Документ представляет программу курса по маркетингу в социальных сетях, освещая ключевые принципы создания и управления SMM-кампаниями. Он включает теорию, стратегии, цели и примеры оптимизации, подчеркивая важность взаимодействия с аудиторией и использования различных социальных платформ. Основное внимание уделяется созданию доверительных отношений с клиентами и анализу рынка для достижения успешных результатов в SMM.

1. Маркетинг социальных
сетей.
Основные принципы

2. Программа курса
Внедрение брендов в
социальные сети является
новейшим трендом, который
устанавливает новые
требования к проведению
маркетинговых кампаний.
Понимание возможностей
каждой социальной
платформы и создание
эффективных SMM
кампаний становятся
ключевой задачей в мире
онлайна. Этот урок позволит
вам бегло ознакомиться с
теорией SMM и научит
получать социальный
трафик.

3. Структура курса
• Что такое маркетинг социальных сетей?
• Ключевые термины в SMM
• Какую платформу выбирать?
• SMM кампания – где начинать?
• Цели
• Задачи
• Стратегии
• Тактика
• Техники оптимизации социальных сетей
• Примеры оптимизации социальных сетей

4. Социальная сеть это разговор,
поддерживаемый такими онлайн
инструментами:

5. Главное в социальных медиа - реальные люди,
которые их используют и их социальные
взаимодействия.

6. Чтобы завоевать доверие вашей
потенциальной аудитории, вы должны
придерживаться
Участие Связь
Разговор Сообщество
Анализ положения на рынке
4 принципов СММ

7. Проникайте в круг доверия вашей
аудитории посредством социальной
активности
Вы
Круг
доверия
Ваша
аудитория

8. Типы
социальных
платформ

9. Социальные медиа-платформы
могут быть сгруппированы
 Сайты социальных сетей: Facebook, Google Plus, CafeMom, Gather,
Fitsugar etc.
 Сайты по микро-блоггингу: Twitter, Tumblr, Posterous etc.
 Сайты для обмена фотографиями: Flikr, Instagram, Pinterest etc.
 Сайты для обмена видеофайлов: YouTube, Vimeo, Viddler etc.
 Социальные закладки и аггрегаторы новостей: Reddit, Digg,
Delicious, Diigo etc.
По типам:
По географическому покрытию:
 Мир (MySpace)
 Страна (Connect.com.ua)
 Регион (g.net)

10. Это одна из самых больших и быстро растущих
социальных сетей в мире. В дополнение к
огромной аудитории у Facebook имеется один из
самых полных наборов рекламных инструментов.
2004
Это вид социальной сети и сервиса по
микроблоггингу, который стал одним из самых
посещаемых сайтов в интернете и описывается,
как «СМС интернета»
2006
Самая большая социальная сеть, которая
специализируется на бизнесе. Примерно две трети
из 30 миллионов зарегистрированных
пользователей являются активными.
2003
Краткое описание основных социальных сетей

11. Сайт для обмена видеофайлами, который может
быть очень мощным инструментом для любого
бизнеса посредством создания брендированного
канала на YouTube и размещения быстрых,
простых, привлекательных и профессиональных
видеороликов.
2005
2010
Сайт для обмена изображениями стилизованный
под доску, на которую бумажки крепят булавками.
Он позволяет пользователям и компаниям
создавать и управлять тематическими коллекциями
изображений, такими как события, интересы, хобби
и прочее.
Многоязычная социальная сеть, которую Google
описал как «социальный слой», состоящий не
только из просто одного сайта, а скорее как
всеобъемлющий «слой», который охватывает
большинство из своих онлайн свойств.
2011

12. 83% маркетологов используют социальные сети,
чтобы создать узнаваемость бренда и компании

13. Помимо узнаваемости бренда,
социальные сети помогают
отслеживать слухи о вашем
бизнесе

14. И быстро отвечать на них!

15. Начните с вопроса к себе: “Чего я хочу, от
социальные сетей?”

16. 1. S.M.A.R.T. целей!
 Specific (конкретная)
 Measurable (измеримая)
 Attainable (достижимая)
 Realistic (реалистичная)
 Timely (своевременная)
Ведение социальной
активности обязано
преследовать какую-то
цель. И она должна
быть:

17. Есть несколько основных целей
любой SMM кампании:
Помните: Все остальные делают это. «Это не очень хорошая
причина» .
 Исследование вашу целевую аудиторию и деятельность конкурентов.
 Увеличение онлайн видимость (узнаваемость бренда)
 Взаимодействие с потребителями Interact with consumers (повышение
лояльности).
 Управление онлайн репутацией Manage online reputation.
 Генерирование целевого трафика.
 Увеличение продаж.

18. Как только вы определили ваши
цели, переходите к задачам!

19. Пример задач для SMM
 Увеличить целевой трафик на 10%.
 Получить 1,000 активных пользователей в
конкретной социальной сети.
 Увеличить продажи на 5%.
 Отвечать всем клиентам в течение 6 часов.

20. Путь к успеху это стратегия!

21. Пример элементов стратегии
Использование мультимедия
мультимедия (картинки и видео) могут изменить безликий поток
продаж для конечного потребителя и сделать образ вашей
компании дружественнее.
Внедрение рекламы оффлайн и онлайн
внедрение потенциальных клиентов в ваши социальные профили
значит, что они могут присоединиться в ваше сообщество сейчас,
а купить позже.
Адаптация сообщений
Отправление пользователю, который отслеживает бизнес в
Twitter и Facebook двух разных сообщений вместо одного
одинакового.
Конкурсы и скидки
Использование вашего сообщества для продвижения продаж и
маркетинга или операции по краудсорсингу – является
настоящей силой социальных сетей.

22. Получите выполненную работу!

23. Примеры тактики для SMM
 Предложите специальные предложения (напр.:
получите 50% скидку).
 Поделитесь новостями и слухами.
 Найдите и отслеживайте релевантных людей.
 Пишите и перепощивайте в Tweeter регулярно
(а лучше настройте автоматический репост).
 Participate in conversations.

24. Давайте определим ключевые термины и
показатели в СММ, которые помогут вам
измерить эффективность.

25. Likes (лайки) – являются показательным индикатором размера
сообщества.
TAT (Люди это обсуждают) это количество уникальных пользователей,
которые проявляли активность в отношении вашей странички на
Facebook в период 7 дней.
Reach (охват) количество уникальных людей, которые видели ваш
пост.
EdgeRank это алгоритм Facebook, который определяет, какие новости
попадают в ленту каждого пользователя.
Engage (вовлечение): если вы общаетесь с другими пользователями
социальной сети, вы вовлекаете.
Viral (вирусный маркетинг): что-угодно рассылаемое через
социальные сети, что распространяется очень быстро. Очень хорошие
примеры видео на YouTube (Harlem shake, Ice Bucket Challenge).
Ключевая терминология

26. Market insight (анализ рынка) это способ узнать подробности о
социальных профилях ваших потребителей, их желания и
мотивацию, которые в свою очередь могут быть использованы для
увеличения спроса.
Influencers (лидеры мнений) индивидуумы, имеющие способность
влиять на решения других людей о покупке, благодаря своим
(реальному или умышленному) авторитету, знаниям, должности или
взаимосвязям.
Brand Ambassador (представитель бренда) некто, кто
представляет Бренд напрямую.
Brand advocate (адвокат брендов) это человек или клиент, кто
благожелательно отзывается о бренде или продукте, а затем
передает положительные сообщения (сарафанное радио) о бренде
другим людям.
* Full list of Social Media Marketing Terms
Ключевая терминология

27. SMO (Social Media
Optimization) обозначает
процесс оптимизации
сайта и его контента для
удобства расшаривания в
социальных сетях и других
сетевых сайтах.
СМО похожа на SEO: цель
этой техники – генерация
трафика и увеличение
узнаваемости сайта.
Социальная Оптимизация
Social Media
Optimization
Increase Your
Linkability
Make Tagging
&
Bookmarking
easy
Encourage
The Mashup
Help Your
Content
Travel
Reward
Inbound
Links

28. Техники оптимизации
социальных сетей
Охватывайте посетителей
и увеличивайте трафик с
помощью социальных
плагинов (Like блок, кнопка
Like, Login Button,
Recommendations блок etc.)
* Social Plugins
CLICK ON THE IMAGE >

29. Техники оптимизации
социальных сетей
Добавьте кнопки социальных
сетей на ваш сайт. Это очень
простой и эффективный
способ быстро увеличить
количество просмотров
страниц и статусов
«поделиться» (но не
переборщите :)
Вот несколько сервисов, которые
стоит попробовать:
- Add This
- Add to Any
- Share This

30. Техники оптимизации
социальных сетей
Техника геймификации
может воодушевлять
людей выполнять
рутинную работу, которую
обычно они считают
скучной, такую как
завершение обзоров,
шоппинг, заполнение
налоговых бланков или
чтение сайтов.
Плагины геймификации

31. Вы ищете какие-либо креативные
идеи для маркетинга в социальных
сетях?

32. Давайте посмотрим на отличный пример
СММ от Burger King!
Для начала посмотрите видео тут

33. Неделю спустя после запуска кампании «Пожертвуй
другом ради бургера» Facebook отключил WHOPPER®
Sacrifice, ссылаясь на подозрения о нарушении
приватности, так как за время кампании пользователи
удалили 233,906 друзей. Кампания «Пожертвуй другом
ради бургера» завоевала золото от Web Applications,
также как и много других наград.

34. В целом результаты кампании
«Пожертвуй другом ради бургера»:
85,000+ людей пожертвовало дружбой
с более 230,000+ людей на Facebook
за всего лишь 2 короткие недели – и
это слишком даже для бесплатных
бургеров!

35. Еще один хороший пример кейса в
социальных сетях от NetFirms.com
Чтобы облегчить
процедуру
регистрирования
домена, они решили
разрешить людям
делать это через Twitter.
Те, кто принял участие
или сказали хоть слово
об акции в твитах также
получили возможность
выиграть приз.

36. Давайте подведем
итоги
продуманной SMM стратегии!

37. 1. Получить целевую аудиторию
2. Построить сообщество из
лояльных потребителей,
которые готовы
распространять
положительную информацию
о вашем сообществе по
всему миру (евангелист
бренда, база CRM).
Стратегия позволит вам
3. Создать превосходную
платформу для
маркетингового исследования
и отзывов. Поддерживать
промоутерскую деятельность
(ATL, BTL, и т.д), увеличить их
досягаемость (reach) и
эффективность, получить
вирусный эффект.
5. Достигнуть узнаваемость бренда.

38. Раскачай свой SMM-кампанию и
пожинай плоды!
CYA in the next Step
Likes|Shares|TAT|Reach|EdgeRank|Buzz|Micro-blog
Linkbait|TargetAudience|BrandAweraness|Influencer