(preduvjet uspješne komunikacije)

1. Stereotipi, predrasude i
diskriminacija

2. STAVOVI = relativno trajno pozitivno ili negativno vrednovanje ljudi,
stvari, događaja, pojava ili apstraktnih ideja
3 sastavnice stava:
1.EMOCIONALNA – emocije koje u nama izaziva objekt stava
2.SPOZNAJNA – mišljenja o karakteristikama objekta stava
3.PONAŠAJNA – sklonost povoljnom ili nepovoljnom ponašanju prema
objektu stava
Stavovi su naučeni na temelju:
• okoline u kojoj živimo (obitelj, prijatelji, mediji…)
• izravnog iskustva s objektom stava (klasično ili operantno uvjetovanje)
• socijalnim učenjem
• imaju značajan utjecaj na našu socijalnu percepciju, pamćenje i učenje

3. Utjecaj stavova na ponašanje
• u mnogim se slučajevima ljudi ne ponašaju u skladu sa svojim
stavovima
• KOGNITIVNA DISONANCA= spoznaja o neusklađenosti između
vlastitih stavova i ponašanja koja izaziva osjećaj nelagode ili
anksioznosti („mislimo jedno, a radimo drugo”)
• kako ne može promijeniti ponašanje koje se već dogodilo, osoba
tjeskobu izazvanu kognitivnom disonancom smanjuje opravdavanjem
svog ponašanja samoj sebi, odnosno promjenom svog stava
Npr. ako osoba vjeruje da je pušenje nezdravo, a svejedno puši, mogu se
pojaviti osjećaji koje vezujemo uz kognitivnu disonancu. Promjena
ponašanja uključivala bi prestanak pušenja druge strane, promjena stava
kako bi se ublažili neugodni osjećaji uključivala bi traženje razloga i
samouvjeravanje u to je da pušenje ipak nije tako nezdravo.

4. STEREOTIPI = uvjerenja o zajedničkim osobinama i ponašanju svih
pripadnika neke grupe kojima se istovjetna obilježja pripisuju svim
članovima grupe, neovisno o stvarnim razlikama među članovima
• često negativni, ali mogu biti i pozitivni
• mogu olakšati prilagodbu, ali mogu biti i netočni i nepravedni
(zanemaruju individualne razlike) –nisu poželjna osnova za
zaključivanje o drugim ljudima
• najčešće nenamjerni i automatski, te odražavaju društvena vjerovanja
• utječu na selektivnu percepciju i tako postaju otporni na promjene
• PRISTRANOST POTVRĐIVANJA = uočavamo informacije koje
potvrđuju naše stereotipe i ignoriramo informacije koje ih pobijaju
• ne uključuju emocionalnu komponentu

5. PREDRASUDE = izrazito emocionalno obojeni neprijateljski ili negativni
stavovi prema grupi ljudi, koji se zasnivaju isključivo na njihovoj
pripadnosti toj grupi
• stječu se na isti način kao i ostali stavovi
• temelje se na neznanju (nepoznavanju osobe ili grupe koja je
drukčija od nas ili grupa kojima pripadamo)
• nisu utemeljene na dokazima
• često vode ka DISKRIMINACIJI

6. DISKRIMINACIJA = negativno i neprijateljsko ponašanje prema pojedincu
zbog njegovog pripadanja grupi, na temelju predrasuda prema toj grupi
• nejednako tretiranje ili stavljanje neke osobe u nepovoljniji položaj samo
na temelju neke njene karakteristike (npr. boje kože, etničke pripadnosti,
spola, vjere, seksualne orijentacije, socijalnog statusa…)
• ugrožavanje prava i sloboda tih osoba!
• velik problem –prikrivena diskriminacija
• kontakt s pripadnicima grupe prema kojoj imamo predrasude –
najučinkovitije sredstvo borbe protiv diskriminacije