Документ представляет собой материал о вебинаре для женщин, планирующих открыть собственный бизнес, с акцентом на брендинг в социальных медиа. Он охватывает историю социальных сетей, их виды, а также стратегии успешного SMM и ошибки, которых следует избегать. В заключение подчеркиваются преимущества активного использования социальных медиа для взаимодействия с клиентами и построения бренда.

1. Вебiнар для жінок, що
планують започаткувати
власний бізнес
Рівень 1
2015
Брендинг
в социальных медиа.
Работа в асоциациях.

2. Социальные сети

3. Немного истории
• Понятие «социальная сеть» появилось еще 1954 году, а
изучать это явление начали еще в 30-е годы прошлого
столетия
• Ввел его социолог Джеймс Барнс: «социальная сеть» – это
социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми
являются социальные объекты (люди или организации), и
связей между ними
• Между всеми членами сети есть двусторонние или
односторонние связи

4. Немного истории
Первая социальная сеть с использованием
компьютерной техники стала технология электронной
почты в далеком 1971 году, которая использовалась
военными в сети ARPA Net.

5. Немного истории
2008
На одного фана приходится около 10 брендовых
и не брендовых страниц.
По данным Facebook

6. На одного фана приходится более 200 брендовых
и не брендовых страниц.
По данным Facebook
2014
Немного истории

7. Классификация
По типу:
•Личное общение (Classmates.com)
•Деловое общение (LinkedIn)
•Развлечения (MySpace)
•Видео (YouTube)
•Аудио (Last.fm)
•Фото (Flickr)
•Геолокация (Foursquare)
•Покупки (Groupon)
•Блоггинг (Tumblr)
•Новости (Reddit)
•Вопрос-ответ (Answers.com)
•Закладки (Delicious)
•Виртуальные миры (Second Life)
•Тематические (Slashdot)
По доступности:
•Открытые (Facebook)
•Закрытые (PlayboyU)
•Смешанные (VK)

8. Человек в сетях социальных
• Сегодня из 100 самых посещаемых сайтов
в мире 20 – это классические социальные
сети и еще 60 – в той или иной степени
социализированы
• Более 80% компаний по всему миру
использую социальные сети в работе
• Около 78% людей доверяют информации
из социальных сетей
• Социальные сети - огромная база данных
•с самой разнообразной информацией
•о сотнях миллионов людей по всему миру,
которая к тому же неплохо структурирована

9. Популярные социальные сети:
Facebook
Создает свой «facebook-интернет»
Регион: преимущественно США, Индонезия, Великобритания, Турция,
Индия, Мексика, Филиппины, Франция, Италия, Германия, более 7
млн. пользователей в России и более 4 млн. в Украине
Год основания: 2004
Тип: сеть для личного общения
Посетителей в месяц: более 700 млн. активных пользователей

10. Популярные социальные сети:
Facebook
Более взрослая социальная сеть, популярная у людей возрастом
от 25 лет и дальше.
Здесь, как показало исследование более интересна публике
информация, а не развлечения, поэтому данная социальная сеть
отлична подходит для налаживания более серьезных
взаимоотношений с клиентами, основанных не на шутках, а фактах,
новостях, пресс-релизах и так далее.

11. Популярные социальные сети:
LinkedIn
Для делового общения экономически активных людей
Регион: преимущественно США, также сеть популярная в
Великобритании, Испании, Индии. Активно набирает популярность
в развитых европейских и азиатских странах. Всего охвачено более
200 стран мира
Год основания: 2003
Тип: сеть для делового общения
Посетителей в месяц: более 100 млн. активных пользователей

12. Популярные социальные сети:
Twitter
Сеть, основанная на микроблогинге
создатели взяли старые идеи блоггинга, искусственно ограничили длину
сообщения и сильно упростили все, что было можно, в результате в
условиях современного мира, когда жизнь ускоряется с каждым днем, а
времени не хватает, появилась новая популярная социальная сеть
Регион: преимущественно США, а также Бразилия, Великобритания,
Канада и Германия
Год основания: 2006
Тип: сеть для блоггинга
Посетителей в месяц: 98 млн. пользователей, при этом сеть имеет более
200 млн. регистраций и быстро растет

13. Популярные социальные сети:
Twitter
Это 140 миллионов активных посетителей, которым интересны события в
мире, новости и анонсы.
Это сообщество людей, которые хотят быть всегда в курсе и на волне
событий, возрастная категория которого намного шире и чем от 18 до 25,
а достигает всех 45.

14. Популярные социальные сети:
ВКонтакте
Самая популярная социальная сеть в СНГ, аналог Facebook
Регион: преимущественно Россия, также проект популярен в странах СНГ:
Украина, Беларусь, Казахстан и др. С 2009 года ВКонтакте купил домен VK.com,
с чего и началась экспансия в другие страны, однако до сих пор большого
успеха не наблюдается
Год основания: 2006 год
Тип: сеть для личного общения
Посетителей в месяц: более 40 млн. активных пользователей, при этом
более 135 млн. аккаунтов на начало 2011 года

15. Популярные социальные сети:
Одноклассники
Социальная сеть для поиска одноклассников, русский аналог
Classmates.com
Регион: Россия, Украина и другие страны СНГ
Год основания: 2006
Тип: сеть для личного общения
Посетителей в месяц: более 20 млн. пользователей, при этом более 68
млн. аккаунтов

16. Популярные социальные сети:
Instagram
Мобильное приложение для обработки и публикации
фотографий
Регион: весь мир
Год основания: 2010
Тип: сеть для публикации фотографий
Посетители: каждую неделю к социальной сети
присоединяется по 5 миллионов мобильных фотографов,
ежемесячно более 90 миллионов пользователей

17. Популярные социальные сети:
Instagram
Позволяет стать клиенту чуть более близким к бренду, ведь
что так не сближает как просмотр фотографий из жизни
бренда.
Отлично зарекомендовал себя в продвижении кулинарных
компаний, спорт товаров, одежды, обуви, товаров массового
потребления, да в чем угодно, ведь даже СМИ и журналы
нашли как публиковать правильно фотографии к своим
постам, чтобы привлекать посетителей.

18. Популярные социальные сети:
Pinterest
Идеальная площадка для тех, кто продвигает рукотворные
товары, дизайн студии, и имеет в арсенале своего
маркетинга много красивых фотографий, подтверждающих
потрясность предоставляемых услуг.
Сеть направлена по распространения красивых фотографий,
поэтому весь контент этой соцсети имеет графический
характер.

19. Популярные социальные сети:
YouTube
Видеохостинг, предоставляющий пользователям услуги
хранения, доставки и показа видео
Регион: весь мир
Год основания: 2005
Тип: видеохостинг
Посетители: количество превысило 1 миллиард

20. Популярные социальные сети:
Google+
Невзрачная социальная сеть, которую почему то многие
обходят стороной, как навязанную Google, но не стоит судить
предвзято, особенно если вы продвигаете свой бренд в
интернете.
Публикуя новости и анонсы в Google+ вы получите тоже
большую категорию пользователей возрастом 30+ и конечно
любовь Google к вашему бренду.

21. Преимущества социальных
сетей
Используя социальные сети,
Вы сможете:
• общаться с клиентами;
• рассказывать и быстро
распространять новости
компании;
• анонсировать новую
продукцию;
• рассказывать о новых акциях
и получать мгновенный отклик;
• получать бесценные отзывы
•о вашей работы;
• быть в курсе требований
клиента к вашей продукции
•и услугами и многое другое.

22. Рациональный выбор социальной
сети
Зависит от того, какую тематику, товар или услугу вы собираетесь
задействовать.
Не нужно думать, что в каждой сети будет только одна аудитория.
Практически в любой социальной сети есть самые разные люди.
Но нужно обязательно правильно оценивать свои шансы на ее
привлечение.

23. Успешный брендинг
в социальных медиа
Цель Тактика Результат

24. ШАГ 1: Цели бренда
Знание Потребление Лояльность

25. SMM– это комплексная работа, нацеленная на
достижение известности отдельного сайта или бренда
в социальных сетях.
Она ориентирована на создание благополучного имиджа
и формирование доверительных отношений между
компанией и подходящей целевой аудиторией.
Что же такое SMM?

26. Цели SMM
Знание ЛояльностьПотребление
Охват
страницы
Реакция на
контент
Подписки

27. ШАГ 2: Тактика
План работы:
1) Определиться с целями
2) Изучить целевую аудиторию
3) Выбрать подходящие платформы
4) Разработать коммуникационную стратегию
5) Зафиксировать KPI
6) ОТСЛЕЖИВАТЬ И УЧИТЫВАТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ

28. Fans
Отслеживаем стоимость
фана, распределяем
плавный прирост,
контролируем отток
ШАГ 3: Результат. Основные KPI

29. 29
Actions
Отслеживаем значение на
страницу и значение на пост
ШАГ 3: Результат. Основные KPI

30. 3030
Reach
Фиксируем оплаченный
охват, отслеживаем
собственную вирусность
контента
ШАГ 3: Результат. Основные KPI

31. Будьте уникальны и найдите
свою нишу
Чем чаще вы
предлагаете новую
перспективу, свежую
идею или совершенно
новую концепцию, тем
больше людей будет
стремиться к вам!

32. Пользователю социальной сети
необходимо действие, бренд
должен предлагать участие,
вовлекать в себя.
По данным американского
маркетингового агентства Cone.
ВАЖНО

33. Основные ошибки
1. Вы слишком широко представлены в социальных сетях
Это правило Парето (20:80):
• или затрачивая в нецелевых социаль-
ных сетях 80% времени и сил, Вы
получите 20% клиентов и партнеров;
• или сконцентрируетесь на тех
социальных сетях, где действительно
обитает Ваша целевая аудитория
и получите 80%, затрачивая 20% усилий.

34. 2. Вы думаете, что достаточно завести бренд-блог
и дальше все произойдет само собой
Основные ошибки
Типичные ошибки:
• блог не активен - новые записи
появляются крайне редко, иногда их
нет месяцами;
• при этом записи носят только
рекламный характер, т.е. блог
превращается из бизнес-дневника
в еще одну рекламную площадку;
• записи бессистемны и не связаны
ни между собой, ни с основной темой,
в которой Вы хотите развивать свой
бренд.

35. Основные ошибки
3. Навязчивость
Продвижение в аккаунте
исключительно собственных
ссылок.
Рекламные материалы должны
фигурировать в скромных
количествах, которые не вызовут
потери доверия и реакции
отторжения. Количество рекламы
должно быть куда меньше, чем
полезного контента.

36. Правило 90-9-1
90%
9%
1%
Наблюдатели Участники Создатели

37. 70%
20%
10%
Наблюдатели Участники Создатели
Актуальная версия

38. Этикет в социальных сетях
Что нельзя писать в бизнес аккаунтах:
1. Ругательства и маты
2. Цитаты
Если вы ведете группу или бизнес страницу для своего
бренда, который не является сборником цитат, то зачем
вы постите цитаты? Для этого есть специальные группы,
где люди могут читать только цитаты.
3. Фейковые конкурсы
Социальные сети — это в первую очередь сарафанное
радио, где люди узнают обо всем очень быстро. Не
играйте с судьбой. Вы портите свою репутацию,
устраивая конкурсы в которых никто не выигрывает,
а репутация в социальных медиа самое важное, что
у вас может быть.

39. Этикет в социальных сетях
Что нельзя писать в бизнес
аккаунтах:
4. Пожелания о хорошем дне
Зачем мусорить на своей стене хламом,
лучше расскажите подробно о своем
продукте и о том как можно его
использовать в жизни.
5. Неуместные шутки
Шутка ради шутки неверный шаг.
6. Картинки плохого качества

40. 1. Публикации. Уникальный контент. Обновления в среднем 3 поста в день.
2. Контент. Своевременная чистка сообщества от спама.
3. Партнёры. Сотрудничество с сообществами схожих тематик.
4. Стиль написания. Доступный, дружелюбный, открытый,
юмористический.
5. Разнообразность контента. Видео, фото, картинки, аудио и все, что
создает веселое состояние духа в обязательном порядке.
6. Общение и отзывы. На все вопросы (даже критические) отвечаем
максимально быстро.
Правила

41. 7. Новости. Максимально частое обновление контента группы. Все
новости должны быть свежими.
8. Разнообразие постинга. Новости и все обновления сообщества
необходимо перемешивать. Контент не должен быть однообразным и
повторяющимся.
9. Пунктуация. Большое количество смайликов и знаков препинания (типа
!!!!!!!!!!), должно быть в ограниченном количестве.
10. Приличие. Важные сообщения с ссылками могут повторяться (не чаще
одного раза в день), но при этом иметь разный текст описания. Не
надоедать участникам с просьбами: перипостить пост, сделать ретвит,
поставить лайк и др.. Всего должно быть в меру!
Правила

42. 42
Хештеги Facebook

43. 43
Хештеги Instagram

44. Платная реклама в социальных
сетях
Таргетированная реклама в социальных сетях – это показ на
персональной странице пользователя тех объявлений, которые
соответствуют интересам этого пользователя.
Она ориентирована на интересы и личные данные, которые пользователь
указывает в своем профиле.
У рекламы в соцсетях два неоспоримых плюса: гигантская аудитория и
возможность тонкой настройки рекламной кампании на «своих» людей.
Другими словами, ваше объявление будет показано только тем людям,
которые заинтересованы в вашем продукте или услуге.

45. Платная реклама: ВКонтакте
Размещение рекламы «ВКонтакте» дает возможности по управлению
рекламной кампанией, недоступные в иных каналах передачи рекламной
информации:
• демонстрировать рекламу только своей целевой аудитории, выбранной
из всех участников сети по определенным вами социально-
демографическим или поведенческим характеристикам, а также по
географическому расположению (что очень важно при отборе
посетителей из Украины);
• точно знать запланированное количество посетителей вашего сайта, что
позволит спрогнозировать уровень продаж и заблаговременно
подготовиться к приему увеличенного количества заказов.

46. Платная реклама: ВКонтакте

47. Платная реклама: ВКонтакте

48. Платная реклама: ВКонтакте
Параметры таргетинга:
1. География (можно указать даже улицу).
2. Демография (пол, возраст, семейный статус).
3. Интересы (группы и встречи, установленные приложения, интересы,
указанные в профиле).
4. Профессиональные навыки (учебные заведения, должности).
5. Другие параметры (операционные системы, браузеры).
Стоимость: Оценка объявления (клика или показа) происходит по
системе аукциона – кто готов заплатить больше, тому и достанется
большая часть пользователей. Кто заплатит чуть меньше, будет показан
во вторую очередь.
Особенность: ВКонтакте - самая популярная в России и СНГ социальная
сеть. Работая с ней, есть возможность охватить огромную аудиторию.

49. Платная реклама: Facebook
Показ объявлений: Объявления в виде заголовка, текста и картинки
столбиком от 1 до 4 штук высыпаются справа на каждой странице
Facebook.
Параметры таргетинга:
Город, возраст, пол, интересы, семейное положение, языки, образование
и место работы.
Стоимость: цена зависит от места в столбике объявлений, от точности
настроек аудитории, от того, клики или показы вы хотите оплачивать.
Особенность: объявлениям на Facebook можно ставить лайки. Каждый
лайк отображается в новостях друзей человека, который его поставил.
Таким образом, объявление может распространиться по сети, и вам не
придется за это платить.

50. Платная реклама: Facebook

51. Платная реклама: Facebook

52. Мониторинг. The Klout
Суть сервиса: The Klout Score по бальной системе (от 1-го до 100-а)
оценивает ваше влияние на ваших подписчиков или поклонников в
выбранной социальной сети.
Каждый раз, когда вы создаете какой-нибудь контент или вступаете в
общение в людьми, вы влияете на вашу аудиторию.

53. • Спрос на рекламу в социальных сетях
• Агенты влияния, лидеры мнений —
альтернатива снижению охвата
• Лидогенерация и конверсии
• Мобильный маркетинг — охват
пользователей, которые «всегда на ходу»
• Больше визуального контента, меньше
текста
• Эффективность SMM с точки зрения
эффективности бизнеса
Основные тренды SMM на
2015 год

54. Основные тренды SMM
на 2015 год

55. Основные тренды SMM
на 2015 год
Повышается важность SMM, потому что:

56. Основные тренды SMM
на 2015 год
«Социализация» YouTube

57. Основные тренды SMM
на 2015 год

58. Примеры. Кейсы

59. Примеры. Кейсы

60. Примеры. Кейсы

61. 61

62. Работа в ассоциациях
Бизнес-ассоциации — один из примеров
объединения людей для достижения общей цели на
основе общего интереса.
В древности это были торговые караваны, античные
союзы ремесленников, средневековые цеха, гильдии
и корпорации. Сегодня бизнес-ассоциации — это
торговые палаты, торгово промышленные группы,
профессиональные объединения, федерации
производителей, ассоциации представителей малого
и среднего бизнеса и прочие подобные организации.
Их появление говорит о зрелости той или иной сферы
бизнеса. Это означает, что ее представители
воспринимают друг друга не только как конкурентов,
но и как коллег, и осознают наличие общих целей и
интересов, защищать которые проще сообща.

63. Работа в ассоциациях
Это площадка для общения, обмена мнениями, замыслами и новостями.
Ассоциация занимается разработкой и реализацией проектов,
объединяющих бизнес, определяющих и поддерживающих его
идеологию: отраслевое издание, выставка, учебный центр, создание
отраслевых нормативов.
Это координирующая и направляющая сила, берущая на себя контакты с
государственными структурами, следящая за стабильностью и
безопасностью бизнеса, а также формирующая его имидж в глазах
общества.

64. Работа в ассоциациях
Что ассоциация дает ее участникам
• Создание для членов ассоциации проектов (отраслевой журнал, выставка,
учебный центр)
• Лоббирование интересов членов ассоциации
• Возможность напрямую или через исполнительные органы ассоциации
разрешать споры и конфликты с партнерами и между собой
• Поддержка при участии в тендерах, посреднические услуги при выходе на
партнеров и госструктуры
• Поддержка в переговорах с зарубежными партнерами

65. Работа в ассоциациях
Что ассоциация дает ее участникам
• Доступ к результатам маркетинговых исследований рынка и объективная
информация о его участниках
• Рекламно-информационная поддержка
• Дополнительные скидки на товары и услуги, предоставляемые членами
ассоциации
• Преференции и льготы по товарным кредитам и платежам в отношениях с
членами ассоциации
• Использование имиджа ассоциации

66. Работа в ассоциациях
Функции ассоциаций
• рыночная координация
• предоставление услуг
• переговоры с профсоюзами
• представительство интересов

67. Работа в ассоциациях
Основные типы ассоциаций
1. Ассоциации бизнеса (branch/trade/industry associations) – это добровольные
объединения участников какой-либо отрасли или сектора экономики.
Профильная функция: регулирование горизонтальной конкуренции среди
своих членов и вертикальной конкуренции между участниками сбытовой
цепочки. Конкретными проявлениями этой функции служат распределение
экспортных квот, разработка профессиональных стандартов, повышение
качества выпускаемой продукции.
2. Ассоциации работодателей (employers associations) – добровольные
объединения, которые специализируются в области трудовых отношений.
Сфера деятельности: стандарты труда, переговоры по заработной плате,
вопросы подготовки кадров. Чаще всего, создаются на отраслевой основе,
но по договоренности с профсоюзами, могут объединять и компании
различных отраслей.

68. Работа в ассоциациях
Основные типы ассоциаций
3. Торговые (и)ли торгово-промышленные палаты (Chambers of Commerce
and/or Industry): создаются для представительства интересов
предпринимателей какого-то географического региона (критерий членства –
территориальный). В принципе, все предприятия соответствующего региона
вне зависимости от отраслевой принадлежности, размеров и т.д. могут быть
членами конкретной палаты.

69. Работа в ассоциациях
«Континентальная» модель
Палаты представляют собою корпорации созданные на основе отдельного
закона, а членство в них является обязательным.
Плюсы: высокая защищенность со стороны закона и публичной власти.
Обязательное членство гарантирует полностью представительный характер
палаты, отсутствие проблемы «безбилетника», а также широкие и надежные
источники денежных поступлений.
Минусы: отсутствует добровольность, монополия на представительство и
гарантированный доступ во власть порождают утрату сильных стимулов к
эффективной работе и ориентации на спрос, трудность в представлении четких
позиций вследствие обязательства представлять сбалансированную точку
зрения, гарантированная защита со стороны власти может обернуться
постоянным вмешательством в дела палаты.

70. Работа в ассоциациях
«Англосаксонская» модель палаты
Среди плюсов: независимость, добровольное членство создает сильные
стимулы к эффективной работе и ориентации на спрос, свобода определять
характер работы и набор конкретных функций, реализуемых палатой.
В числе минусов: проблема безбилетников, конкуренция с другими палатами за
предоставление услуг и выполнение представительской функции, отсутствие
надежных источников финансовых поступлений, отсутствие политического
влияния.

71. Работа в ассоциациях
Альтернативные формы представительства
Наряду с ассоциациями существуют и альтернативные формы организации
интересов.
Представительство интересов крупных компаний, как правило, осуществляется
внутренними подразделениями соответствующего профиля («политические
отделы») и специализированными внешними посредниками (консалтинговые
фирмы).

72. Работа в ассоциациях
Можно выделить следующие общие черты реформы организационной
структуры ассоциаций:
• ограничение полномочий центральной организации
• «облегчение» организационной структуры: сокращение промежуточных
звеньев, переход к организационным структурам «плоского» типа;
• «менеджеризация»: сближение аппарата ассоциации с аппаратом частных
компаний;
• повышение внутренней дифференциации, т.е. способности улавливать и
откликаться на запросы разнородной членской базы;
• консолидация внутренней структуры за счет укрепление связей с
региональными и местными ассоциациями, повышение их статуса внутри
объединения, а также введения «прямого членства» ;
• усиление значения системы услуг, ориентированных на запросы членов.

73. Работа в ассоциациях
В среднесрочной перспективе
ассоциации бизнеса в странах Запада
сталкиваются с двумя вызовами –
альтернативными формами
представительства интересов
и альтернативными способами
предоставления услуг агентам рынка.
Основная часть ассоциаций бизнеса
все больше вытесняется в нишу
производства «социального капитала».

74. Спасибо за внимание!