28 травня 2015 р. в Центрі підвищення кваліфікації працівників дипломатичної служби відбулася тематична дискусія з фахівцями цифрових комунікацій агентства SPN Communications в рамках тематичного спеціалізованого курсу для працівників МЗС України з комунікаційних питань.
Керівник практики цифрових комунікацій агентства Іван КУЧЕРЕНКО та начальник відділу SMM Дмитро ВАКУЛЮК провели тренінг по роботі з соціальними мережами Facebook і Twitter.
Під час навчання було розглянуто технічні, контентні та безпекові аспекти роботи в цих мережах.
Джерело: http://dipacadem.kiev.ua/en/news/28-travnya-2015-r-v-centri-pidvyshhennya-kvalifikaciji-pracivnykiv-dyplomatychnoji-sluzhby-vidbulasya-tematychna-dyskusiya-z-faxivcyamy-cyfrovyx-komunikacij-agentstva-spn-communications-v-ramkax-tema/
Все еще думаете, что социальные медиа – это причуда?
Социальные медиа – не прихоть, это фундаментальный сдвиг в способах общения.
В социальных сетях сосредоточены миллионы людей
Что это за люди?
У них есть деньги на компьютер, на мобильные гаджеты и на Интернет.
Значит, у них в принципе есть деньги!
Многие из этих людей проводят там много времени, общаются и доверяют советам и рекомендациям «друзей»
Значит, социальные сети интересуют предпринимателей и крупные компании, которые продают свои товары и услуги.
28 травня 2015 р. в Центрі підвищення кваліфікації працівників дипломатичної служби відбулася тематична дискусія з фахівцями цифрових комунікацій агентства SPN Communications в рамках тематичного спеціалізованого курсу для працівників МЗС України з комунікаційних питань.
Керівник практики цифрових комунікацій агентства Іван КУЧЕРЕНКО та начальник відділу SMM Дмитро ВАКУЛЮК провели тренінг по роботі з соціальними мережами Facebook і Twitter.
Під час навчання було розглянуто технічні, контентні та безпекові аспекти роботи в цих мережах.
Джерело: http://dipacadem.kiev.ua/en/news/28-travnya-2015-r-v-centri-pidvyshhennya-kvalifikaciji-pracivnykiv-dyplomatychnoji-sluzhby-vidbulasya-tematychna-dyskusiya-z-faxivcyamy-cyfrovyx-komunikacij-agentstva-spn-communications-v-ramkax-tema/
Все еще думаете, что социальные медиа – это причуда?
Социальные медиа – не прихоть, это фундаментальный сдвиг в способах общения.
В социальных сетях сосредоточены миллионы людей
Что это за люди?
У них есть деньги на компьютер, на мобильные гаджеты и на Интернет.
Значит, у них в принципе есть деньги!
Многие из этих людей проводят там много времени, общаются и доверяют советам и рекомендациям «друзей»
Значит, социальные сети интересуют предпринимателей и крупные компании, которые продают свои товары и услуги.
Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?Фонд "Социум"
Изучение социальных медиа сейчас - очень распространенная практика. Что это - просто мода? Нужно ли изучать социальные сети? Какую полезную для маркетинга компании информации можно получить?
В презентации даны ответы на вопросы: как правилильно заполнить свой профиль, интерфейс глановй страницы, для чего нужны списки друзей, правла общения в Facebook и др.
Зачётная работа по предмету "Реклама и PR в социальных медиа".
Анализ делался на основе книги
«100 практических советов для интернет - маркетолога» от Ingate.
В настоящее время существует огромное количество социальных медиа. Чтобы не запутаться во всём их разнообразии и определить какие из платформ подходят лучше всего для продвижения того или иного бизнеса, мы сгруппировали их в соответствии с основным функционалом.
Изучение социальных медиа. Зачем это нужно маркетингу компании?Фонд "Социум"
Изучение социальных медиа сейчас - очень распространенная практика. Что это - просто мода? Нужно ли изучать социальные сети? Какую полезную для маркетинга компании информации можно получить?
В презентации даны ответы на вопросы: как правилильно заполнить свой профиль, интерфейс глановй страницы, для чего нужны списки друзей, правла общения в Facebook и др.
Зачётная работа по предмету "Реклама и PR в социальных медиа".
Анализ делался на основе книги
«100 практических советов для интернет - маркетолога» от Ingate.
В настоящее время существует огромное количество социальных медиа. Чтобы не запутаться во всём их разнообразии и определить какие из платформ подходят лучше всего для продвижения того или иного бизнеса, мы сгруппировали их в соответствии с основным функционалом.
Moscow IT Conference - Social media in the IT sectorPete Wilkinson
Социальная культура как способ продвижения бренда в секторе ИТ
Engaging the Social Culture to Drive Brand Advocacy in the IT Sector
Presentation given by Peter Wilkinson in Moscow
На берегу Черного моря легко представить, что золотая рыбка поймана, и социальные сети начали приносить деньги. А на самом деле на фестивале Marketing Jazzz 2010 под Одессой были показаны общие подходы к типам присутствия, стадиям жизненного цикла в соцмедиа и как можно извлечь из них выгоду.
2. Почему Социальные Медиа?Почему Социальные Медиа?
Ключевые метрики
Ключевые метрики
ИнструментыИнструменты
Что нужно делать?
Что нужно делать?
3. Потребление информации меняется
Чтение новостей на сайтах
новостных изданий и газет
Общение с друзьями в IM и
e‐mail
Получение новостей из
ленты друзей и создание
контента самостоятельно
Общение в Twitter,
Facebook, vkontakte и
odnoklassniki
Blogging
Going social
14. Общение может быть различным
Готовы к критике?
Готовы к критике? Готовы ли Вы предоставить
свободу обсуждению?
Готовы ли Вы предоставить
свободу обсуждению?
Есть ответы на «неудобные»
вопросы?
Есть ответы на «неудобные»
вопросы? Можете ли Вы ждать?
Можете ли Вы ждать?
Готовы к длинной
дистанции?
Готовы к длинной
дистанции? Решили уже, что
_действительно_ важное нужно
сообщить ЦА?
Решили уже, что
_действительно_ важное нужно
сообщить ЦА?
15. Чего хотят люди, общаясь в социальных сетях?
Получение идей от потребителей не только улучшает Ваши продукты и готовит
адвокатов бренда — Вы даёте им то, что они хотят больше всего — быть
услышанными.
Forrester Research: Using embracing to improve your brand, Jan 2010
16.
17.
18.
19.
20.
21. Потенциал Digital точек контакта более широк
Source: Touchpoints ROI Tracker 2009 Global Norms
InternetTouchpoints
PersonalTouchpoints
Others
22. Потенциальное влияние на Адвокатов бренда
ООН
Традиционные медиа хороши
для построения Знания, но
значительно слабее в других
аспектах
Традиционные медиа хороши
для построения Знания, но
значительно слабее в других
аспектах
Основная причина: цифровые местаконтакта значительноболееперсонализированы
Основная причина: цифровые местаконтакта значительноболееперсонализированы
Source: Touchpoints ROI Tracker 2009 Global Norms
24. Что они там делают?
Очевидно, что многие люди используют социальные медиа, но в основном — для того, чтобы
общаться с друзьями или поддерживать связи с людьми (это заявили 54% опрошенных), а не для
маркетинговых целей.
25. Мнениям в социальной среде доверяют больше всего
Мнениям своих друзей в социальной сети
Мнениям других пользователей, которые делятся опытом взаимодействия с
брендом или компанией
26. Наибольший охват
Google AdPlanner, March 2010
Социальные сети стали инструментом с наибольшим медийным охватом:
Mail.ru, vkontakte &
odnoklassniki способны
охватить украинских
пользователей
быстрее всего.
27. Назад, к истокам
Facebook набирает популярность и растёт со скоростью 200% в год.
Текущих пользователей более 500 тысяч. В начале 2008 года – только 120 тысяч
человек.
28. ICQ? AOL? Нет, Twitter!
Twitter стал самой быстро растущей социальной сетью в Украине.
На текущий момент сервисом пользуется более 250 тысяч человек. В начале 2009
года – только 20 тысяч человек.
Возможности по быстрому охвату аудитории и вовлечению её в промо-активности
или обсуждения.
34. Как использовать Влияние и Вовлечение для определения эффективности?
Что?
Упоминания бренда и URL
Название компании и промо-активностей
Ключевые слова для категории продукта
Ключевые слова категории
Пересылка (sharing) информации и ссылок
(«мне нравится», ретвиты, ре-посты и т.п.)
Отслеживать и анализировать то, что
говорят и ВЕСТИ ДИАЛОГ
Отслеживать и анализировать то, что
говорят и ВЕСТИ ДИАЛОГ
Где?
Микроблоги (Твитер, Тумблер)
Блог-платформы (LiveJournal, LiveInternet,
Blogger)
Закладки и сервисы комментариев
(Delicious, Disqus & etc)
Контент-сети (YouTube, Flickr, Picasa)
Социальные сети (Facebook, vkontakte)
35. Места с вашей Целевой Аудиторией
и
Места, где ведутся обсуждения продукта/услуги или бренда
НЕ ОДНО И ТО ЖЕ
36. Кто может найти места обсуждений?
Украинский стартап. Либеральное ценообразование,
постоянное развитие функционала. Учитывает географию
источников. Начал использовать метрики.
Российский проект с расширенным функционалом.
Позволяет оценивать тональность. Удобные метрики. Для
крупного бизнеса и национальных брендов.
Продукт позволяет в режиме реального
времени отслеживать форумы, блоги, микро-блоги и
Facebook (ограниченно).
Единственный работающий с Facebook инструмент.
37. О чём говорить в группе/сообществе?
Сообщество является самой первой платформой, о которой задумывается
бизнес, когда приходит в социальные медиа.
Если бренд не является lovemark, то построение сообщества вокруг бренда
весьма и весьма трудно. Нужна тема-катализатор, которая будет давать
участникам пищу для обсуждения.
Если такой темы не будет, то сообщество в скором времени «стухнет», даже если
будут конкурсы и розыгрыши.
Неинтересная тема Интересная тема
Шампунь Уход за собой / Уход за волосами
Телевизор Отдых дома / Кино и сериалы
Шоколадки Спорт / Активный образ жизни
38. Популярные стратегии использования Twitter
Распространение информации о предложениях прямо-сейчас (скидки, купоны)
Общение и «очеловечивание» бренда
Обратная связь и поддержка
Marketing Model
Corporate Face
Customer
Service
38
K-mart offers special deals
for individuals who respond
to their tweets first
LevisMY provides a list of
offers on a variety of
different styles of jeans
Dell advertises in-store
deals and upcoming
promotions on their twitter
page
39. Типичные подходы
• «Создадим группу ВКонтакте и нагоним туда людей»
• «Создадим экаунты во всех сетях и будем туда писать»
• «Сделаем группу/экаунт для раскрутки промо-акции»
… Вы себя узнали?
40. Be selective in identifying key
people (influencers) that you
want follow
Enable private conversations
and better connectivity
Listen daily for comments about the brand and
products (as well as your competitors)
Encourage people to message you and be ready to
message back
Poll followers, encourage discovery through questions
and sharing
Create branded
presence
Identify a real person to
host
Amplify messages and
ideas
People often appreciate
the sharing and
amplification of their ideas
Make sure tweets provide some real
value – engage with early access to
info or products
Post links to articles and sites you
think folks would find interesting
Наш подход работы с Twitter
40