Dokumen tersebut membahas tentang tahapan identifikasi kebutuhan konsumen dalam proses pengembangan produk, mulai dari menetapkan lingkup, mengumpulkan data mentah, interpretasi kebutuhan, pengorganisasian secara hirarki, hingga penetapan bobot kepentingan. Langkah-langkah tersebut bertujuan untuk memastikan produk dikembangkan berdasarkan kebutuhan sebenarnya konsumen.

1. Identifikasi
Kebutuhan Konsumen
Arif Rahman
1

2. Outline . . .
Tahap pengembangan konsep
Fase pengembangan konsep
Produk dan value
Makna Kebutuhan
Enam langkah identifikasi kebutuhan
Penetapan lingkup identifikasi kebutuhan
Riset pasar pengumpulan data mentah kebutuhan
Interpretasi kebutuhan nyata konsumen
Organisasi kebutuhan secara hirarki
Pemberian bobot kepentingan relatif
2

3. Pengembangan Konsep
Pengembangan konsep merupakan aktivitas kunci yang
membangkitkan konsep berdasarkan kebutuhan
konsumen menjadi sketsa awal solusi yang paling
menjanjikan.
Tahap pengembangan konsep berkaitan dengan
merumuskan konsep solusi yang mencakup identifikasi
kebutuhan konsumen, spesifikasi produk, pembangkitan
konsep, pemilihan konsep dan pengujian konsep.
Planning
Concept
Development
System-Level
Design
Detail
Design
Testing and
Refinement
Production
Ramp-Up
Phases of Product Development
3

4. Fase Pengembangan Konsep
4
Identifyin
g
customer
needs
Establishi
ng target
specificati
ons
Concept
generatio
n
Concept
selection
Concept
testing
Project
planning
Setting
final
specificati
ons
Economic analysis
Benchmarking of competitive products
Modeling and prototyping

5. Fase Pengembangan Konsep
1. Identifikasi kebutuhan
konsumen
2. Penentuan spesifikasi
target
3. Pembangkitan konsep
4. Pemilihan konsep
5. Pengujian konsep
6. Penetapan spesifikasi
final
7. Perencanaan proyek
pengembangan lanjut
A. Analisa kelayakan
ekonomi
B. Komparasi dengan
produk kompetitor
dan substitusi
C. Pemodelan dan
pembuatan
purwarupa
5

6. 1. Identifikasi Kebutuhan
Konsumen
Aktivitas untuk menggali pengetahuan
mengenai kebutuhan dan keinginan
konsumen, serta mensosialisasikannya
pada tim pengembangan produk.
Hasilnya adalah sekumpulan pernyataan
kebutuhan konsumen yang dirumuskan
dengan cermat dan hati-hati, serta disusun
dalam daftar hirarki.
Bukan hanya STATED NEEDS melainkan
lebih pada REAL NEEDS
6

7. 2. Penentuan Spesifikasi Target
Aktivitas untuk menerjemahkan kebutuhan
konsumen menjadi istilah teknis yang
memberikan deskripsi yang tepat apa yang
dapat diunjukkan produk sebagai mutu.
Hasilnya adalah daftar spesifikasi target,
yang berisikan ukuran/dimensi, serta nilai
target marginal dan idealnya.
Spesifikasi teknis variabel yang TERUKUR
serta dapat DIRANCANG dan
DIKENDALIKAN mutunya
7

8. 3. Pembangkitan Konsep
Aktivitas mengembangkan secara luas
ruang konsep produk yang menjawab
kebutuhan konsumen. Mencakup gabungan
riset eksternal, kreativitas tim, dan
eksplorasi sistematis berbagai solusi.
Hasilnya adalah himpunan 10 hingga 20
konsep, yang direpresentasikan dengan
sketsa dan deskripsi ringkas.
FUNGSIONAL elemen konsep menghasilkan
kinerja sesuai spesifikasi teknis.
8

9. 4. Pemilihan Konsep
Aktivitas untuk menganalisa berbagai
konsep produk dan mengeliminasi yang
lemah untuk mengidentifikasi konsep yang
paling menjanjikan.
Hasilnya adalah beberapa konsep yang
paling menjanjikan.
Analisa berdasarkan performansi fungsional
produk memenuhi TARGET TEKNIS (yang
terukur) dan/atau KEBUTUHAN
KONSUMEN (yang terkonfirmasi).
9

10. 5. Pengujian Konsep
Aktivitas untuk memverifikasi satu atau
lebih konsep yang memenuhi kebutuhan
konsumen, menilai potensi pasar dari
produk, dan mengidentifikasi kekurangan
untuk diperbaiki di pengembangan lanjutan
Hasilnya adalah konsep terpilih dan teruji.
Responden potensi pasar adalah SAMPEL
dari PASAR TARGET. Klasifikasi antara
INGIN dengan AKAN MEMBELI (early /
late adopter)
10

11. 6. Penetapan Spesifikasi Final
Aktivitas untuk mengkoreksi spesifikasi
target awal
Hasilnya adalah nilai spesifik ukuran/
dimensi yang mencerminkan kendala yang
selaras dengan konsep produk, batasan
yang teridentifikasi saat pemodelan teknis,
dan pertimbangan antara kinerja dan biaya.
Spesifikasi teknis REVISI merupakan
dimensi yang menjadi TOLOK UKUR
pengendalian MUTU PRODUK
11

12. 7. Perencanaan Proyek
Pengembangan Lanjut
Aktivitas untuk membuat jadwal
pengembangan detail, untuk merancang
strategi meminimasi waktu pengembangan,
dan untuk mengidentifikasi kebutuhan
sumber daya untuk menyelesaikan proyek.
Hasilnya adalah kontrak perjanjian antara
tim pengembangan dengan manajemen
senior perusahaan.
Proyek pengembangan untuk merancang
DETAIL PRODUK dari KONSEP terpilih
12

13. A. Analisa Kelayakan Ekonomi
Analisa aspek ekonomis produk baru yang
dipergunakan untuk justifikasi keberlanjutan
program pengembangan secara
keseluruhan dan untuk mengevaluasi ulang
pertimbangan untung-ruginya antara kinerja
dengan biaya.
13

14. B. Komparasi Produk
Kompetitor & Substitusi
Mempelajari dan membandingkan produk
kompetitor untuk keberhasilan
memposisikan produk baru dan
memperkaya sumber ide.
14

15. C. Pemodelan dan Purwarupa
Mempergunakan berbagai bentuk model
dan purwarupa (prototype)
15

16. Identifikasi Kebutuhan
Konsumen
Identifyin
g
customer
needs
Establishi
ng target
specificati
ons
Concept
generatio
n
Concept
selection
Concept
testing
Project
planning
Setting
final
specificati
ons
Economic analysis
Benchmarking of competitive products
Modeling and prototyping
16

17. Definisi PRODUK
Produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan di pasar untuk memancing perhatian
(awareness and attention), pembelian (adoption
and acquisition), dan penggunaan (use and
consumption) yang mungkin memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen.
Produk merupakan hasil produksi yang berupa
barang atau jasa.
17

18. Definisi VALUE
Value adalah sesuatu yang dapat ditawarkan
kepada pasar untuk dimiliki, digunakan,
dikonsumsi, ataupun dinikmati guna memenuhi
suatu kebutuhan dan keinginan
Value merupakan suatu nilai atau manfaat yang
dapat diperoleh dari produk atau jasa yang
dipertukarkan / dibeli / disewa
Value yang menurut persepsi konsumen layak
dan pantas dengan biaya yang dikeluarkan akan
memberikan kepuasan
18

19. Value proposition
Value proposition adalah nilai atau manfaat yang
ditawarkan untuk melayani kebutuhan konsumen
Kebutuhan (needs) merupakan nilai (value) yang
ingin diperoleh dari produk, terutama terkait
“penggunaan” (“usability” dan “functionality”)
Produk harus memberikan nilai yang memuaskan
kebutuhan sejati (real need) dan terjangkau
(affordable) bagi konsumen
Fokus utama pada kebutuhan konsumen,
bukannya kemauannya.
19

20. Level Atribut Produk
Core Value. kebutuhan inti
fungsional produk yang menjadi
faktor kunci keputusan membeli.
Actual Product. kebutuhan
penunjang yang dievaluasi dan
dibandingkan sebagai preferensi
keputusan membeli
Augmented Product.
kebutuhan tambahan yang dapat
menjadi persuasi keputusan
membeli
Core Value. kebutuhan inti
fungsional produk yang menjadi
faktor kunci keputusan membeli
Basic Needs. kebutuhan
penunjang yang menjadi faktor
penting keputusan membeli.
Expected Needs. kebutuhan
penunjang yang menjadi faktor opsi
keputusan membeli
Augmented Benefits.
kebutuhan tambahan yang dapat
mempengaruhi keputusan membeli
Potential Benefits.
kebutuhan tambahan laten yang
mempersuasi keputusan membeli
20

21. Kebutuhan – Keinginan –
PermintaanKebutuhan (need) adalah suatu value yang
diperlukan dan dirasakan kurang atau tidak ada dalam diri
seseorang
Keinginan (want) adalah suatu value yang diharapkan
untuk diperoleh seseorang dilandasi kepribadian dan latar
kehidupannya.
Permintaan (demand) adalah suatu value yang
dikehendaki sesuai kemampuan daya beli seseorang
untuk meraih kepuasan tertinggi
21

22. Macam Kebutuhan
KEBUTUHAN KETERANGAN
Primary Needs Kebutuhan pokok yang harus dipenuhi manusia
melampaui tingkat minimal agar mampu menjaga
kelangsungan hidupnya dan beribadah secara layak,
berkaitan dengan pakaian (sandang), makanan
(pangan) dan tempat tinggal (papan) yang layak
fungsi dasarnya tanpa berlebih-lebihan
Secondary Needs Kebutuhan tambahan tidak mendesak yang dapat
dipenuhi manusia setelah kebutuhan primer
terpenuhi agar bisa menjalani hidupnya dan
beribadah dengan lebih baik.
Tertiary Needs Kebutuhan prestisius yang hanya dipenuhi manusia
dengan tujuan untuk mengangkat status sosial
dan/atau melakukan hobi.
22

23. Macam Kebutuhan
23

24. Macam Kebutuhan
KEBUTUHAN KETERANGAN
Functional Needs Kebutuhan hakiki yang harus tersedia pada produk
atau sistem untuk mewujudkan kinerja yang andal
sesuai standar dasar.
Non-functional
Needs
Kebutuhan yang apabila tersedia pada produk atau
sistem maka akan meningkatkan kinerja yang lebih
baik sesuai keinginan pengguna.
24

25. Macam Kebutuhan
25

26. Macam Kebutuhan (Doyle)
KEBUTUHAN KETERANGAN
Existing Needs Kebutuhan yang dapat digali dengan bertanya
kepada konsumen atau menganalisa dari produk
(atau substitusinya) yang telah terbukti unggul
memberikan kepuasan.
Latent Needs Kebutuhan terpendam dan tidak terpikirkan
konsumen, namun saat produk muncul dengan
memberikan penawaran menarik yang memberikan
kepuasan tak terduga.
Incipient Needs Kebutuhan yang diangankan konsumen (atau
bahkan produsen), namun belum ada produk yang
terwujud untuk memberikan kepuasan.
26

27. Macam Kebutuhan (Doyle)
27

28. Macam Kebutuhan (Kotler)
KEBUTUHAN KETERANGAN
Stated Needs Kebutuhan yang dinyatakan konsumen berdasarkan
perspektif konsumen.
Real Needs Kebutuhan sesungguhnya yang diperlukan dari yang
terkandung dalam pernyataan konsumen
Unstated Needs Kebutuhan yang tidak dinyatakan konsumen, namun
dianggap telah diketahui oleh produsen.
Delight Needs Kebutuhan yang tidak dinyatakan konsumen, namun
dapat menambah kepuasan secara signifikan.
Secret Needs Kebutuhan yang tidak dinyatakan konsumen, karena
enggan menyatakannya.
28

29. Macam Kebutuhan (Kotler)
29

30. Macam Kebutuhan (Kano)
KEBUTUHAN KETERANGAN
Basic Needs
(Core Value)
Kebutuhan yang harus dimiliki produk meskipun
tidak dinyatakan konsumen. Kegagalan memenuhi
kebutuhan ini menyebabkan ketidakpuasan.
Performance Needs
(Satisfier)
Kebutuhan yang diinginkan konsumen dapat
memuaskan minimal sebatas toleransi harapannya.
Konsumen cenderung memilih yang lebih baik.
Excitement Needs
(Delighter)
Kebutuhan yang tidak diminta konsumen, namun
apabila diberikan akan sangat memuaskan secara
signifikan.
Reverse Needs
(Dissatisfier)
Kebutuhan yang tidak diinginkan konsumen terdapat
dalam produk. Semakin besar atau banyak
diketemukan menyebabkan semakin tidak puas.
Indifferent Needs Kebutuhan yang tidak mempengaruhi kepuasan
konsumen.
30

31. Macam Kebutuhan (Kano)
31

32. Macam Kebutuhan (Kano)
32

33. Macam Kebutuhan (Kano)
33

34. Macam Kebutuhan (Kano)
34

35. Macam Kebutuhan
35
Customer
Satisfaction
Customer
Expected
Value
Customer
Perceived
Value

36. Tujuan Identifikasi Kebutuhan
KonsumenMemastikan produk berfokus pada kebutuhan
konsumen
Mengidentifikasi juga kebutuhan laten
Memberikan fakta yang menjadi dasar menentukan
spesifikasi produk
Mendokumentasikan catatan kebutuhan selama
proses pengembangan
Memastikan tidak ada kebutuhan kritis konsumen
terlewatkan dan terlupakan
Menanamkan pemahaman yang seragam di antara
anggota tim mengenai kebutuhan pelanggan
36

37. Langkah Identifikasi Kebutuhan
Konsumen
37
Define
the
Scope
Gather
Raw
Data
Interpret
Raw
Data
Organi-
ze the
Needs
Establish
relative
Impor-
tance
Mission
Statement
Customer
NeedsList
To specify
a particular
market
opportunity
To conduct
market
research
To declare
customer
real needs
To sort
hierarchical
needs
To set
numerical
importance
weighting

38. Langkah Identifikasi Kebutuhan
Konsumen
1. Menetapkan lingkup upaya identifikasi
kebutuhan konsumen
2. Melakukan riset pasar mengumpulkan data
kebutuhan konsumen
3. Interpretasi data dalam kebutuhan nyata
konsumen (customer real needs)
4. Mengorganisasi kebutuhan secara hirarki
sesuai kemiripan
5. Memberikan bobot kepentingan relatif dari
kebutuhan konsumen
38

39. 1. Menetapkan Lingkup
Mengikuti kerangka acuan rencana proyek
(project’s mission statement)
Deskripsi ringkas produk
Tujuan bisnis kunci
Segmen pasar sasaran
Asumsi dan kendala
Pemangku kepentingan
39

40. 1. Menetapkan Lingkup
Menetapkan lingkup produk dan strategi
pengembangannya, sesuai dengan
Deskripsi ringkas produk
Tujuan bisnis kunci
Atribut dan variabel kunci (karakteristik dan perilaku
konsumen) yang relevan dengan segmen pasar
sasaran
40

41. 1. Menetapkan Lingkup
Menetapkan sumber data kebutuhan konsumen
dari
Pemangku kepentingan keputusan pembelian di
segmen pasar sasaran
Perantara pemasaran (marketing intermediaries)
Penyedia layanan purna jual
Pemangku kepentingan tim pengembangan
Pemangku kepentingan lainnya yang relevan
41

42. 1. Menetapkan Lingkup :
Segmentasi Pasar
42

43. 1. Menetapkan Lingkup : User -
StakeholderKonsumen (customer) dari produk tidak terbatas
pengguna (user) namun juga pemangku
kepentingan (stakeholder) lainnya.
User : pihak yang mempergunakan produk
Stakeholder : pihak yang mempengaruhi dan/atau
dipengaruhi produk, termasuk aktivitas-aktivitas
yang terhubung, yakni perancangan, pembuatan,
penyimpanan, pemindahan, penjualan,
pembelian, pemasangan, pengoperasian, dan
perawatan.
43

44. 1. Menetapkan Lingkup : User -
Stakeholder
44

45. 1. Menetapkan Lingkup : User -
Stakeholder
45

46. 2. Melakukan Riset Pasar
Menggunakan berbagai metode riset pasar
Wawancara atau kuesioner
Diskusi kelompok, yang tergabung dari lintas
stakeholder namun fokus pada problem tertentu
dipandu moderator
Pengamatan pada penggunaan produk
Survei
Menentukan responden dari stakeholder dan
memetakan dalam customer selection matrix
Misalnya : aplikasi produk (industri, rumah tangga,
perseorangan) vs. tipe konsumen (user, lead user,
retailer, service center)
46

47. 2. Melakukan Riset Pasar
47

48. 48
From: Griffin, Abbie and John R. Hauser. “The Voice of the Customer”, Marketing Science. vol. 12, no. 1, Winter 1993.
One-on-One Interviews (1 hour)
Focus Groups (2 hours)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
20
40
60
80
100PercentofNeedsIdentified
Number of Respondents or Groups
2. Melakukan Riset Pasar

49. 2. Melakukan Riset Pasar:
Metode
49

50. 2. Melakukan Riset Pasar:
Metode
50

51. 2. Melakukan Riset Pasar: Seni
EksplorasiGo with the flow. Tidak terlalu kaku mengikuti panduan pertanyaan.
Bertanya lebih lanjut saat responden memberikan informasi yang menarik.
Use visual stimuli and properties. Menggunakan produk yang
sudah ada, baik produk sendiri atau pesaing, atau stimulan lainnya
Suppress preconceived hypotheses. Saat responden
mengusulkan teknologi untuk solusi produk, maka perlu ditanyakan
alasannya untuk mendapatkan kebutuhan sesungguhnya.
Have the customer demonstrate the product. Meminta
pelanggan menunjukkan produk dan/atau keunikan fungsionalnya.
Be alert for surprises and the expression of latent
needs. Mencermati pernyataan responden terutama saat menyampaikan
kejutan yang menarik untuk ditanya lebih lanjut.
Watch for nonverbal information. Perlu memperhatikan
ekspresi sikap, penggambaran dengan gerakan tubuh atau lainnya yang
mungkin menjadi informasi nonverbal.
51

52. 2. Melakukan Riset Pasar: Seni
Eksplorasi
52
Some common helpful questions :

53. 53

54. 2. Melakukan Riset Pasar: Seni
Eksplorasi
54
Example:
Book Bag Design

55. 2. Melakukan Riset Pasar:
Dokumentasi
Pernyataan responden dari stakeholder
hendaknya terdokumentasi dengan
beberapa metode dan media:
Audio recording
Notes
Video recording
Still photography
55

56. 2. Melakukan Riset Pasar
56

57. 3. Interpretasi Kebutuhan Nyata
KonsumenTerkadang responden menyampaikan persepsi kebutuhan
sesuai kemauan dirinya pribadi yang menyebabkan
alternatif desain menjadi terbatas hanya solusi personal.
Pedoman interpretasi kebutuhan :
Mengekspresikan apa kebutuhannya, bukan bagaimana
solusinya.
Mendeskripsikan kebutuhan secara spesifik, bukan bias, ambigu
atau membingungkan.
Menggunakan pernyataan positif, bukan negatif.
Mendahulukan kebutuhan atribut dari produk, bukan atribut dari
lainnya
Menghilangkan kata-kata “harus”, “seharusnya”, dan lainnya yang
mempengaruhi prioritas kepentingan.
57

58. 3. Interpretasi Kebutuhan Nyata
Konsumen
58

59. 3. Interpretasi Kebutuhan Nyata
Konsumen
59

60. 3. Interpretasi Kebutuhan Nyata
Konsumen
60

61. 4. Mengorganisasi Kebutuhan
Secara HirarkiCetak setiap pernyataan kebutuhan pada kartu
yang terpisah atau catatan tempel sendiri
Hilangkan pernyataan yang sama
Kelompokkan kartu sesuai dengan kemiripan
kebutuhan
Pilih label untuk setiap kelompok
Pertimbangkan untuk membuat grup besar yang
terdiri dari dua hingga lima kelompok.
Tinjau dan edit pernyataan kebutuhan terorganisir
61

62. 4. Mengorganisasi Kebutuhan
Secara Hirarki
62

63. 4. Mengorganisasi Kebutuhan
Secara Hirarki
63

64. 4. Mengorganisasi Kebutuhan
Secara Hirarki
64

65. Primary Secondary Tertiary
Good operation
and use
Good appearance
Easy to open
and close door
Isolation
Arm rest
Interior trim
Clean
Fit
Easy to close from the outside
Stays open on a hill
Easy to open from the outside
Doesn’t kick back
Easy to close from inside
Easy to open from inside
Doesn’t leak in rain
No road noise
Doesn’t leak in car wash
No wind noise
Doesn’t drip water or snow when open
Does rattle
Soft, comfortable
in right position
Material won’t fade
Attractive (nonplastic look)
Easy to clean
No grease from door
Uniform gaps between matching panels
65
Customer’s Requirement of Car’s Door
4. Mengorganisasi Kebutuhan
Secara Hirarki

66. 5. Memberikan bobot
kepentingan relatif
Memberikan bobot kepentingan dalam
numerik untuk setiap subset kebutuhan.
Ada dua pendekatan dasar :
1) mengandalkan konsensus anggota tim
berdasarkan pengalaman mereka dengan
pelanggan, atau
2) mendasarkan pada penilaian pentingnya
survei pelanggan lebih lanjut.
66

67. Contoh: Cordless Screwdrivers
67

68. Kerangka Acuan Rencana Proyek:
Mission Statement
68
Product Description
•A hand-held, power-assisted device for installing threaded fasteners
Key Business Goals
•Product introduced in 4th Q of 2006
•50% gross margin
•10% share of cordless screwdriver market by 2008
Primary Market
•Do-it-yourself consumer
Secondary Markets
•Casual consumer
•Light-duty professional
Assumptions
•Hand-held
•Power assisted
•Nickel-metal-hydride rechargeable battery technology
Stakeholders
•User
•Retailer
•Sales force
•Service center
•Production
•Legal department

69. Pemilihan Responden :
Customer Selection Matrix
69
Lead Users Users
Retailer or
Sale Outlet
Service
Centers
Homeowner
(occasional use)
0 5
2
3
Handy person
(frequent use)
3 10
Professional
(heavy-duty use)
3 2 2

70. Interpretasi Data Pernyataan
Responden
70

71. Interpretasi yang Baik dan
Keliru
71
Guideline Customer
Statement
Need Statement -
Wrong
Need Statement -
Right
What not How Why don’t you put
protective shields around
the battery contacts?
The screwdriver battery
contacts are covered by
a plastic sliding door.
The screwdriver battery
is protected from
accidental shorting.
Specificity I drop my screwdriver all
the time.
The screwdriver is
rugged.
The screwdriver operates
normally after repeated
dropping.
Positive Not
Negative
It doesn’t matter if it’s
raining, I still need to
work outside on
Saturdays.
The screwdriver is not
disabled by the rain.
The screwdriver operates
normally in the rain.
Attribute of the
Product
I would like to charge my
battery from my cigarette
lighter.
An automobile cigarette
lighter adapter can
charge the screwdriver
battery.
The screwdriver battery
can be charged from an
automobile cigarette
lighter.
Avoid “Must” and
“Should”
I hate it when I don’t
know how much juice is
left in the batteries of my
cordless tools.
The screwdriver should
provide an indication of
the energy level of the
battery.
The screwdriver provides
an indication of the
energy level of the
battery.

72. Konsolidasi Data Kebutuhan
KonsumenDetachable tips
Sufficient accessory tips
Adjustable speed
Adjustable torque
Minimum vibration
Light weight
Easy to use
Easy to carry
Cordless
Long-lasting
rechargeable battery
Weather proof
Reversible
Heavy duty casing
Reasonable price
Quick to re-charge
Re-chargeable from
car cigarette lighters
72

73. Klasifikasi dan Pengelompokan
KebutuhanPrice
Weight
Function
Operations
Power source
Maintenance
73

74. Organisasi Daftar Kebutuhan
Konsumen
74

75. Organisasi Daftar Kebutuhan
Konsumen
75

76. Penentuan Bobot Kepentingan :
Importance Survey
76

77. 77
Cordless Screwdriver

78. 78
Air Pressure
Power Hand
Tools

79. 79
Plie
rs

80. Renungan Refleksi Hasil dan
Proses Apakah responden dipilih dari
segmen pasar sasaran?
 Bagaimana reaksi responden
selama riset pasar?
 Apakah data riset pasar cukup
jelas dipahami?
 Apa saja data kebutuhan
konsumen yang diperoleh?
 Apakah ada kebutuhan laten
yang disampaikan responden?
 Seberapa banyak informasi
kritis terkait kebutuhan
konsumen?
 Apakah ada data kebutuhan
konsumen yang banyak
dinyatakan oleh responden?
 Seberapa banyak kelompok
data kebutuhan konsumen
terbentuk secara hirarki?
 Adakah potensi peluang
pengembangan yang diinisiasi
dari data kebutuhan
konsumen?
 Apakah pengembangan dapat
dilakukan berfokus pada solusi
melayani kebutuhan
konsumen?
80

81. Ringkasan
Tahap pengembangan konsep
Fase pengembangan konsep
Produk dan value
Makna Kebutuhan
Enam langkah identifikasi kebutuhan
Penetapan lingkup identifikasi kebutuhan
Riset pasar pengumpulan data mentah kebutuhan
Interpretasi kebutuhan nyata konsumen
Organisasi kebutuhan secara hirarki
Pemberian bobot kepentingan relatif
81

82. Akhir Perkuliahan…
… Ada Yang Ditanyakan
82