Download to read offline
Uploaded byIntelligent Emails
Инновации и глобальные тренды в развитии email-маркетинга
Документ представляет информацию о компании Intelligent Emails, которая специализируется на e-mail-маркетинге и успешно работает на российском рынке более 9 лет. В нем описаны актуальные тренды в этой области, такие как персонализация контента, использование видео и геолокационных данных, а также стратегии для оптимизации e-mail-кампаний. Автор подчеркивает важность автоматизации и персонализации для повышения ROI и успешного взаимодействия с клиентами.
More Related Content
Инновации и глобальные тренды в развитии email-маркетинга
- 1. Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILSLtd Head of Analytics and Strategy Department Large account Director Моб: +7 915 395 54 36 Email : iryzhova@intelligentemails.com Website : www.intelligentemails.ru Тренды в развитии e-mail-маркетинга Самые актуальные глобальные тренды
- 2.
- 3. О компании 9 летна российском рынке email-маркетинга Более 1000 компаний во всем мире, больше 50 из них в России По результатам 2014г наш support реагирует на запросы в течение 0,15 -2 ч. в 78% случаев
- 4. О компании Высочайшие стандартыи гарантия доставляемости писем в папку «Входящие» Мы официально зарегистрированы РосКомНадзором как оператор персональных данных. 100% защита персональных данных. Большая библиотека Application Programming Interface (APIs): более 70 методов Сертифицированный партнер
- 5. О компании Интеллектуальная техподдежка 24/7 телефон,email, skype, онлайн саппорт система Профессиональный консалтинг в области email-маркетинга Наша комплексная поддержка позволяет увеличивать не только базовые KPIs, но и ROI тоже (+115%)
- 6. О компании Среди нашихклиентов не только лидеры рынка электронной коммерции, но и информационные порталы и др.! Наши клиенты оставляют о нас такие отзывы, которые вызывают гордость! 1,666 people like IntelligentEmas Дмитрий Олеринский Директор по электронной коммерции Quelle, 2014г
- 7.
- 8.
- 9. Распространение видео Видео вemail сообщениях – популярный тренд среди крупных ритейлеров. По меньшей мере 18% крупных онлайн ритейлеров в США использовали ссылки на видео в своих письмах за последние 6 месяцев.
- 10. Использование геолокационных данных •Отправка писем в соответствии с локальным временем подписчика - подписчики из разных регионов имеют равные возможности принять участие в промо-акциях. • Персонализация на основе геолокационных данных - при приближении вашего подписчика к вашей розничной точке/месту реализации офлайн-промо акции или сразу после посещения магазина.
- 11. Real time персонализация Realtime персонализация – обновление контента письма после его отправки. Отправка сообщений с контентом, который обновляется автоматически в момент открытия письма Когда подписчик открывает письмо, содержимое может быть обновлено в зависимости от города, в котором он находится, времени дня, просмотренных перед этим товарах и т.д. (см. пример на пред.слайде) Частный вариант: Real time timer в письмах – счетчики в письме, отображающие динамическое время до истечения срока промо акции, обновляющееся при каждом открытии письма. Можно также синхронизировать с тайм-зоной подписчика. Старая версия Новая версия таймера
- 12. Из оффлайна вонлайн Дубликаты чеков в электронном виде – использование карт лояльности подписчиком при оплате товара позволяет получить данные о его покупках и отправить копии чеков по email с cross-sell и up-sell предложениями, персональной скидкой, основанной на истории покупок, советами по использованию товара, ссылками на аккаунты в социальных сетях. Замена печатных продуктов цифровыми – все большее количество электронных документов отправляются по email: билеты на мероприятия, в музеи, ски-пассы, авиа- и железнодорожные билеты. Наличие сканируемых кодов позволяет не распечатывать документы, а просто использовать мобильный телефон для пропуска.
- 13. Новые каналы привлеченияподписчиков Подписки со смартфонов благодаря широкому распространению смартфонов, стимулировать подписки можно не только онлайн, а в каналах: ТВ, радио, наружной рекламе, постеры в метро и розничных точках с QR кодом. In-Store подписки Все больше магазинов предлагают оформить заказ на отсутствующий в данной точке продаж товар в онлайн-терминалах. Это не только повышает продажи, но и помогает собрать email адреса.
- 14. Визуализация данных Карты, визуализирующиерайоны проживания ваших подписчиков с социально- экономическими данными по этим районам (средний доход), с расположением ваших розничных точек и пр. Это помогает инициировать дальнейшие покупки в магазинах, грамотно планировать акции для конкретного района/региона. Также это могут быть любые данные из Google Analytics (количестве заказов, средний чек и оборот с каждой рассылки) Дополнительная визуализация данных – новые отчеты в интерфейсе платформ для рассылок, соединяющих данные e-mail маркетинга с другими источниками данных, интегрированными с сервисом рассылки.
- 15.
- 16. Рассылки российских e-commerceпроектов* Информация о заказе Статус заказа Массовые кампании (скидки и акции) Поздравления ~ 90% ~ 9% Небольшие компании Средние компании + Триггерные кампании/сценарии Программы лояльности Персональные рекомендации ~ 1% Крупные компании + Внедряют новые технологии и применяют реляционные таблицы для максимальной персонализации * Результаты исследования Data Insight
- 17.
- 18. Российская vs западнаястатистика 27,5% 17,3% 17,4% 21,4% Розничная торговля в западных странах Розничная торговля в РФ Высокая доля компаний с агрессивной массовой маркетинговой политикой Низкий процент компаний имеющих продуманную политику контактов и максимально персонализирующих свои предложения в соответствии с интересами клиентов Причины: • Низкая квалификация/отсутствие кадров • Маленький бюджет • Нет стремления к развитию и ориентир на снижение расходов, а не на рост доходов OR CR * Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г- январе 2015г.
- 19. Российская статистика Регулярные массовые кампании Автоматические тригерныесообщения 16,61% 49,0% 20,02% 33,2% OR CR Регулярные массовые кампании значительно проигрывают триггерным кампаниям, отличающихся высокой степенью персонализации и релевантностью контента. Именно поэтому ROI выше у тех компаний, которые уделяют больше внимания персонализации и автоматизации кампаний, разрабатывая сценарии индивидуальной коммуникации с клиентом. * Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г- январе 2015г.
- 20. Российская статистика: типытриггеров 46,0% 50,0% 73,4% 13,2% 53,4% 75,0% 70,6% 45,5% 51,5% 44,4% 9,7% 55,6% 22,2% 40,2% 65,1% 18,2% 18,2% 14,3% 21,4% 26,0% 50,0% 23,6% 19,7% 80,0% OR CR * Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
- 21.
- 22. Оптимизация e-mail-маркетинга Как преодолетьтекущие проблемы и оптимизировать свой e-mail-маркетинг? Вариант №1 «Самостоятельный» Вариант №2 «Экспертный»
- 23. Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILSLtd Head of Analytics and Strategy Department Large account Director Website : www.intelligentemails.ru Обращайтесь! Моб: +7 (915) 395-54-36 Email : iryzhova@intelligentemails.com СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!