![— Активная аудитория группы K[число]
Например, K1 — это все люди, оставившие хотя бы один
like, share или комментарий, K2 — 2, К3 – 3. K0 –
реальные читатели, не путать с количеством фанов(для
Вконтакте можно лишь снять по среднесуточным
посещениям).
Активным ядром группы обычно называют K3,
Active core = K3
Качественные показатели](https://image.slidesharecdn.com/smm02-130731043338-phpapp02/85/Smm-02-10-2012-1-4-22-320.jpg)
![— Engagement rate
процент аудитории, реагирующей на каждый пост
engagement rate = [(comments + likes + shares) / posts] x
[100% / (number of fans)]
процент аудитории, прореагировавшей на посты
хотя бы раз за период измерения
engagement rate = [(monthly active users) / (number of
fans)] * 100%
столько людей из тех, что видят пост группы,
реагируют на него
engagement rate = [K1 / (number of fans)] * 100%
Качественные показатели](https://image.slidesharecdn.com/smm02-130731043338-phpapp02/85/Smm-02-10-2012-1-4-23-320.jpg)
![Пример для некоторой группы во Вконтакте:
- Number of fans = 50 000
- K1 = 2800 — столько людей на самом деле участвуют в
жизни группы
- Active core = K3 = 350 — с таким количеством людей на
самом деле идет активное взаимодействие
- Core index = 12,5% — чем больше ядро, тем лучше
- Activity = 1,73 реакции на человека — показывает
среднюю глубину вовлечения.
Чем она больше — тем лучше
- Core activity = 5,87 реакций на человека —
показывает глубину вовлечения активного ядра
- Engagement rate (old fashion) = [2800/50000] *
100 = 5,6%
Качественные показатели](https://image.slidesharecdn.com/smm02-130731043338-phpapp02/85/Smm-02-10-2012-1-4-25-320.jpg)
More Related Content
Similar to Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02.10.2012 (1)(4)
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02.10.2012 (1)(4)
- 1. SMM как способ привлеченияклиентов и продаж через интернет SMM как способ привлечения клиентов и продаж через интернет Денис Ловецкий Digital-стратег ARTOX media
- 2. Содержание: 1. Портрет ЦАи постановка цели. 2. Разработка social media стратегии по шагам. 3. Подготовка контента и рекламных стратегий. 4. Продажи через социальные сети ( возможности отдельных соц. сетей). 5. Создаем бренд-сообщества. 6. Нейтрализация негатива, работа с отзывами. SERM в соц. сетях. 7. Способы продвижения в социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте, Facebook и др.). 8. Форумы. Работа с агентами влияния. 9. Оценка эффективности социального маркетинга для компании. 10. Нестандартная реклама: приложения для смартфонов, брендирование, купонные сервисы, вирусная реклама. 11. Преимущества SMM для вашей компании. 12. Успешные примеры социального маркетинга. Дайджест кейсов.
- 3. SMM, SMO Social mediaoptimization (SMO) - комплекс чисто технических мероприятий на сайте, направленных на максимальную простоту взаимодействия контента и социальных медиа. Social media marketing (SMM) - маркетинг в социальных медиа.
- 4.
- 6. 1. Сервисы дляпубликации текстов: блог-платформы (WordPress, Livejournal, Blogger), микроблоги (Twitter, Футубра), новостные ленты (FriendFeed, Tumblr, Posterous), Wiki-сервисы (Wikipedia, Wikia, Wetpaint). 2. Сервисы для того, чтобы делиться контентом: видео (YouTube, RuTube, Vimeo), фото (Instagram, Flickr, Picasa), ссылками (Delicious, Digg), музыкой (Last.fm, Spotify, SoundCloud), документами (SlideShare). 3. Сервисы, связанные с коммерцией (Blippy, Groupon, LivingSocial). Категории социальных медиа:
- 7. 4. Геолокационнные сервисы(Foursquare, Альтергео, Facebook Places, Google Places). 5. Социальные сети: для знакомств (Мамба), профессиональных контактов (LinkedIn), «традиционные соцсети» (Facebook, Вконтакте, Одноклассники). 6. Игровые сервисы (Zynga, Steam) Категории социальных медиа:
- 8.
- 9. Люди постоянно присоединяются ксоциальным сетям, но большинство использует их время от времени. Поведение пользователей в социальных сетях
- 10. Социальные сети неплатформа для взаимодействия с брендами, для большинства пользователей это платформа для общения с родными и друзьями. Поведение пользователей в социальных сетях
- 11. Работа в socialmedia строится на взаимодействии с пользователями и их ожидании получитьчто- нибудь взамен. Участники процесса всегда ищут конкретную ценность. Главное для бизнеса — определить, что ищут их пользователи и предоставить это. Поведение пользователей в социальных сетях
- 12.
- 13.
- 14.
- 16. Разработка стратегии по шагам. Подготовкаконтента и рекламных стратегий.
- 17. Этапом планирования частопренебрегают, но это самый важный этап, определяющий путь развития сообществ, его качество, просто необходим при работе в команде. Тайминг делает работы с сообществом прозрачными, экономит время на этапе производства,
- 18. Схема разработки и реализации SMM-стратегии Стратегическийотдел SMM-отдел АНАЛИТИКА — Изучение поведения целевой аудитории в SM — Анализ конкурентов и их деятельности в SMM — Диагностика бренда в SMM (упоминания, их окрас и пр.) — Формирование рекомендаций по конкретным площадкам и форматам коммуникации Оформленная SMM-стратегия ПЛАНИРОВАНИЕ Копирайтерский отдел Стратегический отдел SMM-отдел — Креатив, идеи — Подбор релевантных SMM- инструментов, активностей — Описание наилучшего формата коммуникации Идея и подробный план SMM-кампания ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВО Менеджеры Продюсеры Стратегический отдел SMM-отдел — Подсчет стоимости работ — Подсчет прогнозируемых KPI Стоимость и KPI Отдел поддержки Продюсеры Копирайтерский отдел SMM-отдел — Дизайн, программирование, копирайтинг — Наполнение контентом, модерирование и пр. — Ведение рекламных кампаний Промежуточные и финальные отчеты
- 19. Timeline Ноябрь Декабрь ЯнварьФевраль Март Апрель Май Таргетированная реклама Активация №1 Реклама в тематических группах Медийка в приложениях Активация № 2 Стандартная активность (контент-стратегия, модерация, коммуникации, администрирование сообщества) Итоги, отчеты Июнь Таргетированная реклама Медийка в приложениях Активация № 3
- 20. — Цель изадачи (обязательно тайминг) — Полученный результат VS цель — Потраченные средства VS медиаплан KPI и что должно быть в отчетах
- 21. — Анализ показателейи перечень действий, которые были произведены для их улучшения — Качественный анализ результатов — замеры до и после кампании. — План на следующий месяц с KPI (если активность относится к абонентской) KPI и что должно быть в отчетах
- 22. — Активная аудиториягруппы K[число] Например, K1 — это все люди, оставившие хотя бы один like, share или комментарий, K2 — 2, К3 – 3. K0 – реальные читатели, не путать с количеством фанов(для Вконтакте можно лишь снять по среднесуточным посещениям). Активным ядром группы обычно называют K3, Active core = K3 Качественные показатели
- 23. — Engagement rate процентаудитории, реагирующей на каждый пост engagement rate = [(comments + likes + shares) / posts] x [100% / (number of fans)] процент аудитории, прореагировавшей на посты хотя бы раз за период измерения engagement rate = [(monthly active users) / (number of fans)] * 100% столько людей из тех, что видят пост группы, реагируют на него engagement rate = [K1 / (number of fans)] * 100% Качественные показатели
- 24. — Активное ядро Coreindex = (K3 / K1) * 100% — Реакций на человека Activity = (общее количество реакций за период) / K1 Реакций на человека — показывает глубину вовлечения активного ядра — Core activity = (общее количество реакций ядра за период) / K3 Качественные показатели
- 25. Пример для некоторойгруппы во Вконтакте: - Number of fans = 50 000 - K1 = 2800 — столько людей на самом деле участвуют в жизни группы - Active core = K3 = 350 — с таким количеством людей на самом деле идет активное взаимодействие - Core index = 12,5% — чем больше ядро, тем лучше - Activity = 1,73 реакции на человека — показывает среднюю глубину вовлечения. Чем она больше — тем лучше - Core activity = 5,87 реакций на человека — показывает глубину вовлечения активного ядра - Engagement rate (old fashion) = [2800/50000] * 100 = 5,6% Качественные показатели
- 26. — донести допользователей информацию о существовании сообщества; — мотивировать пользователей стать членами сообщества; — удержать пользователей в сообществе. 3 задачи
- 27. 1. Ожидание взаимовыгодногосотрудничества. Присоединяясь к сообществу, люди надеются получать полезную информацию взамен на их вклад (например, участие в опросах). Почему интернет-сообщества важны для потребителей? 2. Улучшение собственной репутации. Участник делится с членами группы полезной ссылкой. Если он делает это не единожды, а систематически, это отражается на его репутации среди других членов этого сообщества. 3. Ощущение полезности. Тот, кто на регулярной основе делает некий вклад в общее дело сообщества, начинает полагать, что он — незаменимый член этой группы.
- 28. 1. Обслуживание клиентови техподдержка. В рамках сообщества клиенты компании могут обсуждать достоинства и недостатки продукта, а также решать проблемы, связанные с его использованием. 2. Улучшение репутации компании. Интернет-сообщества являются той площадкой, где бренды могут знакомить аудиторию с результатами исследований по отрасли, показывать свои лидирующие позиции. 3. Проведение исследований. Сообщество, существующее вокруг какого-либо бренда, является идеальной фокус-группой. На этой аудитории возможно тестировать новые решения, получая при этом мгновенную обратную связь. 4. Увеличение продаж. Для многих, особенно мелких, компаний создание интернет-коммьюнити может быть наиболее предпочтительным способом ознакомления широкой аудитории со своим продуктом. Почему интернет-сообщества важны для брендов?
- 30. — придумать правилаи опубликовать их — запастись призами — определить победителей в соответствии с правилами, опубликовать результаты — наградить победителей o соблюсти правила соц. сетей и законы o важно отличать стимулирующие лотереи, публичные конкурсы Как провести конкурс
- 31. ВКонтакте не накладываетникаких дополнительных правил, регламентирующих проведение конкурсов на страницах. В Facebook существуют правила промоушена страниц: https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines — Вы не должны ассоциировать хоть как-то ваш конкурс и Facebook, поэтому конкурс можно проводить только в приложениях (например, на приложениях-вкладках) — Нельзя использовать лайк как механизм голосования. Правила конкурсов площадок
- 32.
- 33. SMM менеджер впостоянном поиске новых сервисов и эффективных инструментов для планирования и выполнения SMM кампаний.
- 34. 1. Группы Вконтакте,Facebook, Одноклассники… 2. Публичные страницы Вконтакте, Facebook, Google+. 3. Мероприятия Facebook, Вконтакте. 4. Персонажи (аккаунты) в социальных сетях. 5. Блоги и дневники Livejournal, Wordpress, LiveStreet. 6. Микроблоги, хэш-теги в Twitter 7. Каналы Youtube 8. Приложения социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Одноклассники)… 9. Таргетированные РК соц. сетей (Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Мой Мир)… 10.Тематические социальные медиа (drive2.ru, smotra.ru, sports.ru, habrahabr.ru, imhonet.ru …) 10 инструментов SMM
- 35. 1. Мониторинг упоминанийв соц. медиа (YouScan, IQBuzz, SemanticForce, Babkee)… Cервисы SMM
- 36. 2. Работа ссистемой поддержки и обратной связи (Copiny). Cервисы SMM
- 37. 3. Исследование имониторинга рекламных кампаний (AdsDock). Cервисы SMM
- 38. 4. Надстройки таргетированнойрекламы (AdCenter, R-брокер, Begun)… Cервисы SMM
- 39. 5. Паблишинга (TweetDeck,HootSuite )… Cервисы SMM
- 40. 6. Аналитика сообществ(Ниппель, JagaJam)… Cервисы SMM
- 41.
- 42. Применение элементов скрытого маркетинга? •Форумы • Блогосфера
- 43.
- 44. Блогосфера Большое количество блогеровежедневно пишут на различные темы, некоторых из них читает больше 1000 человек в сутки. Популярные блогеры готовы писать о вашем бренде, делать обзоры, проводить тесты, выражать свое авторитетное мнение.
- 45. Типы сотрудничества сблогерами • Проведение тестов, сравнение продуктов. • Создание обзоров товаров или услуг. • Блог туры, организация встречи с представителями компании Блог-тур – организация мероприятия (посещение офиса, завода или фабрики) с участием блогеров.
- 46. Маркетинг на форумах,группах социальных сетей - Подбор тематических площадок, форумов. - Выполнение плана по ключевым и маскировочным сообщениям.
- 47.
- 48.
- 49.
- 50.
- 51.