Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02.10.2012 (1)(4)
1. SMM как способ
привлечения клиентов и
продаж через интернет
SMM как способ
привлечения клиентов и
продаж через интернет
Денис Ловецкий
Digital-стратег ARTOX media
2. Содержание:
1. Портрет ЦА и постановка цели.
2. Разработка social media стратегии по шагам.
3. Подготовка контента и рекламных стратегий.
4. Продажи через социальные сети ( возможности отдельных соц. сетей).
5. Создаем бренд-сообщества.
6. Нейтрализация негатива, работа с отзывами. SERM в соц. сетях.
7. Способы продвижения в социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте,
Facebook и др.).
8. Форумы. Работа с агентами влияния.
9. Оценка эффективности социального маркетинга для компании.
10. Нестандартная реклама: приложения для смартфонов, брендирование,
купонные сервисы, вирусная реклама.
11. Преимущества SMM для вашей компании.
12. Успешные примеры социального маркетинга. Дайджест кейсов.
3. SMM, SMO
Social media optimization (SMO) - комплекс чисто
технических мероприятий на сайте,
направленных на максимальную простоту
взаимодействия контента и социальных
медиа.
Social media marketing (SMM) - маркетинг в
социальных медиа.
9. Люди постоянно присоединяются
к социальным сетям, но большинство
использует их время от времени.
Поведение пользователей в
социальных сетях
10. Социальные сети не платформа для
взаимодействия с брендами, для
большинства пользователей это
платформа для общения с родными
и друзьями.
Поведение пользователей в
социальных сетях
11. Работа в social media строится
на взаимодействии с пользователями
и их ожидании получитьчто-
нибудь взамен.
Участники процесса всегда ищут
конкретную ценность.
Главное для бизнеса — определить, что
ищут их пользователи и предоставить
это.
Поведение пользователей в
социальных сетях
17. Этапом планирования часто пренебрегают, но
это самый важный этап, определяющий путь
развития сообществ, его качество, просто
необходим при работе в команде.
Тайминг делает работы с сообществом
прозрачными, экономит время на этапе
производства,
18. Схема разработки
и реализации
SMM-стратегии
Стратегический отдел
SMM-отдел
АНАЛИТИКА
— Изучение поведения целевой
аудитории в SM
— Анализ конкурентов и их
деятельности в SMM
— Диагностика бренда в SMM
(упоминания, их окрас и пр.)
— Формирование рекомендаций
по конкретным площадкам
и форматам коммуникации
Оформленная SMM-стратегия
ПЛАНИРОВАНИЕ
Копирайтерский отдел
Стратегический отдел
SMM-отдел
— Креатив, идеи
— Подбор релевантных SMM-
инструментов, активностей
— Описание наилучшего
формата коммуникации
Идея и подробный план
SMM-кампания
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ПРОИЗВОДСТВО
Менеджеры
Продюсеры
Стратегический отдел
SMM-отдел
— Подсчет стоимости работ
— Подсчет прогнозируемых KPI
Стоимость и KPI
Отдел поддержки
Продюсеры
Копирайтерский отдел
SMM-отдел
— Дизайн, программирование,
копирайтинг
— Наполнение контентом,
модерирование и пр.
— Ведение рекламных кампаний
Промежуточные
и финальные отчеты
19. Timeline
Ноябрь Декабрь Январь Февраль Март Апрель Май
Таргетированная реклама
Активация №1
Реклама в тематических
группах
Медийка
в приложениях Активация № 2
Стандартная активность (контент-стратегия, модерация, коммуникации, администрирование сообщества)
Итоги,
отчеты
Июнь
Таргетированная реклама
Медийка
в приложениях
Активация № 3
20. — Цель и задачи (обязательно тайминг)
— Полученный результат VS цель
— Потраченные средства VS медиаплан
KPI и что должно быть в
отчетах
21. — Анализ показателей и перечень
действий, которые были
произведены для их улучшения
— Качественный анализ результатов —
замеры до и после кампании.
— План на следующий месяц с KPI
(если активность относится
к абонентской)
KPI и что должно быть в
отчетах
22. — Активная аудитория группы K[число]
Например, K1 — это все люди, оставившие хотя бы один
like, share или комментарий, K2 — 2, К3 – 3. K0 –
реальные читатели, не путать с количеством фанов(для
Вконтакте можно лишь снять по среднесуточным
посещениям).
Активным ядром группы обычно называют K3,
Active core = K3
Качественные показатели
23. — Engagement rate
процент аудитории, реагирующей на каждый пост
engagement rate = [(comments + likes + shares) / posts] x
[100% / (number of fans)]
процент аудитории, прореагировавшей на посты
хотя бы раз за период измерения
engagement rate = [(monthly active users) / (number of
fans)] * 100%
столько людей из тех, что видят пост группы,
реагируют на него
engagement rate = [K1 / (number of fans)] * 100%
Качественные показатели
24. — Активное ядро
Core index = (K3 / K1) * 100%
— Реакций на человека
Activity = (общее количество реакций за период) / K1
Реакций на человека — показывает глубину
вовлечения активного ядра
— Core activity = (общее количество реакций ядра за
период) / K3
Качественные показатели
25. Пример для некоторой группы во Вконтакте:
- Number of fans = 50 000
- K1 = 2800 — столько людей на самом деле участвуют в
жизни группы
- Active core = K3 = 350 — с таким количеством людей на
самом деле идет активное взаимодействие
- Core index = 12,5% — чем больше ядро, тем лучше
- Activity = 1,73 реакции на человека — показывает
среднюю глубину вовлечения.
Чем она больше — тем лучше
- Core activity = 5,87 реакций на человека —
показывает глубину вовлечения активного ядра
- Engagement rate (old fashion) = [2800/50000] *
100 = 5,6%
Качественные показатели
26. — донести до пользователей информацию
о существовании сообщества;
— мотивировать пользователей стать членами
сообщества;
— удержать пользователей в сообществе.
3 задачи
27. 1. Ожидание взаимовыгодного сотрудничества.
Присоединяясь к сообществу, люди надеются получать
полезную информацию взамен на их вклад (например,
участие в опросах).
Почему интернет-сообщества
важны для потребителей?
2. Улучшение собственной репутации.
Участник делится с членами группы
полезной ссылкой. Если он делает это не
единожды, а систематически, это отражается
на его репутации среди других членов этого
сообщества.
3. Ощущение полезности. Тот, кто на
регулярной основе делает некий вклад в
общее дело сообщества, начинает полагать,
что он — незаменимый член этой группы.
28. 1. Обслуживание клиентов и техподдержка. В рамках сообщества
клиенты компании могут обсуждать достоинства и недостатки
продукта, а также решать проблемы, связанные с его использованием.
2. Улучшение репутации компании. Интернет-сообщества являются
той площадкой, где бренды могут знакомить аудиторию с результатами
исследований по отрасли, показывать свои лидирующие позиции.
3. Проведение исследований. Сообщество, существующее вокруг
какого-либо бренда, является идеальной фокус-группой. На этой
аудитории возможно тестировать новые решения, получая при этом
мгновенную обратную связь.
4. Увеличение продаж. Для многих, особенно мелких, компаний
создание интернет-коммьюнити может быть наиболее
предпочтительным способом ознакомления широкой аудитории со
своим продуктом.
Почему интернет-сообщества
важны для брендов?
29.
30. — придумать правила и опубликовать их
— запастись призами
— определить победителей в соответствии с
правилами, опубликовать результаты
— наградить победителей
o соблюсти правила соц. сетей и законы
o важно отличать стимулирующие лотереи,
публичные конкурсы
Как провести конкурс
31. ВКонтакте не накладывает никаких
дополнительных правил, регламентирующих
проведение конкурсов на страницах.
В Facebook существуют правила промоушена
страниц: https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
— Вы не должны ассоциировать хоть как-то ваш
конкурс и Facebook, поэтому конкурс можно
проводить только в приложениях (например,
на приложениях-вкладках)
— Нельзя использовать лайк как механизм
голосования.
Правила конкурсов площадок
44. Блогосфера
Большое количество блогеров ежедневно пишут на
различные темы, некоторых из них читает больше 1000
человек в сутки.
Популярные блогеры готовы писать о вашем бренде,
делать обзоры, проводить тесты, выражать свое
авторитетное мнение.
45. Типы сотрудничества с блогерами
• Проведение тестов, сравнение продуктов.
• Создание обзоров товаров или услуг.
• Блог туры, организация встречи с представителями
компании
Блог-тур – организация мероприятия (посещение
офиса, завода или фабрики) с участием блогеров.
46. Маркетинг на форумах, группах социальных
сетей
- Подбор тематических площадок, форумов.
- Выполнение плана по ключевым и маскировочным
сообщениям.
