Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьКомплето
Презентация Андрея Гаврикова с V SEO-Конференции в Казани.
Секция - Оценка эффективности рекламных кампаний
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать?
Что обычно считают под измерением эффективности интернет-маркетинга?
Что на самом деле должно измеряться?
Как построить эффективную систему электронного маркетинга?
Кейсы российских компаний
Как избежать 3 типичные ошибки руководителей отдела продаж!Massstab
В кризисный период работа отделов продаж должна быть особенно эффективной. Сейчас тема управления продажами особенно актуальна, поэтому приглашаем вас на встречу "Как избежать 3 типичные ошибки руководителей отдела продаж?".
На мероприятии будут подробно рассмотрены наиболее эффективные инструменты управления продажами с разбором реальных кейсов и сравнительным анализом. Ответим на вопрос как собирать максимальное количество данных о продажах и использовать их в формировании стратегических бизнес-решений.
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Комплето
Современная веб-аналитика для B2B, связанная с CRM и телефонией. Как измерять не только свою интернет-эффективность, но и дилерскую.
Почему измерения для B2B должны быть такими сложными и не похожими на те, что работают для интернет-магазинов. Как правильно поставить цели перед измерениями эффективности. Зачем связывать веб-аналитику с CRM и телефонией.
Аналитика по ROI - пустой звук. Переходим к аналитике по жизненным циклам клиентов (CLV против ROI) В итоге вы узнаете, что такое измерение эффективности в реальном времени, в рублях, многоканальное, персонифицированное, связанное с бизнес-процессами и системами CRM/xRM/ERP, телефонией, 1C.
Обзор WMS решений представленных на рынке СНГ.Особенности организации тендер...Logistic Point
Конференция "Автоматизация склада. Технология внедрения WMS-решений." (WWW.L2B.RU-WWW.L2B.UA)
Обзор WMS решений представленных на рынке СНГ.Особенности организации тендера для WMS-решений.
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
Выдержка из книги "Фидбэк. Получите обратную связь". Игорь Манн, Елена Золина. Руководство для всех, у кого есть клиенты.
Данная презентация может стать для Вас легким стартом в обосновании необходимости проекта в Компании. Или в процессе его планирования.
Комплексное решение для автоматизации логистики:
- отслеживание состояния всех отгрузок в одном окне
- контроль взаиморасчетов со всеми службами доставки
- печать бланков для служб доставки
- автоматическое информирование клиентов о том, что происходит с их покупкой
- значительное снижение процента возвратов посылок, отправленных наложенным платежом
- снижение нагрузки на колл-центр
- виджеты, увеличивающие конверсию и лояльность, для сайта магазина
- когда заказ будет доставлен, Заказово отправит клиенту письмо с просьбой оставить отзыв на сайте, Яндекс.Маркете или заполнить опрос о качестве работы
Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...AdvantShop
Инструменты увеличения эффективности, не используемые 80% компаний
Как ставить KPI и что требовать от сотрудников, отвечающих за онлайн-маркетинг
Какие задачи можно отдать агентству и как контролировать качество работы
Немного ужасов из жизни e-commerce
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьКомплето
Презентация Андрея Гаврикова с V SEO-Конференции в Казани.
Секция - Оценка эффективности рекламных кампаний
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать?
Что обычно считают под измерением эффективности интернет-маркетинга?
Что на самом деле должно измеряться?
Как построить эффективную систему электронного маркетинга?
Кейсы российских компаний
Как избежать 3 типичные ошибки руководителей отдела продаж!Massstab
В кризисный период работа отделов продаж должна быть особенно эффективной. Сейчас тема управления продажами особенно актуальна, поэтому приглашаем вас на встречу "Как избежать 3 типичные ошибки руководителей отдела продаж?".
На мероприятии будут подробно рассмотрены наиболее эффективные инструменты управления продажами с разбором реальных кейсов и сравнительным анализом. Ответим на вопрос как собирать максимальное количество данных о продажах и использовать их в формировании стратегических бизнес-решений.
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Комплето
Современная веб-аналитика для B2B, связанная с CRM и телефонией. Как измерять не только свою интернет-эффективность, но и дилерскую.
Почему измерения для B2B должны быть такими сложными и не похожими на те, что работают для интернет-магазинов. Как правильно поставить цели перед измерениями эффективности. Зачем связывать веб-аналитику с CRM и телефонией.
Аналитика по ROI - пустой звук. Переходим к аналитике по жизненным циклам клиентов (CLV против ROI) В итоге вы узнаете, что такое измерение эффективности в реальном времени, в рублях, многоканальное, персонифицированное, связанное с бизнес-процессами и системами CRM/xRM/ERP, телефонией, 1C.
Обзор WMS решений представленных на рынке СНГ.Особенности организации тендер...Logistic Point
Конференция "Автоматизация склада. Технология внедрения WMS-решений." (WWW.L2B.RU-WWW.L2B.UA)
Обзор WMS решений представленных на рынке СНГ.Особенности организации тендера для WMS-решений.
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
Выдержка из книги "Фидбэк. Получите обратную связь". Игорь Манн, Елена Золина. Руководство для всех, у кого есть клиенты.
Данная презентация может стать для Вас легким стартом в обосновании необходимости проекта в Компании. Или в процессе его планирования.
Комплексное решение для автоматизации логистики:
- отслеживание состояния всех отгрузок в одном окне
- контроль взаиморасчетов со всеми службами доставки
- печать бланков для служб доставки
- автоматическое информирование клиентов о том, что происходит с их покупкой
- значительное снижение процента возвратов посылок, отправленных наложенным платежом
- снижение нагрузки на колл-центр
- виджеты, увеличивающие конверсию и лояльность, для сайта магазина
- когда заказ будет доставлен, Заказово отправит клиенту письмо с просьбой оставить отзыв на сайте, Яндекс.Маркете или заполнить опрос о качестве работы
Александр Феоктистов - Как руководителю поднять эффективность перформанс-марк...AdvantShop
Инструменты увеличения эффективности, не используемые 80% компаний
Как ставить KPI и что требовать от сотрудников, отвечающих за онлайн-маркетинг
Какие задачи можно отдать агентству и как контролировать качество работы
Немного ужасов из жизни e-commerce
Ирина Самусенко, бизнес-тренер «Академия таланта», на V встрече «Закрытого клуб HR-специалистов» рассказала о том, как возникло понятие «поколение» и об их классификации.
На V встрече «Закрытого клуб HR-специалистов» Наталья Стрижакова, специалист по подбору персонала Retail people, рассказала об отличиях и взаимодействии поколений Y и Z.
На V встрече "Закрытого клуба HR-специалистов Zarplata.ru" Светлана Пятышева, директор по персоналу и корпоративным вопросам холдинга «СКМ Групп», в своем выступлении рассказала о проблемах и возможностях поколения Z (те, кому сейчас около 14-и лет).
Нина Даулетова, руководитель отдела подбора, адаптации и обучения персонала «Студио Модерн» говорила о том, как работать в условиях инфантильного отношения к труду, свойственного поколению Z».
Zarplata.ru при поддержке Группы Компаний «Бета Пресс» представляют проект «Закрытый клуб HR-специалистов Zarplata.ru».
В клубе обсуждаются особенности подбора массового персонала в различных отраслях.
Аудитория: HR-директора крупных компаний (Газпромнефть, Евросеть, Связной, Мегафон, Калинка Стокманн, Азбука вкуса, Тануки, Кофе Хауз, Шоколадница, Кофемания, VCI, Росинтер,
Чайхона № 1, Теремок, Формула кино, Metro, Tervolina, Спорт Мастер, Крокус Групп, Пепсико, Эконика, Лудинг и др.)
Формат мероприятия: регулярные трехчасовые встречи в Москве, выступления спикеров, интерактивное общение и реальные кейсы.
2. Оглавление
1
Информация о службе доставки (Lamoda Express)
2
Профиль торгового представителя LME
3
Особенности подбора торговых представителей в LME
4
Решение кейсов при подборе торговых представителей
5
Достижения
6
Приложение
3.
4. Информация о
службе доставки
(Lamoda Express)
Собственная служба доставки Lamoda Express (LME) впервые
была запущена в октябре 2011 года в Москве.
За последние два года LME была открыта еще в 23 городах
России, что позволило сократить в данных регионах срок
доставки до одного дня.
На данный момент LME — это:
- бесплатная доставка
- доставка «next day«
- высокий уровень сервиса
- персональная консультация для каждого клиента
- возможность наличного и безналичного расчета
- собственных автопарк брендированных автомобилей
5.
6. Профиль торгового
представителя LME
Торговый представитель —
высококвалифицированный специалист,
который:
- осуществляет своевременную доставку
- консультирует клиентов о товарах и услугах
интернет-магазина Lamoda.ru
- предоставляет покупателям требуемую информацию о
товарах: назначение и основные характеристики,
гарантии, условия оплаты и возврата
- формирует позитивный имидж компании
- участвует в урегулировании конфликтных ситуаций
- оформляет продажу
7. Особенности подбора
торговых
представителей в LME
- Высокий план набора торговых представителей
- Сжатые сроки
- Высокие требования к кандидатам.
- Дефицит кандидатов с релевантным опытом работы
на рынке труда
- Высокая конкуренция на рынке.
- Географическая особенность и удаленность (региональные
подразделения LME)
- Отсутствие четкого понимания специфики бизнеса
у соискателей
- Отсутствие единого эффективного интернет-портала для
поиска и привлечения кандидатов (региональные
подразделения LME)
8. Вопросы к аудитории
1
Какие методы могли бы эффективно решить
проблему подбора торговых представителей
в Москве?
2
Как усовершенствовать проверку
квалификации кандидатов при
региональном подборе?
9. Решение кейсов при
подборе торговых
представителей
- Привлечение дополнительных ресурсов (hr-специалисты,
рекламная компания и т. д.)
- Кардинальный пересмотр процесса набора торговых
представителей
- Четкое распределение ролей на каждом этапе процесса
подбора
- Введение кейсовых телефонных интервью (региональный
подбор)
- Частичное улучшение условий вакансии
- Сокращение срока рассмотрение кандидатов
- Частичное изменение мотивационной схемы
(дополнительные бонусы, поощрения лучшим
сотрудникам и т. д.).
10. Достижения
- За календарный месяц был перевыполнен план подбора
торговых представителей
- Необходимое количество персонала было подобрано в
оговоренные сроки, что позволило своевременно запустить
новые региональные подразделения
- За успешную работу курьерской доставки и логистики в
целом, компания Lamoda получила 5 звезд
на «Яндекс Маркете«
- Количество ежедневных маршрутов выросло в двойном
размере
- Разработан эффективный метод подбора персонала,
который используется до настоящего момента
маркет