Документ описывает важные аналитические метрики для оценки эффективности социальных медиа, такие как количество участников, посещаемость, охват и активность пользователей. Он упоминает, как эти метрики помогают корректировать контент-стратегию и взаимодействие с аудиторией, а также предлагает методы увеличения статистики. В заключение предоставлены рекомендации по улучшению вовлеченности и охвата аудитории в зависимости от различных условий.

2. Количество участников
Ключевая переменная в аналитике ВК. Она демонстрирует
популярность сообщества в определенный период. Количество
лайков, комментариев и тд может иметь значение только в
совокупности с общим числом читателей
Посещаемость
показывает количество людей, которые заходили в ваш профиль, а
также количество переходов в другие разделы внутри профиля.
Здесь можно посмотреть статистику по полу и возрасту подписчиков,
по городам и странам, узнать, сколько у профиля новых подписчиков,
а сколько читателей отписались за выбранный период.
Изучая посещаемость, вы получаете заметно большее
представление о той аудитории , которая вами интересуется.
Обращайте внимание на общее количество посетителей за день.

3. Посещаемость
Самый главный график в статистике – это “Уникальные посетители и
просмотры“. Он показывает посещаемость вашего сообщества.
Посетители – это сколько конкретных людей зашли в вашу группу
Просмотры – это суммарное количество просмотров (заходов в группу,
просмотры фотографий и видео), которые сделали все посетители. Т.е. чем
больше страниц просмотрел пользователь, тем больше будет просмотров по
статистике, а посещаемость при этом не вырастет.

4. «Охват» иллюстрирует то, сколько людей увидели в новостной ленте или
на стене вашу запись, и кто из них на вас подписан или находится в
списке ваших друзей. Читателей здесь также можно разделить по полу,
возрасту, географии.
«Активность» расскажет о реакции пользователей на контент и аккаунт,
опираясь на количество комментариев, лайков, репостов, упоминаний.

5. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
Обычно линия просмотров находится выше линии уникальных
посетителей. Если они сходятся, как на картинке, значит посетитель не
просмотрев ни одного раздела, закрыл вкладку браузера.

6. Пол/возраст
На основании этого показателя можно:
• Корректировать контент стратегию, ориентируясь на тех людей, которые
преобладают в вашем сообществе
• Привлекать пользователей других категорий, если ваша аудитория не
соответсвует необходимому портрету потребителя.

7. “Охват“.
Он показывает солько пользователей Вконтакте увидели сообщения вашей
группы, паблика или страницы.
Полный охват – показывает сколько всего людей увидели сообщения
Охват подписчиков – сколько подписчиков увидели сообщения

8. Советы по увеличению статистики
сообществ в зависимости от ситуации:
Если у вас всё на должном уровне, но маленькая
активность, увеличьте качество контента.
Если низкий охват публикаций, обменивайтесь
репостами с другими пабликами.
Если низкий охват подписчиков, увеличьте число
постов.
Если мало уникальных посетителей, работайте
над дизайном, проводите конкурсы, заставляйте
подписчика вернуться снова и снова.
Если среди пользователей много детей,
увеличьте смысловую нагрузку на постах.

9. Ключевые метрики страницы в Facebook:
Reach — количество пользователей,
охватываемых страницей.
Likes / Likes growth — количество пользователей,
которые подписаны на страницу, и их прирост.
Engaged People — количество пользователей,
которые совершают любые действия по
отношению к странице.
Engagement Rate — процент активных
пользователей, совершивших какое-либо
действие по отношению к странице бренда за
последние семь дней.

10. Обзор
Это титульная вкладка, на которую вы попадаете автоматически, нажимая на
кнопку «Статистика».
В разделе предоставлены основные показатели: точное общее количество
отметок нравится, новые отметки, общий охват, охват публикаций и
вовлеченность за последние пять дней, а также последние пять публикаций,
их охват, вовлечение и продвижение. Здесь вы можете быстро ознакомиться
с ситуацией, происходящей на данный момент.

11. Охват
Выбрав диапазон дат, обратите внимание на график Охват публикации — здесь можно
увидеть, сколько людей видело ваши публикации каждый день, а также узнать, какое
количество из них вы смогли охватить за деньги, а какое — бесплатно.
График охвата публикаций расскажет нам о том, насколько эффективно ваше ведение
страницы. Принято считать, что среднее значение показателей не должно быть меньше,
чем 10% от общего количества подписчиков странички. Все зависит от вашей целевой
аудитории – если у вас разноплановая, широкая аудитория, то эти показатели вполне
могут находиться на уровне, а иногда и превышать количество подписчиков страницы.
Охват гораздо ниже, если это очень узкоспециализированная целевая аудитория.

12. Публикации
Этот раздел является наиболее информативным. Здесь находится информация о
том, когда поклонники страницы находятся в сети: по дням недели и времени
суток, а также подробная информация обо всех публикациях.

13. Публикации
Не менее важной является закладка «виды публикаций». В ней
находится информация о вашем контенте - какого типа (фото, видео,
ссылки) наиболее популярен среди поклонников страницы.

14. Имея конкретную информацию о постах, вы сможете лучше понять, что
резонирует больше всего с вашей целевой аудиторией и в дальнейшем улучшит
качество и эффективность публикуемого контента.
Материалы о типе поста, целевой аудитории, охвате и вовлечении пользователей
- все это можно просмотреть в таблице. Чтобы узнать индекс вовлеченности
пользователей, т.е. процентное соотношение людей, увидевших публикацию и
произведших какие-либо действия по отношению к ней - нажмите на вторую
стрелочку и выберите последний вариант.

15. Cкрытие, жалоба на спам или отмена метки «Нравится».
Пользователи, которым не понравился ваш пост, могут нажать на кнопку «Скрыть
публикацию (видеть меньше таких публикаций)», могут пожаловаться на вашу
публикацию в саппорт или нажать на вашей странице «Не нравится», чтобы больше
не иметь с вами ничего общего. Все эти действия считаются отрицательными и
негативно сказываются на охвате.
Если кликнуть на график, откроется окно с опубликованными постами. Это
поможет понять, что именно вызвало негодование у вашей аудитории.

16. Cкрытие, жалоба на спам или отмена метки
«Нравится».
Не стоит бояться скрытых публикаций или
отписавшихся фанов.
НОРМАЛЬНО, КОГДА ПОКАЗАТЕЛЬ НЕ
ПРЕВЫШАЕТ 5% ОТ ОБЩЕЙ АУДИТОРИИ.
Это так называемая «естественная фильтрация»,
когда нужные вам подписчики остаются, а не
интересные отсеиваются. И все же, может случиться
резкое увеличение отписок, тогда стоит просмотреть
публикации за этот период, проследить изменения на
странице. Например, в эти дни в контенте
увеличились рекламные публикации, произошла
смена тематики или человека, ответственного за
ведение страницы.

17. Что делать, если снизился прирост подписчиков
(Like Growth)
Сначала необходимо просмотреть графическую
статистику, чтобы выявить основные источники лайков и
понять, какой канал ранее был драйвером роста. В
случае, если главным источником была реклама, следует
ее подкорректировать.
Почему снижается охват (Reach)
Существует два вида охвата — платный и органический,
в том числе виральный. К уменьшению платного охвата
приводит снижение эффективности запущенной
таргетированной рекламы, а органический охват
уменьшается из-за снижения отклика аудитории на
публикуемый контент.
Что делать, если снизилась вовлеченность (Engaged
People)
Повышение охвата и вовлеченности — результат отклика
аудитории на хорошую публикацию, а таковые
показываются в ленте новостей подписчиков чаще.
Вывод тут может быть один — предоставляйте
пользователям качественный и интересный для них
контент.

18. Статистика доступна по
ссылке
https://analytics.twitter.com

19. Записи (Tweets)
Здесь вы найдете детальную информацию о взаимодействии подписчиков с
вашими обновлениями. На графике в этой секции представлена активность
подписчиков за месяц, включающую упоминания, подписки и отказ от
подписок. Получить подробную информацию по конкретной дате можно,
наведя на нее курсором. Под графиком вы найдете информацию о рейтинге
каждой из недавних записей. Можно также определить, в какие дни ваши
посты сработали лучше всего.

20. Аудитория
Здесь вы найдете детальную информацию о взаимодействии подписчиков с
вашими обновлениями. На графике в этой секции представлена активность
подписчиков за месяц, включающую упоминания, подписки и отказ от
подписок. Получить подробную информацию по конкретной дате можно,
наведя на нее курсором. Под графиком вы найдете информацию о рейтинге
каждой из недавних записей.

21. socialstats.ru работает только с Вконтакте. Подходит для анализа
таких смм-метрик, как изучение постов в сообществе или личной
странице, обрабатывает лайки, комментариии, репосты. Система
выявляет активных участников.

23. LikeAlyzer
Инструмент сравнивает вашу страницу с
сотней похожих, выставляет ей оценку и
дает рекомендации, как ее можно
улучшить.
Что включает в себя отчет:
информация о странице – полностью ли
заполнены необходимые поля и формы,
публикации (количество постов в день,
типы публикаций, средняя длина поста,
наличие вопросов, призывы к отметкам
«Мне нравится» ),
посты от других пользователей (все ли
могут оставлять сообщения, публикуют ли
подписчики что-либо в Хронике бренда, как
быстро компания отвечает на пост).

24. Fanpage Karma
Бесплатная версия инструмента позволяет получить подробный анализ Facebook-страницы и
сравнить ее с конкурентами.
Анализ ведется по следующим параметрам:
число подписчиков, рост за предыдущий месяц, люди, которые обсуждают это, среднее количество
постов в день, показатель ответов на публикации подписчиков, время ответа – как быстро бренд
отвечает на публикации подписчиков, показатель взаимодействий – среднее число комментариев,
лайков и расшариваний по отношению числу подписчиков, карма – взвешенный показатель
вовлеченности, где репосты играют большую роль, чем лайки. продуктивность страницы –
высчитывается из 100%, за основу берутся показатели роста подписчиков и вовлеченности.

25. СПАСИБО!
Юлия Малькова
Специалист по коммуникациям,
автор проекта ProWomen By
yuliyamalkova@gmail.com
www.facebook.com/july.malkova
www.prowomen.by