Phân tích công tác tuyển dụng nhân sự khối vận hành tại Công ty cung cấp giải pháp contact centre Minh Phúc.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
KHỐI NHÂN SỰ VẬN HÀNH TẠI
CÔNG TY TNHH MINH PHÚC
CHI NHÁNH TP.HCM
TP.HCM
SVTH : Trần Phạm Mỹ Huyền
MSSV : 131A030121
Lớp : 131A0301
GVHD : Th.s Trần Hữu Ái

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC
TẬP
--------
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm…...
GIÁM ĐỐC CÔNG TY
(Ký và ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
--------
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
...................................................................... ......................................................................
Tp.Hồ Chí Minh, ngày...tháng...Năm..... Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm…..
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 2 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 1
(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP ................................... 01
1.1 Tổng quan thị trường Contact Center tại Việt Nam ........................................................ 01
1.2 Tổng quan về công ty TNHH Minh Phúc........................................................................ 02
1.2.1 Vị trí, địa điểm, tên gọi, logo, điện thoại........................................................................ 02
1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển................................................................................. 04
1.2.3 Ngành nghề kinh doanh.................................................................................................. 05
1.2.4 Sứ mệnh của công ty TNHH Minh Phúc......................................................................... 06
1.3 Tổng quan về công ty TNHH Minh Phúc – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh .......... 07
1.3.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự.................................................................................................. 07
1.3.2 Bộ máy nhân sự của Chi nhánh...................................................................................... 10
1.3.3 Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh ........................................... 11
1.3.4 Định hướng phát triển của Chi nhánh trong thời gian tới ............................................. 12
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
TNHH MINH PHÚC – CHI NHÁNH TP.HCM ................................................................ 13
2.1 Thực trạng về công tác tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh .............................................. 13
2.1.1 Phân tích tình hình quản trị và sử dụng nguồn nhân lực tại Chi nhánh.......................... 13
2.1.2 Quy trình tuyển dụng nhân sự ........................................................................................ 18
2.1.3 Thực tế đáp ứng nhu cầu nhân sự .................................................................................. 23
2.1.4 Chính sách lương và tình hình đãi ngộ nhân sự............................................................. 24
2.2 Đánh giá chung về công tác quản trị nhân sự tại Chi nhánh ........................................... 26
2.2.1 Thuận lợi......................................................................................................................... 26
2.2.2 Khó khăn......................................................................................................................... 26
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MINH PHÚC – CHI NHÁNH TP.HCM ................. 28
3.1 Một số đề xuất về công tác QTNS tại Chi nhánh............................................................ 28
3.1.1 Phát triển nguồn ứng viên .............................................................................................. 28
3.1.2 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân sự .............................................................. 30
3.1.3 Chính sách đãi ngộ tốt hơn cho nhân viên ..................................................................... 30
3.2 Một số đề xuất khác......................................................................................................... 30
3.2.1 Kế hoạch chương trình Kết nối nghề nghiệp trong công ty ........................................... 30
3.2.2 Kế hoạch chương trình Kết nối nghề nghiệp với các trường ......................................... 31
3.2.3 Kiểm tra, giám sát chặt chẽ quá trình tuyển dụng nhân sự............................................ 32
3.2.4 Nâng cao uy tín của công ty trên thị trường................................................................... 32
KẾT LUẬN
PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
MP Minh Phúc
CN Chi nhánh
TP.HCM Thành phố. Hồ Chí Minh
NV Nhân viên
UV Ứng viên
BP Bộ phận
BLĐ Ban lãnh đạo
BTGĐ Ban Tổng giám đốc
BGĐCN Ban Giám đốc chi nhánh
GĐNS Giám đốc Nhân sự
TP Trưởng phòng
TP NS-ĐT Trưởng phòng Nhân sự Đào tạo
TP HCNS Trưởng phòng Hành chính Nhân sự
CĐCS Chế độ chính sách
ĐTV Điện thoại viên
CSKH Chăm sóc khách hàng
GTVL Giới thiệu việc làm
SLCG Số lượng cuộc gọi
CGv Cuộc gọi vượt

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Giai Đoạn Năm 2014 – 2016.......................12
Bảng 1.2. Hiệu Quả Kinh Doanh Của Chi Nhánh ..........................................................12
Bảng 2.1. Số Liệu Lao Động Theo Giới Tính Của Công Ty Từ Năm 2014 Đến 2016 ......13
Bảng 2.2. Số Liệu Lao Động Theo Trình Độ Chuyên Môn.............................................14
Bảng 2.3. Nhu Cầu Nhân Sự Năm 2016........................................................................16
Bảng 2.4. Tình Hình Tuyển Dụng Nhân Sự Năm 2016 ..................................................23
Bảng 2.5. Chính Sách Lương Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel........................24
Bảng 2.6. Chính Sách Lương Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mobifone ...................25
Bảng 2.7. Chính Sách Lương Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Vinaphone..................25

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1. Sơ Đồ Tổ Chức Các Phòng Ban Của Chi Nhánh ................................................07
Hình 1.2. Sơ Đồ Tổ Chức Phòng Nhân Sự..........................................................................09
Hình 2.1. Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Của Công Ty.................................13
Hình 2.2. Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Trình Độ Chuyên Môn Của Công Ty ............15
Hình 2.3. Sơ Đồ Tuyển Dụng Nhân Viên Khối Vận Hành .................................................18

DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Biểu mẫu 01.01-BM.NS.MP - Phiếu đề xuất tuyển dụng.
Phụ lục 2: Biểu mẫu 02.01-BM.NS.MP - Kế hoạch tuyểndụng.
Phụ lục 3: Biểu mẫu 03.01-BM.NS.MP - Phiếu thu thập Thông tin Ứng viên.
Phụ lục 4: Biểu mẫu 05.01-BM.NS.MP – Phiếu hẹn phỏng vấn.
Phụ lục 5: Biểu mẫu 05.01-BM.NS.MP - Danh sách ứng viên.
Phụ lục 6: Biểu mẫu 07.01-BM.NS.MP – Giấy hẹn hội nhập.
Phụ lục 7: Tin đăng tuyển dụng.
Phụ lục 8: Thư mời phỏng vấn.
Phụ lục 9: Kế hoạch hội nhập.

LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều phải đối đầu với sự
cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để đạt được mục tiêu hàng đầu là tối đa hóa lợi nhuận đòi hỏi
các nhà quản lý phải có những biện pháp thiết thực trong chiến lược kinh doanh của mình để
mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất. Bên cạnh việc đầu tư, đổi mới công nghệ, trang thiết bị
hiện đại thì một trong những chiến lược mũi nhọn là tập trung vào việc phát triển nguồn nhân
lực.
Nguồn nhân lực khác với các nguồn lực khác của doanh nghiệp do chính bản chất con
người. Nó có tầm quan trọng hết sức lớn lao đối với mọi tổ chức và ngay cả quốc gia. Con
người chính là nhân tố chủ chốt quyết định mọi vấn đề trong mỗi doanh nghiệp. Con người là
nguồn lực chiến lược nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh. Một tổ chức dù có nguồn tài chính dồi
dào, cơ sở vật chất hiện đại đến đâu mà chất lượng lao động kém thì hoạt động kinh doanh
cũng không hiệu quả. Do đó, nhằm đạt được hiệu quả tối ưu thì hoạt động tuyển dụng trong
công tác quản trị nhân sự phải được chú trọng. Tuyển dụng là hoạt động then chốt góp phần
đắc lực giúp công ty có được lực lượng lao động chất lượng cao đáp ứng tốt các yêu cầu công
việc. Từ đó tạo điều kiện quan trọng để doanh nghiệp tồn tại, phát triển và đứng vững lâu dài.
Sau thời gian ngắn thực tập ở Công ty TNHH Minh Phúc, được sự quan tâm giúp đỡ của
các cán bộ Phòng Nhân sự tại Quý Công ty cùng với những kiến thức đã được học ở trường,
em nhận thức được vai trò quan trọng của công tác tuyển dụng nhân sự đối với hoạt động của
doanh nghiệp. Đặc biệt là tầm quan trọng của Nhân viên chăm sóc khách hàng đối với hoạt
động của Công ty MP Telecom. Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này, em đã chọn đề tài: “Phân
tích công tác tuyển dụng nhân sự khối vận hành tại Công ty TNHH Minh Phúc - Chi nhánh
Thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài cho báo cáo thực tập cuối khóa.
Trong quá trình thực hiện đề tài, do hạn chế về thời gian và khả năng thu thập thông tin, dữ
liệu nên bài viết em còn nhiều thiếu sót. Em mong nhận được sự góp ý của thầy cô để bài viết
thêm phong phú và hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Trần Phạm Mỹ Huyền
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Tổng quan thị trường Contact Center tại Việt Nam
Trong xu thế kinh doanh hiện tại, khi mà sự chênh lệch về chất lượng, mẫu mã sản phẩm
giữa các doanh nghiệp ngày càng được thu hẹp, thì sức cạnh tranh của bản thân sản phẩm
không mang tính quyết định nữa. Các doanh nghiệp đã dần chuyển hướng sang chất lượng
dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bởi lẽ, các khách hàng hiện nay không chỉ muốn mua sản
phẩm tốt, rẻ, mà còn mong muốn được hưởng chất lượng dịch vụ hậu mãi, bảo hành tốt nhất,
chuyên nghiệp nhất.
Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao đạt được sự hài lòng của khách hàng? Kể cả
việc đã triển khai được, hay còn đang nằm trong kế hoạch, thì các Trung tâm chăm sóc khách
hàng chuyên nghiệp (Contact Center) luôn là sự trăn trở của các doanh nghiệp. Đây là cầu nối
giữa khách hàng và doanh nghiệp, nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu của khách hàng thông qua
các kênh truyền thông hiện đại, như hệ thống điện thoại, email, và các phương tiện truyền
thông trực tuyến khác nhằm hướng dẫn, cung cấp, và giải đáp thông tin, mang đến sự hài lòng
cho khách hàng.
Với dân số hơn 80 triệu người, chính sách mở cửa và hội nhập kinh tế, các công nghệ tiên
tiến về viễn thông, Internet, băng thông, truyền hình, về tính liên tục phát triển… Ở Việt Nam,
trung tâm liên hệ khách hàng (Contact Center) có bước phát triển đột biến theo sự phát triển
của hạ tầng và các dịch vụ viễn thông, nhu cầu về các trung tâm liên hệ khách hàng tại Việt
Nam được đánh giá là rất có tiềm năng. Các lĩnh vực mà hệ thống Contact Center sẽ ứng dụng
và phát triển tốt là các ngân hàng với sự phát triển của các loại thẻ ATM, bảo hiểm, các nhà
cung cấp dịch vụ viễn thông với gần 54 triệu thuê bao di động… Việt Nam hiện có nhiều
doanh nghiệp lớn có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt như VASC với số 18001255, Ngân
hàng Á châu (ACB) với tổng đài Call Center 247, VinaPhone 18001091, MobiFone
18001090, Bưu điện TP. Hà Nội, Công ty Dịch vụ viễn thông Sài Gòn… đã mang lại những
trải nghiệm thú vị cho khách hàng và giành lợi thế trên thị trường.
Đến thời điểm này, hầu hết các công ty lớn trên thế giới về lĩnh vực VoIP, Call Center hay
Contact Center đều đã có mặt tại Việt Nam, như Cisco, Avaya, Nortel, 3 Com, Alcatel-
Lucent, siemens… các hệ thống công nghệ của họ có những đặc thù khác nhau, nhưng nhìn
chung đều cho phép tương tác với hầu hết các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Đồng thời, hàng chục công ty trong nước cung cấp dịch vụ đang đẩy mạnh hoạt động hợp tác,
làm đối tác triển khai giải pháp của các hãng cung cấp Contact Center nước ngoài. Chẳng hạn
như: Công ty Hệ thống Thông tin FPT cung cấp giải pháp của Cisco; CMC là đối tác của
3Com; Sao Bắc Đẩu là đối tác của Avaya; One JSC cung cấp giải pháp của Nortel và Alcatel-

Lucent… Những công cụ liên lạc hiện đại cơ bản gồm các kết hợp giữa công nghệ SIP – dựa
trên nền tảng giao thức Internet; hội nghị video (video conference) và thoại (audio
conference) trên nền IP; kiểm tra và thông báo hiện trạng; phương thức liên lạc đa kênh
(thoại, web, thư điện tử, fax, hay gửi tin nhắn tức thời); khả năng xếp hàng cho toàn bộ các
kênh liên lạc; khả năng trả lời tự động thông minh trên nền IP cho các dịch vụ tự động; khả
năng tích hợp thoại trên máy tính sử dụng.
Thị trường Contact Center mới chỉ đang ở những bước phát triển sơ khai so với các nước
như Mỹ, Ấn độ, Philipines... Song khái niệm trung tâm liên hệ khách hàng (Contact Center)
ngày càng được nhắc đến nhiều hơn giúp mọi người biết đến rộng rãi. Cùng với những điều
kiện thuận lợi giúp Việt Nam trở thành thị trường Contact Center đầy tiềm năng, nhiều doanh
nghiệp đã đầu tư vào lĩnh vực này. Vì thế mức độ cạnh tranh tăng cao đòi hỏi các doanh
nghiệp phải có một hệ thống hoàn thiện để đáp ứng được nhu cầu khách hàng giúp công ty tồn
tại và phát triển bền vững.
1.2 Tổng quan về công ty TNHH Minh Phúc
1.2.1 Vị trí, địa điểm, tên gọi, logo, điện thoại
Vị trí, địa điểm
Trụ sở chính đặt tại Tầng 10, Tòa nhà HH3, Khu đô thị Mỹ Đình - Mễ Trì, Từ Liêm, Hà
Nội.
Chi nhánh Hà Nội: S5 – 7, Cụm SX Làng nghề Tập trung, Thanh Trì, Hà Nội.
Chi nhánh Đà Nẵng: Số 6 Trần Phú, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.
Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: 36 – 38A Trần Văn Dư, Phường 13, Quận Tân Bình,
Thành phố Hồ Chí Minh.

Tên gọi: Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom)
Logo:
Số điện thoại: +84-8-73007979
Website: http://www.mptelecom.com.vn/

1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) là công ty hàng đầu tại Việt Nam cung cấp các giải
pháp và dịch vụ Trung tâm liên hệ khách hàng (Contact Center) và Thuê ngoài Quy trình
Kinh doanh (Business Process Outsourcing – BPO).
Được thành lập từ năm 2002, MP Telecom không ngừng lớn mạnh về cả quy mô và tổ
chức lẫn chất lượng dịch vụ. Hiện nay có hơn 2500 nhân viên trên 3 miền Bắc, Trung, Nam.
MP Telecom là công ty đầu tiên trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam được nhận chứng
chỉ quốc tế về quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2008 và ISO/IEC 27001:2005.
Vào thời điểm năm 2002, ngành Bưu chính - Viễn thông tại Việt Nam chuyển từ hình
thức độc quyền sang cạnh tranh tự do. Đây cũng chính là thời điểm đánh dấu sự thay đổi và
phát triển của các Tập đoàn Viễn thông lớn như Viettel, Mobifone, Vinaphone. Bên cạnh đó
sự phát triển về các dịch vụ điện thoại cố định, điện thoại di động cũng như đứng trước yêu
cầu đáp ứng nhu cầu khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của các nhà
mạng viễn thông một cách tốt nhất đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách
hàng chuyên nghiệp và hệ thống tổng đài hiện đại. Bắt kịp xu thế đó vào ngày 29 tháng 7 năm
2002 Công ty TNHH Minh Phúc được thành lập tại Hà Nội. Lĩnh vực hoạt động của công ty
là cung cấp dịch vụ và giải pháp Contact Center, bao gồm cung cấp giải pháp công nghệ, cung
cấp nhận lực và vận hành hệ thống Call Center.
Năm 2006, sau khi trải qua 4 năm hoạt động và phát triển Công ty TNHH Minh Phúc đã có
một trụ sở chính đặt tại Hà Nội, hai chi nhánh đặt tại Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh.
Hiện tại lúc này Minh Phúc đang vận hành hiệu quả hệ thống Call Center cho Viettel.
Sau đó, Công ty TNHH Minh Phúc đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường khi
liên tiếp được nhà mạng Mobifone và Vinaphone lựa chọn làm nhà cung cấp dịch vụ Contact
Center. Song song với việc trở thành đối tác của các nhà mạng viễn thông, MP Telecom còn
cung cấp dịch vụ của mình cho các công ty lớn như Sharp, Jetstar Pacific Airline, Ngân hàng
BIDV…Đồng thời mở rộng hình thức kinh doanh bằng việc cung cấp dịch vụ đào tạo,
telemarketing, telesales, cung ứng nhân lực cho các tập đoàn lớn. Vào tháng 7 năm 2013,
Công ty TNHH Minh Phúc đạt danh hiệu Top 100 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam.
Ngày 15/10/2015, Công ty TNHH Minh Phúc nằm trong TOP danh sách 40 doanh nghiệp
Công nghệ Thông tin hàng đầu Việt Nam 2015 do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ
Thông tin (VINASA) công nhận.
Đến nay, Công ty TNHH Minh Phúc có hơn 2500 nhân sự làm việc trên cả ba miền Bắc,
Trung, Nam cùng với hệ thống Contact Center có quy mô lớn, quy trình đạt chuẩn ISO
9001:2008. Các công tác quản lý, tổ chức hoạt động, đào tạo đều được xây dựng trên cơ sở

các quy trình khép kín và chuyên nghiệp. MP Telecom đảm bảo có đủ năng lực triển khai dịch
vụ hướng dẫn và giải đáp khách hàng qua điện thoại, cung ứng và đào tạo nguồn nhân lực một
cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
1.2.3 Ngành nghề kinh doanh
Thuê ngoài Contact Center
Việc tương tác khách hàng là một yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu.
Thực hiện tốt việc tương tác khách hàng giúp cho công ty giữ vững được mối quan hệ bền
vững với khách hàng. Vì vậy công ty TNHH Minh Phúc cung cấp giải pháp cho thuê ngoài
Contact Center bao gồm những nội dung sau:
+ Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi đến.
+ Tiếp nhận và trả lời email, web chat.
+ Tiếp nhận và giải đáp thông tin về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
+ Giải quyết khiếu nại.
Cung cấp giải pháp Contact Center
Các doanh nghiệp đang có xu hướng thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 nhằm gia
tăng chất lượng phục vụ khách hàng. MP Telecom cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc
khách hàng (Contact Center) có khả năng đáp ứng nhu cầu tương tác với khách hàng qua mọi
kênh: Web chat, email, điện thoại, fax…
Chức năng Contact Center gồm có:
+ Xử lý cuộc gọi vào/ra.
+ Phân phối cuộc gọi tự động.
+ Trả lời tương tác thoại, trả lời tự động.
+ Ghi âm.
+ Quay số gọi ra tự động.
+ Giám sát, báo cáo…
Cho thuê nguồn nhân lực
Dịch vụ cho thuê nguồn nhân lực của MP Telecom giúp cho khách hàng xây dựng được một
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo phù hợp với công việc và đảm bảo yêu cầu
khách hàng.
Khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí khi thuê ngoài nguồn nhân lực vì tiết kiệm được chi phí
tuyển dụng, đào tạo, quản lý…
Dịch vụ cho thuê nguồn nhân lực bao gồm:
+ Chăm sóc khách hàng từ xa.
+ Nhập liệu.

+ Công việc thời vụ/bán thời gian.
+ Telesales/Telemarketing.
+ Nhân sự chuyên trách như tuyển dụng, C&B….
Tư vấn thiết lập, vận hành Contact Center
MP Telecom cung ứng dịch vụ Tư vấn thiết lập/vận hành Contact Center cho những doanh
nghiệp chuẩn bị triển khai Contact Center hay đang gặp khó khăn trong quá trình vận hành.
Dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động và web
Dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động cung cấp những thông tin và tiện ích thông qua
việc áp dụng ng nghệ cao trên điện thoại di động cho khách hàng. Bao gồm:
+ Nội dung số: Âm nhạc, video, mobile game….
+ Brand SMS: Là giải pháp truyền thông hiện đại và trực tiếp thông qua tin nhắn tới điện
thoại di động người nhận. Qua đó, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ xuất hiện ở phần người
gửi hoặc nội dung tin nhắn.
+ IVR 1900: IVR( Interactive Voice Respose) là hệ thống trả lời điện thoại được điện toán
hóa. Hệ thống hướng dẫn người gọi đến những thông tin hay bộ phận họ cần bằng cách bấm
số theo danh sách đã được liệt kê sẵn.
Cung ứng dịch vụ tuyển dụng và ủy thác chi trả lương
MP Telecom cung ứng dịch vụ tuyển dụng nhân sự cho doanh nghiệp theo đúng yêu cầu và
đảm bảo về chất lượng.
Dịch vụ ủy thác chi trả lương (Payroll): Đảm trách quy trình thực hiện chính sách lương từ
khâu đầu tiên đến khi hoàn thiện.
1.2.4 Sứ mệnh của công ty TNHH Minh Phúc
Sứ mệnh
Bằng sự cống hiến và sáng tạo không ngừng, Minh Phúc mang đến cho khách hàng sự trải
nghiệm tuyệt vời. Đó là cách công ty tạo ra cơ hội, sự phát triển và giá trị cho nhân viên, cổ
đông và cộng đồng.
Chính sách chất lượng
Với khẩu hiệu “Tôn trọng là thành công”, Minh Phúc cam kết:
+ Tôn trọng khách hàng để mang lại giá trị cho khách hàng như đã cam kết.
+ Tôn trọng công ty để vun đắp cho ngôi nhà chung.
+ Tôn trọng đồng nghiệp để có sức mạnh tập thể.
+ Tôn trọng hệ thống ISO 9001 và ISO/IEC 27001 để phát triển bền vững.

1.2 Tổng quan Công ty TNHH Minh Phúc – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
1.3.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự
Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban tại CN
Để một doanh nghiệp có thể tồn tại, hoạt động và phát triển thì một yêu cầu không thể thiếu
đó là việc tổ chức quản lý sao cho hợp lý với đặc thù doanh nghiệp. Bộ máy quản lý trong
doanh nghiệp phải đáp ứng được yêu cầu và đảm bảo hoàn thành những nhiệm vụ của doanh
nghiệp, phải thực hiện nghiêm túc chế độ thủ trưởng, chế độ trách nhiệm cá nhân trên cơ sở
bảo đảm và phát huy quyền làm chủ tập thể cho lao động trong doanh nghiệp. Đồng thời nó
cũng phải phù hợp với quy mô, thích ứng được với đặc điểm kinh tế và kỹ thuật của doanh
nghiệp.
Hình 1.1. Sơ Đồ Tổ Chức Các Phòng Ban Của Chi Nhánh
` (Nguồn: Phòng Nhân sự Đào tạo)
Giám đốc
Chi nhánh Hồ Chí Minh
Phòng Vận hành
Phòng Kinh doanh
Phòng Kế toán
Phòng Đào tạo
Phòng Quản lý chất
lượng
Phòng Hành chính
Nhân sự
Phòng Kỹ thuật

Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
Phòng Hành chính Nhân sự: Thực hiện các công việc hành chính và quản trị nguồn nhân lực.
Về Quản trị Nguồn nhân lực trong Công ty: quản lý công tác nhân sự, tiền lương, chính sách
chế độ, tuyển dụng, giải quyết các vấn đề liên quan đến quan hệ lao động.
Về công việc hành chính: Lưu trữ và quản lý văn bản và hồ sơ; quản lý máy móc, thiết bị và
cơ sở hạ tầng.
Phòng kinh doanh: Tìm kiếm, mở rộng thị trường tăng cường doanh số. Tiếp nhận và giải đáp
những kiến nghị của khách hàng, góp phần hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ công
ty.
Phòng kế toán: Thực hiện công việc chuyên môn về nghiệp vụ kế toán theo đúng quy định
của Nhà nước.
Phòng đào tạo: Đào tạo kỹ năng cho nhân viên mới và kỹ năng cho đội ngũ quản lý trung
gian.
Phòng kỹ thuật: Quản lý vận hành hệ thống Contact Center đồng thời nghiên cứu và phát
triển hệ thống để bắt kịp với xu thế và sự thay đổi của công nghệ.
Phòng vận hành: Thừa lệnh Ban giám đốc công ty tổ chức thực hiện giải đáp và chăm sóc
khách hàng về thông tin của các dịch vụ viễn thông Viettel, Mobifone và Vinaphone. Điều
hành, kiểm soát và đánh giá các hoạt động vận hành đảm bảo mục đích và cam kết đề ra.
Phòng Quản lý chất lượng: Nghiên cứu, đề xuất và phối hợp cùng các phòng ban khác thiết
lập vận hành, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 đồng thời
triển khai các biện pháp để đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bộ máy thực hiện công tác tuyển dụng
Chức năng
Phòng nhân sự là phòng nghiệp vụ quản lý công tác nhân sự cho công ty.
Nhiệm vụ
Đảm bảo thực hiện các công tác quản lý nhân sự, huy động nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu
tuyển dụng của công ty.
Là đơn vị xây dựng các chính sách,quy định về nhân sự trình ban TGĐ phê duyệt.
Tổ chức triển khai, hướng dẫn các đơn vị thực hiện các chính sách, quy định về nhân sự trên
toàn CN.
Đảm nhận công tác tổ chức ký hợp đồng lao động, khen thưởng, kỷ luật, chấm dứt hợp đồng
lao động của nhân viên.
Cơ cấu tổ chức
Phòng nhân sự CN Hồ Chí Minh bao gồm: Bộ phận Nguồn, Tuyển dụng, Chế độ chính sách.

Hình 1.2. Sơ Đồ Tổ Chức Phòng Nhân Sự
(Nguồn: Phòng Nhân sự Đào tạo)
Giám đốc nhân sự
Quản lý thống nhất hoạt động phát triển Nguồn đảm bảo số lượng và chất lượng theo yêu
cầu, chiến lược của công ty.
Quản lý thống nhất việc thực hiện công tác Tuyển dụng nhân sự đảm bảo đúng tiêu chuẩn
yêu cầu.
Tổ chức và thực hiện quản lý nhân sự, thực hiện CĐCS thống nhất toàn công ty.
Thực hiện ký kết hợp đồng lao động cho ĐTV khi có sự ủy quyền của Tổng Giám đốc.
Trưởng phòng nhân sự
Nắm bắt chỉ tiêu, kế hoạch, triển khai, giám sát hoạt động khai thác Nguồn của Phòng.
Đảm bảo chất lượng, số lượng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân sự cho các phòng ban.
Thực hiện triển khai các chế độ chính sách thống nhất toàn công ty.
Chuyên viên phát triển nguồn
Khai thác nguồn có chức năng tìm kiếm, chọn lọc và khai thác triệt để các nguồn phù hợp
với nhu cầu tuyển dụng của các phòng ban, bộ phận trong công ty. Từ đó có những biện pháp
khai thác triệt để các nguồn nhằm thu hút được tối đa số lượng ứng viên đến với công ty.
Chuyên viên tuyển dụng
Thực hiện và quản lý các hoạt động tuyển dụng nhân viên cho công ty theo các quy chế,
quy trình tuyển dụng của công ty.
GĐNS
TP
CĐCS
TUYỂN
DỤNG
NGUỒN

Nhiệm vụ và quyền hạn: lên kế hoạch, chương trình tuyển dụng cho mỗi đợt tuyển dụng
nhằm xác định khi nào phải tuyển dụng, quá trình tìm kiếm, lựa chọn đúng người vào vị trí.
Với mỗi chương trình tuyển dụng cần có các yếu tố sau:
+ Vị trí, số lượng, chất lượng, thời gian.
+ Phương pháp tuyển dụng
+ Chi phí tuyển dụng
+ Xây dựng, nâng cấp bộ đề thi chuẩn nhằm đánh giá đúng ứng viên.
+ Tổ chức thi tuyển dụng nhân viên
+ Đánh giá hiệu quả tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng.
Chuyên viên chế độ chính sách
Triển khai, thực hiện các chế độ chính sách của công ty, của Luật lao động nhằm đảm bảo
quyền và nghĩa vụ của người lao động và người sử dụng lao động
Mỗi nhân viên đều được bố trí vị trí làm việc riêng, máy tính và các công cụ khác phục vụ
cho công việc của mình.
1.3.2 Bộ máy nhân sự của Chi nhánh
Kể từ khi thành lập đến nay nhằm mục tiêu đảm bảo chức năng và nhiệm vụ, cũng như kỹ
năng phục vụ của mình thì số nhân sự của chi nhánh không ngừng tăng lên qua các năm. Tính
đến năm 2016 công ty TNHH Minh Phúc chi nhánh Hồ Chí Minh có hơn 1500 nhân sự đang
làm việc tại các bộ phận khác nhau. Trong đó, đa phần nhân sự trong công ty làm việc tại các
khối vận hành Viettel, Mobifone và Vinaphone ở vị trí chăm sóc khách hàng.
Đội ngũ nhân viên trẻ với 67% nhân sự nằm trong độ tuổi từ 18-25 tuổi, 35% nhân sự
trong độ tuổi 25-30 tuổi và chỉ có 15% nhân sự trên 30 tuổi. Qua thời gian hoạt động, đội ngũ
nhân sự của chi nhánh không chỉ tăng lên về mặt số lượng mà còn tăng lên cả về chất lượng
được thể hiện qua kinh nghiệm làm việc, chuyên môn nghiệp vụ và trình độ học vấn.Chính
sách tuyển dụng – việc làm
Nguyên tắc tuyển dụng của CN TP.HCM là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí
phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên. Đồng
thời, CN đề cao việc tôn trọng tự do cá nhân chính đáng của ứng viên, không phân biệt giới
tính, tín ngưỡng. Chính sách việc làm của CN tạo cơ hội công bằng cho tất cả mọi nhân viên,
tùy theo năng lực của mỗi người trên mọi phương diện: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, xét
lương, xét thưởng,...
Chính sách lương – thưởng
Chính sách lương – thưởng xây dựng mang tính cạnh tranh nhằm mục đích thu hút và
khuyến khích người lao động gia nhập và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của CN. Tiền

lương tại MP telecom TP.HCM được trả theo nguyên tắc đảm bảo sự công bằng, hợp lý, phù
hợp với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng công việc của mỗi nhân viên và tinh thần,
thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ được phân công. Bên cạnh đó là chính sách thưởng
nhằm động viên, khuyến khích nhân viên toàn hệ thống nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết
mình trên mọi vị trí công tác để xây dựng CN ngày càng phát triển lớn mạnh. Đồng thời, nhân
viên cũng được hưởng các chế độ chính sách đối với người lao động (bảo hiểm xã hội, bảo
hiểm y tế, nghỉ phép, thai sản,...) theo đúng quy định của Pháp luật và các chế độ phụ cấp, trợ
cấp khác theo quy định của CN tùy theo đặc thù của từng vị trí công việc.
Chính sách đào tạo – phát triển
Công ty Minh Phúc CN TP.HCM luôn coi đào tạo nguồn nhân lực là một hình thức đầu tư
chiến lược phải chú trọng. Thông qua việc đào tạo, nhân viên sẽ được nâng cao kiến thức,
trình độ chuyên môn nghiệp vụ cùng các kỹ năng khác đáp ứng yêu cầu công việc, từ đó tạo
ra giá trị lớn nhất cho bản thân nhân viên cũng như CN. Đồng thời, qua đó, nhân viên cũng
xác định được mục tiêu phát triển của bản thân phù hợp với phương hướng của CN. Tại MP
telecom, tất cả cán bộ nhân viên đều có cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp.
1.3.3 Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến 2016
Sau hơn 10 năm thành lập, với bề dày kinh nghiệm của mình, CN đã có những tiến bộ
không ngừng trong việc nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng tốt hơn. Với phương hướng kinh doanh đúng đắn cùng lực lượng lao động trẻ,
nhiệt tình, chuyên nghiệp và sự chỉ đạo kịp thời của Công ty TNHH Minh Phúc, CN không
những hoàn thành tốt những mục tiêu đặt ra mà còn góp phần tăng thị phần của Công ty,
khẳng định thương hiệu MP telecom trên thị trường. Điều này được thể hiện rõ qua kết quả
hoạt động của CN.
Bảng 1.1. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Giai Đoạn Năm 2014 – 2016
ĐVT: tỷ đồng
Năm
2014 2015 2016
Chênh lệch
2015/2014
Chênh lệch
2016/2015

Chỉ tiêu ±Δ % ±Δ %
Tổng doanh thu 6.046 7.801 10.388 1.755 29.03 2.587 33.16
Tổng chi phí 5.138 6.529 8.560 1.391 27.07 2.031 31.11
Lợi nhuận trước thuế 0.908 1.272 1.828 0.364 40.09 0.556 43.71
Thuế 0.172 0.244 0.3848 0.072 41.86 0.1408 57.7
Lợi nhuận ròng 0.736 0.983 1.5096 0.247 33.56 0.5266 53.57
(Nguồn: Bảng báo cáo Kết quả hoạt động kinh doanh)
Hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh
Hiệu quả kinh doanh là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của đồng vốn, nó thể hiện
1 đồng vốn của Chi nhánh sau 1 chu kỳ kinh tế sẽ thu được bao nhiêu đồng lời.
Bảng 1.2. Hiệu Quả Kinh Doanh Của Chi Nhánh
Năm
Chỉ tiêu
2014 2015 2016
Chênh lệch
2015/2014
Chênh lệch
2016/2015
±Δ % ±Δ %
Lợi nhuận/Doanh thu 0.150 0.163 0.176 0.013 8.67 0.013 7.98
Lợi nhuận/Chi phí 0.177 0.195 0.214 0.018 10.17 0.019 9.74
(Nguồn: Bảng báo cáo Kết quả hoạt động kinh doanh)
1.3.4 Định hướng phát triển của Chi nhánh trong thời gian tới
Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của trị
trường.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp thể hiện nét đặc trưng của công ty.
Phấn đầu năm 2017, Chi nhánh góp phần đưa MP Telecom nằm trong Top 10 doanh
nghiệp hàng đầu về Công nghệ thông tin.
Phát triển doanh nghiệp vươn ra các nước trên thế giới.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG
TY TNHH MINH PHÚC – CHI NHÁNH TP.HCM:

2.1 Thực trạng về công tác tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh
2.1.1 Phân tích tình hình quản trị và sử dụng nguồn nhân lực tại Chi nhánh
Cơ cấu tình hình lao động
Cơ cấu tình hình lao động theo giới
Bảng 2.1. Số Liệu Lao Động Theo Giới Tính Của Công Ty Từ Năm 2014 Đến 2016
ĐVT: Người
Năm
Giới tính
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ %
Nữ 639 68.9 716 69.6 811 70.5
Nam 298 31.1 312 30.4 339 29.5
Tổng 927 100 1028 100 1150 100
Hình 2.1. Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Của Công Ty
Qua bảng 2.1., ta nhận thấy cơ cấu lao động theo giới tính của CN có sự mất cân đối rõ rệt.
Trong đó, số lượng lao động nữ chiếm đa số, năm 2014 tỷ lệ lao động nữ là 68.9%, năm 2015
tỷ lệ là 69.6%, năm 2016 tỷ lệ là 70.5%. Đặc điểm này là do công ty kinh doanh dịch vụ đặc
cho nữ giới. Vị trí này đòi hỏi khá nhiều ở sự linh hoạt, mềm mỏng trong giao tiếp vì vậy phù
hợp với nhân sự nữ. Điều này tạo điều kiện cho công tác quản lý của công ty trở nên dễ dàng,
ít ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của công ty. Với tổng số lượng lao động tăng đều từ
năm 2014 – 2016, cụ thể nhân sự năm 2015 tăng thêm 101 người so với năm 2014, tổng số
điện thoại viên của năm 2016 cao hơn năm 2015 là 122 người. Điều này cho thấy, hàng năm,
công ty tuyển dụng số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng cho các nhà mạng viễn thông
68.9 69.6 70.5
31.1 30.4 29.5
0
20
40
60
80
100
120
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Nam
Nữ

khá lớn. Bởi lẽ, công ty ngày càng nhận được sự tin cậy của các đối tác làm ăn, do đó đòi hỏi
phải có đủ nguồn nhân lực để đáp ứng theo sự yêu cầu của đối tác. Vì thế càng cho ta thấy vai
trò của công tác tuyển dụng Điện thoại viên được nâng lên.
Cơ cấu tình hình lao động theo chuyên môn
Bảng 2.2. Số Liệu Lao Động Theo Trình Độ Chuyên Môn
ĐVT: Người
Năm
Trình độ
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Đại Học 91 9.82 121 11.77 179 15.57
Cao Đẳng 153 16.5 182 17.7 229 19.91
Trung Cấp 244 26.32 247 24.03 273 23.74
Trung Học Phổ Thông 439 47.36 478 46.5 469 40.78
Tổng 927 100 1028 100 1150 100
( Nguồn: Phòng Nhân sự Đào tạo)
Bảng 2.2.,có thể nhận thấy, trình độ nhân sự vẫn còn chưa cao với số lao động có trình độ
Đại học của công ty là rất ít và hơn 50% nhân sự qua mỗi năm có trình độ Trung cấp và Trung
học phổ thông. Trong xu thế phát triển, hội nhập, cạnh tranh ngày càng gay gắt việc tăng
cường lao động có trình độ ngày càng trở nên cần thiết. Vì thế, MP Telecom không ngừng đầu
tư cho sự phát triển con người, nâng cao trình độ chuyên môn để nhân sự phù hợp nhất với
yêu cầu và tính chất công việc. Bộ phận tuyển dụng đang dần chuyển dịch cơ cấu lao động
theo trình độ chuyên môn lên cao hơn. Số liệu trên được thể hiện qua hình 2.2

Hình 2.2. Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Trình Độ Chuyên Môn Của Công Ty
Số lượng lao động trình độ Đại học, Cao đẳng tăng tương đối hơn so với trình độ Trung
cấp, Trung học phổ thông. Nhân sự có trình độ Đại học năm 2015 chiếm 11.77% tổng số lao
động tăng hơn so với năm 2014 là 1.95% tương ứng là 30 điện thoại viên, năm 2016 tăng
3.8% so với năm 2015 tương ứng là 58 nhân sự.
Số lao động phổ thông luôn chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu lao động của Công ty, điều
này cũng dễ dàng giải thích là do đặc thù lĩnh vực kinh doanh của Công ty chỉ yêu cầu nhân
viên có trình độ từ Trung học phổ thông trở lên. Nếu xét tỷ lệ lao động phổ thông qua các
năm, năm 2015 so với năm 2014 tăng lên 39 người tương đương 8.9%. Đây là một con số
đáng báo động, bộ phận tuyển dụng đã có kế hoạch nâng cao trình độ chuyên môn điện thoại
viên, cụ thể, tỷ lệ này có xu hướng giảm từ năm 2016 so với năm 2015 là 1.88% ứng với 9
nhân viên. Và kế hoạch này vẫn sẽ được triển khai trong thời gian tới.Nhu cầu tuyển dụng
nhân sự
Trong quá trình sử dụng sản phẩm của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào, người sử dụng luôn
cần một đường dây nóng để có thể trình bày thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu giúp đỡ mỗi khi
gặp các tình huống không thể tự mình giải quyết. Minh Phúc Telecom đã nhanh chóng nắm
bắt được nhu cầu này của các nhà mạng Viễn thông. Từ đó, công ty đã thực hiện việc cho
thuê hay cung ứng nguồn nhân lực cho họ. Đây là sản phẩm và dịch vụ mà công ty thực hiện
tốt nhất đồng thời mang lại phần lớn doanh thu trong tất cả các sản phẩm và dịch vụ mà Minh
9.82 11.77 15.57
16.5
17.7
19.91
26.32 24.03
23.74
47.36 46.5
40.78
0
20
40
60
80
100
120
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Trung học phổ thông
Trung cấp
Cao đẳng
Đại học

Phúc đã và đang cung ứng cho khách hàng. Đặc biệt, cung ứng điện thoại viên cho ba nhà
mạng viễn thông lớn là Viettel, Mobifone và Vinaphone.
Để đáp ứng tốt nhất yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua điện thoại và mang lại sự hài lòng về
chất lượng dịch vụ do MP Telecom cung cấp, công ty đang cố gắng từng bước hoàn thiện
công tác tuyển dụng điện thoại viên để mang đến cho khách hàng những giá trị như đã cam
kết.
Những nhân sự điện thoại viên mà MP Telecom cung ứng cho ba nhà mạng trên sẽ làm việc
độc lập với nhau do sự quản lý của ba vận hành riêng biệt là Vận hành Viettel, Mobifone và
Vinaphone.
Do những đặc thù ngành nhân viên chăm sóc khách hàng (điện thoại viên):
+ Làm việc theo ca: 03 ca/1 tuần.
+ Lịch làm việc không cố định thay đổi theo từng tuần do sự sắp xếp của trưởng ca.
+ Không được nghỉ cố định chủ nhật hàng tuần.
+ Bắt buộc có từ hai đến ba ca trực đêm trong vòng một tháng.
+ Lễ, tết nhân sự phân ca làm việc để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng
+ Thu nhập khá thấp.
+ Tham gia đào tạo từ 15 đến 30 ngày (không được chi trả lương) trước khi lên line làm việc.
Vì vậy, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc hàng tháng cao, trung bình cả ba vận hành Viettel, Mobifone
và Vinaphone là hơn 30 nhân sự. Cho nên nhu cầu tuyển dụng của MP Telecom chi nhánh Hồ
Chí Minh khá lớn và duy trì đều đặn hàng tháng. Tuy nhiên, do chính sách của từng vận hành
khác nhau nên tỷ lệ nhân viên nghỉ việc và nhu cầu tuyển dụng cũng khác nhau. Cụ thể nhu
cầu tuyển dụng năm 2016 của vận hành Viettel, Mobifone, Vinaphone được thể hiện qua bảng
sau:
Bảng 2.3. Nhu Cầu Nhân Sự Năm 2016
ĐVT: Người
Vận hành
Nhu cầu tuyển dụng
Tổng
Quý I Quý II Quý III Quý IV
Viettel 40 94 60 30 224
Vinaphone 0 0 0 222 222
Mobifone 30 20 90 75 215

Theo bảng 2.3. ta có thể thấy tổng số nhân sự tuyển dụng tại từng vận hành chênh lệch
không cao. Song lại có sự khác nhau về nhu cầu tuyển dụng của ba vận hành theo từng quý
trong năm 2016.
Đối với Vận hành Viettel
Trong quý I, nhu cầu tuyển dụng chiếm 17,9% tổng nhu cầu tuyển dụng tổng đài viên
Viettel. Đa phần họ sẽ gắn bó với công ty trong giai đoạn này để được nhận tiền thưởng cuối
năm. Nên công ty chỉ cần lên kế hoạch và tuyển bổ sung điện thoại viên chuẩn bị cho nhân sự
nghỉ việc sau Tết.
Nhu cầu nhân sự tăng mạnh vào quý II và quý III (tuyển dụng 154 nhân sự) chiếm 68,75%
tổng nhu cầu tuyển dụng trong năm 2016. là lúc Viettel quy định lại số lượng nhân sự mà MP
Telecom phải cung ứng dựa vào quân số đang làm việc hiện tại. Vì vậy, việc đẩy mạnh công
tác tuyển dụng trong giai đoạn này để gia tăng số lượng có thể cung ứng theo hợp đồng từ đó
gia tăng doanh thu cho MP Telecom.
Giai đoạn cuối năm, bước vào quý IV nhờ những cải thiện từ chính sách mới mang lại,
phần nào đó thỏa mãn được nhu cầu của nhân viên làm việc nên mức độ gắn bó cao hơn, tỷ lệ
nghỉ việc thấp, tình hình nhân sự ổn định nên nhu cầu tuyển dụng không quá cao, chỉ chiếm
13,35%.
Đối với Vận hành Vinaphone
Giai đoạn quý IV mà cụ thể là bắt đầu vào tháng 11 năm 2016 thì MP Telecom tiếp nhận
cung ứng điện thoại viên cho Công ty Dịch vụ Viễn thông và Mạng điện thoại di động
Vinaphone. Cho nên nhu cầu trong giai đoạn này rất lớn buộc công ty phải hoạt động hết công
suất để đáp ứng đủ số lượng nhân sự đi vào vận hành hoạt động vào 01/01/2017.
Đối với Vận hành Mobifone: Vận hành Mobifone có mức độ nhân sự gắn bó cao nhất trong
3 vận hành, tỷ lệ nghỉ việc thấp.
Trong hai quý đầu năm, nhu cầu về nhân sự không cao, tuyển dụng 50 điện thoại viên
tương ứng với 23,3% tổng nhu cầu tuyển dụng nhân sự Mobifone.
Tuy nhiên hai quý cuối năm là quý III và quý IV, do sự thay đổi chính sách của Viettel
phần nào đó có những điểm tốt hơn chính sách của Mobifone nên một số lượng lớn nhân sự
chuyển đổi công việc từ vận hành này sang vận hành Viettel. Do đó, nhân sự của vận hành
Mobifone bị thiếu hụt trầm trọng. Vì thế, nhu cầu nhân sự tăng cao để đảm bảo nhân sự duy
trì vận hành., cụ thể nhu cầu quý III chiếm 41,86% (90 nhân sự) và quý IV chiếm 34,84% (75
nhân sự).

2.1.2 Quy trình tuyển dụng nhân sự
MP Telecom xây dựng riêng cho mình một quy trình tuyển dụng nhân viên Khối Vận hành
phù hợp với thực trạng hoạt động của công ty và theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Quy trình
này nhằm mục đích thống nhất cách thức tuyển dụng ĐTV cho Khối Vận hành để đảm bảo
chọn được những nhân viên có đủ năng lực và phẩm chất đạo đức phù hợp với yêu cầu công
việc.
Hình 2.3. Sơ Đồ Tuyển Dụng Nhân Viên Khối Vận Hành
QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KHỐI VẬN HÀNH
Trách nhiệm Sơ đồ Tài liệu/Hồ sơ
(Nguồn: Ban ISO)

Bước 1: Nhu cầu tuyển dụng.
Căn cứ vào tình hình hoạt động và định hướng phát triển của Công ty, các Phòng/ Ban định
biên và xác định nhu cầu tuyển dụng để đề xuất tuyển dụng 01.01-BM.NS.MP (Phụ lục 1).
Bước 2: Xét duyệt.
Trưởng bộ phận có nhu cầu tuyển dụng tiến hành trao đổi về mô tả công việc, yêu cầu của
vị trí tuyển dụng và thống nhất với bộ phận Tuyển dụng về thời gian hoàn thành tuyển dụng.
Sau khi thống nhất, TBP có nhu cầu tuyển dụng trình BTGĐ/BGĐCN xét duyệt đề xuất
tuyển dụng.
Thời gian xét duyệt: 2 ngày kể từ ngày nhận được phiếu để xuất tuyển dụng.
Bước 3: Kế hoạch tuyển dụng.
BP đánh giá hiệu quả của các kênh phát triển nguồn, từ đó lựa chọn kênh phù hợp với nhu
cầu tuyển dụng, lên kế hoạch tuyển dụng theo biểu mẫu 02.01-BM.NS.MP (Phụ lục 2).
Căn cứ vào yêu cầu tuyển dụng và mô tả công việc trong phiếu đề xuất tuyển dụng, BP
Tuyển dụng soạn thông báo tuyển dụng để tiến hành đăng tuyển.
BP Tuyển dụng xác định thời gian thi tuyển.
BP Tuyển dụng xác định chuyên viên tuyển dụng tham gia trực tiếp công tác tuyển dụng
và hình thức thi tuyển.
Bước 4: Phê duyệt.
BP Tuyển dụng trình TP NS-ĐT phê duyệt kế hoạch tuyển dụng.
Thời gian phê duyệt 1 ngày kể từ ngày trình ký.
Bước 5: Chuẩn bị tuyển dụng.
BP Tuyển dụng hướng dẫn ứng viên đến nộp hồ sơ trực tiếp, điền thông tin vào Phiếu thu
thập thông tin ứng viên 03.01-BM.NS.MP (Phụ lục 3).
BP Tuyển dụng tiếp nhận hồ sơ ứng viên và liên hệ hẹn phỏng vấn qua điện thoại, email
hoặc viết giấy hẹn phỏng vấn theo biểu mẫu 05.01-BM.NS.MP (Phụ lục 4).
Căn cứ hồ sơ ứng viên nộp (hồ sơ mềm/hồ sơ cứng) tiến hành nhập danh sách ứng viên
theo biểu mẫu 05.01-BM.NS.MP (Phụ lục 5)
Chuẩn bị đề thi (nếu có).
Chuẩn bị các công tác hành chính hỗ trợ cho công tác tuyển dụng.
Liên hệ mail ứng viên đến thi tuyển.
Bước 6: Tổ chức tuyển dụng.
Hướng dẫn, phổ biến quy trình tuyển dụng cho ứng viên đến tham gia tuyển dụng.
BP Tuyển dụng tiến hành truyền thông cho ứng viên theo những nội dung:

+ Giới thiệu về công ty Minh Phúc và chi nhánh công ty Minh Phúc tại Hồ Chí Minh.
+ Trao đổi để các ứng viên hiểu rõ về đặc thù ngành chăm sóc khách hàng.
+ Thời gian làm việc.
+ Thời gian tham gia đào tạo nghiệp vụ và lợi ích của khóa đào tạo.
+ Tiền ký quỹ đào tạo.
+ Lương và chính sách phúc lợi.
+ Cơ hội nghề nghiệp.
BP Tuyển dụng tổ chức thi tuyển: Test giọng, vi tính…
Ứng viên sau khi đạt thi tuyển thì tiến hành tham gia phỏng vấn với các nội dung:
+ Giới thiệu bản thân.
+ Kinh nghiệm làm việc trong và ngoài ngành.
+ Hiểu biết về công việc.
+ Tố chất phù hợp với công việc.
+ Khả năng tham gia đào tạo nghiệp vụ.
+ Mức độ gắn bó.
BP Tuyển dụng mời các ứng viên đạt tuyển dụng tham gia hội nhập qua điện thoại, email
hoặc giấy mời hẹn hội nhập theo biểu mẫu 07.01-BM.NS.MP (Phụ lục 6).
Bước 7: Báo cáo kết quả tuyển dụng.
BP Tuyển dụng làm báo cáo tổng hợp về công tác tuyển dụng vào cuối các buổi tuyển
dụng gửi TP NS-ĐT, có kèm theo danh sách thi tuyển 06.01-BM.NS.MP đã cập nhập kết quả
tuyển dụng.
Bước 8: Lập kế hoạch và tổ chức hội nhập.
BP Tuyển dụng lên kế hoạch tổ chức hội nhập căn cứ theo yêu cầu về thời gian hoàn thành
tuyển dụng trong phiếu đề xuất tuyển dụng.
Kế hoạch hội nhập được thông báo đến các bộ phận có liên quan để cùng phối hợp tổ chức:
BP có nhu cầu tuyển dụng, BP Chế độ Chính sách, BP Đào tạo, BP Hành chính.
Nội dung buổi hội nhập:
+ Giới thiêu công ty.
+ Giới thiệu về đối tác.
+ Hội nhập về văn hóa công ty
+ Các quy định khi làm việc tại công ty Minh Phúc.
+ Phổ biến kế hoạch đào tạo.
+ Chia sẽ kinh nghiệm làm việc của các trưởng BP vận hành.
+ Phổ biến kế hoạch đối tác sang phỏng vấn (nếu có).

+ Hướng dẫn phỏng vấn đối tác (nếu có).
Nếu đối tác yêu cầu phỏng vấn chuyển bước 9 và bước 10.
Nếu đối tác yêu cầu không yêu cầu phỏng vấn chuyển tiếp bước 11.
Bước 9: Tổ chức phỏng vấn đối tác.
BP Tuyển dụng phối hợp với BP Hành chính và BP có nhu cầu tuyển dụng tổ chức mời đối
tác sang phỏng vấn.
BP Tuyển dụng hoàn thiện đầy đủ hồ sơ ứng viên theo yêu cầu của đối tác.
Hoàn tất công tác nhập liệu lên phần mềmcủa đối tác.
Bước 10: Kết quả phỏng vấn đối tác.
BP Tuyển dụng nhận kết quả phỏng vấn từ đối tác và chuyển cho các phòng/ban có liên
quan.
Bước 11:Chuyển danh sách trúng tuyển và chuyển hồ sơ trúng tuyển.
Căn cứ vào kết quả tuyển dụng, BP Tuyển dụng thôngbáo kết quả trúng tuyển và mời ứng
viên bắt đầu tham gia đào tạo.
BP Tuyển dụng gửi Danh sách học viên cho BP Đào tạo.
BP Tuyển dụng chuyển toàn bộ hồ sơ trúng tuyển cho BP Chính sách Chế độ lưu hồ sơ và
tiến hành tổ chức ký hợp đồng với nhân viên.
Bước 12: Cập nhập file quản lý công tác tuyển dụng.
Cập nhật kết quả tuyển dụng và tình trạng của ứng viên vào Danh sách ứng viên.
Bước 13: Lưu hồ sơ theo quy trình kiểm soát hồ sơ QT-MP-0002.
Quy trình trên được ban hành theo chuẩn ISO đề ra. Tuy nhiên, tùy theo từng dự án và thời
điểm mà có sự thay đổi cho phù hợp. Cụ thể như quy trình tuyển dụng điện thoại viên cho vận
hành Vinaphone vào thời điểm tháng 11 năm 2015.
Dự án Vinaphone chính thức bắt đầu tuyển dụng vào ngày 01/11/2015, tuyển dụng trong
vòng 2 tháng đảm bảo cung ứng 222 nhân sự lên line làm việc vào 01/01/2016. Trung bình
mỗi tuần yêu cầu tuyển dụng 45 nhân sự chuyển giao cho BP Đào tạo.
Mail đề xuất tuyển dụng: Do yêu cầu tuyển dụng nhanh nên Trưởng phòng VH
Vinaphone có thể linh động gửi mail đề xuất tuyển dụng cho BP tuyển dụng vào ngày
28/10/2015 và bổ sung phiếu đề xuất tuyển dụng vào 2 ngày sau đó. Mail đề xuất tuyển dụng
với nội dung:
+ Thời gian tuyển dụng: 07 ngày từ ngày duyệt mail đề xuất tuyển dụng.
+ Số lượng tuyển dụng: 45 nhân sự.
+ Mô tả công việc: Tiếp nhận cuộc gọi để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng
trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Vinaphone.

+ Yêu cầu: Tốt nghiệp Trung học Phổ thông trở lên, không có chất giọng địa phương, giao
tiếp tốt, vi tính căn bản.
Kế hoạch tuyển dụng: Phân công cho 4 chuyên viên tuyển dụng đảm bảo cung ứng theo
yêu cầu đặt ra dưới sự chỉ đạo và chịu trách nhiệm chính của Phó phòng NS-ĐT. Kế hoạch và
phân công nhân sự như sau:
+ Hai chuyên viên tuyển dụng chịu trách nhiệm chính trong việc trao đổi, hội nhập công
việc và chính sách cho nhân viên.
+ Bốn chuyên viên tuyển dụng tham gia vào việc search nguồn ứng viên tại các trang tuyển
dụng như: timviecnhanh.com, vieclam24h.vn, mywork.com.vn, workbank.vn…Ngoài ra còn
có nguồn ứng viên chủ động apply qua email và mạng xã hội Facebook (BP Tuyển dụng có
hơn 10 tài khoản facebook để đăng tin tuyển dụng.
+ Vào buổi chiều ,bốn chuyên viên tuyển dụng tập trung gọi mời ứng viên lên văn phòng
công ty phỏng vấn.
+ Một chuyên viên tuyển dụng chịu trách nhiệm chính trong công tác nhập liệu và các
công tác hỗ trợ khác.
+ Phó phòng NS-ĐT chịu trách nhiệm chính trong dự án.
Công tác chuẩn bị trước khi phỏng vấn
+ BP Tuyển dụng đăng thông tin tuyển dụng lên các trang tuyển dụng và mạng xã hội. Nội
dung tin đăng (Phụ lục 7).
+ BP Tuyển dụng search nguồn từ các trang tìm việc làm theo hai tiêu chí làm việc tại
TP.Hồ Chí Minh và mức lương mong muốn từ 3 triệu – 5 triệu. Đảm bảo một ngày có tổng
nguồn hơn 300 ứng viên.
+ Tổng hợp nguồn sau đó gửi mail thư mời phỏng vấn ứng viên theo mẫu (Phụ lục 8).
+ BP Tuyển dụng tiến hành gọi ra để mời ứng viên đến tham gia phỏng vấn vào 2 khung
giờ trong ngày là 9h và 15h từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.
Tổ chức tuyển dụng
+ BP Tuyển dụng đặt phòng phỏng vấn với BP hành chính, sau đó thông báo với bảo vệ.
+ Ứng viên đến tham gia phỏng vấn liên hệ với bảo vệ để được hướng dẫn vào phòng
phỏng vấn và nhận phiếu thông tin ứng viên.
+ Chuyên viên tuyển dụng tiến hành trao đổi với ứng viên toàn bộ thông tin liên quan đến
công việc : Yêu cầu, đặc thù ngành, thời gian đào tạo, chính sách lương và cơ hội thăng tiến.
+ Sau khi nghe phổ biến về công việc, ứng viên có 15 phút suy nghĩ từ đó đưa ra quyết
định có tham gia công việc hay không. Ứng viên không tham gia công việc có thể ra về.

+ Ứng viên ở lại tham gia phỏng vấn để kiểm tra chất giọng và khả năng giao tiếp.+ Hướng
dẫn ứng viên đạt phỏng vấn bổ sung hồ sơ sau 2 tuần kể từ ngày phỏng vấn.
Công tác chuẩn bị trước khi hội nhập
+ Chuyên viên tuyển dụng chịu trách nhiệm thực hiện các công tác hỗ trợ gửi mail kế
hoạch hội nhập (Phụ lục 9) cho các phòng ban và thành viên có liên quan.
+ Nhập thông tin ứng viên đạt phỏng vấn vào danh sách.
+ Gửi thông tin ứng viên cho Vận hành Vinaphone và BP Hành chính.
+ Gọi điện để thông báo cho ứng viên tham gia hội nhập.
+ Gửi tin nhắn để xác nhận lại thông tin.
Tổ chức hội nhập
+ Chuyên viên tuyển dụng set up phòng và máy móc trước khi bắt đầu hội nhập.
+ BGĐCN giới thiệu về nghề chăm sóc khách hàng và hội nhập văn hóa công ty.
+ TP Đào tạo giới thiệu về khóa đào tạo và lợi ích mang lại.
+ TP Vận hành Vinaphone giới thiệu về bộ máy vận hành và chia sẽ về kinh nghiệm làm
việc.
Báo cáo kết quả tuyển dụng và lưu hồ sơ
+ BP tuyển dụng cập nhập thông tin lên hệ thống và lưu hồ sơ nhân viên.
+ Gửi danh sách ứng viên chính thức tham gia đào tạo cho TP Đào tạo.
+ Báo cáo kết quả tuyển dụng cho cấp trên.
2.1.3 Thực tế đáp ứng nhu cầu nhân sự
Bảng 2.4. Tình hình tuyển dụng nhân sự năm 2016
Theo như bảng tình hình tuyển dụng nhân sự năm 2015 ta thấy số lượng tuyển dụng nhân
sự vượt so với nhu cầu tuyển dụng ở cả ba vận hành. Cụ thể:
+ Vận hành Viettel: Vượt 27 nhân sự tương ứng với tỷ lệ vượt 12.05%.
+ Vận hành Mobifone: Vượt 61 nhân sự tương ứng với tỷ lệ vượt 28.37%.
+ Vận hành Vinaphone: Vượt 29 nhân sự tương ứng với tỷ lệ vượt 13.06%.
Vận hành Nhu cầu Thực tế tuyển dụng Tỷ lệ đáp ứng (%)
Viettel 224 251 112.05
Mobifone 215 276 128.37
Vinaphone 222 251 113.06
Tổng cộng 661 778 117.70

Như đã đề cập ở phần nhu cầu tuyển dụng nhờ sự thay đổi chính sách của Viettel tạo điều
kiện thuận lợi cho công tác tuyển dụng.
Sự ổn định của Vận hành Mobifone cũng như sự dẫn đầu của vận hành này trong công
cuộc tri ân đến các nhân viên là yếu quan trọng giúp giữ chân các nhân viên cũ và dễ dàng
tuyển dụng nhân viên mới.
Đặc biệt phải nói đến Vận hành Vinaphone khi dự án chính thức bắt đầu tuyển dụng vào
2/11/2015 và kết thúc 31/12/2015. Chỉ trong vòng 2 tháng đã cung ứng được 251 nhân sự.
Sự hỗ trợ từ khách hàng, phối hợp nhịp nhàng giữa BP Tuyển dụng, BP Đào tạo và BP
Vận hành góp phần giúp cho công tác tuyển dụng đạt được hiệu quả cao.
Thương hiệu MP Telecom trong lĩnh vực Contact Center đã góp phần thu hút nhiều ứng
viên hơn.
2.1.4 Chính sách lương và tình hình đãi ngộ nhân sự
Chính sách lương
Vận hành Viettel
Bảng 2.5. Chính Sách Lương Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel
ĐVT: Đồng
Lương Thử việc (2 tháng) Dài hạn (1 năm)
Lương căn bản 3.700.000 3.800.000
KPIs 250.000 - 500.000
Phụ cấp ca đêm 15.000 / ca
Hỗ trợ tại TP.HCM 200.000
Tổng lương 4.200.000 - 4.500.000
Vận hành Mobifone
Bảng 2.6. Chính Sách Lương Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mobifone

ĐVT: đồng
Lương
Thử việc (2 tháng)
Dài hạn (1 năm)
Tháng 1 Tháng 2
Lương căn bản 2.900.000 3.500.000
KPIs
SLCG*1.200
100.000 - 300.000
Thưởng CGv
CGv= ∑CGv * Đơn giá (550 – 850
đồng/CG)
VAS 1.000.000 - 3.000.000
Tổng lương Theo năng lực 4.000.000 – 6.000.000
(Nguồn: Theo Phòng Nhân sự Đào tạo)
Vận hành Vinaphone
Bảng 2.7. Chính Sách Lương Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Vinaphone
ĐVT: đồng
Lương Thử việc (2 tháng) Dài hạn (1 năm)
Lương căn bản 3.300.000 3.900.000
KPIs 250.000 - 500.000
Thưởng Talktime Tổng Talktime vượt * 25.000
TOP 3 100.000 - 500.000
Tổng lương 4.000.000 - 5.000.000
(Nguồn: Theo Phòng Nhân sự Đào tạo)

Tình hình đãi ngộ nhân sự
Thưởng KPI hàng tháng, hàng quý.
Các hoạt động tập thể, teambuilding hàng năm.
Các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty và Luật lao động.
Ứng viên được cấp chứng chỉ CSKH/Tư vấn bán hàng/Telesale xác nhận inh nghiệm tại
Cty TNHH Minh Phúc.
Khi giới thiệu bạn bè vào làm việc theo quy định sẽ có thêm tiền thưởng “ Kết nối nghề
nghiệp”: 300.000 đồng/ nhân viên.
Thưởng đột xuất khi có thi đua theo tháng, chương trình.
2.2 Đánh giá chung về công tác quản trị nhân sự tại Chi nhánh
2.2.1 Thuận lợi
Hầu hết các doanh nghiệp dần thấy được tầm quan trọng của CSKH: CSKH dần trở thành
một yêu cầu cần thiết trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Khách hàng ngày
nay là những con người đầy đòi hỏi, muốn được đối xử nhã nhặn, được tôn trọng. Để có được
lợi thế cạnh tranh trên thị trườngbắt buộc doanh nghiệp phải đầu tư cho mình một đội ngũ
nhân viên CSKH chuyên nghiệp. Họ chính là những người trực tiếp góp phần xây dựng hình
ảnh tốt đẹp tạo sự hài lòng đối với khách hàng. Vì vậy, hệ thống CSKH dựa trên thiết bị công
nghệ hiện đại, theo một quy trình chuyên nghiệp đang ngày càng trở nên quan trọng và cần
thiết với các nhà kinh doanh.
Có sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ tiên tiến về viễn thông, internet, băng thông, truyền
hình, vệ tinh cũng đang phát triển không ngừng.
Vị trí điện thoại viên có thể làm việc từ xa, không yêu cầu ngoại hình và không đòi hỏi
trình độ cao (từ trung học phổ thông trở lên) hợp với trình độ trung bình của khá đông dân số
nước ta. Hơn nữa so với các nước khác, Việt Nam có nguồn lao động trẻ dồi dào nhanh chóng
tiếp thu được kiến thức mới và làm quen với công nghệ hiện đại. Đây là một trong những lợi
thế để các đối tác nước ngoài lựa chọn Minh Phúc làm nhà cung cấp dịch vụ CSKH.
2.2.2 Khó khăn
MP Telecom là công ty đặc thù cung ứng nhân sự về lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Tuy
nhiên, công việc chưa thực sự hấp dẫn so với các công việc khác trên thị trường như bán
hàng, PG….Chẳng hạn như:
+ Phải tham gia đào tào trong một thời gian dài trước khi nhận việc chứ không được nhận
việc ngay sau khi phỏng vấn. Điều này khiến các ứng viên mất hứng thú với công việc đặc
biệt là trong giai đoạn cận Tết ứng viên có nhu cầu tìm công việc bán thời gian với mức thu

nhập cao. Cụ thể, thời gian đào tạo kéo dài từ 25 ngày đến 30 ngày, đào tạo tất cả các ngày
trong tuần (trừ chủ nhật) từ 8:00 đến 17:00.
+ Thời gian làm việc không cố định, bắt buộc xoay ba ca liên tục trong vòng một tuần. Mỗi
tuần có một ca trực đêm (22h – 07h) không phù hợp với các ứng viên là nữ kể cả các ứng
viên nam cũng không đáp ứng được nhu cầu làm ca đêm mặc dù công ty đã có sự hỗ trợ thêm
25.000 đồng/ca đêm và nơi nghỉ trong ca trực cho ứng viên.
+ Đa phần ứng viên đều muốn tìm công việc có ngày nghỉ cố định vào chủ nhật. Tuy
nhiên, đối với công việc này ngày nghỉ sẽ thay đổi luân phiên dựa theo sự sắp xếp của Trưởng
ca.
+ Chịu áp lực lớn trong quá trình đào tạo, ứng viên phải nắm toàn bộ thông tin về kiến thức
sản phẩm cũng như kỹ năng mềm phục vụ cho công việc trong khi lượng thông tin quá nhiều,
áp lực thi cử nếu ứng viên không đạt các bài kiểm tra trong quá trình đào tạo thì buộc phải
dừng lại khiến cho tỷ lệ đáp ứng nhân sự sau khi đào tạo thấp cũng như khó có thể thu hút
được ứng viên tham gia đào tạo và làm việc.
+ Trong quá trình đào tạo ứng viên không được chi trả lương mà chỉ có chính sách hỗ trợ
đào tạo là 20.000 đồng/ 1 ngày đào tạo. Khi ứng viên kết thúc quá trình đào tạo và lên line
chính thức làm việc sẽ được công ty chi trả tiền hỗ trợ đào tạo. Nếu nghỉ ngang trong quá
trình đào tạo hoặc không đạt bài kiểm tra thì không nhận được tiền hỗ trợ đào tạo. Vì vậy tạo
cho ứng viên tâm lý không thỏa mãn với công việc - một tháng tham gia đào tạo trong khi
chưa chắc chắn sẽ nhận được công việc.

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MINH PHÚC – CHI NHÁNH TP.HCM

Phân tích công tác tuyển dụng nhân sự khối vận hành tại Công ty cung cấp giải pháp contact centre Minh Phúc.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Phân tích công tác tuyển dụng nhân sự khối vận hành tại Công ty cung cấp giải pháp contact centre Minh Phúc.doc

Similar to Phân tích công tác tuyển dụng nhân sự khối vận hành tại Công ty cung cấp giải pháp contact centre Minh Phúc.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍 Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍 Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Phân tích công tác tuyển dụng nhân sự khối vận hành tại Công ty cung cấp giải pháp contact centre Minh Phúc.doc