Документ обсуждает текущие услуги и тенденции в области SMM-агентств, акцентируя внимание на том, что они не гарантируют продажи, а всего лишь предлагают продвижение и общение с аудиторией. Кроме того, раскрываются различные модели поведения пользователей в социальных сетях и подчеркивается рост числа SMM-агентств и их цен на услуги. Несмотря на сложности, есть успешные проекты, которые смогли наладить продажи через социальные сети.

1. Александр Щербина
Генеральный директор ITECH.group
Социальные сети: оценка
адекватности инвестиций
Анна Караулова
Генеральный директор MediaGuru

2. SMM сегодня

3. Услуги, предлагаемые SMM-
агентствами
 Создание групп, сообществ, приложений и игр
 Привлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений
 Разработка вирусных носителей: текстов, фото, видеороликов
 Посев: размещение вирусного носителя, стимулирование активности
 Покупка скрытых постов лидеров мнений
 Повышение позиции новости в выдаче Яндекс.Блоги
 Создание корпоративного блога
 Ведение корпоративного блога
 Написание положительных отзывов
 Ответы на негативные отзывы
 Покупка лайков и нажатий кнопки «Мне нравится»
И отдельно:
 Привлечение аудитории с помощью покупки рекламы

4. Предложения агентств

5. Предложения агентств

6. Предложения агентств

7. Агентства обещают
 Продвижение в социальных сетях и в блогах
 Популяризацию бренда
 Общение с аудиторией
 Оповещение о новых событиях, происходящих в компании
Агентства не обещают вам продажи.

8. Популярные занятия в Интернете
Играю на бирже, курсах валют через
Интернет
Прохожу дистанционное
обучение
Покупаю, заказываю товары/услуги в
Интернете
Размещаю объявления о продаже
товаров/услуг
Веду интернет-дневник
(блог)
Оплачиваю
товары/услуги
Ищу работу / управляю банковским
счётом
Смотрю интернет-телевидение
Слушаю интернет-радио
Скачиваю/обновляю программное
обеспечение
Звоню по мессенджерам
(ICQ, Skype, Mail.ru..)
Общаюсь в чатах/форумах/блогах
Скачиваю/прослушиваю музыку
Читаю форумы и блоки/скачиваю видео
Переписываюсь в мессенджерах
Веду переписку по электронной почте
Просматриваю фотографии
Общаюсь в социальных сетях
Читаю новости в интернете
Ищу информацию

9. Что пользователи ищут в
блогосфере
Развлечения (спорт, музыка, кино)
Имена звёзд и политиков,
скандалы
URL сайтов, интернет-термины
Названия торговых марок,
моделей
Новости/события
Вооружение/оружие/армия
41,0%
3,2%

10. Что пользователи ищут в
блогосфере

11. Что пользователи ищут в
блогосфере

12. Модель поведения «Знакомство»
Цель:
 познакомиться с целью продолжения
дальнейшего общения
 получить больше информации о человеке,
знакомство с которым состоялось «в реале»
Как проявляет себя:
 поиск по запросу «Имя Фамилия»
 пристальное прочтение постов
 просмотр профилей
 сам не пишет и практически не комментирует
 обращает мало внимания на коммерческие
посты

13. Модель поведения
«Альтернативная информация»
Цель:
 получить альтернативную трактовку
событий
 узнать детали, о которых
не упоминают СМИ
 познакомиться с впечатлениями
реальных участников и очевидцев.
Как проявляет себя:
 мониторинг блогов лидеров мнений по интересующей теме, поиск
информации по интересующей теме в Яндекс.Блогах
 чтение в профильных сообществах, отсеивание информационного
шума
 внимательное отношение к источникам по интересующей теме
 редкое комментирование и написание собственных постов

14. Модель поведения
«Сбор информации о людях»
Цель:
 поиск и просмотр информации о хорошо
знакомых людях.
Как проявляет себя:
 просмотр постов знакомых людей
 практически не используют блоги для
получения иной информации
 редкое комментирование и написание
собственных постов

15. Модель поведения
«Общение»
Цель:
 привлечь внимание к собственным мыслям,
переживаниям и эмоциям
 поболтать с друзьями
Как проявляет себя:
 активное написание эмоциональных постов
(частенько на скандальные темы)
 жесткая политика занесения в список друзей:
частое ведение блога «под замком»
 комментарии в журналах друзей и
сообществах; ответы на все комментарии,
оставленные в собственном журнале

16. Модель поведения
«Аватар»Цель:
 PR блогера
 возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать, с
другой – собрать и обкатать материал, который ляжет в
основу оффлайновой работы
 изучение аудитории и методов общения
Как проявляет себя:
 активное ведение дневника по одной-двум достаточно четко
определенным и узким темам
 перекос списка друзей: количество тех, кого читает автор,
всегда меньше, чем количество тех, кто читает автора
 практически полное отсутствие комментариев в чужих
журналах, активное комментирование в своем
 мониторинг блогов по интересующей теме, неполное
прочтение френд-ленты

17. Тенденции и выводы
 возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать – с годами
люди меняют места дислокации
 пользователи со сценариями «Знакомство» и «Общение» в массовом
порядке переходят в социальные сети
 использование блогов носит цикличный характер
 людям интересна не только информация о товарах, услугах и брендах –
намного больше их интересуют новости, скандалы и развлечения

18. Предварительные выводы
 SMM-агентства не дают конкретных обещаний,
предложения услуг связаны с процессными
показателями
 То, что ждут клиенты, и то, что предлагают агентства
– не совсем одно и то же
 Люди приходят в социальные сети ради того, чтобы
общаться и знакомиться. Информация о товарах и
услугах их интересует очень опосредованно
При этом рынок SMM растет и развивается.
Однако, если проследить это развитие на которое
время назад, можно сделать интересные выводы.

19. Отраслевые конференции

20. SMM-агентства на рынке:
распределение по годам
Количество
SMM-агентств

21. Стоимость продвижения одного
проекта в SM
Описание услуги Стоимость Результат
Старт проекта
Создание корпоративного блога; 65 000,00р. Блог на сайте
Ведение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяц
Сообщество в социальной сети
"Вконтакте"
96 000,00р.
Создание сообщества/дизайн,
модерация/коммьюнити-менеджмент,
продвижение/привлечение новых участников
Сообщество в социальной сети
"Facebook"
47 500,00р.
Создание сообщества/дизайн,
модерация/коммьюнити-менеджмент,
продвижение/привлечение новых участников
Итог: 293 500,00р.
Поддержка проекта
Ведение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяц
Привлечение аудитории в сообщества
путем отправки приглашений; 90 000,00р. 300 подписчиков в основной социальной сети
Мониторинг
Итог: 175 000,00р.
*Информация предоставлена SMM-агентством
GreenPR

22. Недостижимый результат
 Изменение количества посетителей сайта
Можно узнать после того, как в блог и группы начнут
приходить люди. Нельзя спрогнозировать во время
размещения новых публикаций.
 Заполненные заявки
Люди из социальных сетей могут захотеть стать
клиентами, однако не сразу и не так просто, как хотелось
бы.
 Звонки
Ситуация очень похожа на ситуацию с заполненными
заявками
Может быть дешевле будет нанять собственного
специалиста?

23. Зарплаты специалистов – по
годам
Минимальные значения – тысяч
рублей/месяц

24. Зарплаты специалистов – по
годам
Максимальные значения – тысяч рублей/месяц

25. Почему так?
Политика активно пришла в интернет, стала влиять на доходы и
изменила востребованность интернет-специалистов (SMM)
С думских выборов в интернете не прекращаются политические
дискуссии. В результате за очень короткий период значительно
выросла востребованность и доходы специалистов в SMM (напомним,
что до этого и востребованность, и зарплаты этой категории стабильно
падали в течение года). При этом важно отметить, что фиксированные
зарплаты не росли, но увеличились доходы, причем преимущественно
в серой их части.
Исследование подготовлено
агентством по поиску персонала P.RUFFI
13 марта 2012 г.

26. Интересные тенденции
 Услуги толком не описаны, бизнес-процессы в большинстве агентств не
отработаны
 Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика. Штатные
специалисты с более-менее адекватным опытом работы также стоят
дорого
 Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то
связанных с продажами в оффлайне, нет
Несмотря на все вышеописанное,
в Рунете существуют проекты, которые успешно решили вопрос с
продажей через социальные сети

27. Удачные проекты: CheapTrip
 Более 50 000 друзей в livejournal.com
 Более 72 000 подписчиков
на Facebook
 Более 5 500 читателей в Twitter
 Более 130 000 проданных туров
за 2011 год
CheapTrip,
сервис продажи билетов
http://www.cheaptrip.ru

28. Удачные проекты: Fineart
Shop
 918 друзей в livejournal.com
 226 подписчиков на Facebook
 Стоимость одного украшения
от 2 до 150 тысяч рублей
Fineart Shop,
винтажные украшения
http://fineartshop.ru/

29. Удачные проекты: Мастерская
Таисии Кирцовой
 2220 друзей в livejournal.com
 250 подписчиков на Facebook
 530 членов группы в
«Вконтакте»
 Стоимость одной покупки –
от 1000 рублей
С 2008 по 2010 гг. все продажи
осуществлялись только через
аккаунт в livejournal.com
Мастерская Таисии Кирцовой,
индивидуальный пошив одежды
http://www.tk-vestiario.ru/

30. Чем же хороши social media?
Ответы на вопросы
клиентов и сбор жалоб

31. Чем же хороши social media?
Информирование о
новостях компании

32. Побольше зрелищ
*Информация предоставлена компанией
TOoBEeDOo

33. Побольше зрелищ
Новый объект на
Вашей ферме
1. Анонс выхода обновленного
продукта
2. Привлечение пользователей
в группу
Ресторан Calve
*Информация предоставлена компанией
TOoBEeDOo

34. Побольше зрелищ
*Информация предоставлена компанией
TOoBEeDOo

35. Побольше зрелищ
*Информация предоставлена компанией
TOoBEeDOo

36. Побольше зрелищ
*Информация предоставлена компанией
TOoBEeDOo

37. Выводы
 Агентства обещают: информирование аудитории, общение и ответы
на вопросы, популяризацию бренда в Сети
 Не обещают: продажи
 Большая часть аудитории использует социальные сети в личных
целях
 Количество агентств, предоставляющих услуги по SMM, за пять лет
увеличилось в 8 раз
 Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика и штатные
специалисты опытом работы также стоят дорого
 Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то
связанных с продажами, в оффлайне нет
 Но: проекты в SMM, ориентированные на продажи в оффлайне, все-
таки есть

38. У вас есть вопросы?
Анна Караулова,
karaulova@mediaguru.ru
http://www.mediaguru.ru
FB: Анна Караулова
Александр Щербина,
sherbina@itech-group.ru
http://www.itech-group.ru
FB: Alexander Shсherbina