Доклад о том, как научить интерфейс правильно ошибаться.
Тезисы
- Что такое негативные сценарии?
- Зачем их рассматривать при создании интерфейсов для сервисов?
- Подборка кейсов для самых разных негативных сценариев.
Доклад поможет взглянуть на ошибки программного обеспечения глазами обычных людей. Мы поговорим о том, как научить интерфейс грамотно сообщать об ошибках и сбоях, чтобы не бесить пользователей.
Персональная коммуникация с клиентами в QUELLEAndrey Osokin
Стратегия, кейсы и результаты:
Когда лучше показывать форму подписки
Как повысить продажи используя персонализированные механики
Как собирать больше подписок
Таргетированные рассылки - высокая эффективность
How to Become a Thought Leader in Your NicheLeslie Samuel
Are bloggers thought leaders? Here are some tips on how you can become one. Provide great value, put awesome content out there on a regular basis, and help others.
ПЛАНИРОВАНИЕ, АДАПТАЦИЯ, ВОВЛЕЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ КОМАНДЫPetr Markov
Моя презентация для выступления на конференции 100% Natural Ecommerce Club. Рассказываю о работе с командой.
— Планирование
Опишите команду, которую вы видите, только потом набирайте ее. Полезно иметь формализованное описание сотрудников - это помогает легче делать выбор и упрощает конструирование команды.
— Экспресс-адаптация
Когда в компании нет адаптационной стратегии для сотрудников - это делает руководитель.
— Вовлечение сотрудников
Процессы и обратная связь отлично вовлекают людей и сплачивают команду.
—— Процессы не только описывают, но и визуализируют. Визуализация помогает сотруднику понять, где именно его задачи в процессе, и что идет после него.
— Развитие
Менеджмент в стиле коучинг упрощает работу как руководителю, так и сотруднику
Доклад о том, как научить интерфейс правильно ошибаться.
Тезисы
- Что такое негативные сценарии?
- Зачем их рассматривать при создании интерфейсов для сервисов?
- Подборка кейсов для самых разных негативных сценариев.
Доклад поможет взглянуть на ошибки программного обеспечения глазами обычных людей. Мы поговорим о том, как научить интерфейс грамотно сообщать об ошибках и сбоях, чтобы не бесить пользователей.
Персональная коммуникация с клиентами в QUELLEAndrey Osokin
Стратегия, кейсы и результаты:
Когда лучше показывать форму подписки
Как повысить продажи используя персонализированные механики
Как собирать больше подписок
Таргетированные рассылки - высокая эффективность
How to Become a Thought Leader in Your NicheLeslie Samuel
Are bloggers thought leaders? Here are some tips on how you can become one. Provide great value, put awesome content out there on a regular basis, and help others.
ПЛАНИРОВАНИЕ, АДАПТАЦИЯ, ВОВЛЕЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ КОМАНДЫPetr Markov
Моя презентация для выступления на конференции 100% Natural Ecommerce Club. Рассказываю о работе с командой.
— Планирование
Опишите команду, которую вы видите, только потом набирайте ее. Полезно иметь формализованное описание сотрудников - это помогает легче делать выбор и упрощает конструирование команды.
— Экспресс-адаптация
Когда в компании нет адаптационной стратегии для сотрудников - это делает руководитель.
— Вовлечение сотрудников
Процессы и обратная связь отлично вовлекают людей и сплачивают команду.
—— Процессы не только описывают, но и визуализируют. Визуализация помогает сотруднику понять, где именно его задачи в процессе, и что идет после него.
— Развитие
Менеджмент в стиле коучинг упрощает работу как руководителю, так и сотруднику
Звонок потенциальному покупателю: как повысить конверсию и увеличить продажи, если не ждать пока клиент созреет. Работа с брошенными корзинами на стыке on-line и off-line.
Кейс: Как мы уменьшили стоимость клиента в 3 раза за 2 месяца78 km/h
Презентация кейса агентства growth-маркетинга "78 км/ч". История о том, с какими проблемами можно столкнуться при увеличении рекламных бюджетов, какие мы нашли решения и почему не стоит отключать канал просто так.
Snipp Webinar With Loyalty360 - The State of Loyalty in 2017Snipp Interactive
Loyalty in the US is at a tipping point. With the number of companies entering the marketplace and competing for consumer attention skyrocketing, capturing consumer loyalty is not an option - it is essential to the survival of brands. In fact, according to eMarketer, the majority of US marketers intend to allocate more of their budgets to customer loyalty in 2017, with many anticipating significant increases in spending on loyalty.
However, knowing how to spend your budget on loyalty is part in parcel to succeeding in the market place. Join Snipp and Loyalty360 as we examine the state of loyalty in 2017, bringing brands the information they need to ensure loyalty initiatives are focused, strategic, and ultimately, will win over consumers for the long term.
In this webinar, you will learn:
• Key trends for loyalty in 2017, such as the importance of “Lifestyle Loyalty”
• Best practices for setting up winning programs. Want to know how to incorporate the Internet of Things into your own loyalty program? We’ve got you covered!
• A specially developed model & framework developed by our industry leading loyalty consultants to keep you on track as you plan for and manage your loyalty initiatives
Презентация Ильи Когана, руководителя отдела продаж сервиса Яндекс.Маркет, с вебинара "5 сервисов для e-commerce от Яндекса и МоегоСклада" от 28.04.2016.
На вебинаре МойСклад, Яндекс.Касса и Яндекс.Маркет рассказали про то, какие сервисы можно подключить к вашему интернет-бизнесу, чтобы увеличить число заказов, автоматизировать процессы, снизить затраты, сделать покупку у вас приятной для клиентов и, в результате, повысить прибыль вашего магазина.
5 сервисов, про которые идет речь:
- Яндекс.Касса: безграничные возможности онлайн-платежей
- Яндекс.Маркет: инструменты для увеличения заказов
- Возможности Яндекс.Доставки
- Новый сервис Яндекс.Телефония
- МойСклад: управление торговлей в облаке
Российский рынок электронной торговли: Детские товарыData Insight
Продажа товаров для детей через интернет в России. Основные результаты исследования. Покупатели - возраст, пол, онлайн-стаж, занятость, доходы. Игроки. Влияние кризиса на сектор продажи товаров для детей онлайн.
The Ultimate Guide to Customer Loyalty in 2017Margaret Link
For brick-and-mortar businesses, building true customer loyalty is both an art and a science. At Thanx, we're bringing you the stats, tools, and takeaways to help you capture data that grows business through customer loyalty.
1. Оценка привлечённого оборота любого e-commerce проектапо трафику «на коленке» и за минуту.
2. Сколько тратить на рекламу – процент от оборота.
3. Сколько человек обслуживает Ваш оборот?
4. Средний чек и конверсия – какая зависимость?
5. Чем отличаются мотивации крупных и малых магазинов.
6. Демонстрация возможностей SimilarWeb PRO «в бою».
Звонок потенциальному покупателю: как повысить конверсию и увеличить продажи, если не ждать пока клиент созреет. Работа с брошенными корзинами на стыке on-line и off-line.
Кейс: Как мы уменьшили стоимость клиента в 3 раза за 2 месяца78 km/h
Презентация кейса агентства growth-маркетинга "78 км/ч". История о том, с какими проблемами можно столкнуться при увеличении рекламных бюджетов, какие мы нашли решения и почему не стоит отключать канал просто так.
Snipp Webinar With Loyalty360 - The State of Loyalty in 2017Snipp Interactive
Loyalty in the US is at a tipping point. With the number of companies entering the marketplace and competing for consumer attention skyrocketing, capturing consumer loyalty is not an option - it is essential to the survival of brands. In fact, according to eMarketer, the majority of US marketers intend to allocate more of their budgets to customer loyalty in 2017, with many anticipating significant increases in spending on loyalty.
However, knowing how to spend your budget on loyalty is part in parcel to succeeding in the market place. Join Snipp and Loyalty360 as we examine the state of loyalty in 2017, bringing brands the information they need to ensure loyalty initiatives are focused, strategic, and ultimately, will win over consumers for the long term.
In this webinar, you will learn:
• Key trends for loyalty in 2017, such as the importance of “Lifestyle Loyalty”
• Best practices for setting up winning programs. Want to know how to incorporate the Internet of Things into your own loyalty program? We’ve got you covered!
• A specially developed model & framework developed by our industry leading loyalty consultants to keep you on track as you plan for and manage your loyalty initiatives
Презентация Ильи Когана, руководителя отдела продаж сервиса Яндекс.Маркет, с вебинара "5 сервисов для e-commerce от Яндекса и МоегоСклада" от 28.04.2016.
На вебинаре МойСклад, Яндекс.Касса и Яндекс.Маркет рассказали про то, какие сервисы можно подключить к вашему интернет-бизнесу, чтобы увеличить число заказов, автоматизировать процессы, снизить затраты, сделать покупку у вас приятной для клиентов и, в результате, повысить прибыль вашего магазина.
5 сервисов, про которые идет речь:
- Яндекс.Касса: безграничные возможности онлайн-платежей
- Яндекс.Маркет: инструменты для увеличения заказов
- Возможности Яндекс.Доставки
- Новый сервис Яндекс.Телефония
- МойСклад: управление торговлей в облаке
Российский рынок электронной торговли: Детские товарыData Insight
Продажа товаров для детей через интернет в России. Основные результаты исследования. Покупатели - возраст, пол, онлайн-стаж, занятость, доходы. Игроки. Влияние кризиса на сектор продажи товаров для детей онлайн.
The Ultimate Guide to Customer Loyalty in 2017Margaret Link
For brick-and-mortar businesses, building true customer loyalty is both an art and a science. At Thanx, we're bringing you the stats, tools, and takeaways to help you capture data that grows business through customer loyalty.
1. Оценка привлечённого оборота любого e-commerce проектапо трафику «на коленке» и за минуту.
2. Сколько тратить на рекламу – процент от оборота.
3. Сколько человек обслуживает Ваш оборот?
4. Средний чек и конверсия – какая зависимость?
5. Чем отличаются мотивации крупных и малых магазинов.
6. Демонстрация возможностей SimilarWeb PRO «в бою».
Как мы продвигаем крупные интернет-магазины и порталы. Кейс, информация об ус...Roman Klevtsov
Презентация продукта «Продвижение порталов» из недр http://lab.optimism.ru — автономный отдел комплексного интернет-маркетинга с налаженным механизмом работы. Команда из 18 специалистов предоставит вам 3 приоритетных преимущества:
СКОРОСТЬ
Сэкономьте время, затрачиваемое на подбор сотрудников.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Предоставьте продвижение вашего проекта отраслевым экспертам.
ЭКОНОМИЯ
Сократите бюджетные расходы в 5 раз.
Наша задача — увеличение прибыли вашего бизнеса.
Помимо работ выполняемых над сайтом, мы можем зафиксировать несколько KPI, которые явно влияют на вашу прибыль и чётко определяют эффективность нашей работы:
УВЕЛИЧЕНИЕ ТРАФИКА
Увеличиваем посещаемость проекта, только целевой, высококонверсионный трафик.
УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА
Повышаем средний чек по уникальной технологии “Коммерческая аналитика”.
УВЕЛИЧЕНИЕ КОНВЕРСИИ
Работаем над Usability сайта. Увеличиваем конверсию на страницах и по сайту в целом.
Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайнMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на семинаре, организованном 1С-Битрикс 23 октября 2014 года, на тему «Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайн».
В докладе Остюченко Игоря (Эдукор) представлен нейросетевой метод прогнозирования KPI в интернет-маркетинге. Практическая реализация выполнена с использованием Excel.
2. Острые вопросы
Как понять, на сколько мы можем вырасти в этом году?
Хотим 500 заказов в день!
Интернет — главный приоритет нашей компании!
У нас всё хорошо с сайтом, нам бы рекламы купить.
с рекламой, нам только с сайтом разобраться.
но хотим больше.
Хотим прибыли. Хотим оборот. Хотим оборот и прибыль.
3.
4. Пришли мыши к мудрой сове попросить совета, как им
избежать участи быть съеденными обнаглевшими
котами.
Сова говорит им: "Станьте Ёжиками. Если вы будете
колючими, вас никто не съест!”
Обалдевшие от восторга мыши побежали домой, там
опомнились и снова вернулись к сове.
"Сова, расскажи — а как нам стать
ёжиками?”
А Сова им в ответ:
"Моё дело — стратегия!".
5. О чем доклад
• “Острые” вопросы
• PDCA
• Анализ
• Планирование
• Выполнение
• Контроль
8. Анализ
Значение
Ср. чек 15000 руб
Конверсия 0,9 %
Время загрузки 7 сек
ДРР 4 %
Исполняемость 55 %
% пропущенных
звонков
1 %
Доставка 90 руб
9. Анализ
Сейчас Рынок Цель
Ср. чек 15000 руб 5000 руб
Конверсия 0,9 % 1,5 %
Время загрузки 7 сек 2 сек
ДРР 4 % 5 %
Исполняемость 55 % 80 %
% пропущенных
звонков
1 % 10 %
Доставка 90 руб 300 руб
10. Анализ
Сейчас Рынок Цель
Ср. чек 15000 руб 5000 руб
Конверсия 0,9 % 1,5 %
Время загрузки 7 сек 2 сек
ДРР 4 % 5 %
Исполняемость 55 % 80 %
% пропущенных
звонков
1 % 10 %
Доставка 90 руб 300 руб
11. По пустыне цепочкой ползут три черепахи.
«Я вижу впереди дорогу, а сзади черепаху» — говорит первая.
«Я вижу впереди черепаху и сзади черепаху» — говорит вторая.
«Я вижу впереди черепаху и сзади черепаху» — говорит третья.
Как такое может быть?
12. По пустыне цепочкой ползут три черепахи.
«Я вижу впереди дорогу, а сзади черепаху» — говорит первая.
«Я вижу впереди черепаху и сзади черепаху» — говорит вторая.
«Я вижу впереди черепаху и сзади черепаху» — говорит третья.
Как такое может быть?
Какая-то черепашка врёт.
13. Анализ
Сейчас Рынок Цель
Ср. чек 15000 руб 5000 руб 10000 руб
Конверсия 0,9 % 2 % 1,5 %
Время загрузки 7 сек 2 сек 2 сек
ДРР 8 % 5 % ?
Исполняемость 55 % 80 % 70 %
% пропущенных
звонков
1 % 10 % ?
Доставка 90 руб 300 руб ?
14. Планирование
Цель Ответственный Проекты
Ср. чек 10000 руб Иванов
Конверсия 1,5 % Петров
Время загрузки 2 сек Петров
ДРР ? Петров
Исполняемость 70 % Иванов
% пропущенных
звонков
? Сидоров
Доставка ? Сидоров
15. Конверсия. Сайт
• Изучить качество трафика
• Сделать отчёт по воронке на сайте
• Описать Пользовательские сценарии
• Технические работы и планы по нагрузке
• Сделать редизайн Карточки товара и Корзины
• Подключить оплату картой
19. Планирование
Цель Ответственный Проекты Ресурсы Старт Запуск
Ср. чек 10000 руб Иванов
расширение
ассортимента
деньги, склад 1.03.17 1.04.17
Конверсия 1,5 % Петров Редизайн
разработка,
дизайнер
1.03.17 1.07.17
Время
загрузки
2 сек Петров Новый датацентр 1.04.17 1.05.17
ДРР 5 % Петров
Смена
подрядчика
Исполняемость 70 % Иванов
наполнение
склада
Деньги, смена
склада
1.04.17 1.07.17
%
пропущенных
звонков
5 % Сидоров оптимизация КЦ 1.04.17 1.05.17
Доставка 300 руб Сидоров новые ТК
операционный
отдел
1.05.17 1.07.17
20. Выполнение
• Сделать всё внутри - не всегда лучшая
стратегия
• У каждого проекта есть измеримая цель и
ответственный
• Регулярно контролируйте выполнение
• Не бойтесь менять подрядчиков
21. • Найдите показатели, которые помогут вам
оценивать бизнес и развиваться
• Найдите хороших исполнителей, регулярно
проверяйте, что вы на верном пути
• Планируй - Делай - Изучай - Действуй