More Related Content
Similar to دورة بناء قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعال (20)
دورة بناء قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعال
- 2. الدورة أهداف
المستهدفة الفئة:
التشغيل مالحظالتشغيل فني ووالصيانة
بعدإتمامعلى قادر المتدرب يكون أن ينبغى الدورة هذه:
فهمالعمل عالقات أهميةالجيدة.
العمل لعالقات السلبية االثارالسيئة.
المديرين و العمل لرؤساء المختلفة األنماط مع التعامل طرق فهم.
التعا وطرق الضيق مثيرى العمل زمالء أنواع مختلف على التعرفمل
معهم.
فهمالوصف لبطاقة طبقا الوظيفية الواجباتالوظيفى.
الالئح و العمل لقانون طبقا الشركة تجاه العامل وحقوق واجبات فهمة
الداخليةللشركة.
- 3. الدورة عناصر
اإلنسانية العالقات وأهداف مفهوم.
العمل عالقات أنواع.
العمل عالقات جودة على المترتبة النتائج.
المرؤوس و الرئيس بين العالقة.
وطرق العمل فى المختلفة الرؤساء أنماط على التعرفالتعاملمعهم.
العمل فى رئيسك مع إيجابية عالقة على للحفاظ النصائح بعض.
نماذج من بعضو الضيق مثيرى العمل زمالءال طرقمعهم تعامل.
الداخلي الالئحة و العمل قانون ظل فى الشركة تجاه العامل حقوق و واجباتة
للشركة.
رئيسية محاور أربع من الدورة تتكون
- 5. اإلنسانية العالقات أهداف
•التعاون خالل من المختلفة األفراد ورغبات حاجات إشباع
والتفاهم.
اإلنسانية للعالقات األهداف هذه تحقيق من اإلدارة تمكنت فإذافإن
العمل محيط في لألفراد الجماعي المجهود نجاح تكون النتيجة.
•وبين وبينهم وبعضهم العاملين بين منسجمة عالقات إقامةاإلدارة
•العمل مصالح تحقيقإلى الوصول واإلنتاجيةالمطلوبة
وتطويرهابإستمرار وتحسينها.
•زيادةاإلنتاجالتفاهم يسوده جو في والتنظيم.
- 6. العمل عالقات أنواع
المنظمة في االجتماعية العالقات أنواع من العديد هناكمثل:
الزمالء بين العالقة.
والمرؤسين الرؤساء بين العالقة.
و الموظفين بين العالقةالعمالء.
بين والعالقةالعمالءأنفسهم.
عالقا من نوعين إلى نتطرق وسوفت
هما و العمل:
العمل زمالء بين العالقات.
الرؤساء بين العالقةالمرؤوسين و.
- 9. العمل لعالقات المختلفة األشكالالزمالء بين
ويمكنتمييزهامنخالل
درجاتمنخفضةمنالثقةالمتبادلةبينالطرفين.
غلقللذاتعناآلخر.
معظماالتصالفيهذاالنوعمنالعالقاتيدورحولأمورالعمل.
نادرامايتسمالحديثبأيدرجةمنّةيالحميمأوالخصوصية.
المعلومات تبادل عالقات:
- 12. الزمالء بين العمل عالقات جودة على المترتبة النتائج
بينماالموظفينالذينتسودهمعالقاتسيئةنجدأنهماقلتكيفو
لديهمشعوربالضغطوالضيقواإلرهاقالنفسيوالجسدي.
هناكفوائدعديدةلعالقاتالعملتعودبالفائدةعلىكلمنالموظف
والمنظمةعلىحدسواء.
العمل بيئة الى االنتماء زيادةزمالئ مع عالقاته كانت إذاه
إيجابية.
الذي واالجتماعي النفسي الدعم كان أقوى العالقة كانت كلما
أعلى الموظف يتلقاه.
تحقيقالوظيف والرضا العقلية و النفسية الراحة من نوعي
للموظف واالطمئنان.
أوال:الموظف على
- 14. ل العامة الفائدةجودةالعمل عالقات
االندماجأواألنخراط:ويشيرالمصطلحإلىدرجةإندماجالموظف
معالمهماتاليوميةالتييقومبها.
إنالفائدةالعامةلجودةعالقاتالعملتؤدىإلىااللتزامالوظيفيوهى
تعنىالدرجةالتييندمجفيهاالموظفبالعملالذييقومبهلصالحالمنظمة
التيتوظفهوقدأظهرتالدراساتأنااللتزامالوظيفييتمتشخيصهبثالثة
أبعادهي:
التوحد:ويشيرإلىدرجةشعورالموظفبالفخربالمنظمةالتي
يعملبهاودرجةإيمانهبجميعأهدافالشركةوقيمها.
الوالء:ويشيرإلىدرجةإرتباطالموظفبالمؤسسةالتييعملبها
والرغبةالحقيقيةبالبقاءفيعملهوعدمتركه.
- 15. المرؤوس و الرئيس بين العالقة
تعتبرالعالقةبينالرئيسوالمرؤوسمنالعالقاتالمهمةفيبيئةالعمل
والتييوجدفيهاالعديدمنالمدخالتمثل(الثقة،االحترامالمتب،ادل
العدالة،الخ......).والعديدمنالمخرجاتسواءعلىمستوىالفردأو
علىمستوىالمنظمة
وفقاﹰلهذهالنظريةن ّيكوالمشرفينعالقاتمتبادلةمعموظفيهموتختلف
نوعيةالعالقةبينالقائدوكلموظفمنأتباعهحيث
يقيمعالقاتوثيقةمعبعضاألفرادويهملالبعضاآلخر.
العالقةالوثيقةبينالقائدوالموظفتتميزبوجودثقةعالية،متبادلة
إحترام،عاليإلتزاموطاعةعالية.
المش بين العالقة موضوع بحثت والتي شيوعا النظريات أكثر منرف
والموظفالقائد بين التبادل نظريةوأتباعه.
- 19. العمل فى برئيسك عالقتك تحسن كيف
العمل مكان في العصبى الضغط تقليل يمكنك؟
منف مديرك مع جيدة عالقة على والحفاظ التوفير خاللى
العمل.؟ كيف
توقعاتك جميع يلبي العمل فى رئيسك هل؟
اآلخر؟ قدرات منكم كل ويحترم معه جيدة عالقه على أنت هل
((إذامحظوظا نفسك اعتبر ، األسئلة هذه على بنعم أجبت.))
إذاتقلق ال ، كذلك يكن لم.ال في اختالف هناك يكون أن الطبيعي منرأي
العمل فى رئيسك مع واالسلوب.على التعرف من البد ولذلك
العمل لرؤساء المختلفة األنماط.
- 20. أنماطفى الرؤساءالعمل
األمر يتعلق عندما تختلف المديرين أنماط]باإلشرافالعمل على.[
أوال:يشرف الذى المديرفقط:
البعضيختارأسلوب"عدمالتدخل"ويفضلدورالمدربأوالمرشد
بدالمنإدارةالتفاصيلعنقرب.أسلوبعدمالتدخليمنحكحريةالقيام
بالعملمعالحداألدنىمناإلشراف.
إذاكنتمتوافقمعمثلهذه،الطريقهولديكالمهاراتالالزمةللعملبشكل
مستقل،فانهذاالنهجيعملبشكلجيد.
ولكنأسلوب"عدمالتدخل"اليناسبالجميع،أوكلوظيفة.قدتحتاج
توجيهاتأكثرمنرئيسكفيالعملواإلشرافعنقربلتؤدىأفضلما
لديك.
- 22. ثانيا:التفاصيل فى يتدخل الذى الرئيس:
وهوالذىيتدخلفىكلتفاصيل
العمل.لكنهقديتمادىإلىأقصىحد
يمكنأنيحتملهالموظف.
أوالذىيصممأنتؤدىالعملبطريقته,
ممايسببهذاالرئيسضغطاعصبيا
علىالعاملينمعه.
السببيقومعلىالثقة.....
الثقةمعدومهعندهذاالرئيسفىقدره
اآلخرينعلىاإلنجاز.
- 23. التعامل طرق أفضلمعالرؤساء من النوع هذا
التأخذاألمربصفهشخصيه:هذاالرئيسغالبامايجدصعوبةفىالثقة
أناآلخرينقديكملواالمهمة،التأخذتدخلهفىعملكعلىأنهشىء
شخصي.إنهيتعاملمعالجميعبهذهالطريقه.
ضعخطة:الخطوةاألولىللتعاملمعهذاالرئيسهوالعملعلىبناء
الثقة.ضعخطةللمهمهالتىعليكتنفيذها.تأكدمنتضمينالتواريخ
واألوقاتالتيسوفتقدمتقريراعنالتقدمالمحرزلتنفيذهذهالمهمه.
الحصولعلىالتغذيةالمرتدة:احصلعلىردفعلرئيسكعلىالخطة
التىتوضحخطواتالتنفيذفيوقتمبكروتوافقمعهبشأنكيفيةالمضي
قدمافيالمهمه.كنمرناونفذمايطلبهرئيسكمنإجراءتللتغيير.وإذا
ثبتخطاهوطلبتنفيذماطلبتهالتقلله"الماقلذلكمنالبدايه".هذا
األسلوبسيستفزه.
- 25. رئيسك مع إيجابية عالقة على للحفاظ النصائح بعض
إظهاراالحترام:
حتىلوكانرئيسكفيالعمللمينجحبعدفيكسبوالئك،فأناإلحترام
يحقلهألنهمازالرئيسك.رئيسكفيالعملهوالمسؤولعنعملك
وعملزمالئكممايشكلعبءعليه.
التخافمنرئيسكفيالعمل:
يمكنلبعضالمشرفينأنيكونمخيفا،ولكنتذكر،إنرئيسكيحتاجك
النجازالعمل.أدائكفيكثيرمناألحيانهومفتاحلنجاحرئيسك.التخف
وتعاملمعهدونتخطىالحدودحتىالتفسدعالقتكبه.
قدمأفضلمالديك:
كلمنشاهتضعمواصفاتكلوظيفهوالمطلوبمنها.حاولاالرتقاءإلى
مستوىتوقعاتاألداءالتىحددتهاالمنشأهلوظيفتكبالقيامبأفضلمالديك.
- 33. طبقا الشركة تجاه بواجباته العامل تعريف
رقم العمل لقانون(12)لسنة2003للشركة الداخلية الالئحة و
ماهيةقانونالعمل:
هومجموعةمنالقواعدالقانونيةالتيتحكمالعالقه
بينالعاملوصاحبالعملسواءكانتفرديةاو
جماعية
العمل قانون أهمية
أهميةاجتماعية:
أنشريحةكبيرةمنالمجتمعتخضعالحكامهذاالقانونويتعلقبنظم
االجوروتحديدساعاتالعملوتحديدالسالماالجتماعىومنعالصراعات
أهميةاقتصادية:
يكفلاستقرارأوضاعالعمالباالضافةالىالخدماتالصحيةواالجتماعية
- 36. بها القيام العامل على يحذر التى االعمال(مادة57)
1-األحتفاظبأىأصلمنأوراقهأومستنداتخاصةبالعمل.
2-العمللدىالغيربأجرأوبدونأجروسواءكانعملعرضى
أودائم.
3-األلتزامبعدمالمنافسه.
4-حظراألقتراضمنالعمالءأوأصحاباألعمالالمنافسة.
5-حظرقبولهداياأومكافاتأوعموالت.
6-حظرجمعالنقودأوالتبرعاتأوتوزيعمنشوراتداخلالعمل
بدونموافقةصاحبالعمل.
- 37. الجزاءاتوفقا العامل علي توقيعها يجوز التي التأديبيةالش لالئحةوقانون ركة
العمل(مادة60)
1.اإلنذاريتضمناللومأوإنذاربالفصل.
2.الخصممناألجر.
3.تأجيلموعدإستحقاقالعالوةالسنويةبمدةالتجاوزثالثةأشهر.
4.الحرمانمنجزءمنالعالوةالسنويةبمااليجاوزنصفها.
5.تأجيلالترقيةعندإستحقاقهالمدةالتزيدعليسنة.
6.خفضاألجربمقدارعالوةعلياألكثر.
7.الخفضإليوظيفةالدرجةاألدنيمباشرةدونإخاللبقيمةاالجرالذي
كانيتقاضاه.
8.الفصلمنالخدمةوفقاألحكامهذاالقانون
مادة63:
يجوزتشديدالجزاءإذاعادالعاملإليإرتكابمخالفةجديدةمننوع
المخالفةالتيسبقمجازاةالعاملعنها،متيوقعتالمخالفةالجديدةخالل
ستةأشهرمنتاريخإبالغصاحبالعملبتوقيعالجزاءالسابق
- 38. الخدمة من العامل فصل تستوجب التى الجسيمة االخطاء(مادة69)
1-إذاثبتإنتحالالعامللشخصيةغيرصحيحةأوقدممستنداتمزورة.
2-إذاثبتإرتكابالعامللخطأنشأتعنهأضرارجسيمهلصاحبالعمل.
بشرطأنيبلغصاحبالعملالجهاتالمختصهبالحادثخاللأربع
وعشرينساعةمنوقتعلمهبوقوعه.
3-إذاتكررمنالعاملعدممراعاةالتعليماتالألزمإتباعهالسالمةالعمال
والمنشأة.
4-إذاتغيبالعاملبدونمبررمشروعأكثرمنعشرينيومامتقطعةخالل
السنةالواحدةأوأكثرمنعشرةأياممتتاليه.
- 40. مادة الجزاءات محو(119)بالشركة العاملين نظام الئحة
1–ستةأشهرو اللوم و التنبيه حالة فىاإلنذارمن الخصم واألجرلمدال ة
تتجاوزأيام خمسة
2–من الخصم حالة فى سنةاألجرخمسة على تزيد مدةأيام
3–العالوة تأجيل حالة فى سنتانأومنها الحرمان
4–الجزاءات الى بالنسبة سنوات ثالثاألخرىو الفصل جزاءى عدااألحالة
إلىبحكم المعاشأوتأديبى قرار.
ا الفترات بانقضاء العمل على تقع التى التاديبية الجزاءات تمحىلتالية:
- 41. تعريفالعمل لقانون طبقا بحقوقه العامل
وللشركة الداخلية الالئحة
التأكيدعلىحقوقالعمال:
أناىاتفاقينقصمنحقوقالعماليتمإبطاله–أمااألتفاقالذىيحمى
مزاياأكثرللعامليتماإلستمرارالعملبهسواءكانمقررافىعقود
العملالفرديةأوالجماعيةأوعرفمتبع
مظاهرتيسيرالتقاضى
1-اإلعفاءمنالرسومالقضائيه
2-أىحكمقضائىللعامللهصفةالحكموالنفاذالفورى
3-إمتيازحقوقالعاملعلىسائرالحقوقودفعهاقبلالديوناألخرى
4-تضامنأصحاباألعمالعندالوفاءبحقوقالعامل
- 42. األجازات
العامل يستحقاآلتية األجازاتمادة(94)
بالشركة العاملين نظام الئحة
1-أجازةعارضةبأجركامللمدةسبعةأيامفىالسنةوذلكلسببطارى
يتعذرمعهطلبالحصولعلىأيةاجازةاخرىوالتحسبضمن
األجازاتالسنويةالمقررةبشرطاالتزيدعنيومينمتتاليينفىالمرة
الواحدةوتقدمالىجهةرئاستهفىيومعودتهمباشرة.
2-أجازةإعتياديةسنويةبأجركاملاليدخلفىحسابهاأيامالعطالتوأيام
المناسباتالرسميةوذلكعلىالوجهالتالى:
•خمسةعشريومافىالسنةاالولىوذلكبعدمضىستةأشهرمنتاريخ
أستالمالعمل
•واحدوعشرونيومالمنأمضىسنةكاملةعلىاألقل
•ثالثونيومالمنأمضىمدةعشرسنواتفىالخدمة
•خمسةواربعونيومالمنبلغسنالخمسين
- 47. 1-قانونالموحد العمل-رقم قانـون12لسنة2003م
الجريدةالرسمية-العدد(مكرر)في7سنة إبريل2003
2-الئحةاألسكندرية صحى صرف بشركة العاملين
3-د.جابر نبيههاألنضباطواإلجراءاتالتصحيحيهمقاومه معالجه و
التغيير-اللقاءوالسبعون الخامس
https://www.bloglovin.com/blog/post/10309101/25594095
55
4-بحثعن(العمل عالقات)مقدمإلىدكتور/ناصرفتحىعيسى–
دبلومةالبشرية الموارد إدارة–العليا الدراسات قسم–التجار كليةة–
االسكندرية جامعة(2013-2014)
المصادر