Презентация - обучение для маркетологов дилерских центров. Включает основные соц площадки и подробное описание Зачем они необходимы автодилеру.

1. Social Media Marketing

2. 2
Немного статистики

3. 89% пользуются социальными медиа;
60% используют социальные медиа для чтения
новостей;
59% читают новости, в основном, на смартфоне;
94% используют почтовые рассылки для получения
новостей;
74% читают новости с утра, 20% в течение дня, 6%
вечером или в конце дня;
84% назвали большие статьи тем типом контента,
который они расшарят с большей вероятностью;
46% смотрят видео, 51% слушают подкасты, 74%
новостные приложения, 89% сайты, 94%
электронную почту;
Специфика медиа потребления
Источник The Quartz Global Executives Study, sample=1,357
Большое количество потребляемой информации требует
информационной гигиены, чтобы лишней информации не
было, особенно «фоновой» Отечественное телевидение
ориентировано на массового потребителя, с которым наши
вкусы не очень совпадают. Новости тоже заточены под
массового потребителя с одной стороны, с другой стороны
по манере подачи новостей легко понять идеологию. Это
информационный мусор.
Дмитрий Лисицкий, экс-Global Head of Delivery &
Services в сервисе заказа такси Gett

4. Международное коммуникационное агентство
Ogilvy представило результаты исследования,
согласно которому социальная сеть Facebook была
признана главным поставщиком новостей — 39%
опрошенных заявили об этом.
В исследовании отмечается, что социальной сети
удалось вытеснить на второй план традиционные
медиа (32%), Google (15%) и Twitter (4%).
Facebook - главный поставщик новостей
Источник 2017 GLOBAL OGILVY MEDIA INFLUENCE SURVEY EXECUTIVE SUMMARY

5. Общая статистика по России
Источник We are social, Statista
Данные по трем соцсетям: VK. OK, FB
143,4 млн. человек
Население России
103,1 млн. человек
Количество интернет-
пользователей
68,5 млн пользователей
Количество активных аккаунтов
соц. сетей
42,5 млн пользователей
Количество активных мобильных
аккаунтов соц. сетей

6. Пол
Источник: advancets.org, comscore, вся Россия, май 2015, аудитория 15+

7. Возраст
Источник: advancets.orgб comscore, вся Россия, май 2015,
аудитория 15+

8. Возраст
Источник: advancets.org, comscore, вся Россия, май 2015, аудитория 15+

9. Активная аудитория соц. сетей
Источник Mail.ru Group, Instagramcossa.ru/news/158474

10. Пересечение аудиторий
Источник TNS Web index, январь 2015, Россия (все города, 12-64 лет) , млн чел

11. Уровень достатка
Источник: TNS Web Index, декабрь 2015, опубликовано весной 2016, Гео Россия, все города, возраст 12-64 лет.
Вконтакте 2,5 19,1 22,5 0,41
Одноклассники 2,1 13,7 14,4 0,31
Facebook 1,2 9,3 10,8 0,23
Instagram
нет данных
Google +

12. Популярные рекламные тематики
1 Онлайн Игры
2 Заработок в Интернете
3 Банковские услуги
4 Автомобили
5 Потребительские товары
Источник: Cossa.ru

13. 13
Преимущество соцсетей

14. Преимущество соцсетей, Вконтакте
Самая большая соц сеть в России >52 млн активных пользователей.
Самая продвинутая аудитория. Поколение, которое в начале 2000х были школьниками
теперь платежеспособны
● Большие возможности
таргетирования и размещения
рекламы (https://target.my.com/adv/help/adverts).
● Товары: возможность продавать
прямо из группы бренда.
● Музыка: прикреплять к постам
● Фотоальбомы и видео: фотографии
и видео с мероприятий,
● Обсуждения: создание веток
обсуждений
● Сообщения сообщества: возможность общаться с клиентами напрямую в приватном
чате.
● Аудитория мало читает и задерживает взгляд на видео и “цепляющих” картинках
● Чтобы быстро реагировать на се что происходит в вашей группе, полезно установить
приложение Модератор (https://vk.com/moderator_pub) и вам в личку будут приходить
оповещения обо всех действиях в вашей группе

15. Преимущество соцсетей, Одноклассники
Вторая по численности социальная сеть в России >42 млн чел.
Популярна больше в региональной части РФ
● Большие возможности
таргетирования и размещения
рекламы.
(https://target.my.com/adv/help/adverts )
● Очень лояльная аудитория, к ней
легко найти подход.
● Удобно проводить различные
конкурсы

16. Преимущество соцсетей, Facebook
● Большие возможности
таргетирования и размещения
рекламы.
● Множество форматов
публикаций, в том числе
холст(canvas) и
видеотрансляции.
● Сообщения сообщества:
возможность общаться с
клиентами напрямую в
приватном чате.
● Рages manager aplication: вы видите все действия на странице, статистику и пр.
моментально через пуш уведомление в мобильном.
● Возможность упоминать людей и страницы (приходит уведомление об отметке).
● Аудитория вдумчивая, читает лонгриды

17. Преимущество соцсетей, Google plus
Непопулярная среди рекламщиков соц сеть за счет того что здесь нет платной рекламы
● Если у вас полностью заполненный
профиль который регулярно обновляется
(новые посты) , Google бесплатно
показывает вашу страницу большим
блоком на всю первую страницу поиска.
● Информация о дилерском центре
отображается на Google Картах.
● Актуальные и релевантные посты
отображаются в Google поиске с
приоритетом и с картинкой в отличии от
сайтов.
Пример полностью: http://prntscr.com/fllqg7

18. Преимущество соцсетей, Instagram
Самая быстро развивающаяся соц сеть в мире.
● Просто и быстро можно найти интересующие
тематики по тегам(#) или геометкам.
● Есть возможность запускать рекламу и смотреть
статистику (только для бизнес аккаунтов)
● Полный функционал только на мобильных, с десктопа
можно только просмотреть и отредактировать аккаунт.
● Качество контента здесь ценится намного больше чем
в других соцсетях, что незамедлительно сказывается
на вовлеченности.

19. 19
Оформление сообществ

20. Аватар
Аватар - “лицо” вашего ДЦ. Он виден на
всех устройствах и должен содержать
только логотип бренда (и название).
Здесь аватар не различим, поэтому фото ДЦ
можно поставить на обложку, а аватар
заменить логотипом

21. Обложка
Обложка сообщества видна как на десктопе так и
на мобильных.
Чтобы показать ваш ДЦ во всей красе и
отличаться от однообразных конкурентов, здесь
нужно разместить фотографию вашего
Дилерского центра. Для разнообразия вы можете
обновлять обложки в зависимости от времени
года / текущего спецпредложения / наиболее
важной модели автомобиля и т.д.

22. Фото/видео альбомы
В альбомы нужно добавлять
фотографии и видео с мероприятий,
которые вы устраиваете а также
фотографии и промо или вирусные
ролики бренда.

23. Информация о ДЦ
В разделе Информация необходимо указать кратко:
● описание компании (общие слова, ключевые
преимущества)
● адрес
● телефон
● имя пользователя (facebook)
● категория (автосалон и тп)

24. Сообщения сообщества
Клиенты в соц сетях такие же как и те, что пришли ногами в ДЦ, но более занятые и
нуждаются в получении информации “здесь и сейчас”. Поэтому проверять сообщения
и отзывы нужно утром и вечером в сообщениях сообщества (ВК), уведомления (ФБ),
отзывы в Google+ и при получении сообщения от потенциального клиента, заносить его
в CRM.

25. 25
Контент

26. Посты-контент
Ваши группы в соц сетях созданы для того, чтобы размещать контент, полезный и важный для ваших
клиентов.
Информацию о жизни внутри компании размещать в группах не нужно.
Как вы будете вести свои группы так ваш клиент и будет думать о вашем бренде, ДЦ. =)

27. Посты-обязательный контент
СКОЛЬКО?
● Не менее 7 постов в месяц в каждой соц сети (равномерно в течении месяца)
● Или 1-3 поста в неделю
● smmplanner.com

28. Посты
Посты - то что вы хотите сказать своему покупателю. Наши страницы в соц сетях - это страницы
визитки. Здесь нужно общаться точно так же как вы общаетесь со своими друзьями (в рамках
разумного). Формат дружеский, дружелюбный. Здесь можно и нужно использовать умные приколы и
ситуативный маркетинг .
Видео Calzedonia
https://www.youtube.com/watch?v=KfQ2HdCfylo

29. В группу бренда вы должны выкладывать посты 2-3 раза в неделю.
1. 1 пост развлекательный (жизнь ДЦ, поздравления…)
2. 1 пост продающий (новые аксессуары, новые авто или модели, поступления в дц, прикольные вирусные видео от
бренда)
3. 1 пост обучающий (нововведения в законе (авто), инфографика, интересные факты про бренд…)
Обязательно нужно поздравлять подписчиков со всеми официально празднующимися в стране праздниками (8 марта
23 февраля, 9 мая…)
Social Media Marketing - контент

30. UTM-метки
Гугл аналитика и яндекс метрика не всегда могут распознать откуда пришел тот или иной посетитель
сайта, а если распознал, но у вас сайт на несколько ДЦ (хенде, бмв, шкода и тд) то вы никогда не
узнаете из какой группы пришел посетитель даже если аналитика определит что из соц стеи
пользователь.
Чтобы понять что это именно ваш человек, а не другого маркетолога, utm метки нужно вставлять во все
без исключения ссылки, которые вы делаете в соцсетях и которые ведут на сайты ГК Модус.

31. UTM-метки, как сделать
Вы хотите отправить человека из вашего
поста во вконтакте,
который вы разместите 27.06.2017
в группе https://vk.com/modusauto
на сайт http://www.modus.net
Идете на сайт: http://tools.yaroshenko.by/utm.php заполняете
адрес целевой страницы и обязательные три поля и нажимаете
кнопку "сгенерировать ссылку с utm-метками" пример: http://prntscr.com/forcql

Копируете ссылку с метками полностью, проверяете ее работоспособность, для этого нужно вставить
ее в поисковую строку браузера и перейти на сайт). Ссылка работает , значит вставляете ее в ваш пост
пример: http://prntscr.com/ford12

Если ссылка не работает, проверяете корректность заполнения полей и еще раз генерируете и
копируете ссылку.

32. 1) Актуальная информация от бренда (новинки, концепты, фото с международных автосалонов и т.д.)
2) Актуальная информация от дилера (акции на автомобили, сервисные акции, презентации в салоне, интересные
автомобили в наличии
3) Полезная автоинформация (напоминалки “зима на носу не забудь переобуться”, обзоры от блогеров);
4) Ситуативный маркетинг
Social Media Marketing - Выводы
Чтобы сообщества ГК Модус были интересны клиентам, необходимо
наполнять их:

33. Каждый пост должен иметь отношение к дилерскому центру и
заканчиваться CALL TO ACTION (позвони, напиши,
прокомментируй)!
SMM - что должно быть в постах
Примеры

34. Не должно быть информационной ленты, нельзя
захламлять всю ленту группы спецпредложениями или
перепостами из групп импортера.
SMM - что должно быть в постах

35. Нельзя использовать изображения и упоминание других брендов, тк это является прямой их рекламой
SMM - что должно быть в постах

36. Примерное соотношение разных типов постов
1. “Продающий” контент - 30%
2. Развлекательный контент – 30% обучающий
3. Познавательный и обучающий - контент 40%
SMM - что должно быть в постах

37. Каждый месяц вы должны выкладывать «свежие» фотографии из салонов:
● Фото разных моделей машин (желательно ярких цветов)
● Фото аксессуаров
● Фото из сервис-центра (мастера за работой)
● Фото подменных автомобилей
● Фото автосалонов внутри и снаружи
● Фото довольных клиентов с их новыми автомобилями
● В рубрику товары Вконтакте нужно выкладывать еженедельно новые автомобили, которые появляются в
наличии.
SMM - варианты контента