Документ представляет собой тренинг для сотрудников Министерства иностранных дел Украины о работе в социальных сетях, в частности, Facebook и Twitter. Он охватывает технические аспекты, типы аккаунтов, настройки конфиденциальности и рекомендации по созданию эффективного контента. Также рассматриваются стратегии борьбы с негативом и способы защиты аккаунтов от взлома.

1. Работа в социальных сетях
Тренинг для сотрудников МИД Украины
28.05.15
1

2. Facebook vs TwiOer
2

3. Технические аспекты работы в
Facebook и TwiOer

4. Типы сообществ на Facebook
Страницы
4
На Facebook существует два основных
типа аккаунтов — сообщества и
приватные профили.
Сообщества делятся на:
§ страницы
§ группы.
Страницы – наиболее функциональный
тип сообщества, который может
выступать представительством бренда,
организации или публичной персоны.
Она может управляться несколькими
администраторами с разными правами
доступа.
Петр Порошенко использует
официальную страницу как основной
канал коммуникации на Facebook.

5. Группы
5
Группа – это тематическое сообщество, в
котором люди могут общаться друг с
другом, делиться информацией и
взаимодействовать. Фактически, это
форумы для общения внутри
социальной сети.
Отличия группы от страницы:
1. Настройки конфиденциальности.
2. Отсутствие статистики.
3. В группах нельзя использовать
рекламу.
4. Публикация контента только от
имени личного профиля
Cлева — пример типичной группы в
Facebook.

6. Приватные профили
6
Приватный профиль — это аккаунт
конкретной личности с информацией о
ней.
Первый и стандартный формат
присутствия пользователей в
социальных сетях.
На стене профиля человек публикует
информацию от своего имени.
Приватные профили не могут
использовать рекламные инструменты и
статистику.
Арсен Аваков использует личный
профиль как основной инструмент
коммуникации.

7. Настройки приватности
7
Когда вы делитесь информацией, она становится доступной для других пользователей. Настройки
приватности позволяют сделать информацию открытой лишь для тех людей, которым вы хотите
донести ваши публикации.
Нам нужно зайти в настройки конфиденциальности и выставить нужные нам параметры:

8. Cписки пользователей в Facebook
8
Список друзей на Фейсбук — это один из способов
упорядочивания информации, получаемой от ваших
друзьях на Facebook.
И в то же время, это способ коммуникации только с
теми группами пользователей, для которых будет
актуальна публикуемая вами информация.
Вы можете использовать списки для публикации
обновлений только для определенной аудитории,
например, коллег. Информация будет недоступна
для других пользователей.

9. Events
9
Отличный инструмент, который позволяет сделать проводимые события более
заметными среди потока информации в Facebook.
§ Отдельная страница
мероприятия
§ Оформление
§ Детальная информация
§ Списки потенциальных
посетителей
§ Хорошая интеграция со
страницами
§ Возможность использования
рекламы для продвижения

10. TwiOer
10
TwiOer — прекрасное средство
коммуникации для политика.
Отличие от Facebook: нет деления на
приватные профили и страницы. Любой
аккаунт можно использовать как для
личного общения, так и для ведения
сообщества.
Слева — пример аккаунта в TwiOer.

11. Работа с хэштегами в TwiOer
11
Cпециальный знак, который
преобразуют темы и фразы в
TwiOer в гиперссылки.
Для создания хэштега введите
значок # (решетка) перед темой
или фразой и добавьте к своей
публикации.
Если мы кликнем по
гиперссылке, то найдем все
публикации в TwiOer с хештегом
#Україна.

12. Тренды в TwiOer
12
Тренды в Твиттере — это темы, которые в
данный момент времени обсуждает
большое количество пользователей.
Они формируются из информационного
потока, который выдают сами
пользователи сервиса. Любая тема,
которую поднимают пользователи и
обсуждают её — тренд.
Слева отображаются самые популярные
тренды в TwiOer. Туда попадают
наиболее обсуждаемые среди
пользователей темы.
Мы можем поменять регион, и тогда
увидим другие тренды, популярные в
нем.

13. 3

14. 14
I
have
a
post…

15. 15
Любая ваша публикация создает
некое настроение у читателей
Согласны?
Контент

16. Cитуативный контент
16
Виталий Кличко оперативно реагирует
на победу
украинского боксера Александра Усика.
Петр Порошенко подключился к акции
украинских блогеров за открытие
отдельного офиса Facebook для Украины.
Ситуативные посты — это публикации, привязанные к конкретным
резонансным событиям. Как правило, они находят очень большой
отклик аудитории. Далее несколько примеров ситуативных постов
украинских политиков в TwiOer.
16

17. 17
Lifestyle контент
President Elbegdorj Tsakhia and I say hello!
Narendra Modi
Barack Obama
First steps
Queen Rania
Royal Look
17

18. 18
Трудности перевода

19. 19
Старайтесь писать коротко.
Контент в социальных сетях потребляется с
бешенной скоростью.
Главная задача – заставить пользователя
задержаться на вашей публикации, выделив ее
из общего потока в ленте.
Актуальный контент и вижуал помогут вам в
этом.
Постарайтесь ограничить объем текста
следующим количеством символов:
До 140
В развлекательном контенте.
До 500
В информационном сообщении,
чтобы избежать попадания по кат.
Основные заповеди

20. 20
Выделение публикаций в ленте
Что делать, если мы хотим сделать
акцент на важной публикации?
• Закрепить ее в топе ленты

21. 21
Продвижение публикаций
При использовании Promoted
Post вам доступны
инструменты таргетирования
вашей публикации.
Здесь вы можете ограничить
аудиторию только
подписчиками и их друзьями.
Или же воспользоваться
таргетингом, выбрав:
§ Страну
§ Возраст
§ Пол
§ Интересы
Далее необходимо выставить
бюджет и продолжительность
кампании.

22. 22
Социальный капитал и социальные связи как
рекламный инструмент в социальных сетях.
Не забывайте, что ваши коллеги, сотрудники
консульств, локальные политики и популярные
блогеры – это медиа.
Достаточно эффективное.
Именно они являются дополнительными
каналами распространения информации,
источниками дополнительной аудитории.

23. Обратная связь

24. Ху из тролль?
24
Тролли.
Именно так называют людей, которые
провоцируют эмоциональную
перепалку, либо сознательно
распространяют неправдивую
информацию.
Опознать тролля в социальной сети
несложно:
§ Аккаунт с неестественным именем
вроде Роман Петров.
§ Фото отсутствует или взято из
Интернета (легко проверить через
поисковик).
§ Стена может быть совершенно
пустой, а может быть заполнена
репостами из нескольких
политических групп

25. Не кормите троллей
25
Иногда тролль работает в чужой группе. Конечно, вы
можете его забанить и не видеть комментариев, но это не
помешает ему «троллить» других участников.
Ни в коем случае, не вступайте с ним в серьезную
дискуссию. Какие бы вы доводы ему не приводили, он все
равно будет гнуть свою линию. Старайтесь все переводить в
шутку, показывайте, что вы не воспринимаете его всерьез.
Главная его задача – спровоцировать вас.
Очень эффективным является игнорирование провокатора.
Он хочет внимания. Худший вариант для него — отсутствие
интереса. Скорее всего, увидев, что на никто не обращает
внимания, тролль уйдет из сообщества.
Если же тролль опытный и распространяет хорошо
подготовленные фейки, то по возможности опровергайте их
реальными фактами. Люди увидят, что он лжет, и займут
вашу сторону.
Его работа –
не соглашаться с вами

26. 26
Типы
пользователей Цель
публикации
сообщения
Тенденция Ответные
действия
Пользователи,
предъявляющие
претензии, основанные
на новостях и фактах
Аргументировать негативные
претензии
Вопросы ставятся на основе
изложения фактов и
содержания документов
Аргументировать свою
позицию
Тролли Размещение
провокационных сообщений
с целью вызвать конфликты
между участниками
Пользователи, создающие
противоречивые,
оскорбительные,
провокационные, выходящие
за рамки темы сообщения
Игнорирование
/Бан/
Опровержение ложной
информации
Шутники Публикуют циничные
комментарии
Прибегают к сарказму для
унижения бренда или
компании
Игнорирование
Пользователи с
обоснованной
критикой
Жалобы на действия
политика, распространение
информации среди
аудитории.
Выдвигают обоснованные
претензии, часто достаточно
бурно, но принимают
логические объяснения.
Аргументируйте свои действия.
По возможности, решайте
проблему публично.
Работаем с негативом на странице

27. 27
Типы
пользователей Цель
публикации
сообщения
Тенденция Ответные
действия
Критики Считают, что знают все на
свете.
Чаще не критикуют, а
вносят предложения.
Логические построения
замысловаты.
Примите участие в дискуссии.
Поблагодарите за предложения и
выразите желание по возможности
применить высказанную идею.
Провокаторы Всегда недовольны чем-­‐то,
любят приводить
аргументы.
Этот тип пользователей
обычно поднимает
разные вопросы в
достаточно враждебном
тоне.
В зависимости от характера
проблемы, применяем такие
ответные действия: вначале мы
рекомендуем наблюдать,
не затихнет ли дискуссия сама
собой, в противном случае,
осторожно вмешайтесь в
обсуждение.
Неправильно
информированные
пользователи
Хотят проверить и уточнить
информацию.
Поднимают логически
обоснованные вопросы,
требуют четких ответов.
Предоставьте точную информацию
по вопросу.
Работаем с негативом на странице

29. Как ломают аккаунты?
29
Основные способы взлома аккаунта:
ФИШИНГ
Пользователя заманивают на сайт, который выдаёт
себя за настоящий, и предлагают ввести пароль,
который «утекает» к злоумышленникам;
ЗЛОВРЕДНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Такое ПО размещают на взломанных сайтах или
засылают на недостаточно защищённые системы;
СОЦИАЛЬНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ
Иногда пароль удаётся подсмотреть, а особо
доверчивые пользователи могут сообщить его
злоумышленнику сами: на этом выстроен целый
пласт системы интернет-­‐мошенничества;
ПОДБОР ПАРОЛЯ. Обладая информацией о
пользователе, которую легко найти в социальных
сетях, можно попробовать угадать пароль.

30. Ключевые рекомендации
30
1. Регистрируйте аккаунт на непубличный e-­‐mail с
ограниченным доступом.
2. Купите SIM-­‐карту и прикрепите её к аккаунту. Не
используйте ее публично.
3. Включите двухэтапную аутентификацию.
4. Установите пароль на аккаунт не менее 13
символов(случайные буквы, цифры разного регистра).
Меняйте пароль не реже одного раза в три месяца.
5. Максимально ограничьте количество людей, которые
могут использовать пароль. Не храните пароли в
открытом доступе.
6. Не подключайте к вашему аккаунту сомнительные
приложения.
7. Модераторами страницы или группы ставьте
несколько приватных профилей с разными паролями.

31. Все таки взломали?
31
5 признаков, что ваш аккаунт взломан
1. Странные лайки и подписчики, неожиданное
добавление и удаление друзей.
2. Личные сообщения. О том, что через вас
рассылается спам, вы можете не знать очень долго,
пока кто-­‐то из друзей в реальной беседе не
пожалуется на это.
3. Неожиданное письмо от администрации
социальной сети. Например, вы получили e-­‐mail,
оповещающий о том, что ваш пароль был изменен.
4. Новые приложения и сообщества.
5. Статусы, которые вы не обновляли, твиты,
которые вы не писали.

32. Что делать, если аккаунт взломали?
32
Что делать?
1. Сменить пароль в этой социальной сети, а также
почте, к которой привязан аккаунт.
2. Удалите все приложения, игры, группы и прочее,
или просто закройте доступ к ним в настройках.
3. Убедитесь, что ваш аккаунт все еще привязан к
вашим e-­‐mail и телефону.
4. Проверьте компьютер на наличие вирусов.
5. Сообщите друзьям о взломе вашей страницы.
Если уже слишком поздно и вы потеряли доступ к
своему аккаунту, то попробуйте воспользоваться
функцией «Забыли пароль».

33. Что делать, если аккаунт взломали?
33
Не помогло? Тогда пишите в службу поддержки!
FACEBOOK
TWITTER (или @support)
Цукерберг поможет!

34. Когда нужны профи
34

35. #warm_digital_hugs