Документ описывает стратегии SMM для малого и среднего бизнеса, включая мониторинг социальных медиа, управление репутацией и создание сообществ. Приведены статистические данные о популярных социальных сетях, их аудитории и возможностях для бизнеса. Также изложены рекомендации по продвижению, анализу результатов и мифы о социальных медиа.

1. SMM
5 стратегий
для малого и среднего
бизнеса

2. Что можем предложить мы:
Мониторинг социальных медиа и репутационный менеджмент
Создание сообщества в социальных медиа
Управление и ведение социального сообщества
Разработка маркетинговой стратегии в социальных медиа
Работа с негативными отзывами

3. Что такое SMM
Social media marketing (SMM) — процесс привлечения
трафика или внимания к бренду или продукту через
социальные платформы. Это комплекс мероприятий по
использованию социальных медиа в качестве каналов для
продвижения компаний и решения других бизнес-задач
Материал из Википедии

4. Кто был первым
Первая социальная сеть появилась в 1995 году: classmates.com.
В России первая социальная сеть появилась лишь в 2005 году – Мой
круг (на данный момент принадлежит Yandex)

5. Топ 5 социальных сетей в России

6. Данные

7. Почему это надо использовать

8. Сколько социальных сетей

9. Какие они бывают

11. Узнать, как сделать страницу сообщества можно здесь: http://vk.com/terms

12. Узнать, как сделать страницу сообщества можно здесь:
http://www.odnoklassniki.ru/profile/551060935511/groups

14. Узнать, как это сделать можно здесь: http://developers.facebook.com/

15. Как сделать аккаунт https://twitter.com — заполняем простую анкету

16. Статистика
 Аудитория: 200 млн пользователей в мире
 В России - 1,8 млн пользователей
 Ежедневно аудитория растет на 300 тыс.
пользователей
 Более 30% твиттерян использует сайт через
телефон
Ресурс пользуется огромной популярностью у журналистов,
айтишников…
Это продвинутая и идущая в ногу со временем аудитория,
которой крайне интересны все новинки.
Основная аудитория: пользователи от 20 до 30 лет

18. Статистика
 Аудитория: 187 млн пользователей в мире
 В России – 500 – 700тыс. пользователей
Ресурс пользуется
популярностью у топ-
менеджеров, специалистов,
менеджеров среднего звена

20. Статистика
 Общая численность пользователей 4 млн человек
 Общая численность компаний 340 000
 Общая численность сообществ 22 000
 Посещаемость до 100 000 уникальных
пользователей в сутки
Для бизнеса предоставлены широкие возможности

24. Статистика
 Общая численность пользователей 40 млн
человек
Маркетологам есть смысл использовать эту сеть, как
дополнительный канал при продвижении на сервисе
Ответы@mail.ru
Сообщества в этой сети уже не представляют никакой ценности
для бизнеса

26. Статистика
 Общая численность пользователей 25 млн
человек
 Зарегистрировано свыше 1 000 000 компаний
 Совершено чекинов – около 3 000 000 000
* Чекин (Check-in) действие, которым вы рассказываете сервису о своем текущем
местоположении
В основе успеха этого сервиса лежит его грамотная геймификация:
Foursquare – игра, в которой пользователи соревнуются друг с
другом за баллы, мэрство в различных заведениях и гоняются за
специальными баллами

28. Возможности Foursquare для бизнеса
Добавить ваше место на карту по этой ссылке:
https://ru.foursquare.com/add_venue
Лучшие кейсы продвижения брендов представлены сетью:
http://business.foursquare.com/case-studies-businesses/
Примеры:

30. Аналогичные методы актуальны и при продвижении в социальной
сети AlterGeo, крупнейшем геосоциальном сервисе Рунета с
количеством пользователей около
1 000 000 человек
http://altergeo.ru/business/

32. Статистика
 Общая численность пользователей 25 млн
человек
По данным Alexa.com
 Пользователи из России 250 000 человек
 Возможности для бизнеса
http://business.pinterest.com/
Лучше всего подходит для компаний – декора, мебели, одежды,
косметики. Именно перед такими направлениями в этой сети
открываются по-настоящему безграничные возможности.
32% покупателей после просмотра изображения в Pinterest решают
купить понравившийся товар

35. Статистика
 Общая численность пользователей 100 млн
человек
 Каждый день они размещают 40 млн фотографий
 Каждую секунду они оставляют 8500 лайков и
1000 комментариев
Данные http://instagram.com/press/
Можно смело предположить, что пользователи Instagram – люди
платежеспособные: все они по определению - владельцы
смартфонов

36. Лучше всего мобильное фотоприложение подходит
для брендов, "чьи характеристики, продукты или
истории связаны с самыми популярными темами":
Семья
Природа/животные
Путешествия
Мода
Искусство/Архитектура
Еда/Напитки
Мероприятия
* Данные из пресс-релиза Leo Burnett Group Russia

37. Как привлечь реальных клиентов в свои
онлайн - представительства?

38. Как сделать просто и бесплатно?
Магазин книг и подарков, Лофт-проект «Этажи», Санкт-Петербург

41. Как сделать еще
Якитория, Петербург

44. ПРИЛОЖЕНИЕ
10 площадей для размещения информации о сообществах в
точках продаж (магазины, кафе, рестораны, торговые центры):
1. Двери/окна/витрины: наклейки, информационные листы,
пленка, стенды
2. Столы: меню, перекидные системы, скатерти, салфетницы,
солонки и перечницы, подставки под кружки, папки-счета
3. Выкладка товаров: держатели ценников.
4. Касса: монетницы, визитки, коробки для чеков, чеки
5. Отдельно стоящие носители: стойки, интерактивные панели,
тележки для покупок, дисплеи
6. Потолок: непосредственно поверхность потолка, гирлянды
7. Пол: Напольные наклейки, инсталляции
8. Оформление близлежащих пространств: маркизы,
оформление фасадов
9. Упаковка: пакеты, упаковочная бумага, коробки take-away,
непосредственно упаковка

45. 8 шагов по продвижению
бизнеса в социальных сетях

46. Шаг 1. Оцените свою подготовку

47. Шаг 2. Определите свои задачи в соц.сетях
Рост посещаемости основного ресурса
Формирование лояльности аудитории, привлечение пользователей
на сайт компании
Закрепление лояльности существующих клиентов
Информационная поддержка, удержание клиентов и, как следствие
повторные продажи
Управление репутацией
Работа с отзывами, опровержение негатива, распространение
позитива
Информационная поддержка клиентов
Получение обратной связи от клиентов, снижение затрат на
клиентскую поддержку при сохранении качества услуги
Единовременный взлет продаж
Вирусные технологии и сарафанное радио
www.youtube.com/watch?v=UZPoUYZz7Jc

48. Шаг 3. Определите способы измерения успеха
ТОП-5 измерений для оценки эффективности SMM-кампании:
Число фолловеров и подписчиков
Посещаемость сайта компании сайта компании
Упоминания на социальных платформах
Доля обсуждений в социальных сетях
Социальное влияние

49. Шаг 4. Станьте хорошим слушателем
Я мониторю упоминание о своем
79% бизнесе в соцмедиа несколько раз в
SMM-специалистов
неделю
73% Я мониторю отраслевые разговоры в
SMM-специалистов соцмедиа несколько раз в неделю
*Согласно опросу 450+ SMM-специалистов (исследование Awareness Network 2012)

50. Шаг 5. Разработайте контент-стратегию
Прежде чем приступить к созданию контента и его
размещению на ваших страничках в соцмедиа, ответьте на
такие вопросы:
Какие задачи должен решать ваш контент?
Например, привлекать прессу, создавать имидж компании и
т. д.
Какие виды контента решат конкретную задачу наилучшим
образом?
Видео, фото, советы и т.д.
Для кого вы создаете контент?
Определите предпочтения ваших друзей и фолловеров

51. Шаг 6. Общайтесь по-новому
Пишите о новостях компании и отрасли
Инициируйте дискуссии
Выкладывайте интересные и
качественные видео- и
фотоматериалы
Проводите конкурсы,
разыгрывайте призы

52. Шаг 7. Объединяйте усилия
Добавьте фолловеров в список электронных
адресов для вашей рассылки
Попросите подписчиков порекомендовать
вашу компанию другим пользователям
Улучшайте PR, общаясь с журналистами и
блогерами в соцмедиа

53. Шаг 8. Анализируйте результаты,
обменивайтесь опытом
Следите за отчетами о вашей кампании в соцмедиа,
проводите ежемесячные или ежеквартальные
обсуждения текущих результатов с вашими
специалистами
Не опускайте руки: отсутствие явного результата в
первый месяц работы – не повод отказываться от
SMM-продвижения
Общайтесь с вашими коллегами по отрасли, следите за
продвижением их бизнеса в социальных сетях

54. Кейс B2B

56. Мониторинг и выбор социальных сетей

57. График работы с информационными сообщениями
День недели Дата Количество размещаемых
сообщений
Понедельник 4 февраля 10
Среда 6 февраля 10
Четверг 7 февраля 10
Понедельник 11 февраля 10
Среда 13 февраля 10
Четверг 14 февраля 10
Понедельник 18 февраля 10
Среда 20 февраля 10
Четверг 21 февраля 10
Понедельник 25 февраля 10
Среда 27 февраля 10
Четверг 28 февраля 10
Итого: 120

58. Варианты общения

60. Выводы:
Анализ ЯндексМетрики показал, что посещаемость сайта вследствие
работы с социальными медиа заметно увеличилась (в среднем на
21%), что видно на диаграмме
Начало работы с социальными медиа

61. Кейс B2C

63. Оформление

64. Подробнее о себе

65. Наполнение страницы контентом

66. Формирование контентной сетки

67. 5 правил о том, как не стоит
использовать социальные медиа

68. Не пытайтесь обмануть пользователей

69. Не будьте навязчивыми

70. Не предлагайте странные призы

71. Не думайте, что социальные медиа
решат все ваши проблемы

72. Работайте со своей аудиторией

73. 6 мифов SMM

74. 1. Мои клиенты не пользуются
социальными сетями!
95% постоянных пользователей Интернет пользуются социальными
сетями.*
77% тех, кто периодически посещает Интернет, пользуются
соцсетями.**
* по данным маркетингового агентства Rose и компании
HeadHunter, месячная аудитория, +18
** по данным рекрутингового портала Superjob.ru, месячная
аудитория, +18

75. 2. Социальные сети – наше всё!
Создайте страницы везде и прямо сейчас

76. 3. Отвечайте быстро.
Промедление смерти подобно

77. 4. SMM – это не про продажи

78. 5. Возраст SMM-специалиста имеет
значение

79. 6. Социальные медиа – это маркетинг,
который не будет вам стоить ни копейки
А стратегия?
А зарплата специалиста?

80. Вы должны быть там, где Ваши клиенты.
А сегодня они – в социальных сетях

81. Бонус
Полезные книги по SMM

83. Спасибо
Супрун Наталья
digital agency RightUp
www.rightup.ru
www.facebook.com/rightup.ru
vk.com/rightupru
г. Санкт-Петербург, ул. Малая Разночинная, д.9
тел. +7 (812) 325-91-00
моб. +7 (921) 902-69-95
natalya.suprun@rightup.ru
www.facebook.com/natalia.suprun.5