Документ описывает, как банки и страховые компании могут использовать профессиональный e-mail маркетинг для повышения продаж и лояльности клиентов, с акцентом на персонализированные и безопасные коммуникации. Внедрение таких стратегий может привести к росту продаж до 48%, при этом подчеркиваются важность соблюдения законодательства о защите персональных данных. Также рассматриваются инструменты и методы автоматизации e-mail рассылок для повышения их эффективности.

1. Как стать персональным банком
для каждого клиента?
Быстрые, персонализированные и прибыльные
email-коммуникации с клиентами
Профессиональный
email-маркетинг
для банков и страховых компаний
48%
рост продаж
результат внедрения
email-маркетинга!
Андрей Циликов.
Subscribe.Ru, SendSay.Ru
Специально для Digital заffтрака
facebook.com/zafftrak

2. Как бизнесу научиться не спамить,
а создать себе профессиональную
E-mail рассылку и получать деньги,
а не презрение от своих клиентов?
Спам – это катастрофа для репутации компании
• Легализуйте и наращивайте собственную базу подписчиков
• Выберите умную и безопасную e-mail платформу, которая доставит ваши
письма адресатам

3. Зачем банкам нужна E-mail и SMS рассылка?
РОСТ ПРОДАЖ
 Новые банковские продукты и услуги
 Рекламные акции, скидки, специальные предложения
РАЗВИТИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
 Решение банка по вопросу или проблеме клиента
 Просто благодарность или поздравление с праздником
РАССЫЛКА УВЕДОМЛЕНИЙ
 Уведомление о совершенной операции
 Выписка об операциях по счету за определенный период
 Дата внесения очередного платежа или получения дивидендов
 Окончание срока действия банковского договора или пластиковой карты
 Изменение тарифов или условий обслуживания

4. Инструменты «умного» E-mail и SMS маркетинга?
 Транзакционные рассылки. SMS vs E-Mail?
 Сегментация получателей. Таргетинг.
 Партнерские рассылки
 «Дожимающие» рассылки
 up sale, cross sale - дополнительная прибыль от возможностей .
персональных контактов с клиентами
 Автоматические поздравления с праздниками
(в том числе с персональными) клиентов и партнеров
 Триггерные рассылки
(персональное автоматическое информирование клиентов)
 Аналитика и отчетность
 SaaS платформа - система управления клиентами

5. Как банку защитить при рассылках персональные
данные своих клиентов, чтобы не нарушить ФЗ
152 "О персональных данных" и не платить
штрафов?
Поставщик должен
• Быть в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора
• Соответствовать требованиям Федерального закона РФ №152
«О защите персональных данных» (иметь аттестат ФСТЭК)
• Иметь возможность отправки сообщений без хранения контактов вне
банка
• Иметь возможность ограничения доступа к (по отпечаткам пальцев)

6. Развитие продаж с инструментами E-mail рассылок
до +48%
продаж
результат внедрения
email-маркетинга!
до +10%
Сопутствующие
банковские
услуги
до +15%
Повторные
продажи
(удержание
клиента)
до +13%
Маркетинговые
и
ретаргетинговые
рассылки
до +10%
Триггерные
рассылки на
основе
поведения

7. Воронка Email-маркетинга
 Посетитель, заинтересовавшийся услугой
конвертируется в клиента.
 Конверсия увеличивается за счет продаж
товаров, которые обычно забывали в
корзинах.
 Клиенты постоянно взаимодействуют с
банком и вовлекаются в цикл продаж –
количество повторных обращений
возрастает.
 Лояльные клиенты помогают привлекать
новых.

8. Внедрение «забытой корзины» +13%
продаж

9. Маркетинговые рассылки
5000%
4000%
3000%
2000%
1000%
0%
ROI каналов коммуникаций
Контекст Медийка call центр sms email
ROI
каналов
привлечен
ия
ROI email
маркетинга
Рентабельность
бизнеса от
дохода за весь
жизненный
цикл клиента
.
Минимальные затраты на
внедрение и наиболее высокая
конверсия информации,
доставляемой до клиента в продажи.
Email маркетинг приносит
наивысший доход компании,
по сравнению с другими
видами коммуникаций

10. Триггерные последовательности
Время
Временные триггеры основаны на анализе
периода времени с момента совершения
какого-то действия на сайте. Обычно
содержат коммерческое предложение
для снятия барьера на пути к транзакции.
• 10 дней после подписки
• Время платежа по кредиту
• 9 месяцев без активности
• День рождения
• Заказ продукта
определенной категории
• Просмотр новинок
• Поиск продукта на сайте
• Посещение раздела сайта
• Посещение более 7
страниц
• Просмотр страницы
с услугой
Услуга/категория
Категорийные/товарные триггеры
требуют анализа просмотра/покупок
определенной категории товаров/услуг.
Могут содержать коммерческое
предложение, но основаны на
товарном ассортименте.
Событие
Событийные триггеры
привязаны к анализу
поведения пользователя
на сайте. Всегда содержат
коммерческое предложение.
Триггерные рассылки
 Открываются на 120%
чаще чем новостные.
 Число переходов – до
48% от открытий
 Число отказов при
посещения сайта –
менее 15%

11. Персональные триггерные рассылки
 Возможность отправить персональное спецпредложение только
заинтересованным в нем людям. Например предложение по
кредитной карте после выдачи автокредита новому клиенту банка.
 Письмо, с подробностями по продукту, который заинтересовал
пользователя на сайте.
 Поздравление с днем рождения
 Напоминание о выплате по кредиту и благодарность за
своевременные платежи.
Вы давно не
заходили
Вы
Предложение к
дню рождения
интересовались
товаром/услугой
Кросс –
продажи
смежных
продуктов

12. Возможность дополнительного дохода
Транзакционные и персональные Email
сообщения могут приносить дополнительный
доход, если предоставить в рассылках место для
рекламы предложений ваших партнеров:
 Контакт не передается партнеру.
 Реклама появится только в письмах тех, кто наиболее подходит
под требования партнера.
 Рекламировать можно в том числе и предложения дочерних
структур банка.

13. Что ожидать от качественной .
Е-mail платформы?
 Полная аналитика доставленных писем – включая тепловую карту кликов в
каждом письме – позволит выделить наиболее эффективные ссылки.
 Автоматическая сегментация клиентов на основе их интереса в рассылке
(заинтересовавшиеся определенным продуктом будут автоматически
выделены в группу, которой надо отправить более развернутое
предложение).
 Автоматическое A/B тестирование – можно составить два варианта
рассылки, они будут протестированы на части аудитории и остальным
автоматически уйдет самый лучший вариант.
 Синергия между SMS и Email коммуникациями позволяет добиться
наилучшего результата.
 Любая степень персонализации (включая персональные промо коды)
 Скорость отправки – до 10 млн писем в час.
 Социализация рассылок - «кнопки» Фейсбука, ВКонтакте в каждом письме

14. Аналитика, повышающая эффективность
Сводный отчёт по рассылке Сводный отчёт за период

15. Аналитика, повышающая эффективность
Карта кликов – наглядное
представление о том, по каким
ссылкам в письме переходят
подписчики.
Изображается как тепловая
схема: от синего (наименьшее
количество кликов) до красного
(наибольшее количество
кликов).

16. Результаты внедрения E-mail маркетинга
 Рост продаж и лояльности через онлайн и офлайн канал
 Работа с каждым клиентом становится персональной,
основанной на знании его интересов, поведения.
и более эффективной – вовлекающей,
способствующей совершению новых покупок.
 Автоматизация email-коммуникаций позволяет оптимизировать
ресурсы и при этом качественно и оперативно
обслуживать каждого клиента.
 Применение аналитических инструментов, позволяющих накапливать
и обрабатывать большие массивы информации, проверять разнообразные
маркетинговые гипотезы и внедрять самые эффективные, оценивать
финансовые показатели по каждой email-кампании.

17. Примеры тематических рассылок

18. Примеры тематических рассылок

19. С КАЖДЫМ – ИНДИВИДУАЛЬНО
– комплексное облачное решение для email и sms -маркетинга
 16 лет на рынке рассылок
 Свыше 10 млн писем в час
 99.9% доставляемость писем
 Единственная платформа для емейл маркетинга, имеющая аттестат соответствия
ФЗ №152 «О персональных данных»
Нам доверяют:
https://pro.subscribe.ru
1

20. Sendsay– мы заботимся о ваших продажах
 Разработка оптимальной email маркетинговой стратегии именно для ваших задач
лучшими специалистами в России
 Полное сопровождение – email маркетинг «под ключ», если вы не располагаете
необходимым опытом – включая выпуск писем за вас.
 Постоянная помощь в повышении эффективности ваших коммуникаций с клиентами
 Выделенный персональный аккаунт менеджер с постоянной поддержкой по телефону,
email, Skype включая нерабочее время.
 Тренинги и семинары по вопросам email маркетинга

21. С КАЖДЫМ – ИНДИВИДУАЛЬНО!
Быстрые, персонализированные и прибыльные
email-коммуникации с клиентами
https://sendsay.ru
Профессиональный
email-маркетинг
для банков и страховых компаний
48%
рост продаж
результат внедрения
email-маркетинга!
Андрей Циликов.
Subscribe.Ru, SendSay.Ru
Специально для Digital заffтрака
facebook.com/zafftrak