Документ описывает эволюцию email маркетинга и важность персонализации рассылок для повышения конверсии и удовлетворенности клиентов. Подчеркивается необходимость интеграции данных для автоматизации и настройки индивидуальных предложений. Компания Intelligent Emails предоставляет решения и услуги в области профессионального email маркетинга с акцентом на автоматизацию и индивидуальные рекомендации.

1. Илья Ботвинников
Технический Директор
Email: ibotvinnikov@intelligentemails.com
Тел: +7 (903) 508-32-12
skype: ilya.botvinnikov
Эволюция email
маркетинга
от нетаргетированных
рассылок к индивидуальной
коммуникации с каждым
подписчиком.
Как правильно?

2. Платформа OFSYS
Регулярные обновления
Индивидуальные права
доступа для
пользователей
Развитый API
Высокая и
масштабируемая скорость
доставки сообщений
Системы реляционных
таблиц для хранения
данных
2
minutes
Кто мы?
Поставщик решений
в области
профессионального
email маркетинга с
2008г.
Российская компания
Команда в Москве и в
Торонто (Канада)
Количество клиентов в
России: 30+
Реальный опыт и
профессионализм
Наши решения /услуги
Pre-sales консалтинг
Тренинги
24/7 Техническая
поддержка
Помощь в реализации
стратегий Email маркетинга
Разработка проектов
автоматизации email
сообщений
Реализация
индивидуальных решений
для Email маркетинга
О нас

3. Наши клиенты

4. Эволюция email маркетинга
4
Unsolicited
emails
Массовые
рассылки
подписчикам
Массовые
рассылки
по сегментам
Письма с
динамическим
контентом,
высокой степенью
персонализации
Персонализация
на основе данных
в
момент отправки
время суток,
погода и т.д.
Adapted from: http://blog.movableink.com/infographic-the-evolution-of-email-marketing/

5. 84% покупателей, подписанных на
рассылки промо предложений, считают их
полезными, если предлагаемые продукты
соответствуют их привычкам и предпочтениям.
69% покупателей готовы сообщить о своих
персональных предпочтениях ритейлерам,
чтобы получать более релевантные предложения
в рассылках.
Покупатели ждут
персонализированные предложения
Персонализированные письма: конверсия в 5 раз выше
Персонализируйте ваш email маркетинг!
Исследование Harris Interactive /Listrak
декабрь 2013, 2,019 человек 18+
5

6. Основа для любой персонализации:
данные
95% крупных e-commerce компаний в США используют для рассылок
профессиональную платформу для email маркетинга, способную
использовать данные из многих источников
Данные о
действиях
на сайте
Данные
о покупках
Данные из
SMS
платформы
Данные из
Call-центра
История заказов
Товары в Избранном
Забытые корзины
Просмотренные товары/страницы
Данные о предпочтениях
Данные профиля
Поисковые запросы подписчика
Аксессуары к купленному товару
Комплексный анализ поведения
подписчика на сайте и в интернете
…..
Большая часть этих данных должна быть в CRM системе.
Интеграция email-платформы с СRM – это 80% успеха
6

7. TOP-9 самых популярных автоматических email
сообщений, настраиваемых нашими клиентами:
1. Double Opt-in
2. Welcome письма или цепочки писем
3. Подтверждения заказов
4. Забытые корзины
5. Триггеры на основе Wish листа
6. Up-Sell аксессуаров
7. Уведомления о снижении цены
8. Письма с индивидуальными купонами
9. Письма с персональными рекомендациями
10. Вовлечение Оff-line клиентов в On-line коммуникацию
TOP-9 email сообщений

8. Что нужно для автоматизации и
персонализации сообщений
Сайт и/или CRM
как источник данных
Профессиональная платформа
для Email рассылок c:
Удобным GUI
Cтатистикой
Развитым API
Техподдержка Email платформы:
Оперативная
Профессиональная
Дружелюбная ☺

9. Ресурсы, необходимые для автоматизации
и персонализации сообщений
Верстальщик
Менеджер по
Email маркетингу IT специалисты
Дизайнер
Стратегия email
маркетинга, цели
Копирайтер

10. ВАЖНОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ
Как правильно сформулировать задачу
Как сформулировать задачу и что нужно
сделать для отправки сообщения/кампании?
1. Вы определяете событие/действие/ момент времени для отправки
письма или цепочки писем
2. Вы определяете, какие данные нужны для персонализации и
запуска сообщения ( артикул, ссылка на товар, ссылка на картинку
товара, цена, дата…) !!! ЛУЧШЕ ВСЕГО предоставить JPEG
дизайна !!!
3. Вы смотрите, есть ли у Вас все эти данные
4. Вы выбираете способ передачи данных ( API, автоимпорт) и
отправки сообщения (API, вручную, автонастройка в интерфейсе)
5. Вы готовите Html-шаблон сообщения

11. Типичный вариант интеграции платформы для
email маркетинга с источниками данных
Данные о
действиях на
сайте
Данные о
покупках
Данные из
Call-центра
Данные из
SMS
платформы
Профессиональная
платформа
Email маркетинга
Данные о
поведении в
рассылках
CSV/API
Внешние
данные
CSV/API
CSV/API
CSV/API
CSV/API

12. Идеальный вариант интеграции платформы
для email маркетинга с источниками данных
Данные о
действиях на
сайте
Данные о
покупках
Данные из
Call-центра
Данные из
SMS
платформы
Профессиональная
платформа
Email маркетинга
C
R
M
CSV/API
Данные о
поведении в
рассылках Внешние
данные
CSV/API
CSV/API

13. Триггеры с использованием данных о
поведении в рассылках
Процесс подписки + Подтверждение согласия
/ Double Opt-In /
Welcome письма или Welcome цепочки
Профессиональная
платформа
Email маркетинга
Данные о поведении в
рассылках
CSV/API
CSV/API

14. Цепочка писем с использованием данных по
результатам рассылок
Реактивация спящих подписчиков
Цепочка настраивается в интерфейсе платформы:
День 1 День 5
Нет
активности
Подписчик
открыл
Реактивированный сегмент
Массовые рассылки
Неактивный сегмент
Отправляется ограниченное
количество сообщений
Нет
активности День 10Сегмент в Ofsys:
Нет открытий за
последние Х
месяцев

15. Триггеры с использованием данных с сайта
Данные
с
сайта
Подтверждение заказа Забытая корзина
Отложенные товары Оценка товаров
Снижение цены Товар заканчивается
CSV/API
CSV/API

16. Аксессуары к купленному товару

17. 1. купон = 1 email адрес подписчика
2. Персонализируйте сообщения
Купон станет индивидуальным с
именем, городом и другими
данными клиента. Персонализация
повышает вовлеченность и
вероятность покупки.
3. Не предлагайте в письме загрузить
купон на скидку в PDF.
4. Посылайте купон, когда это важно
Отправка индивидуальных
купонов на скидку

18. Об эффективности триггеров
Конверсия в продажи из триггерных сообщений
в 5 раз выше
по сравнению с обычными массовыми рассылками
По данным клиентов Intelligent Emails

19. Рассылки с использованием данных
внешних источников
Организация данных для отправки товарных рекомендаций:
Данные с
сайта
Внешние данные
(рекомендации)
CSV/API
CSV/API

20. Наше партнерство с сервисами
товарных рекомендаций
позволяет нашим клиентам
использовать
профессиональные
алгоритмы, учитывающие
множество факторов для
построения рекомендаций в
рассылках.
Настройка добавления
рекомендаций в рассылки
занимает не более 3х дней!
Профессиональные
персональные рекомендации

21. Типы писем для размещения
блока рекомендаций:
1. Подтверждение заказа
2. Письмо- напоминание о
забытой корзине
3. Оставьте отзыв/ оцените о
покупке
4. Регулярная промо рассылка
предложений: %, новинки..
Где разместить рекомендации?

22. Триггеры с использованием данных из Off-Line
Данные
из
Off-Line
Данные
с
сайта
CSV/API
CSV/API

23. В оффлайне персональный контакт с
покупателем и процесс покупки происходит
в точках продаж. Как стимулировать
покупателя за пределами магазина?
Карточные программы лояльности
используют данные клиентов, в том числе и
об истории покупок.
Отправьте виртульный чек после
совершения покупки!
Подходящие типы рекомендаций:
- дополняющие товары/ аксессуары
- альтернативные товары
(для часто потребляемых продуктов питания
и товаров первой необходимости, например,
выгодные пакеты «10 по цене 8»..)
- независимые продукты
(на основе истории покупок, новинки,
бестселлеры, скоро в продаже)
Виртуальный чек для offline

24. На каком мы этапе ?
24
Письма с
динамическим
контентом,
высокой степенью
персонализации
Персонализация
на основе данных
в момент
отправки
время суток,
погода и т.д.
Adapted from: http://blog.movableink.com/infographic-the-evolution-of-email-marketing/

25. Резюме
Автоматизация email маркетинга приносит высокие
результаты онлайн-продаж. Но для этого нужны ресурсы и
тесное взаимодействие внутри команды клиента.
Используйте по максимуму данные различных доступных
источников.
Персонализированные предложения – это закономерный
этап в развитии email маркетинга
и ключ к повышению эффективности.
Вы можете добавлять рекомендации в любые типы
сообщений: триггерные и регулярные рассылки.
Intelligent Emails – это опытный, профессиональный
партнер, специализирующийся на автоматизации email
маркетинга и персонализации рассылок.
Проконсультируйтесь по поводу решений для Вашего
бизнеса: (495) 626-06-48 или info@intelligentemails.ru