Download to read offline
Uploaded bySendsay
Sendsay- вебинар быстрый старт, март 2017
Документ описывает вебинар о быстром старте маркетинга, включая темы управления подписчиками через формы и опросы, сегментацию аудитории и персонализацию контента. Обсуждаются триггерные последовательности, позволяющие автоматизировать коммуникацию с клиентами на основе их действий и бездействия. В заключение подчеркивается важность аналитики и безопасности данных в email и sms маркетинге.
More Related Content
Similar to Sendsay- вебинар быстрый старт, март 2017
Sendsay- вебинар быстрый старт, март 2017
- 1.
- 2. • Формы иопросы (сбор данных) • Управление базой: добавление / удаление • Сегментирование • Персонализация контента • Создание простого письма • Триггеры План вебинара
- 3. • Собирать новыеe-mail • Запускать триггерные последовательности по событию «форма заполнена» или «форма подтверждена» • Делать контент ваших рассылок более персонализированным • Проводить опросы и улучшать свой бизнес Зачем нужны «формы и опросы»?
- 4. Создать форму можнов разделе Подписчики - Формы
- 5. Какие могут бытьформы?
- 7.
- 8.
- 9. Пример формы полосаснизу
- 18.
- 26. Управление базой: добавлениеподписчиков
- 31. В загружаемом файлене должно быть лишних пустых строк Одна строка: один контакт - один email
- 35. Управление базой: удалениеподписчиков
- 38.
- 39. Сегментация Точное таргетирование маркетинговыхсообщений на основе сегментации по полученным данным Маркетинговая CRM позволяет не только сегментировать, но и строить пересечения сегментов. Таргетируйте максимально точно ваши сообщения, объединяя или строя пересечения сегментов. Вы не только добьетесь максимального ROI, но и не будете терять подписчиков – свой главный актив И-ИЛИ-НЕ Sendsay позволяет строить пересечение любого количества сегментов по принципу И – ИЛИ – НЕ. 12 Женщина Ездит на горнолыжные курорты Уровень дохода выше среднего Смотрела товар GoPro
- 42.
- 46.
- 62. Персональный контент вписьмах в зависимости от сегмента 9
- 68. Триггеры – этореакция системы в ответ в ответ на действие или бездействие пользователя. Пользователь перешел по искомой ссылке – отправилось письмо Пользователь не открывал письма 3 месяца – переносим в группу «неактивные» Оба действия можно настроить автоматически в интерфейсе Sendsay в разделе «Автоматизация»
- 69. Триггерная последовательность Интерес Интереск товару на сайте или клик в рассылке Ждем заказа N часов Проверяем есть ли заказ Если нет заказа, отправляем письмо чтобы вернуть на сайт
- 70. Триггеры состоят изсобытий и действий Шаг 1
- 71. Действия, которые возможныпри наступлении события
- 77. ВРЕМЕННЫЕ ТРИГГЕРЫ Прошло некотороевремя… Прошло N времени после заказа, но нет оплаты Истек срок использования товара Прошло N времени после покупки Отсутствие заказов или визитов течение N времени Заканчивается время действия персональной скидки День рождения или иное персональное событие Письмо «брошенная корзина» в течение нескольких часов. Предложение аналогичного товара или альтернатив Предложение аксессуаров / расходников, Запрос отзыва о товаре и магазине Реактивирующие письма Ваша скидка скоро заканчивается Поздравление и подарок 22
- 78. ЗАБЫТАЯ КОРЗИНА 23 -72% -66% -70% -69% -74% -76% 13% 14% 13% 12% 17% 13% 225р 257р 300 р 548р 150 р 53р Потери отзабытых заказов Рост продаж от «забытой корзины» Дополнительная выручка от одного письма о забытой корзине Продукты питания Электроника Спорттовары Дом и Интерьер Здоровье Стиль и мода
- 79.
- 80.
- 81. КАЖДЫЙ ПРОДАННЫЙ ТОВАР– НАЧАЛО КОММУНИКАЦИЙ iPhone Аксессуары через 2-4 недели следующий iPhone после выхода Губная помада Через 1 месяц покупка новой. Стиральная машина Подставки под ножки – 1 неделя порошок - регулярно каждые 10 дней доп гарантия через 11 месяцев Новая машина через 3 года 26
- 82. УХОДЯЩИЕ КЛИЕНТЫ Некоторых можновернуть Клиент больше не нуждается в подобных товарах Клиенту нужны ваши товары, но либо вы не отвечаете его запросам, либо кто-то другой отвечает лучше Личные причины Ваша вина 29
- 83. ВОЗВРАТ КЛИЕНТА 31 Ежемесячные платежи Прекращение оплатсчетов, пропуск месяца Постоянный клиент Пауза между покупками больше средней Новый клиент Пауза после первой покупки больше чем средняя у такого сегмента Пользователь Пауза между посещениями сайта больше средней для сегмента Признак «недовольный клиент» Или «мы его теряем»
- 84.
- 85.
- 86. CRM сгенерировала признак «мы его теряем» Серияписем с обещанием бонусов за возвращение Опрос – чем мы вам не угодили. Сообщение – мы изменились, вернитесь - посмотрите ВОЗВРАТ КЛИЕНТА Последовательность, возвращающая даже недовольных 32
- 88. 8-800-333-69-63 www.sendsay.com facebook.com/sendsay anna@sendsay.ru, ask@sendsay.ru Москва, ул Барклаяд 6 стр 5 Контакты01 16 ЛЕТ НА РЫНКЕ Крупнейший сервис среди российских платформ. Среди наших клиентов - министерства и крупнейшие банки 02 МОЩНОСТЬ 10 миллионов писем в час. Несколько миллионов sms в час, любой объем данных. 05 СЕГМЕНТАЦИЯ CRM возможности по анализу сегментов и клиентов МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ Email, sms, push, соцсети, автоматические телефонные звонки, доставка бумажной почты. 04 03 БЕЗОПАСНОСТЬ Единственное решение для email и sms маркетинга, имеющее аттестат соответствия закону о персональных данных (и имеющее сервера в России)
Editor's Notes
- #4 Зачем нужны формы, что можно делать с помощью форм, чем хороши формы, что вам дадут формы, какие они бывают. Почему у нас формы и опросы в одной вкладке. «Оставьте ваш емейл и мы пришлем вам подарок или скидку на следующую покупку», оставьте ваш емейл и мы сообщим о поступлении товара, или сообщим если товар попадет в раздел распродажа. И так далее, насколько хватит фантазии. Главное соблюдать меру со всплывающими окнами, и четко отделять тех кто оставил свой емейл для получения скидки или сообщения о поступления от тех кому можно отправлять маркетинговые рассылки, так называемые «письма-витрины». Также вполне эффективны опросы: уходите так быстро? Вы не нашли что хотели, слишком дорого, не устроили сроки доставки: узнайте у вашего посетителя почему он уходит.
- #5 Форма создается в разделе Подписчики – Формы. Здесь будут все созданные вами формы и опросы. Синий плюсик – значит создать новый. Подробно о том как работать с формами описано в разделе помощь база знаний. Однако интерфейс понятный, интуитивный, работать с ним легко и приятно.
- #6 Формы могут быть вот такие. И решить это надо сразу. Если вы потом решите изменить тип вашей формы все усилия пойдут насмарку.
- #7 На следующем шаге вы получите возможность редактировать форму. Делать это просто, интерфейс очень простой и интуитивно понятный. Кроме того подробно мы рассматривали работу с формами в предыдущих вебинарах. Также работа с формами описана в базе знаний. Изменить тут можно абсолютно все. Чтобы отредактировать какой либо элемент просто кликните на него, и у вас появится возможность редактирования. В общих настройках можно изменить ширину окна, если вам вдруг надо больше, скруглить углы, изменить цвета, отключить или изменить цвет оверлея, сделать окно двухколоночным, добавить картинку и так далее. Я хочу обратить ваше внимание на то, откуда берутся поля, которые кстати можно добавить в форму просто схватив нужный и потащить.
- #8 Пример формы «всплывающего» окна.
- #9 Откуда берутся эти поля? Из анкет.
- #20 Теперь все поля есть, и можно вернуться к импортированию емейлов. Результат импорта всегда можно посмотреть в Журнале заданий. В текущей версии это Система – журнал заданий. В бета версии это колокольчик.
- #53 Первое окно редактирования: слева блоки которые можно добавлять.
- #54 Общие настройки макета.
- #55 Картинка и ее настройки
- #56 Текст и его настройки
- #57 Кнопка и ее настройки. Внимание ссылка устанавливается слева
- #58 разделитель
- #59 Секция: соединяет в себе блоки, ее можно персонализировать. Блок персонализировать нельзя. Важно понимать, что блок а что секция.
- #60 Добавить новую секцию.
- #61 Здесь я добавила секцию в три колонки. Ее можно перенести в любое удобное место и наполнить чем необходимо
- #62 Например я добавила профили соц сетей. Если кто то из них не нужен, можно удалить.
- #66 Предпросмотр письма на десктопе, планшете, смартфоне. На экране смартфон.
- #69 Очевидный плюс триггеров, или даже целой триггерной стратегии, в том, чтобы настроить один раз, и больше к этому вопросу не возвращаться, или возвращаться иногда, или возвращаться за статистикой. )) В том, что триггеры работают, нет никаких сомнений. Самые знаменитые триггеры это брошенная корзина, кто использует тот знает что это не просто открытия и переходы, это реальные продажи. Кто не использует попробуйте. Вторая по популярности это пожалуй велком цепочка, ее секрет в том, что свежезарегистрированный пользователь пока еще заинтересован в той проблеме с которой к вам пришел. Как сделать так, чтобы ничего не делать, выстроить Письма-витрины не работают, перестали работать, набили всем оскомину, задолбали в конце концов. Посмотреть каталог ваших товаров, гораздо удобней на сайте, чем в письме. Необходимо выстраивать коммуникацию с пользователем, и коммуникация эта должна выглядеть как лабиринт. К сожалению, в сендсее пока еще нет возможности визуализировать
- #71 Используется подтверждении подписки SendsayОтписавшихся можно только перемещать
- #72 В случае выполнения действия "вызвать внешнюю ссылку", наш сервер делает GET-запрос на указанный вами url. То есть, если вы хотите сообщить своему сайту, либо своей системе о том, что произошло с каким-то емейлом, то вы можете создать некий программный обработчик, который будет доступен по адресу, например, http://vashsait.ru/someurl и создать у нас действие: вызвать ссылку http://vashsait.ru/someurl?email=[% anketa.member.email %]
- #89 На этом все. Пару слов о нас, если кто не знает. Мы крупнейшая российская платформа для персонального маркетинга, полностью мультиканальны, аттестованы по ФЗ о персональных данных – именно поэтому с нами работает почти весь топ 20 банков и госструктуры, включая министерства. Мы не просто каналы, но и маркетинговая CRM с расширенной сегментацией и прочим. Мои контакты есть на слайде, буду рад ответить на ваши вопросы сейчас и потом, по емейлу.