Как повысить эффективность email маркетинга без больших вложений. Реальные цифры, отражающие эффективность триггерных писем по сравнению с обычными промо рассылками. Как определить свой потенциал для роста доходов от email рассылок.

1. Ирина Рыжова
INTELLIGENT EMAILS Ltd
Директор по работе с ключевыми
клиентами
Моб: +7 915 395 54 36
Email : iryzhova@intelligentemails.com
Website : www.intelligentemails.ru
Увеличение дохода от
email-маркетинга без увеличения
маркетинговых бюджетов:
Миф или Реальность?

2. О компании

3. О компании
9 лет на
российском рынке
email-маркетинга
Более 1000 компаний
во всем мире, больше 50 из
них в России
По результатам 2014г наш
support реагирует на запросы
в течение 0,15 -2 ч. в
78% случаев

4. О компании
Высочайшие стандарты и
гарантия доставляемости
писем в папку «Входящие»
Мы официально зарегистрированы
РосКомНадзором как оператор
персональных данных. 100% защита
персональных данных.
Большая библиотека
Application Programming
Interface (APIs):
более 70 методов
Сертифицированный
партнер

5. О компании
Интеллектуальная
техподдежка 24/7
телефон, email, skype,
онлайн саппорт система
Профессиональный
консалтинг в области
email-маркетинга
Наша комплексная поддержка
позволяет увеличивать не
только базовые KPIs,
но и ROI тоже (+115%)

6. О компании
Среди наших клиентов
не только лидеры рынка
электронной коммерции, но и
информационные порталы и др.!
Наши клиенты оставляют о
нас такие отзывы, которые
вызывают гордость!
1,415 people
like IntelligentEmas
Дмитрий
Олеринский
Директор по
электронной
коммерции
Quelle, 2014г

7. Существует ли рост
без увеличения?

8. Существует!
И это не миф, а реальность!

9. Персональный контент каждому
Триггерные кампании с
персонализированным
контентом:
 Единичные письма
 Сценарии/Цепочки сообщений

10. Массовые рассылки vs Персональные (Триггерные)
Регулярные массовые
кампании
Автоматические
тригерные сообщения
16,61%
49,0%
20,02%
33,2%
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на
основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-
январе 2015г.
+115%
ROI

11. Эффективность популярных триггеров
46,0%
50,0%
73,4%
13,2%
53,4%
75,0%
70,6%
45,5%
51,5%
44,4%
9,7%
55,6%
22,2%
40,2%
65,1%
18,2% 18,2%
14,3%
21,4%
26,0%
50,0%
23,6%
19,7%
80,0%
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний
проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.

12. Упущенная выгода при недоборе по основным
показателям эффективности
Sent
Number of
Campaigns per
month
Click rate
Conversion
from
Click / Order
Ø Revenue per Order
4 000 000 12 26,0% 1,0% 2 000 RUB
Missing
Open %
Missing Opened
Emails
per Campaign
Missing Orders
per Campaign
Missing
Revenue
per Campaign
Missing Revenue
per Month
Missing Revenue
perYear
1,0% 40 000 104 208 000 RUB 2 496 000 RUB 29 952 000 RUB
2,0% 80 000 208 416 000 RUB 4 992 000 RUB 59 904 000 RUB
3,0% 120 000 312 624 000 RUB 7 488 000 RUB 89 856 000 RUB
4,0% 160 000 416 832 000 RUB 9 984 000 RUB 119 808 000 RUB
5,0% 200 000 520 1 040 000 RUB 12 480 000 RUB 149 760 000 RUB
10,0% 400 000 1 040 2 080 000 RUB 24 960 000 RUB 299 520 000 RUB
Упущенная выгода

13. Потенциал роста:
как его определить?

14. Потенциал роста: как его определить?
Вариант №1
«Экспресс-анализ»
Сравнить свои KPIs по
основным типам
триггерных или
массовых кампаний со
средними показателями
в своем сегменте
Вариант №2
«Глубокий анализ»
Провести
комплексный аудит
базы подписчиков и
показателей email-
маркетинга

15. От потенциала к
реальному росту
советы и рекомендации

16. После анализа выявляем наиболее перспективные, с точки зрения конверсии, триггеры
и настраиваем соответствующие кампании.
Типы автоматических триггерных кампаний

17. Типы автоматических триггерных кампаний
Не забываем проводить А/В тесты и выявлять наиболее эффективные, для ваших
клиентов, приемы для их дальнейшей экстраполяции.

18. Индивидуальные рекомендации
“Умные” товарные рекомендации в рассылках можно реализовать с помощью:
Retail Rocket, Crossss, Target2sell, собственной информационной системы
Оригинальные (независимые)
Неперсонализированные:
( бестселлеры, товары с лучшим рейтингом, новинки,
товары к празднику…)
Персонализированные:
- Рекомендации товаров из Избранного;
- Рекомендации товаров из забытой корзины;
- Предложения в соответствии с подписками на
категории;
- Недавно просмотренные товары;
- Предложения в соответствии с данными профиля;
- Рекомендации на основе поисковых запросов
на сайте;
- Рекомендации на основе данных о поведении
пользователя в интернет
Альтернативные
- Похожие товары
-“Люди, которые просматривали
этот товар, также смотрели/
купили”
- Up-sell
Комплиментарные
( дополняющие)
- Cross-Sell
- Акссесуары
- “Вместе с этим товаром
покупают”

19. Усиливаем эффективность кампании
 Провести несколько тестов с разницей в количестве
времени с того момента, как корзина была брошена (15 мин,
час, 24 часа)
 Сделать сценарий с зависимостью от того была ли
завершена покупка, после первого напоминания, или нет.
 Акцентировать внимание, что кол-во товаров ограничено,
например, что за последний час эту модель купили 5
человек => осталось всего 2 пары. Или что товаров вашего
размера осталось всего 2 шт.
 Соотносить незавершенную покупку с предыдущими
покупками.
 Рекомендации не только по аналогичным товарам в том
же или в другом ценовом сегменте, но и по сочетающимся,
т.е. что-то вроде рекомендации стилиста.
Брошенная корзина

20. А сценарии все-таки эффективнее!
Настраиваем цепочки сообщений/сценарии, вовлекая пользователей в долгосрочную
коммуникацию. Анализируем их эффективность и вносим коррективы, при необходимости
(матрица действий для коррекции сценариев).

21. Деньги vs Лояльность
При анализе результатов тестирования, как массовых, так и триггерных
кампаний/сценариев, обязательно отслеживайте не только количество отписок и
конверсию в продажи, но так же обращайте внимание на повышение мотивации
к оттоку!
Деньги Лояльность

22. Резюме
 Персонализированные триггерные кампании – ключ к повышению
доходности от email-маркетинга без увеличения маркетинговых бюджетов
 Вы можете добавлять рекомендации в различные типы сообщений:
транзакционные, напоминания и регулярные промо расссылки.
 Можно использовать различные источники данных для построения
рекомендаций – от базовых до профессиональных алгоритмов построения
 Intelligent Emails – это опытный, профессиональный партнер,
специализирующийся на кастомизированных решениях по автоматизации
email-маркетинга и персонализации рассылок .
 С нашими решениями, Вы легко реализуете персональные рекомендации в
рассылках.

23. Будем рады помочь в реализации новых
инициатив в области email-маркетинга и в
оптимизации существующих!
Ирина Рыжова
INTELLIGENT EMAILS Ltd
Директор по работе с
ключевыми клиентами
Website : www.intelligentemails.ru
Обращайтесь!
Моб: +7 (915) 395-54-36
Email : iryzhova@intelligentemails.com
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!