Кейс: рост выручки и конверсии в магазине ВАШАКОМНАТА.РФMindbox
Простой пример того, как централизация данных о покупателях и маркетинговых коммуникаций с ними из нескольких инструментов в один способна повлиять на их качество и выручку магазина.
1. Роль и место email-маркетинга в общей системе интернет-маркетинга. Иными словами, зачем нужен email-маркетинг и как правильно применять этот инструмент.
2. А нужен ли email-маркетинг вашему бизнесу? В каких случая email-маркетинг будет полезен. А каких случаях email-маркетинг не нужен и может даже навредить.
3. Расчет экономической целесообразности внедрения email-маркетинга. Точка безубыточности.
4. Виды email-маркетинга. Контентная рассылка. Директ-мейл система. Автоматическая воронка продаж. Какой email-маркетинг подходит вашему проекту?
5. Как разработать контент-стратегию email-маркетинга для вашего бизнеса? Практикум. Разбираем ваши кейсы.
6. Бережливый подход к внедрению email-маркетинга. Как начать, если ничего нет, чтобы минимизировать затраты? Как протестировать потенциал вашей аудитории?
7. Какую EMS (систему для рассылок) выбрать. Обзор интерфейсов качественных систем: их плюсы и минусы. Сравнительный анализ тарифных планов. Какие EMS выбрать, если вы используете Битрикс. Какие системы email-маркетинга использовать НЕ стоит.
8. Откуда брать подписчиков? Как собирать базу? Самые эффективные способы сбора базы.
9. Магниты и ловушки трафика. Какие они бывают и какие магниты в каких ситуациях стоит применять. Как правильно подобрать материал для магнита трафика?
10. Что такое double-opt-in и нужен ли он вам?
11. Как грамотно настроить сценарий подписки, чтобы ваши подписчики не получали письма с автоматическими текстами (на примере Mailchimp).
12. Welcome-серия. Что писать в welcome-серии? Сколько должно быть писем?
13. Как писать, чтобы вас читали?
14. Как создать шаблон письма для вашего бизнеса? Что выбрать: «drag&drop-шаблон» или «plain-text»? Как правильно оформить письмо, чтобы оно выглядело красиво и профессионально? Какие элементы в шаблоне могут отрицательно повлиять на конверсию.
15. Как настроить email-маркетинг на продажи? Что нужно делать, чтобы email-маркетинг продавал?
16. Ваша стратегия email-маркетинга. Запустили. Что дальше? Какой следующий шаг?
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Клиент Онлайн
Обзор сервисов email маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональные платформы. Читайте полную версию материала в блоге Клиент Онлайн: http://clientonline.ru/2011/12/22/obzor-servisov-email-marketinga/
В нашей стране email-маркетинг только зарождается и выбор инструментов, доступных русскоязычному пользователю, весьма ограничен. Мы включили в свое исследование как отечественные веб-сервисы, так и несколько наиболее популярных в России западных платформ.
Разделение сервисов на две отдельные категории – профессиональные платформы и инструменты для небольших компаний – продиктовано тем, что разным клиентам нужен разный функционал, одним из них необходимо разослать письма тысяче адресатов, другие же заинтересованы в автоматизации миллиона писем в день или в сложной интеграции с интернет-магазином.
Кейс: рост выручки и конверсии в магазине ВАШАКОМНАТА.РФMindbox
Простой пример того, как централизация данных о покупателях и маркетинговых коммуникаций с ними из нескольких инструментов в один способна повлиять на их качество и выручку магазина.
1. Роль и место email-маркетинга в общей системе интернет-маркетинга. Иными словами, зачем нужен email-маркетинг и как правильно применять этот инструмент.
2. А нужен ли email-маркетинг вашему бизнесу? В каких случая email-маркетинг будет полезен. А каких случаях email-маркетинг не нужен и может даже навредить.
3. Расчет экономической целесообразности внедрения email-маркетинга. Точка безубыточности.
4. Виды email-маркетинга. Контентная рассылка. Директ-мейл система. Автоматическая воронка продаж. Какой email-маркетинг подходит вашему проекту?
5. Как разработать контент-стратегию email-маркетинга для вашего бизнеса? Практикум. Разбираем ваши кейсы.
6. Бережливый подход к внедрению email-маркетинга. Как начать, если ничего нет, чтобы минимизировать затраты? Как протестировать потенциал вашей аудитории?
7. Какую EMS (систему для рассылок) выбрать. Обзор интерфейсов качественных систем: их плюсы и минусы. Сравнительный анализ тарифных планов. Какие EMS выбрать, если вы используете Битрикс. Какие системы email-маркетинга использовать НЕ стоит.
8. Откуда брать подписчиков? Как собирать базу? Самые эффективные способы сбора базы.
9. Магниты и ловушки трафика. Какие они бывают и какие магниты в каких ситуациях стоит применять. Как правильно подобрать материал для магнита трафика?
10. Что такое double-opt-in и нужен ли он вам?
11. Как грамотно настроить сценарий подписки, чтобы ваши подписчики не получали письма с автоматическими текстами (на примере Mailchimp).
12. Welcome-серия. Что писать в welcome-серии? Сколько должно быть писем?
13. Как писать, чтобы вас читали?
14. Как создать шаблон письма для вашего бизнеса? Что выбрать: «drag&drop-шаблон» или «plain-text»? Как правильно оформить письмо, чтобы оно выглядело красиво и профессионально? Какие элементы в шаблоне могут отрицательно повлиять на конверсию.
15. Как настроить email-маркетинг на продажи? Что нужно делать, чтобы email-маркетинг продавал?
16. Ваша стратегия email-маркетинга. Запустили. Что дальше? Какой следующий шаг?
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Клиент Онлайн
Обзор сервисов email маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональные платформы. Читайте полную версию материала в блоге Клиент Онлайн: http://clientonline.ru/2011/12/22/obzor-servisov-email-marketinga/
В нашей стране email-маркетинг только зарождается и выбор инструментов, доступных русскоязычному пользователю, весьма ограничен. Мы включили в свое исследование как отечественные веб-сервисы, так и несколько наиболее популярных в России западных платформ.
Разделение сервисов на две отдельные категории – профессиональные платформы и инструменты для небольших компаний – продиктовано тем, что разным клиентам нужен разный функционал, одним из них необходимо разослать письма тысяче адресатов, другие же заинтересованы в автоматизации миллиона писем в день или в сложной интеграции с интернет-магазином.
Стратегия — это не страшно, страшно без стратегии! Несколько слайдов о том, какие вопросы нужно осветить в стратегии, чтобы вывести ваш email-маркетинг на новый уровень!
Цели канала:
- удержание пользователей, которые потенциально заинтересованы в товарах бренда (уже знают про бренд);
- привлечение новых пользователей;
- увеличение повторных продаж (допродажи);
- повышение лояльности к бренду;
- обучение пользователей (информирование обо всех возможностях бренда);
- персонализированная коммуникация с пользователем;
- вовлечение пользователя в коммуникацию с брендом, сбор обратной связи;
- коммуникация с пользователем в нужное время с целью напоминания об акциях, новых коллекциях, новостях и т.д.;
- привлечение в точки продаж и на сайт;
- увеличение продаж (порядка 20-30%)
Как трансформировать посетителей сайта в лояльных покупателей.
Email-маркетинг - это один из инструментов интернет-маркетинга. Он является видом прямого (direct) маркетинга, коммуникация при котором строится посредством электронной почты и основана на согласии подписчика получать от вас информацию.
Это автоматизированный маркетинговый процесс компании нацеленный на персональную коммуникацию с каждым клиентом.
Уникальность инструмента email-маркетинга №1:
Вы можете общаться с клиентом, если даже его уже нет на сайте и в Вашем офисе!
Уникальность инструмента email-маркетинга №2:
Автоматизация процесса коммуникации.
Вы можете формировать лояльность, продавать , изучать интересы клиента 24 часа в сутки!
Цель email-маркетинга: предложить Вашему клиенту, именно то, что сейчас нужно, что неизбежно ведет к покупке. Как это сделать?
Вовлекайте в социальные сети из email-рассылок.
Покажите, сколько подписчиков в Ваших группах социальных сетей
Сколько лайков и ретвиттов собрал тот или иной пост
Обновление данных происходит в момент открытия письма
Делайте свои письма живыми и интерактивными!
Для всех типов рассылки возможна персонализация контента – это, как минимум, обращение по имени к каждому подписчику, как максимум – индивидуально подобранный контент под каждого конкретного подписчика.
5 причин по которым I love email-marketing :
Email – это долгосрочные отношения
Email – это самый недорогой канал
Email – это быстрые продажи
Email – персональная коммуникация с каждым их тысячи клиентов
Email – это знание потребностей и желаний клиента в конкретный момент времени
Мы считаем, что спам – это мусор, поэтому e-mail’инг для нас – способ сделать мир чище. Мы и сами любим получать только интересные письма и только в подходящий момент.
Нам нравится делать счастливыми сразу и заказчика, и его покупателей, увеличивая лояльность подписчиков.
Мы знаем, как общаться с пользователем, чтобы он покупал больше, чаще и дольше.
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыMindbox
Чего мы добились совместно с коллегами на третий месяц внедрения: постановка "на поток" механик, улучшение доставляемости писем и в целом - рост выручки с e-mail канала в 2,5 раза
Perfomance based email маркетинг: как грамотно построить и получать прибыль.Ilya Botvinnikov
Как решить задачи по автоматизации коммуникации с подписчиками в канале email-marketing;
Где брать данные для персонализированных транзакционных, сервисных, уведомительных сообщений, а также данные для персонализации массовых сообщений;
Как организовать обмен данными и их хранение, спланировать сценарий отправки сообщений;
Почему не обойтись без тесного взаимодействия маркетинга с IT, а также минимум, который должны знать IT специалисты и email маркетологи для организации процесса. Можно ли настроить автоматическую кампанию за 2 дня;
Насколько эффективнее работают автоматические perfomance based триггеры по сравнению с массовыми рассылками.
Презентация
Стратегия — это не страшно, страшно без стратегии! Несколько слайдов о том, какие вопросы нужно осветить в стратегии, чтобы вывести ваш email-маркетинг на новый уровень!
Цели канала:
- удержание пользователей, которые потенциально заинтересованы в товарах бренда (уже знают про бренд);
- привлечение новых пользователей;
- увеличение повторных продаж (допродажи);
- повышение лояльности к бренду;
- обучение пользователей (информирование обо всех возможностях бренда);
- персонализированная коммуникация с пользователем;
- вовлечение пользователя в коммуникацию с брендом, сбор обратной связи;
- коммуникация с пользователем в нужное время с целью напоминания об акциях, новых коллекциях, новостях и т.д.;
- привлечение в точки продаж и на сайт;
- увеличение продаж (порядка 20-30%)
Как трансформировать посетителей сайта в лояльных покупателей.
Email-маркетинг - это один из инструментов интернет-маркетинга. Он является видом прямого (direct) маркетинга, коммуникация при котором строится посредством электронной почты и основана на согласии подписчика получать от вас информацию.
Это автоматизированный маркетинговый процесс компании нацеленный на персональную коммуникацию с каждым клиентом.
Уникальность инструмента email-маркетинга №1:
Вы можете общаться с клиентом, если даже его уже нет на сайте и в Вашем офисе!
Уникальность инструмента email-маркетинга №2:
Автоматизация процесса коммуникации.
Вы можете формировать лояльность, продавать , изучать интересы клиента 24 часа в сутки!
Цель email-маркетинга: предложить Вашему клиенту, именно то, что сейчас нужно, что неизбежно ведет к покупке. Как это сделать?
Вовлекайте в социальные сети из email-рассылок.
Покажите, сколько подписчиков в Ваших группах социальных сетей
Сколько лайков и ретвиттов собрал тот или иной пост
Обновление данных происходит в момент открытия письма
Делайте свои письма живыми и интерактивными!
Для всех типов рассылки возможна персонализация контента – это, как минимум, обращение по имени к каждому подписчику, как максимум – индивидуально подобранный контент под каждого конкретного подписчика.
5 причин по которым I love email-marketing :
Email – это долгосрочные отношения
Email – это самый недорогой канал
Email – это быстрые продажи
Email – персональная коммуникация с каждым их тысячи клиентов
Email – это знание потребностей и желаний клиента в конкретный момент времени
Мы считаем, что спам – это мусор, поэтому e-mail’инг для нас – способ сделать мир чище. Мы и сами любим получать только интересные письма и только в подходящий момент.
Нам нравится делать счастливыми сразу и заказчика, и его покупателей, увеличивая лояльность подписчиков.
Мы знаем, как общаться с пользователем, чтобы он покупал больше, чаще и дольше.
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыMindbox
Чего мы добились совместно с коллегами на третий месяц внедрения: постановка "на поток" механик, улучшение доставляемости писем и в целом - рост выручки с e-mail канала в 2,5 раза
Perfomance based email маркетинг: как грамотно построить и получать прибыль.Ilya Botvinnikov
Как решить задачи по автоматизации коммуникации с подписчиками в канале email-marketing;
Где брать данные для персонализированных транзакционных, сервисных, уведомительных сообщений, а также данные для персонализации массовых сообщений;
Как организовать обмен данными и их хранение, спланировать сценарий отправки сообщений;
Почему не обойтись без тесного взаимодействия маркетинга с IT, а также минимум, который должны знать IT специалисты и email маркетологи для организации процесса. Можно ли настроить автоматическую кампанию за 2 дня;
Насколько эффективнее работают автоматические perfomance based триггеры по сравнению с массовыми рассылками.
Презентация
Data Management for Salesforce Admins at Dreamforce 2016Salesforce Admins
To help maximize your experience at Dreamforce we're providing you with some of the Data management sessions for Admins at the biggest Dreamforce EVER! Check out the hottest sessions handpicked just for you, to help you learn more about moving business forward faster with the Salesforce Platform. Start building your Admin journey now.
Программа вебинара:
1. Сбор контактов – методы и советы.
2. Знакомство с возможностями Sendsay.
3. Пошаговый разбор старта работы с системой.
4. Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.
Какому магазину нужен Direct Mail? И если нужен — то какой именно? (new version)Саша Сергеев
Пошаговая инструкция о том, как на коленках собрать в "домашних условия" настоящую и современную директ-мейл систему.
Нужно обратить внимание не на технику, а на маркетинг. В инструкции есть вопросы, которые должен себе задавать маркетолог и примеры нескольких концепций для мейл-маркетинг системы.
1. 1
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Нам доверяют свои рассылки каждый день…
...и многие другие известные бренды, которые заботятся о своих Клиентах
2. 2
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Всем нужны повторные продажи!
• E-mail маркетинг в среднем дает 20-30% от оборота всего магазина
• При внедрении всего нескольких тактик средний чек увеличивается на 15%
• По статистике с каждого вложенного рубляв email-маркетинг возвращается до
44 рублей прибыли
• Умные рассылки увеличивают конверсию в 2,5 раза!
6. 6
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Транзакционные сообщения
Белый Ветер digital.ru
Сопровождение успешной покупки.
Цель – повышение лояльности.
Тема: «Спасибо, что вы с нами»
Метрики:
• Open Rate 91,8% (в четыре раза выше средних показателей
по рассылке);
• CTR 9,6% (в три раза выше средних показателей).
7. 7
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Транзакционные сообщения
Белый Ветер digital.ru
Сопровождение успешной покупки. Всю дополнительную коммуникацию можно
полностью автоматизировать с помощью ExpertSender.
8. 8
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Транзакционные сообщения
Белый Ветер digital.ru
«Брошенная корзина»
Сопровождение незавершенных покупок
обладает самой высокой окупаемостью!
Тема: «Марина, ваш заказ ждет вас!»
Заработок:
• 147 рублей / письмо;
• до 20% от заработка с емейл-канала.
9. 9
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Транзакционные сообщения используются:
• для уведомления пользователя о
совершенной транзакции - оформлении
заказа;
• смене пароля или статуса;
• об индивидуальных событиях: к примеру,
получении сообщения на форуме.
Содержимое каждого отправленного
транзакционного сообщения уникально и
предназначено конкретному пользователю,
поэтому при создании транзакционного
сообщения нет возможности выбрать адресатов.
Транзакционные сообщения
10. 10
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Встроенная база данных
Кастомные таблицы данных дают возможность создавать собственные базы для хранения
информации о ваших подписчиках (такой как содержимое корзины, история заказов, товарные
позиции, средний чек и т.п.), которая не может быть задана через стандартные поля
подписчика.
Зная такую информацию вы можете делать индивидуальные предложения каждому
пользователю и работать отдельно с заинтересованными подписчиками. Реализовать любые
стратегии от «Брошенной корзины» до рекомендаций по товарным категориям, учитывать
сверки со складом, дополнять предложения уникальными промо-кодами или высылать
сформированные автоматически заказы.
12. 12
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Автореспондеры — это сообщения, время отправки которых привязано к дате подписки (дате попадания
емейла в лист рассылки). С помощью автореспондеров удобно создавать цепочки приветственных писем:
отправлять, например, первое письмо в момент подписки, второе — через день, третье — через два дня после
подписки и так далее. Вы можете настраивать несколько цепочек, каждая из которых может заканчиваться
целевым событием, например: покупкой, посещением сайта, ответом на опрос. Также, этот вид сообщений часто
используется маркетологами для создания реактивационных сценариев.
Автореспондеры
13. 13
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Автореспондеры (пример Yonomart)
Письмо 1 (+ 0 минут)Приглашение инструкция к заказу.Тема «Добро пожаловать в Yonamart!»Уникальный открытий = 36%CTR = 25%
Письмо 2 (+ 3 дня)Приглашение в социальные сетиТема «Сети в которые приятнопопасть»Уникальный открытий = 53%CTR = 15%
Письмо 3 (+ 7 дней)
Приглашение в социальные сети
Тема «Илья, персональная
скидак от Yonomart все еще ждет
вас!»
Уникальный открытий = 29%
CTR = 40%
14. 14
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Автореспондеры
Рост Ресниц
Укрепление отношений с помощью подарков.
Тема: «Марина, ваш подарок ждет вас!»
Метрики:
• Open Rate 246,1%
• CTR 113,2%
Конверсия: в 3 раза выше (относительно
новостной рассылки).
15. 15
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Автореспондеры
Рост Ресниц
В приветственной цепочке писем можно
рассказать про преимущества проекта, дать
инструкции по дальнейшим действиям или
сделать нефинансовый подарок.
18. 18
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Триггерные сообщения
Арома-Бутик
Поздравление + подарок
Цель – повышение лояльности.
Тема: «Наталья, ваш заказ принят.
Спасибо, что вы с нами!»
Метрики:
• Open Rate 102,7
• CTR 41,9%
Заработок 9 рублей / письмо
19. 19
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Триггерные сообщения
OZON.ru
Ozon.ru не только подздравляет тех, кто указал дату
рождения, но и спрашивает о дате подписчиков.
Мотивация – подарок!
Тема: «Марина давайте познакомимся
поближес нами!»
Метрики:
• Open Rate 102,7
• CTR +20% выше средних показателей
21. 21
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Триггерные письма относятся к автоматическим сообщениям и требуют единоразовой настройки. Основная
функция триггерных сообщений это отправка персонализированного письма в ответ на событие или действие.
Триггерные сообщения могут быть отправлены: за заданное или через заданное время до события (например, за
неделю до истечения срока действия ОСАГО), по причине изменения параметра дополнительного поля, реакции на
активность клиента, после перехода по ссылке или по API-запросу, используя еще более сложную логику внутри
вашей CRM.
Триггерные сообщения
23. 23
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Инструмент сегментации
Кейс «Четыре лапы»
Сегментированная рассылка с таргетингом
на владельцев определенного домашнего
животного дала значительный прирост в
CTR и продажах, нежели веерная отправка
писем с товарами для разных питомцев.
Нетаргеттированная рассылка
CTR = 20%
Таргеттированная рассылка
CTR = 85%
24. 24
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Инструмент сегментации
ExpertSender позволяет сегментировать
подписчиков по поведенческим факторам
(открыл письмо, прошел по ссылке),
возрасту, региону, устройству, количеству
покупок и сумме среднего чека. А также,
любым дополнительным данным,
переданным из CRM в ExpertSender. Теперь
очень просто выявить тех подписчиков,
которые обеспечивают эффективность
ваших рассылок!
25. 25
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Сегментация по активности пользователя (открытия)
Настройки условий сегментирования практически безграничны. Вы можете выстраивать действительно
релевантную коммуникацию с аудиторией, подобранной под актуальные целевые требования
маркетолога. Учитывайте количество открытий, временной промежуток, открытия конкретных серий
писем.
26. 26
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Предварительный просмотр сообщений с ДК
В ExpertSender есть возможность предварительного просмотра вашего динамического контента.
Это позволяет проверить, что в итоге увидит конкретный подписчик и какие предложения будут
автоматически созданы для него. Вам остаётся только выбрать емейл-адрес и система
сгенерирует письмо на основании условий скрипта и данных о пользователе.
27. 27
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Показатели эффективности
Результаты. Внедрение автоматизации емейл-канала приводит к росту продаж:
+ 10-15% с приветственной цепочки
+ 20-30% с брошенная корзина
+ 8-10% незавершенный заказ
+15-20% триггерные письма
Конверсия автоматических писем в 3-5 раз выше, чем в обычных новостных рассылках и в
10 раз выше, чем в других каналах коммуникации.
29. 29
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Аналитика – показатели эффективности
Аналитика позволит вам получать подробную информацию о ваших рассылках, включая комплексную статистику по
отправленным сообщениям, доставляемости, открытиям и кликам, а также по ошибкам доставки, жалобам и
отпискам.
30. 30
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Аналитика – все данные
Благодаря аналитическим
возможностям Expertsender, вы
будете иметь полную информацию о
размерах листов рассылки,
количестве «лайков» в социальных
сетях, среде открытия сообщений и
многом другом.
Expertsender возможность отмечать
сообщения тэгами, которые в
дальнейшем можно использовать при
поиске и сегментации. А также
оценить эффективность
определенных кампаний
направленных на разные цели.
32. 32
Наша страсть – качественный емейл-маркетинг
Аналитика по социальным сетям
Для того чтобы выделить тех, кто делится вашими ссылками и помогает интегрировать вашу рекламную
кампанию в социальные сети, можно воспользоваться специальными условиями сегментирования для
соц. активности.
Этот тип сегментирования отбирает только подписчиков, кликнувших по кнопкам целевых действий в социальных
сетях, которые добавляются на этапе создания сообщения в этом меню визуального или HTML-редактора.
33. Это ещё не всё, что мы умеем. Хотите знать
больше?
Москва| Цветной Бульвар д.6 стр. 11
Чернышов Евгений
Ведущий специалист по бизнес-решениям ExpertSender
www.expertsender.ru
evgeniy.chernyshov@expertsender.ru