Pelatihan Manajemen KASIR Inovatif memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada kasir agar dapat memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, meningkatkan penjualan, serta mendukung tujuan perusahaan. Pelatihan selama 2 hari ini mengajarkan tentang prosedur kerja kasir, pengelolaan resiko, komunikasi, dan keterampilan menangani pelanggan agar meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka. Pelatihan dilaksanakan secara

1. Silabus Pelatihan (Tahun 2021):
Manajemen KASIR Inovatif
DESKRIPSI TRAINING (Durasi: 2 hari)
Kasir merupakan salah satu Tim yang berperan sebagai ujung tombak di
bagian depan suatu usaha. Kasir juga dapat menjadi salah satu penentu dalam
meningkatkan omzet atau volume penjualan dan bahkan dapat menjadikan
konsumen berbelanja kembali, serta menjadikan konsumen loyal.
Pelayanan kasir sangat signifikan, oleh sebab itu, keberadaan kasir sangat penting
bagi kesuksesan berbagai jenis usaha, terutama bagi bisnis retail modern saat ini.
Dalam pengelolaan kasir, disamping pengelolaan transaksi keuangan, perlu juga
dipahami hal-hal yang berkaitan dengan kecerdasan emosional dalam pemberian
pelayanan prima (service excellence) bagi pelanggan agar terciptanya kepuasan
dan loyalitas pelanggan, dan peranan keterampilan salesmanship dan team work
terhadap kelangsungan bisnis, serta siklus keuangan dan keuntungan perusahaan.
Pelatihan ini akan membahas secara komprehensif bersama para peserta tentang
pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang akan membentuk Kasir yang inovatif
dan profesional. Pelatihan ini juga mengajarkan materi-materi yang dianggap sesuai
dengan kekininan bagi kasir profesional di era bisnis modern.
TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti Pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat:
1. Meningkatkan kualitas kasir melalui transformasi pengetahuan dan
keterampilan yang didukung dengan sikap kerja yang profesional dan inovatif
dalam pelayanan.
2. Memahami pentingnya kecerdasan emosional (emotional quatient) dalam
melayani pelanggan (terutama menghadapi pelanggan yang sulit), sehingga

2. terhindar dari risiko seperti kehilangan dan selisih barang, dan kesalahan
prosedur.
3. Mampu memahami peranan seorang kasir dalam pelaksanaan bisnis dan
dukungan terhadap pencapaian tujuan perusahaan, serta nantinya dapat
mengimplementasikannya dalam tugas keseharian seorang kasir.
METODE PELATIHAN
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka
digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi secara online training,
 Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat
& efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
2. Secara Offline Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,
 Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat
& efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
MATERI PELATIHAN
Bahasan dalam pelatihan ini, meliputi, antara lain:
1. Pendahuluan
o Pengenalan tujuan perusahaan dan lingkungan perusahaan.
o Pembahasan tugas operasional dan tanggung jawab kasir
2. Prosedur Kerja
o Persiapan
o Proses Transaksi
o Penutupan Akhir Hari
3. Product Handling.
o Penguasaan Produk Perusahaan (Product Knowledge)
o Membahas Alur Distribusi Produk.
o Teknik Display dan Planogram.
4. Pendekatan Pola Pembayaran
o Transaksi Kasir dan Alat Transaksi di era Digital 4.0
o Mekanisme Transaksi Penjualan Harian, meliputi : pengelolaan uang setoran,
penukaran uang dan barang, kas-kecil, jurnal harian, prosedur stock opname
& tutup buku.
5. Pengelolaan Resiko
o Pengertian Resiko
o Pelanggaran Prosedur
o Mitigasi Resiko Operasional Kasir
o Resiko Fraud
o Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan dan Resiko Hukum
6. Hubungan dengan Konsumen
o Prinsip customer service excellent, kepuasan dan loyalitas pelanggan

3. o Upaya meningkatkan belanja konsumen dan cross selling.
o Penanganan keluhan dan komplain pelanggan (handling complain).
o Menyelesaikan pelanggan yang sulit (managing difficult people)
7. Pentingnya Emotional Quotient dan Team Work
8. Prinsip & Teknik Komunikasi (Communication Skill & Selling Value)
9. Grooming
o Standar Penampilan,
o Sikap Tubuh, dan
o Bahasa Tubuh
10.Studi Kasus / Simulasi & Role play
NARASUMBER / PEMATERI / INSTRUKTUR
`
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda,
sukses beberapa kali sebagai Dosen Terbaik (Favorite) di beberapa Perguruan
Tinggi. Beliau suka menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa buku
karya beliau dan telah dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah seorang yang
Certified di Bidang Enterprise Resources Planning (ERP) & System, Applications,
and Product in Data Processing (SAP), spesialisasi Sales and Distribution (SD).
Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari
30 tahun berkerja di salah satu Perusahaan BUMN besar di Indonesia, dengan
berbagai posisi jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa Kota di
Indonesia s.d di tingkat Kantor Pusat. Beliau juga menggeluti aktivitas bisnis dan
memiliki pengalaman sedemikian inten dengan Marketing and Sales Skill, Digital
Marketing, Managing Team Work and Sales Force, Service Excellence, Emotional
Quotient/Intelligence, Customer Satisfaction and Loyalty, Handling Difficult People,
serta keterkaitan dengan materi Digital 4.0 dan keberadaan Generasi Millenial.
Beliau juga seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian banyak Blog dan
beberapa web komersial, yang menghasilkan passive income yang cukup
spektakuler.
Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di
beberapa kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di
Indonesia. Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti marketing yang
berdedikasi dengan sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan
publikasikan.
----------------------------------------

4. Pelatihan terkait SEBELUMNYA:

13. ----------------------------------------
Contact Narasumber :
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, WA.: 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
========================