫إس‬ ‫منتجات‬.
‫املؤقتة‬ ‫اآلنية‬ ‫احللول‬ ‫على‬ ‫ية‬‫ر‬‫اجلذ‬ ‫احللول‬ ‫تفضيل‬
‫املشكالت‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫العلمية‬‫و‬ ‫التحليلية‬ ‫الطرق‬ ‫إتباع‬
‫التحسني‬‫و‬ ‫للتطوير‬ ‫التغيري‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬
‫للعاملني‬ ‫األداء‬ ‫يف‬ ‫لية‬‫و‬‫املسؤ‬ ‫توضيح‬

24. ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬Correlation‫تتع‬ ‫اليت‬ ‫املنشاة‬ ‫خصائص‬ ‫بني‬‫لم‬
‫للتغري‬ ‫القابلية‬‫و‬
‫املنشأة‬ ‫خصائص‬ ‫بني‬ ‫االرتباط‬ ‫معامل‬‫للتغيري‬ ‫والقابلية‬ ‫تتعلم‬ ‫اليت‬
‫متوسطة‬•‫القيم‬Cultural Value
•‫االتصال‬Communication
•‫املعريف‬ ‫التبادل‬Knowledge Transfer
•‫األداء‬ ‫تطوير‬Performance Upgrading
‫عالية‬•‫القيادة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫التفويض‬‫و‬leadership commitment & empowerment
•‫العاملني‬ ‫صفات‬employee characteristics

25. ‫للتغيير‬ ‫الجاهزية‬ ‫معايير‬:‫مقترح‬ ‫نموذج‬

26. ‫للتغيري‬ ‫ية‬‫ز‬‫اجلاه‬:”‫ا‬ ‫إلدارة‬ ‫املنشأة‬ ‫قابلية‬ ‫أو‬ ‫قدرة‬ ‫هي‬‫لتغيري‬“
‫عناصر‬ ‫سبعة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫منوذج‬ ‫الباحثني‬ ‫احد‬ ‫يقرتح‬:
.1‫القائمة‬‫و‬ ‫احملتملة‬ ‫ات‬‫ري‬‫املتغ‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬ ‫على‬ ‫املنشأة‬ ‫قدرة‬
.2‫القيادة‬ ‫قابلية‬
.3‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫السائدة‬ ‫الثقافة‬
.4‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املمارسات‬
.5‫ائمتها‬‫و‬‫وم‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكفاءات‬
.6‫ائد‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫املنافع‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬
.7‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬ ‫فاعلية‬

27. 1.‫القائمة‬‫و‬ ‫احملتملة‬ ‫ات‬‫ري‬‫املتغ‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬ ‫على‬ ‫املنشأة‬ ‫قدرة‬
‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫مل‬ ‫آليات‬ ‫هنالك‬ ‫هل‬PEST
‫الفرص‬‫و‬ ‫املخاطر‬ ‫وتقييم‬ ‫حلصر‬ ‫آليات‬ ‫هنالك‬ ‫هل‬
‫املكافئة‬ ‫اجلهات‬‫و‬ ‫املنافسني‬ ‫لدى‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغي‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫يتم‬ ‫هل‬
‫يف‬ ‫التحسني‬‫و‬ ‫التطوير‬ ‫ملتابعة‬ ‫ليات‬‫و‬‫ومسؤ‬ ‫آليات‬ ‫هنالك‬ ‫هل‬:
‫املنتجات‬
‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫العمليات‬
‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬
‫املستفيدين‬ ‫رضا‬/‫العمالء‬

28. 2.‫القيادة‬ ‫قابلية‬
‫هبا‬ ‫وتؤمن‬ ‫املنشأة‬ ‫ملستقبل‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫رؤية‬ ‫القيادة‬ ‫لدى‬ ‫هل‬
‫بأمهي‬ ‫وتشعرهم‬ ‫للتغيري‬ ‫باعتناقها‬ ‫العاملني‬ ‫القيادة‬ ‫تشعر‬ ‫هل‬‫ته‬
‫تضح‬ ‫وهل‬ ‫التغيري‬ ‫لتحقيق‬ ‫العاملني‬ ‫تضحيات‬ ‫القيادة‬ ‫تقدر‬ ‫هل‬‫باملقابل‬ ‫ي‬
‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫التغيري‬ ‫ومكافأة‬ ‫وقيادة‬ ‫بتحفيز‬ ‫تقوم‬ ‫هل‬
‫القائمة‬ ‫أو‬ ‫املتوقعة‬ ‫املشكالت‬ ‫جملاهبة‬ ‫آليات‬ ‫هنالك‬ ‫هل‬
‫التغيري‬ ‫بأمهية‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫و‬‫ج‬ ‫القيادة‬ ‫تشيع‬ ‫هل‬
‫بالقيادة‬ ‫املؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫تقييم‬

29. 3.‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫السائدة‬ ‫الثقافة‬
‫مستمر‬ ‫وعملية‬ ‫طبيعيا‬ ً‫ا‬‫ر‬‫أم‬ ‫التغيري‬ ‫تعترب‬ ‫املنشأة‬ ‫ثقافة‬ ‫هل‬‫التحسني‬‫و‬ ‫للتطوير‬ ‫ة‬
‫املكافأة‬‫و‬ ‫التحفيز‬ ‫ثقافة‬
‫التظلم‬ ‫آليات‬
‫املرجع‬ ‫جتاوز‬ ‫ثقافة‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫تطوير‬ ‫ثقافة‬

30. 4.‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املمارسات‬
‫اتيجية‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫ائمة‬‫و‬‫امل‬
‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬ ‫آليات‬
‫ومنفتحة‬ ‫وسهلة‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫آليات‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫الختاذ‬ ‫ية‬‫ز‬‫ك‬‫ومر‬ ‫حمدودة‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫يوجد‬
‫كزي‬‫ومر‬ ‫صعب‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬(Red Taps)
‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫مرونة‬

31. 5.‫ائمتها‬‫و‬‫وم‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكفاءات‬
‫املختلفة‬ ‫الوظائف‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫كفاءات‬‫مناسبة‬
‫للتابعني‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫من‬ ‫املتابعة‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫يني‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫حتضري‬Successive Management
‫الوظيفي‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫آليات‬

32. 6.‫ائد‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫املنافع‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬
‫التغيري‬ ‫منافع‬ ‫بشأن‬ ‫العاملني‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫مستوى‬
‫العاملني‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫املنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫ائمة‬‫و‬‫م‬
ً‫ا‬‫شخصي‬ ‫العاملني‬ ‫على‬ ‫التغيري‬ ‫أثر‬ ‫بشأن‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬
‫العاملني‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫مرحلية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫حتديد‬

33. 7.‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬ ‫فاعلية‬
‫؟‬ً‫موثق‬ ‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬ ‫هل‬
‫املصلحة؟‬ ‫أصحاب‬ ‫بني‬ ‫ومتداول‬ ‫معروف‬ ‫هو‬ ‫هل‬
‫اتيجية؟‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫النشاطات‬‫و‬ ‫األهداف‬ ‫مجيع‬ ‫يعكس‬ ‫هل‬
‫السلطات؟‬‫و‬ ‫املرجعيات‬‫و‬ ‫العالقات‬ ‫يوضح‬ ‫هل‬
‫ية؟‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫مهمات‬ ‫مع‬ ‫يتكامل‬ ‫هل‬
‫وحتديثه؟‬ ‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬ ‫إلدارة‬ ‫آلية‬ ‫هنالك‬ ‫هل‬
‫التنظيم‬ ‫يف‬ ‫املعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫موقع‬

34. ‫الخالصة‬

35. ‫بالضبط‬ ‫نستهدفه‬ ‫الذي‬ ‫التغيري‬ ‫ما‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫املنشأة‬ ‫بأعمال‬ ‫وعالقته‬ ‫املسبب‬‫و‬ ‫السبب‬ ‫توضيح‬ ‫عدم‬
‫افقتها‬‫و‬‫وم‬ ‫ودعمها‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫توجه‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫املختلفة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املستويات‬ ‫اك‬‫ر‬‫إش‬ ‫عدم‬
‫الوحيد‬ ‫املعلومات‬ ‫مصدر‬ ‫هي‬ ‫اإلشاعات‬
‫مه‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫يعتمد‬ ‫وما‬ ‫املستقبلي‬ ‫الوضع‬ ‫هيكلية‬ ‫توضيح‬ ‫عدم‬‫ليات‬‫و‬‫ومسئ‬ ‫ام‬
‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫و‬ ‫الكفاءات‬ ‫مع‬ ‫التغيري‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫املهام‬ ‫ائمة‬‫و‬‫م‬ ‫عدم‬
‫خارج‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫خمتلفة‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬ ‫يف‬ ‫العمل‬ ‫بتشعب‬ ‫تتعلق‬ ‫خماطر‬‫ية‬
‫السائدة‬ ‫الثقافة‬ ‫مع‬ ‫التغيري‬ ‫ائمة‬‫و‬‫م‬ ‫عدم‬
‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫ثقة‬ ‫حتوز‬ ‫ال‬ ‫فعالة‬ ‫غري‬ ‫للتغيري‬ ‫عمل‬ ‫خطط‬

36. ‫ب‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫املنشأة‬ ‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬ ‫املشروع‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬‫التغري‬
‫امل‬ ‫خمتلف‬ ‫على‬ ‫التغيري‬ ‫مقاومة‬ ‫أسباب‬ ‫أهم‬ ‫وحصر‬ ‫تلمس‬‫ستويات‬
‫حم‬ ‫خطة‬ ‫وفق‬ ‫املصلحة‬ ‫ألصحاب‬ ‫معلوماتية‬ ‫رسائل‬ ‫تصميم‬‫كمة‬
‫لقاءات‬/‫اجتماعات‬/‫ات‬‫ر‬‫نش‬
‫توعية‬ ‫محالت‬
‫افز‬‫و‬‫ح‬
‫رمسي‬ ‫يح‬‫ر‬‫تص‬
‫العاجلة‬ ‫النجاحات‬ ‫استغالل‬