Документ представляет лекцию по маркетингу в социальных сетях, проведенную Виталием Тайсаевым, который делится своим опытом работы с крупными брендами и описывает важные аспекты SMM, включая функциональные различия платформ, создание оригинального контента и метрики эффективности. Также рассматриваются роли и навыки SMM-специалистов, а также инструменты автоматизации рабочих процессов. В заключение даны рекомендации по комплексному развитию сообществ в социальных медиа.

1. Маркетинг в
социальных сетях
Спикер: Виталий Тайсаев
Менеджер интернет проектов
Студия интернет-маркетинга Mevix

2. Немного о себе
• Журналист и фотокорреспондент ИА Ridus (Yopolis) и спецкор
Гражданского корпуса;
• Продвижение в социальных сетях крупных брендов и
компаний: Kayak, Tripsta, GetTaxi, Северсталь, Связной,
Munro Tailoring, KiteNet, Hennessy Möet Vuitton и др;
• Контекстные рекламные и CPA/CPC методики для
продвижения для компаний IKNOWTRAVEL, Ebay, Fabylonia,
Aviasales, udivi.ru и др;
• Проектирование веб-сайтов, исследование рынка, анализ
конкурентов и подготовка технической документации на
разработку;

3. Программа лекции
1. Введение в SMM. Кто такой SMM специалист и какие
проблемы он решает?
2. Функциональные различия социальных сетей и их
аудитория.
3. Комплексное продвижение бизнеса в социальных
медиа.
4. Работа над контентом, как сделать оригинальный и
интересный контент.
5. Инструменты автоматизации рабочих процессов в
SMM.

4. Что же такое социальные
сети?

5. Определение понятия
«Социальная сеть»
Социальная сеть (англ. social
network) — социальная структура,
состоящая из группы узлов, которыми
являются социальные объекты (люди
или организации), и связей между
ними.

6. Предшественники
социальных медиа
• 70-80-е - электронные доски объявлений и
онлайн сервисы CompuServe и Prodigy;
• 1988 - IRC (Internet Relay Chat);
• Середина 90-x - ICQ - внедрение
смайликов, аббревиатур и аватарок;

7. Предшественники
социальных медиа
• Сайты знакомств - создание учетных записей и
расширение круга общения, загрузка фото;
• Ранние социальные сети - classmates.com
• 1997 - первая совеременная социальная сеть - сайт
Six Degrees. Возможность создания профиля и дружбы
с другими пользователями
• 1999 - запущен Livejournal. Появилась возможность
ведения собственного блога и создание групп по
интересам. Прообраз современных социальных
медиа.

8. Предшественники
социальных медиа
• 2002 год - запуск Friendster, расширенный поиск
друзей по интересам
• 2003 год - появляется LinkedIn - сеть для бизнеса
• 2003-2006 - расцвет MySpace - загрузка музыки и
видео

9. Появление современных
социальных медиа
• 2004/2006 - Facebook
• 2006 - Одноклассники
• 2006/2007 - Вконтакте
• 2007 - Twitter
• 2009 - Foursquare
• 2011 - Instagram, Coub, Snapshot и другие…

10. Что люди делают в
соцсетях
• обмениваются сообщениями и контентом;
• слушают музыку;
• смотрят видео;
• обучаются;
• следят за жизнью кумиров;
• зарабатывают деньги.

11. Немного цифр
В мире:
• пользовательский контент (твиты, блоги, форумы,
соцсети, отзывы, комментарии) - свыше 4 млрд. в
сутки (Gnip, 06/ 2014)*
В России
• 59% населения России старше 18 лет пользуются
интернетом (68,7 млн. человек)
• 52% проникновение интернета в России;
• 70% проникновение в 2х столицах;
• пользовательский контент - 32 млн. сообщений в
сутки

12. Что же такое SMM
• Social media marketing - процесс привлечения
внимания к бренду, продукту или персоне через
социальные медиа.
• Маркетинг - привлечение и удержание клиентов.
• Социальные медиа - набор онлайн технологий,
позволяющих пользователям общаться, дружить,
создавать UGC, делиться мнениями.
• SMM - привлечение и удержание клиентов
посредством соц. сетей.

13. SMM в структуре интернет-маркетинга

14. Метрики в SMM:
• Ежемесячный прирост, который показывает количество новых
участников группы или новых подписчиков, а также степень их
заинтересованности брендом и контентом;
• Вовлеченность - процентное отношение пользователей,
принимающих участие в жизни страницы, к общему количество
подписавшихся;
• Число уникальных посетителей групп показывает количество
просмотров группы новыми пользователями, не
взаимодействовавшими ранее со страницами бренда. Чем
больше это число, тем выше качество привлечения и качество
контента.

15. Особенности SMM
• Качественный SMM стоит дорого!
• SMM не сильно эффективен в прямых продажах, его
лучше использовать в воронке продаж: SM -> сайт;
• Рынок рекламы постоянно растет, увеличивается и цена за
подписчика;
• Не следует использовать ботов и накрутчиков в
продвижении, они испортят показатели статистики;
• Не нужно навязываться пользователю. Дайте
пользователю выбирать, то что ему нравится.

16. Кто такой SMM-специалист

17. Кто такой SMM-
специалист?
• Активный пользователь социальных медиа (Вк, Fb,
Twitter, Instagram) и четко понимающий их функционал;
• Человек умеющий поддерживать несколько аккаунтов в
разных соцсетях, умеющий быстро отвечать на
сообщения и работать с негативом;
• Разработчик контекстных рекламных кампаний под
бюджет заказчика;
• Специалист, способный определить необходимые
метрики для продвижения того или иного продукта, а
также умеющий проводить их анализ.

18. SMM-специалист сегодня - это
• Молодой человек 18-30 лет.
• Хорошо владеет английским языком.
• Владеет творческим подходом и изобретательностью.
• Пишет без пунктуационных, орфографических и
стилистических ошибок на русском.
• Понимает психологию потребителя и подбирает эффективные
рекламные сообщения.
• Работает с таблицами Excel и Google Docs, анализирует
результаты и составляет отчеты для заказчика.
• Коммуникабелен, инициативен и способен работать в команде.
• Может найти оптимальный метод продвижения и работать с
субподрядчиком (копирайтером, дизайнером, разработчиком)
для заказчика.

20. Чем предстоит
заниматься?
• Вести и поддерживать интернет-проекты в соц. сетях.
• Создавать и публиковать посты, писать и редактировать
статьи, отзывы.
• Развивать сообщества, группы, привлекать профильную
аудиторию.
• Работать с негативом и вовремя отвечать ЦА на вопросы.
• Разрабатывать новые каналы коммуникации с
потребителями.
• Создавать предложения по улучшению эффективности
работы социальных сетей.

21. Социальные сети в
России

23. Функциональные различия
социальных сетей Vk, Facebook,
Одноклассники

24. Интерфейс Вк
• Действия - мне нравится, поделиться, комментарий.
• Аватар - фотография или картинка пользователя.
• Стена - микроблог пользователя.
• Возможность загрузки видео и музыки.
• Нет жесткой премодерации контента.
• Ограничение 10 медиафайлов (фото, музыка, видео)
в посте.
• Возможность кастомизировать выдачу новостей в
виде списка.
• Возможность загрузки изображения через URL.

25. Вконтакте
• более 52 млн.
пользователей
ежемесячно
• более 18 млн.
активных авторов
• более 50% доля
российских
пользователей
• ядро аудитории 18-
35 лет
• дружественный UI

26. Группы и паблики
• Нет различий по выдаче пользователям группы и
публичной страницы (паблика).
• Группа используется для вовлечения пользователей
и обсуждений.
• Паблик используется больше для одностороннего
общения.
• Есть возможность изменить название или тип
связавшись с администрацией.
• Наличие биржи рекламы и альтернативных бирж
Sociate.ru
• Возможность оформления wiki-страницы.
• Ретаргетинг в РК.
• Рубрикатор настраивается в виде [идентификатор
группы@название рубрики].

27. Facebook
• > 13 000 000
пользователей
ежемесячно;
• около 9%российских
пользователей;
• Около 14 млн.
Регистраций
(локально);
• Ядро аудитории –24-
40 лет;
• Очень
коммерциализирован

28. Интерфейс Facebook
• Хроника пользователя - микроблог.
• Нельзя загружать музыку, видео и картинки жестко
модерируются.
• Фото нельзя загрузить по URL.
• На странице профиля и при быстром просмотре
видна основная (бизнес) информация о
пользователе.
• Очень «чуткая» система уведомлений.
• Древовидные комментарии - идеально для
дискуссий.
• Возможность добавлять друзей по геолокации,
схожим друзьям.
• Выдача в ленте зависит от предпочтений или
предыдущих действий пользователя.

29. Страницы и группы
• Страница служит для продвижения продукта.
• Группа сугубо направлена на общение
пользователей по интересам.
• Нельзя перевести группу в страницу как в Вк.
• При наборе страницей 200 лайков, нельзя
изменить название.
• Техподдержка не реагирует на жалобы.
• Возможность неограниченно приглашать друзей
лайкнуть страницу.
• Рубрикаторы выстраиваются по схеме #название
рубрики_идентификатор страницы.

30. Одноклассники
• > 40 млн.
пользователей
заходит ежемесячно
• Более 2,5 млн
активных авторов
• Более
35%российских
пользователей
• Ядро аудитории –
30-50 лет
• Самый
недружелюбный UI :)

31. Функционал Одноклассников
• Пользовательский функционал сильно ограничен по
сравнению с Вк и Facebook.
• Комментировать, лайкнуть и оценить фото по 5
балльной шкале.
• Возможность создания группы.
• Возможность создания фотоконкурса.
• Статистика весьма ограниченная.
• Огромное количество рекламы.
• UI ни разу не friendly.

32. Twitter
• одностороннее
общение (твиты,
ретвиты)
• идеален для слежки
за персоной,
новостями,
брендом, продуктом
• распространенность
хештегов

33. Комплексная стратегия
развития сообщества в
социальных медиа

35. План работ
1. Определение концепции вашего сообщества (что мы
делаем?)
2. Постановка SMART целей (достичь определенных KPI за
определенный срок).
3. Сбор данных и аналитика (конкурентный анализ и анализ
аудитории).
4. Оптимизация страницы (дизайн, вики-разметка,
оформление постов).
5. Разработка контент-плана (суточный, недельный,
месячный).
6. Тестирование и выявление эффективного инструментария.
7. Развитие ресурса!
Подробнее: http://websarafan.ru/2014/07/28/prodvizhenie-v-socialnyh-setjax/

36. Пример концепции
Концепция сообщества
«Фотошкола: объективно о
главном»: собрать на площадке
сегментированную аудиторию,
которой нравится фотография и
предоставить им удобную и
интересную платформу для
обучения, ведения активных
обсуждений, обмена мнениями,
участия в интерактивах и
конкурсах.

37. Исследование рынка и
сегментация
пользователей

38. Контент-план
• Контент-план собирается на основании прежде
всего концепции сообщества, семантического ядра
сайта, либо семантического ядра сообщества.
• Контент-план разбивается на рубрики (теги).
• Рубрики должны быть равномерно распределены
по времени.
• Для каждой рубрики желательно иметь несколько
источников контента.
• Контент в рамках контент-плана, должен решать
пользовательские проблемы (юмор, информация,
учебный материал).

39. Как делать
интересный контент?

40. Виды контента
1. Текст
2. Картинка
3. Текст с картинкой
4. Альбом
5. Ссылка
6. Видео
7. Wiki-страничка (Вк)

41. Каким должен быть
контент?
• интересным пользователю и вызывать
эмоции;
• полезным - решать пользовательские
проблемы;
• актуальным и релевантным;
• интерактивным;
• уникальным.

42. Контент нужно уметь
• Создавать и оптимизировать под
социальные сети.
• Распространять в интернет
пространстве
• Курировать и поддерживать в течение
времени.

43. Составление редакторских
требований
• Заказчик должен четко прописать, какой контент может
быть на странице, группе бренда, а какой нет.
• У копирайтера, контентщика должны быть четкие
инструкции по составлению поста и комьюнити
менеджменту.
• Рекламные посты должны соответствовать тематике
страницы или группы.
• Контент-план на начальном этапе должен гибко меняться
в зависимости от показателей.
• Список источников контента должен составляться в
табличной форме (идеально: рубрика - источники
контента).
• Нужно максимально следить за соблюдением АП при
размещении контента.

44. Инструменты
автоматизации рабочих
процессов в SMM

45. Инструменты позволяют нам:
• собирать, обрабатывать и анализировать
пользовательские данные в зависимости от
бизнес-целей
• выявлять наиболее интересный контент и
реакцию аудитории на него
• автоматизировать процесс размещения
контента в социальных медиа
• дают возможность отслеживать и
своевременно реагировать на
пользовательскую активность

46. Сервисы автоматизации
Вк Facebook Twitter Ok Instagram Google +
NovaPress x x x x x
Sociate x x
Hootsuite x x x
Instapult x
Tweetdeck x

47. NovaPress
Многофункциональный сервис для
кросспостинга, отложенного постинга
в большинство социальных сетей.
http://novapress.net.ru/p/14861

48. Функционал
• Кросспост и отложенный постинг в Вк, Twitter,
Google+, Facebook и Одноклассники.
• Планирования графика публикаций.
• Работа с командой.
• Подписка на RSS каналы сайтов.

49. Instapult
Гибкий инструмент для
администрирования и отложенного
постинга в Instagram
http://www.instapult.com/

50. Функционал
• Мультиаккаунт.
• Отложенный постинг в Instagram.
• Возможность загрузки фото с компьютера.
• Легкий аккаунт-менеджмент (удаление,
просмотр).
• Возможность работы в команде.

51. Tweetdeck
Бесплатный Dashboard с функцией
отложенного постинга,
мультиаккаунтинга и граббинга
твитов.
Доступен в магазинах Appstore, Windows, Google Chrome.

52. Функционал
• Создание колонок твитов, упоминаний,
друзей и т.д.
• Отложенный постинг твитов.
• Граббинг твитов.
• Мультиаккаунтинг.

53. Спасибо за внимание
:) и жду ваших
вопросов!

54. Мои проекты
Необычные путешествия:
https://www.facebook.com/unusualtraveling
https://vk.com/tripstips
Все о фотографии:
https://www.facebook.com/phototipsandphotography
https://vk.com/photago
Здоровая жизнь:
https://www.facebook.com/ru.healthy.life

55. Контакты
E-mail: vtaysaev@gmail.com
Вконтакте: https://vk.com/taysaev
Facebook: https://facebook.com/taysaev
Twitter: https://twitter.com/vtaysaev
LinkedIn: http://ru.linkedin.com/in/vtaysaev/
Instagram: http://instagram.com/vtaysaev
Pinterest: http://pinterest.com/taysaev/
Slideshare: http://slideshare.net/taysaev
Livejournal: http://vtaysaev.livejournal.com/
500px: http://500px.com/vtaysaev

56. Полезности
Информационные порталы по SMM:
• Вебсарафан http://websarafan.ru/
• SMM блог Сергея Шмакова https://vk.com/smmblog
• Сообщество «Сммщики» https://vk.com/smmpub
• Cossa http://www.cossa.ru/
• Цукерберг Позвонит http://siliconrus.com/
• Tjournal http://tjournal.ru/
• Likeni http://www.likeni.ru/
• SMM Fail http://smmfail.ru/
• Habrahabr http://habrahabr.ru/

57. Полезности
• Sociate http://sociate.ru/info/freesmm - биржа Вк и Ок;
• Нетология http://netology.ru/?pid=up319334 - центр онлайн обучения
• Completo http://completo.ru/ - Системный электронный маркетинг
• Роем.ru http://roem.ru/ - новости Интернета и технологий
• MARKETOPEDIA http://marketopedia.ru/ - онлайн энциклопедия
маркетинга
• http://test-the-text.ru/ - крутая штука для проверки текстов
• TNS Global http://www.tns-global.ru/ Исследоваия аудитории
• Babkee http://www.babkee.ru/ - система мониторинга социальных
медиа и СМИ
• Wobot http://wobot.ru/ - система мониторинга и аналитики социальных
медиа
• Крибрум http://www.kribrum.ru - сервис мониторинга и анализа
социальных медиа для управления репутацией в Интернете.