Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Kel 9 aspek sdm
Similar to Kel 9 aspek sdm (20)
More from Yenima27
More from Yenima27 (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Kel 9 aspek sdm
- 1. ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) DALAM PEMASARAN JASA PENDIDIKAN Kelompok 9: Ali Ma’sum (210315285) Oktiya Hayyu Liyandani (210315292) Yenni Maghfirah Nur Rohmah (210315269) PAI.H PeranPentingSumberDaya Manusia(SDM)Dalam PemasaranJasaPendidikan PemasaranInternalJasa PendidikanSDM LayananKonsumenJasa Pendidikan DasarLayananKonsumen JasaPendidikan ProsesManajemenSumber DayaManusia(SDM)Dalam OperasiJasaPendidikan Thanks
- 2. PeranPentingSumberDaya Manusia(SDM)Dalam PemasaranJasaPendidikan PemasaranInternalJasa PendidikanSDM LayananKonsumenJasa Pendidikan DasarLayananKonsumen JasaPendidikan ProsesManajemenSumber DayaManusia(SDM)Dalam OperasiJasaPendidikan follow Secara umum, peran SDM jasa pendidikan dikelompokkan atas beberapa kelompok, yaitu sebagai berikut: 1. Penghubung (contactor), yaitu SDM jasa pendidikan yang berhubungan intensif dengan pelanggan jasa pendidikan dan memilih aktivitas pemasaran jasa pendidikan secara konvensional. 2. Pemodifikasi (modifier), yaitu SDM jasa pendidikan yang terlibat dalam aktivitas pemasaran jasa pendidikan. 3. Pemberi pengaruh (influencer) yaitu SDM jasa jasa pendidikan. berfokus pada pelaksanaan strategi pemasaran riset pemasaran. 4. Pemisah (isolated), yaitu SDM jasa pendidikan yang akan sulit berhasil jika tidak mendapat dukungan yang memadai dari pemimpin sekolah, terutama dukungan motivasi.
- 3. PeranPentingSumberDaya Manusia(SDM)Dalam PemasaranJasaPendidikan PemasaranInternalJasa PendidikanSDM LayananKonsumenJasa Pendidikan DasarLayananKonsumen JasaPendidikan ProsesManajemenSumber DayaManusia(SDM)Dalam OperasiJasaPendidikan Thanks Sumber daya manusia jasa pendidikan merupakan orang-orang yang telah atau memiliki dampak terhadap sekolah. SDM jasa pendidikan dapat dikategorikan menjadi tiga kelompok berikut: 1. Siswa Siswa memainkan peran penting dalam penilaian kinerja sekolah. Oleh karena itu, kita dapat menilai prestasi, pendaftaran, kepuasan, dan kebutuhan siswa. 2. Guru dan Karyawan Sekolah Kualitas guru dan karyawan sekolah harus diperhatikan apabila kita akan menilai sekolah. Kedudukan mereka sebagai guru dan karyawan sekolah bisa menunjukkan loyalitas, kelancaran serta stabilitas sekolah. 3. Orangtua siswa dan wali siswa Orangtua siswa dan wali siswa akan memiliki tingkat kepuasan yang tinggi jika mereka memiliki kepuasan kepuasan, aktif, serta menyetujui seluruh usaha dilakukan sekolah.
- 5. PeranPentingSumberDaya Manusia(SDM)Dalam PemasaranJasaPendidikan PemasaranInternalJasa PendidikanSDM LayananKonsumenJasa Pendidikan DasarLayananKonsumen JasaPendidikan ProsesManajemenSumber DayaManusia(SDM)Dalam OperasiJasaPendidikan Thanks 1. Mempekerjakan karyawan yang tepat. - Bersaing mencari karyawan sekolah terbaik - Mempekerjakan karyawan sekolah yang mempunyai kompeten - Berusaha menjadi atasan yang disukai karyawan sekolah 2. Mengembangkan karyawan untuk menyampaikan kualitas jasa. - Melatih karyawan sekolah agar mempunyai ketrampilan teknis - Memberdayakan karyawan sekolah dengan memberikan keterampilan, peralatan, serta otoritas - Memajukan kerja tim disekolah 3. Menyediakan sistem pendukungan yang dibutuhkan. - Mengukur kualitas jasa pendidikan secara internal. - Menyediakan tekhnologi dan peralatan pendukung. - Mengembangkan proses internal berbasis jasa Pendidikan 4. Mempertahankan karyawan terbaik. - Melibatkan karyawan sekolah di dalam aktivitas penyusunan visi sekolah - Memperlakukan karyawan sekolah sebagai pelanggan jasa Pendidikan - Mengukur dan memberikan penghargaan bagi pelaku jasa pendidikan terbaik
- 7. PeranPentingSumberDaya Manusia(SDM)Dalam PemasaranJasaPendidikan PemasaranInternalJasa PendidikanSDM LayananKonsumenJasa Pendidikan DasarLayananKonsumen JasaPendidikan ProsesManajemenSumber DayaManusia(SDM)Dalam OperasiJasaPendidikan Thank s Manajemen Hubungan (Contact Management) merupakan filosofi yang menyebabkan sekolah dapat melacak aktivitas dan interaksi setiap pelanggan jasa pendidikan secara elektronik. Manajemen Kampanye (Campaign Manageement). merupakan proses perancangan dan pengotomatisasian strategi sekolah dan menjadi alat sekolah yang sangat ampuh untuk membangun, menjadwalkan, serta melacak aktivitas pemasaran jasa pendidikan yang dilakukan. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data (Data- Driven Decision Making) Yaitu CRM jasa pendidikan yang bertujuan untuk mengetahui cara sekolah dalam mengambil keputusan secara cerdas berdasarkan data yang berkualitas.
- 8. PeranPentingSumberDaya Manusia(SDM)Dalam PemasaranJasaPendidikan PemasaranInternalJasa PendidikanSDM LayananKonsumenJasa Pendidikan DasarLayananKonsumen JasaPendidikan ProsesManajemenSumber DayaManusia(SDM)Dalam OperasiJasaPendidikan Thank s Adapun keuntungan penerapan CRM jasa pendidikan secara khusus yaitu sebagai berikut: 1. Mempercepat dan memperlancar komunikasi antara siswa, guru dan karyawan sekolah, pemangku kepentingan sekolah lainnya. 2. Mempermudah akses terhadap data siswa, guru, karyawan sekolah serta pemangku kepentingan sekolah lainnya 3. Mempermudah proses penilaian kinerja sekolah. 4. Memiliki basis data alumni dan menjaga hubungan dengannya melalui komunikasi yang baik. 5. Memperlancar komunikasi antara siswa dengan guru ketika mengikuti program belajar jarak jauh 6. Meningkatkan efisiensi pekerjaan administrasi sekolah
- 9. PeranPentingSumberDaya Manusia(SDM)Dalam PemasaranJasaPendidikan PemasaranInternalJasa PendidikanSDM LayananKonsumenJasa Pendidikan DasarLayananKonsumen JasaPendidikan ProsesManajemenSumber DayaManusia(SDM)Dalam OperasiJasaPendidikan Thanks Keputusan pelanggan jasa pendidikan (siswa) membeli produk jasa pendidikan adalah peristiwa penting bagi pemasar jasa pendidikan. Pemasar jasa pendidikan tertarik dengan proses pengambilan keputusan pelanggan jasa pendidikan, yakni siswa memilih salah satu alternatif dari banyak alternatif keputusan yang telah tersedia.
- 10. PeranPentingSumberDaya Manusia(SDM)Dalam PemasaranJasaPendidikan PemasaranInternalJasa PendidikanSDM LayananKonsumenJasa Pendidikan DasarLayananKonsumen JasaPendidikan ProsesManajemenSumber DayaManusia(SDM)Dalam OperasiJasaPendidikan Thanks Adapun tahapan pengambilan keputusan tersebut sebagai berikut,
- 11. PeranPentingSumberDaya Manusia(SDM)Dalam PemasaranJasaPendidikan PemasaranInternalJasa PendidikanSDM LayananKonsumenJasa Pendidikan DasarLayananKonsumen JasaPendidikan ProsesManajemenSumber DayaManusia(SDM)Dalam OperasiJasaPendidikan Thanks 1 Loyalitas pelanggan yang menggerakkan profitabilitas dan pertumbuhan. 2 Kepuasan pelanggan yang menggerakkan loyalitas pelanggan. 3 Nilai yang menggerakkan kepuasan pelanggan. 6 Kepuasan karyawan yang menggerakkan loyalitas. 7 Kualitas internal yang menggerakkan kepuasan karyawan. 5 Loyalitas karyawan yang menggerakkan produktivitas. Menurut Heskett menyebutkan bahwa ada delapan mata rantai dalam rantai manfaat jasa, yaitu sebagai berikut: 4 Produktivitas karyawan yang menggerakkan nilai. 8 Kepemimpinan manajemen puncak yang mendasari keberhasilan rantai
- 12. PeranPentingSumberDaya Manusia(SDM)Dalam PemasaranJasaPendidikan PemasaranInternalJasa PendidikanSDM LayananKonsumenJasa Pendidikan DasarLayananKonsumen JasaPendidikan ProsesManajemenSumber DayaManusia(SDM)Dalam OperasiJasaPendidikan Thanks Memperoleh sumber daya pendidikan yang dibutuhkan. Memelihara peralatan operasi jasa pendidikan dan fasilitas pendidikan Mengelola tingkat kapasitas jasa pendidikan di sepanjang waktu. Mengubah input produk jasa pendidikan menjadi output produk pendidikan secara efisien. Adapun fungsi operasi Jasa Pendidikan, yaitu: