Презентация для вебинара от eSputnik Спикер: Денис Золотарёв, Head of Email Marketing 29 апреля 2020, онлайн

1. Email-marketing,
который точно работает
Кейсы, алгоритм запуска и способы оценки эффективности.
Денис Золотарёв
Докладчик

2. Для кого:
1. Руководителей, которые ищут возможность для роста продаж в интернете.
2. Маркетологов, которые хотят протестировать, разобраться с каналом “email”.

3. Цель вебинара:
- обратить внимание маркетологов и руководителей компаний на retention-marketing;
- дать инструменты как оценить качество и эффективность;
- помочь определить какому бизнесу действительно нужен емейл-маркетинг;
- дать чек-лист по запуску емейл-маркетинга.

4. Структура вебинара:
1. Точки упущенной выгоды в customer journey на примере интернет-магазина.
2. Кейсы. Неочевидные триггерные письма, которые генерируют доход.
3. Как определить что бизнесу необходимо развивать канал емейл.
4. Как понять что с каналом емейл все “норм” или как обнаружить точки роста.
5. Нанять штатного емейл-маркетолога или работать с агентством?
6. Пошаговый алгоритм действий для старта email-marketing.
7. Q & A.

5. Let me introduce myself :)
Head of Email-marketing
Начал карьеру в Netpeak Agency менеджером по продажам.
В июне 2020 отпраздную 4 года в Netpeak.
C 2014 года в сфере интернет-маркетинга.
С 2008 года работаю в продажах.
4+ года на руководящих должностях.
Люблю продажи, строить процессы, системный подход.
Также был: Head of NASA, SOM.

6. Компании Netpeak Group

7. Специальные предложения от нашей группы
компаний
5% скидка на любой
тарифный план и период
Суммируется с основными
скидками, поэтому на год -25%, а на
пол года -15%
Промокод со скидкой на 10%
(действует только на
активацию нового проекта)
Скидка 10% на первую оплату
в аккаунте на продукты
Netpeak Software
Промокод: NetpeakFriends
Действителен до 31.12.2020
Промокод: 448jdy9v81
Действителен до 31.12.2020
Промокод: netpeak_5
Действителен до 31.12.2020

8. Знакомство:
Кто вы? ( 1 - предприниматель / 2 - наемный сотрудник / 3 - консультант);
Ваша позиция? ( 1 - основатель / 2 - CEO, CMO / 3 - руководитель отдела / 4 - маркетолог);
Сфера? (1 - ритейл / 2 - консалтинг / 3 - аутсорс / 4 - производство / 5 - сфера услуг);
Email-marketing? (1 - уже делаем / 2 - планируем начать / 3 - пока просто интересуюсь);

9. 1. Точки упущенной выгоды в customer journey на
примере интернет-магазина.

10. Почему email-marketing?
На сегодняшний день, это самый окупаемый инструмент интернет–маркетинга.
Исследование LItmus за 2019 год (на 1$ – 42$ дохода).
Плюсы:
● стоимость отправки писем относительно невысокая (50К контактов за ~133$);
● CR из email выше, чем из других каналов трафика.
Триггеры 5-7% / Ручные 8-12%;
● сегментация базы по интересам и другим параметрам;
● «дожим» потерянных корзин, просмотров;
● дополнительные продажи сопутствующих товаров;
● выбор “как преподнести информацию” (баннер, текст, gif, товары и т.д.);
● вы всегда “на радаре” ваших клиентов.

11. Почему email-marketing?
Задачи, которые может решить email для вашего бизнеса:
● рост продаж и эффективности интернет-маркетинга;
● реактивация «спящих» клиентов;
● продвижение товаров, акций нужной аудитории благодаря сегментации;
● рост лояльности к бренду и узнаваемости.

12. Customer journey map

13. Customer journey map

14. Customer journey map

15. Базовая карта емейл-маркетинга

16. 2. Кейсы. Неочевидные триггерные письма, которые
генерируют доход.

17. Какие бывают триггерные письма
Базовые:
- подтверждение подписки;
- welcome-серия;
- брошенный просмотр;
- брошенная корзина;
- авто-реактивация.
Сервисные / транзакционные:
- заказ оформлен;
- NPS – опросы (статья на блоге Netpeak);
- оставьте отзыв + промо-код на следующую покупку.
Кастомные:
- низкая оценка обслуживания;
- сообщить о снижении цены;
- сообщить о том, что товар появился в наличии;
- любое кастомное событие на сайте.

18. Триггеры, которыми часто пренебрегают

19. Примеры писем welcome-серии

20. Примеры писем welcome-серии

21. Примеры писем welcome-серии

22. Примеры “стандартных” сервисных писем

23. Примеры “стандартных” сервисных писем

24. Примеры “норм” сервисных писем

25. 3. Как определить что бизнесу необходимо развивать
канал емейл.

26. Кому нужен email-marketing?
По типу бизнеса:
● Интернет-магазины;
● SaaS;
● Корпоративные сайты;
● Контентные проекты.
База контактов от 10К
*органически собранная, не купленная.
Уникальных посетителей на сайте от 50К в месяц.

27. 4. Как понять что с каналом емейл все “норм” или
как обнаружить точки роста.

28. На какие показатели обращать внимание?
1. KPI для бизнеса:
ROMI – окупаемость инвестиций.
CPO – цена за заявку.
CAC – цена за привлеченного клиента.
2. Показатели эффективности рассылок:
20% – Open Rate (OR) – соотношение кол-ва открытых писем к кол-ву отправленных.
7% – Click-Through-Rate (CTR) – процент пользователей, которые нажали на любой
кликабельный элемент в письме: ссылке, кнопке или изображению.
35% – Click-to-Open-Rate (CTOR) – отношение количества уникальных переходов к
количеству уникальных открытий.
4% – Bounce Rate – соотношение недоставленных писем к отправленным.
0,3% – Spam Complaint Rate – процент писем, которые подписчики отмечают как спам.
1% – Unsubscribe Rate – процент пользователей, которые отписались от рассылки.

29. Что нужно контролировать?
Процесс Результат

30. На какие показатели обращать внимание?
Процесс:
- настройка верификации домена (тут можно проверить);
- письма отправляются с корпоративного домена?
- какой рейтинг домена? (зарегистрируйтесь в постмастере)
- есть ли подтверждение контактов (DOI)?
- сбор новых контактов, активно ли растет база? Новых больше чем отписок?
- качество базы (какой % активных? очистка базы от жалоб и отписок);
- определить, нужна ли сегментации базы (исходя их потребностей бизнеса);
- шаблон писем (в стиль сайта? есть ли ссылки в тексте? норм ли карточки
товаров, письмо релевантно ЦА? хочется ли дочитывать письмо? есть ли CTA?);
- количество и частота ручных рассылок;
- какие триггеры настроены?
- есть ли уникальные utm-метки в каждом письме?
- CTR & CToR писем;
- результативность рассылок (ручных, триггеров).

31. Анализируйте каждое письмо, каждый триггер

32. Сводите итоговую аналитику
1. Собирать данные из GA, CRM / CMS, сервиса рассылок в Power BI.
2. Собирать данные из GA, CRM / CMS, сервиса рассылок в Google Sheets.
3. Заполняйте “ручками” все данные в Google Sheets.

33. 5. Нанять штатного емейл-маркетолога или работать
с агентством?

34. Штатный маркетолог или агентство?
Что лучше для SEO и PPC: нанять агентство или создать инхаус-команду
Плюсы:
- полное погружение в проект;
- фокус на результативности канала email;
- оперативное обсуждение идей;
- маркетолог ближе к бизнесу и лучше будет
понимать продукт и целевую аудиторию.
Минусы:
- ЗП (мин 700$) + рабочее место;
- подготовить технику, оплачивать софт;
- необходимо строить процесс, контролировать.
Плюсы:
- опытные специалисты, возможно уже
работали в вашей нише;
- вы получаете услугу под ключ;
- есть менеджер проекта;
- внедрение лучших, проверенных практик.
Минусы:
- ваш проект не единственный;
- нужно время чтобы EM вник в проект;
- фиксированный объем действий по проекту.
АгентствоШтатный EM

35. 6. Пошаговый алгоритм действий для старта
email-marketing.

36. С чего начать?
✓ Какой у вас тип бизнеса? Кто ЦА? Какая цель рассылок?
✓ Провести аудит емейл-маркетинга конкурентов.
✓ Разработать стратегию (сегменты, частота, день и время рассылок).
✓ Выбор сервиса, создание аккаунта.
✓ Техническая настройка (верификация домена).
✓ Создать корпоративную почту, зарегистрировать в пост-мастере.
✓ Загрузить базу контактов в сервис, сформировать группы (контакты должны
быть собраны через формы подписки, заказы, регистрации или анкеты).
✓ Установить на сайте формы сбора контактов (поп-ап, виджет, лендинг,
формы в контенте сайта).

37. С чего начать?
✓ Настроить триггеры: подтверждение подписки и welcome-серия.
✓ Настроить триггеры: брошенный просмотр и корзина.
✓ Подготовить контент-план на месяц (чередовать типы писем).
✓ Подготовить шаблоны ручных писем (промо, инфо, дайджест и т.д.).
✓ Если раньше не делали рассылки – нужна “проверка связи”*.
✓ Если ранее делали рассылки, но перестали – нужна “реактивация”*.
✓ Постоянный анализ рассылок, поиск “точек роста” и а/б тесты.
*если вы до этого не делали рассылки, или делали давно – нужно отправлять капельно.
**реактивацию базы необходимо делать регулярно (вручную или создать триггер).

38. Ваши вопросы?

39. Денис Золотарёв
Head of Email-marketing
+ 38 (099) 655 80 02
d.zolotarev@netpeak.net
djidji.netpeak
По любым вопросам – я на связи.
FB - https://www.facebook.com/d.zolotarov.13
Telegram - https://t.me/d_zolotarov