- Сбор контактов – методы и советы.
- Знакомство с возможностями Sendsay.
- Пошаговый разбор старта работы с системой.
- Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.
2. • Формы и опросы (сбор данных)
• Управление базой: добавление / удаление
• Сегментирование
• Персонализация контента
• Создание простого письма
• Триггеры
План вебинара
3. • Собирать новые e-mail
• Запускать триггерные последовательности по событию
«форма заполнена» или «форма подтверждена»
• Делать контент ваших рассылок более
персонализированным
• Проводить опросы и улучшать свой бизнес
Зачем нужны «формы и опросы»?
39. Сегментация
Точное таргетирование маркетинговых сообщений на основе сегментации по полученным данным
Маркетинговая CRM позволяет не только
сегментировать, но и строить пересечения
сегментов.
Таргетируйте максимально точно ваши сообщения,
объединяя или строя пересечения сегментов. Вы не
только добьетесь максимального ROI, но и не будете
терять подписчиков – свой главный актив
И-ИЛИ-НЕ
Sendsay позволяет строить пересечение любого количества сегментов по принципу И – ИЛИ – НЕ.
12
Женщина Ездит на
горнолыжные
курорты
Уровень дохода выше
среднего
Смотрела
товар GoPro
68. Триггеры – это реакция системы в ответ в ответ на действие или
бездействие пользователя.
Пользователь перешел по искомой ссылке – отправилось письмо
Пользователь не открывал письма 3 месяца – переносим
в группу «неактивные»
Оба действия можно настроить автоматически в интерфейсе Sendsay
в разделе «Автоматизация»
69. Триггерная последовательность Интерес
Интерес к
товару на сайте
или клик в
рассылке
Ждем заказа N
часов
Проверяем
есть ли заказ
Если нет
заказа,
отправляем
письмо чтобы
вернуть на сайт
77. ВРЕМЕННЫЕ ТРИГГЕРЫ
Прошло некоторое время…
Прошло N времени после заказа,
но нет оплаты
Истек срок использования товара
Прошло N времени после покупки
Отсутствие заказов или визитов
течение N времени
Заканчивается время действия
персональной скидки
День рождения или иное
персональное событие
Письмо «брошенная корзина» в течение нескольких
часов.
Предложение аналогичного товара или альтернатив
Предложение аксессуаров / расходников,
Запрос отзыва о товаре и магазине
Реактивирующие письма
Ваша скидка скоро заканчивается
Поздравление и подарок
22
81. КАЖДЫЙ ПРОДАННЫЙ ТОВАР –
НАЧАЛО КОММУНИКАЦИЙ
iPhone
Аксессуары через
2-4 недели
следующий iPhone
после выхода
Губная помада Через 1 месяц покупка новой.
Стиральная
машина
Подставки
под ножки
– 1 неделя
порошок -
регулярно
каждые 10
дней
доп
гарантия
через 11
месяцев
Новая
машина
через 3
года
26
82. УХОДЯЩИЕ КЛИЕНТЫ
Некоторых можно вернуть
Клиент больше не
нуждается в подобных
товарах
Клиенту нужны ваши товары,
но либо вы не отвечаете его
запросам, либо кто-то другой
отвечает лучше
Личные
причины
Ваша
вина
29
83. ВОЗВРАТ КЛИЕНТА
31
Ежемесячные платежи
Прекращение
оплат счетов,
пропуск месяца
Постоянный клиент
Пауза между
покупками
больше
средней
Новый клиент
Пауза после
первой
покупки
больше чем
средняя у
такого сегмента
Пользователь
Пауза между
посещениями
сайта больше
средней для
сегмента
Признак
«недовольный
клиент»
Или «мы его
теряем»
86. CRM
сгенерировала
признак «мы его
теряем»
Серия писем с
обещанием
бонусов за
возвращение
Опрос – чем мы
вам не угодили.
Сообщение – мы
изменились,
вернитесь -
посмотрите
ВОЗВРАТ КЛИЕНТА
Последовательность, возвращающая даже недовольных
32
87.
88. 8-800-333-69-63
www.sendsay.com
facebook.com/sendsay
anna@sendsay.ru,
ask@sendsay.ru
Москва, ул Барклая д 6 стр 5
Контакты01 16 ЛЕТ НА РЫНКЕ
Крупнейший сервис среди
российских платформ. Среди
наших клиентов -
министерства и крупнейшие
банки
02 МОЩНОСТЬ
10 миллионов писем в час.
Несколько миллионов sms в
час, любой объем данных.
05 СЕГМЕНТАЦИЯ
CRM возможности по анализу
сегментов и клиентов
МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ
Email, sms, push, соцсети,
автоматические телефонные
звонки, доставка бумажной
почты.
04
03 БЕЗОПАСНОСТЬ
Единственное решение для
email и sms маркетинга,
имеющее аттестат
соответствия закону о
персональных данных (и
имеющее сервера в России)
Editor's Notes
Зачем нужны формы, что можно делать с помощью форм, чем хороши формы, что вам дадут формы, какие они бывают. Почему у нас формы и опросы в одной вкладке.
«Оставьте ваш емейл и мы пришлем вам подарок или скидку на следующую покупку», оставьте ваш емейл и мы сообщим о поступлении товара, или сообщим если товар попадет в раздел распродажа. И так далее, насколько хватит фантазии.
Главное соблюдать меру со всплывающими окнами, и четко отделять тех кто оставил свой емейл для получения скидки или сообщения о поступления от тех кому можно отправлять маркетинговые рассылки, так называемые «письма-витрины».
Также вполне эффективны опросы: уходите так быстро? Вы не нашли что хотели, слишком дорого, не устроили сроки доставки: узнайте у вашего посетителя почему он уходит.
Форма создается в разделе Подписчики – Формы.
Здесь будут все созданные вами формы и опросы. Синий плюсик – значит создать новый. Подробно о том как работать с формами описано в разделе помощь база знаний. Однако интерфейс понятный, интуитивный, работать с ним легко и приятно.
Формы могут быть вот такие. И решить это надо сразу. Если вы потом решите изменить тип вашей формы все усилия пойдут насмарку.
На следующем шаге вы получите возможность редактировать форму. Делать это просто, интерфейс очень простой и интуитивно понятный. Кроме того подробно мы рассматривали работу с формами в предыдущих вебинарах. Также работа с формами описана в базе знаний. Изменить тут можно абсолютно все. Чтобы отредактировать какой либо элемент просто кликните на него, и у вас появится возможность редактирования. В общих настройках можно изменить ширину окна, если вам вдруг надо больше, скруглить углы, изменить цвета, отключить или изменить цвет оверлея, сделать окно двухколоночным, добавить картинку и так далее.
Я хочу обратить ваше внимание на то, откуда берутся поля, которые кстати можно добавить в форму просто схватив нужный и потащить.
Пример формы «всплывающего» окна.
Откуда берутся эти поля? Из анкет.
Теперь все поля есть, и можно вернуться к импортированию емейлов.
Результат импорта всегда можно посмотреть в Журнале заданий. В текущей версии это Система – журнал заданий. В бета версии это колокольчик.
Первое окно редактирования: слева блоки которые можно добавлять.
Общие настройки макета.
Картинка и ее настройки
Текст и его настройки
Кнопка и ее настройки. Внимание ссылка устанавливается слева
разделитель
Секция: соединяет в себе блоки, ее можно персонализировать. Блок персонализировать нельзя. Важно понимать, что блок а что секция.
Добавить новую секцию.
Здесь я добавила секцию в три колонки. Ее можно перенести в любое удобное место и наполнить чем необходимо
Например я добавила профили соц сетей. Если кто то из них не нужен, можно удалить.
Предпросмотр письма на десктопе, планшете, смартфоне. На экране смартфон.
Очевидный плюс триггеров, или даже целой триггерной стратегии, в том, чтобы настроить один раз, и больше к этому вопросу не возвращаться, или возвращаться иногда, или возвращаться за статистикой. )) В том, что триггеры работают, нет никаких сомнений. Самые знаменитые триггеры это брошенная корзина, кто использует тот знает что это не просто открытия и переходы, это реальные продажи. Кто не использует попробуйте. Вторая по популярности это пожалуй велком цепочка, ее секрет в том, что свежезарегистрированный пользователь пока еще заинтересован в той проблеме с которой к вам пришел.
Как сделать так, чтобы ничего не делать, выстроить
Письма-витрины не работают, перестали работать, набили всем оскомину, задолбали в конце концов. Посмотреть каталог ваших товаров, гораздо удобней на сайте, чем в письме. Необходимо выстраивать коммуникацию с пользователем, и коммуникация эта должна выглядеть как лабиринт.
К сожалению, в сендсее пока еще нет возможности визуализировать
Используется подтверждении подписки SendsayОтписавшихся можно только перемещать
В случае выполнения действия "вызвать внешнюю ссылку", наш сервер делает GET-запрос на указанный вами url. То есть, если вы хотите сообщить своему сайту, либо своей системе о том, что произошло с каким-то емейлом, то вы можете создать некий программный обработчик, который будет доступен по адресу, например, http://vashsait.ru/someurl и создать у нас действие: вызвать ссылку http://vashsait.ru/someurl?email=[% anketa.member.email %]
На этом все. Пару слов о нас, если кто не знает. Мы крупнейшая российская платформа для персонального маркетинга, полностью мультиканальны, аттестованы по ФЗ о персональных данных – именно поэтому с нами работает почти весь топ 20 банков и госструктуры, включая министерства. Мы не просто каналы, но и маркетинговая CRM с расширенной сегментацией и прочим. Мои контакты есть на слайде, буду рад ответить на ваши вопросы сейчас и потом, по емейлу.