Phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại công ty văn phòng phẩm khắc dấu sao mai.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
STRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÙI HUỲNH MẬU DUNG
MSSV:17059531
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG
PHẨM KHẮC DẤU SAO MAI
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã chuyên ngành :
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Nguyễn Thị Phương Trang
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Tp Hồ Chí Minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG
PHẨM KHẮC DẤU SAO MAI
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã chuyên ngành :
GVHD : Nguyễn Thị Phương Trang
SVTH : Bùi Huỳnh Mậu Dung
LỚP : CĐQT18C
KHÓA : 2017 - 2020
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Tp Hồ Chí Minh

TÓM TẮT BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, vấn đề đẩy
mạnh các hoạt động bán ra là một trong những vấn đề mang tính chất sống còn
của các doanh nghiệp. Hoàn thiện công tác bán hàng sẽ tạo điều kiện cho sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp phát triển và tạo ra doanh thu, lợi nhuận
ngày càng cao, giúp cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức có mức thu nhập
không ngừng tăng lên và từ đó giúp cho doanh nghiệp tái đầu tư sản xuất kinh
doanh có hiệu quả. Nâng cao hiệu quả bán hàng là mục tiêu vô cùng quan trọng
của các Công ty thương mại hiện nay, nó ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược và
kế hoạch kinh doanh của Công ty. Đây là những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp
đến sự thành bại của nhiều doanh nghiệp.
Trên cơ sở áp dụng những lý thuyết đã học tại trường cùng những tìm
hiểu trong thực tế, báo cáo với đề tài: “Hoạt động quản trị bán hàng tại công
ty TNHH văn phòng phẩm khắc dấu Sao Mai” nêu ra cơ sở lý luận chung về
công tác quản trị bán hàng, qua đó khái quát tình hình hoạt động bán hàng và
kết quả kinh doanh của công ty TNHH văn phòng phẩm khắc dấu Sao Mai
trong giai đoạn 2018-2020. Đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao
hiệu quả bán hàng tại công ty TNHH văn phòng phẩm khắc dấu Sao Mai bao
gồm: giải pháp nâng ca hiệu quả bán hàng, tối ưu các hình thức và quy trình bán
hàng, nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, việc quản lý và các giải pháp tăng
cường hoạt động bán hàng.
Do còn hạn nhiều về kiến thức và kinh nghiệm thực tế, nên đề tài sẽ khó
tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Do vậy kính mong được sự giúp đỡ và
đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

LỜI CÁM ƠN
Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn thầy; cô giáo trong khoa Quản trị
kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp TP. HCM đã giảng dạy và truyền đạt cho
em những kiến thức quý báu trong thời gian qua.
Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Phương Trang là giáo viên trực
tiếp hướng dẫn em trong thời gian thực tập. Đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quá
trình thực hiện bài báo cáo tốt nghiệp này.
Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao
Mai, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý công ty đã tạo điều kiện cho em
thực tập, giúp đỡ, chỉ bảo, góp ý kiến để em hoàn thành đề tài.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng ….. năm 2021
Người thực hiện

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan các số liệu, thông tin sử dụng trong bài Báo cáo tốt nghiệp
này được thu thập từ nguồn thực tế tại Công ty, trên các sách báo khoa học chuyên
ngành (có trích dẫn đầy đủ và theo đúng qui định); Nội dung trong báo cáo này do
kinh nghiệm của bản thân được rút ra từ quá trình nghiên cứu và thực tế tại Công
ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai không sao chép từ các nguồn tài
liệu, báo cáo khác.
Nếu sai sót Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm theo qui định của Nhà
Trường
Tp. Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng ….. năm 2021
Người thực hiện

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
. ................................................................................................................................

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................ 12
1. Sự cần thiết của đề tài .........................................................................................12
2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................13
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................13
4. Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................13
5. Kết cấu của báo cáo.............................................................................................14
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
.................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1. Bán hàng và quản trị bán hàng.........................Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm về bán hàng .............................Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Vai trò của bán hàng.................................Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Quản trị bán hàng......................................Error! Bookmark not defined.
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàngError! Bookmark not defined.
1.2.1. Vĩ mô ........................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2.Vi mô .........................................................Error! Bookmark not defined.
1.3. Các nội dung của quản trị bán hàng.................Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Lập kế hoạch bán hàng .............................Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Tổ chức bộ máy bán hàng.........................Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Tuyển dụng và đào tạo phát triển nhân viên bán hàngError! Bookmark not defined.
1.3.4. Động viên nhân viên và tổ chức mạng lưới phân phốiError! Bookmark not defined.
1.3.5. Kiểm soát hoạt động bán hàng..................Error! Bookmark not defined.
1.4. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị bán hàngError! Bookmark not defined.
1.4.1. Doanh thu bán hàng..................................Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Lợi nhuận bán hàng ..................................Error! Bookmark not defined.
1.4.3. Thị phần bán hàng của doanh nghiệp .......Error! Bookmark not defined.
1.4.4. Năng suất lao động bán hàng....................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM KHẮC DẤU SAO MAI..................... 15
2.1.Giới thiệu về công ty TNHH văn phòng phẩm khắc dấu Sao Mai ...................15
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ............Error! Bookmark not defined.

2.1.1.1. Sơ lược về công ty .......................................................................... 15
2.1.1.2. Quá trình hình thành ....................................................................... 16
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu ...................................................................17
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty.......................................................................20
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm từ 2018-
2020 ....................................................................................................................21
2.2.Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm
Khắc Dấu Sao Mai ....................................................................................................4
2.2.1.Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty ......4
2.2.1.1. Vĩ mô................................................................................................. 4
2.2.1.2.Vi mô.................................................................................................. 7
2.2.2 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Văn Phòng
Phẩm Khắc Dấu Sao Mai......................................................................................8
2.2.2.1.Hoạt động lập kế hoạch bán hàng...................................................... 8
2.2.2.2. Công tác tổ chức bộ máy bán hàng hiện tại...................................... 9
2.2.2.3.Công tác tuyển dụng và đào tạo phát triển đội ngũ bán hàng.......... 12
2.2.2.4. Động viên nhân viên và tổ chức mạng lưới phân phối................... 14
2.2.2.5.Công tác kiểm soát hoạt động bán hàng .......................................... 16
2.3. Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty...........................................17
2.3.1. Những điểm mạnh ....................................................................................17
2.3.2. Những điểm yếu........................................................................................17
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ................................................................... 19
3.1. Phương hướng phát triển của Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao
Mai ..........................................................................................................................19
3.1.1. Mục tiêu phát triển của công ty ................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Phương hướng phát triển của công ty giai đoạn 2021 – 2025Error! Bookmark not de
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH
Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai .....................Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch bán hangError! Bookmark not defined.
3.2.2. Tổ chức sắp xếp các địa điểm bán hàng hợp lýError! Bookmark not defined.
3.2.3. Xây dựng đội ngũ quản trị và lực lượng bán hàng vững mạnhError! Bookmark not d

3.2.4. Hoàn thiện công tác tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàngError! Bookmark n
3.2.5. Hoàn thiện công tác kiểm tra đánh giá nhân viên bán hàngError! Bookmark not defin
KẾT LUẬN.............................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC HÌNH BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ
Hình 1.1: Sơ đồ cấu trúc bộ máy bán hàng.............Error! Bookmark not defined.
Hình 1.2: Sơ đồ nguồn tuyển dụng nhân viên bán hàngError! Bookmark not defined.
Hình 1.3: Sơ đồ chương trình đào tạo lựa chọn......Error! Bookmark not defined.
Hình 1.4: Sơ đồ phương án kênh phân phối ...........Error! Bookmark not defined.
Hình 1.6. Các xu thế bán hàng hiện đại ..................Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc
Dấu Sao Mai..........................................................................................................................20
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2018-2020Error! Bookmark not defined
Hình 2.8: Công tác lập kế hoạch bán hàng của Công tyError! Bookmark not defined.
Bảng 2.3: Số lao động và thu nhập bình quân của Công ty năm 2018-2020..........15
Bảng 2.4: Doanh thu bán hàng của Công ty năm 2018-2020 ...................................9
Bảng 2.5: Đặc điểm chung của bộ máy bán hàng công ty........................................9
Bảng 2.6: Thành phần và quy mô bộ máy bán hàng...............................................10
Bảng 2.7: Các cửa hàng trực thuộc của công ty......................................................10
Bảng 2.8: Quy trình tuyển dụng tại công ty............................................................12

12
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài
Trong bối cảnh thị trường ngày nay khi mà sự cạnh tranh các doanh nghiệp diễn ra ngày một khốc liệt hơn thì hoạt động quản
trị bán hàng cần phải được tổ chức chặt chẽ hơn, tay nghề người bán hàng cần được đào tạo cao hơn mới đủ khả năng đảm đương
và hoàn thành tốt nhiệm vụ. Đặc biệt, khi mà thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và chất lượng sản phẩm ít có sự khác biệt thì
kỹ năng bán hàng đóng một vai trò mang tính quyết định. Tuy nhiên trên thực tế, hầu hết các doanh nghiệp chỉ chú trọng đào tạo
các nhân viên quản lý cấp cao. Trong khi đó cấp quản lý trung gian như quản trị bán hàng thường không được quan tâm chú trọng
đến.
Trải qua hơn 10 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai đã có một bề dày kinh
nghiệm trong kinh doanh với các giải pháp bán hàng. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Công ty đã vượt qua biết bao
khó khăn, trong một môi trường kinh doanh luôn biến động với sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường, để phát triển thành một Công ty
lớn mạnh. Cùng với sự gia tăng về thị phần, thì quy mô của Công ty cũng không ngừng mở rộng và đặc biệt là nhân sự ở bộ phận
kinh doanh. Vì vậy, hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty càng phải được chú trọng hơn nữa, làm thế nào vừa quản lý được một
số lượng lớn nhân viên, gắn kết họ thành một khối thống nhất, vừa dung hòa được các lợi ích của nhân viên, khách hàng và mục
tiêu chung của Công ty. Làm sao có thể hạn chế, loại bỏ những thiếu sót còn tồn tại trong hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty.
Với mong muốn được xây dựng và đóng góp những ý kiến để đưa ra những giải pháp giúp Công ty hoàn thiện hoạt động quản
trị bán hàng, từ đó có thể củng cố và phát triển hơn nữa về thị phần tại Công ty, tôi đã lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động quản
trị bán hàng tại công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai” làm đề tài báo cáo tốt nghiệp

13
2. Mục tiêu nghiên cứu
Báo cáo này nhằm nghiên cứu, phân tích tình hình thực tiễn hoạt động bán hàng, kết quả kinh doanh và hiệu quả hoạt động
bán hàng của công ty, từ đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy bán hàng tại công ty TNHH Văn Phòng Phẩm
Khắc Dấu Sao Mai
Thứ nhất, phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai.
Thứ hai, đánh giá hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai.
Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc
Dấu Sao Mai.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai
Phạm vi nghiên cứu:
Không gian: tại Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai
Thời gian: số liệu nghiên cứu từ năm 2016 - 2020
4. Phương pháp nghiên cứu
Báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng, cụ thể:
Phương pháp nghiên cứu định tính: Sử dụng nhằm mục đích hệ thống cơ sở lý luận, phân tích đánh giá thực trạng. Dữ liệu
trong phương pháp nghiên cứu định tính là dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nghiên cứu trước đây và các báo cáo tại Công ty

14
TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai. Dữ liệu sau khi thu thập được sẽ phân tích thông qua phương pháp so sánh, mô tả hệ
thống và khái quát hóa.
Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sử dụng nhằm mục đích để đo lường đánh giá các mức độ, kết quả của hoạt động
quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai.
5. Kết cấu của báo cáo
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các ký hiệu chữ viết tắt, danh mục các bảng, danh mục các hình và danh mục tài liệu
tham khảo thì kết cấu nội dung của Báo cáo gồm có 3 Chương.
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động quản trị bán hàng
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai.

15
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VĂN
PHÒNG PHẨM KHẮC DẤU SAO MAI
2.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM KHẮC DẤU SAO MAI
2.1.1. Sơ lược về công ty
CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM KHẮC DẤU SAO MAI
Địa chỉ: 005 Lô F Cư Xá Bàu Cát 2, Vườn Lan, Phường 10, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Tài khoản: 110000112434
Ngân hàng: Vietinbank
Giấy phép kinh doanh: 0305702892 - ngày cấp: 13/05/2008
Ngày hoạt động: 01/10/2008
Email: smshop@saomai234.com
Điện thoại: (028) 38123489
Website: https://smshop.vn, https://saomai234.com
Đăng ký lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh văn phòng phẩm, đồ chơi, thực phẩm, đồ uống, đồ điện gia dụng. Sản xuất sản
phẩm từ plastic, sản xuất con dấu.
Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số:
0312714024 cấp ngày 28/03/2012 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.HCM cấp.

16
Trong năm đầu đi vào hoạt động Công ty đã phải đương đầu với 1 số khó khăn nhất định về vốn và nguồn hàng cung ứng
nhưng với quyết tâm đổi mới, xây dựng Công ty, Ban Giám Đốc Công ty đã không ngừng phấn đấu khai thác thị trường và nhận
thấy các mặt hàng văn phòng phẩm, đồ chơi trẻ em, quà tặng, móc khoá, đồng hồ,…, ở TP.HCM và khu vực Miền Trung là tương
đối mới mẻ và chưa có nhiều cạnh tranh trên thị trường.
Quyết định nhanh nhạy, kịp thời đã cứu vãn tình thế khó khăn về nguồn hàng cho công ty nên công ty kinh doanh thêm ngành
hàng khắc dấu và sản xuất vật phẩm quảng cáo. Nó gần như là mặt hàng chủ lực của Công ty giúp nâng số lao động từ 25 người
ban đầu lên 60 người, với mức lương bình quân từ 6.000.000đ lên 8.000.000đ/tháng.
Ngoài ra Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai là đơn vị chuyên phân phối sỉ một số ngành hàng Văn Phòng
Phẩm ở Thành phố Hồ Chí Minh đảm bảo cung cấp nguồn hàng chính hãng đến tay khách hàng.
2.1.2. Quá trình hình thành
Năm 2008 đến năm 2015
Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai hoạt động từ năm 2008 là đơn vị chuyên kinh doanh văn phòng phẩm,
đồ dùng văn phòng, khắc dấu, thiết kế, sản xuất và cung cấp đồ chơi trẻ em.
Với sự sáng tạo và các giải pháp kỹ thuật mang tính công nghệ sản phẩm đồ chơi của Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc
Dấu Sao Mai rất đa dạng mẫu mã, chủng loại, bền đẹp, an toàn hấp dẫn, luôn đảm bảo tính thẩm mỹ, tính giáo dục và độ an toàn
cao nhất cho trẻ khi chơi, thích ứng với từng giai đoạn phát triển của trẻ.

17
Trong những ngày đầu thành lập, Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai đã tạo được chỗ đứng trong thị trường
là một trong những doanh nghiệp, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh Văn Phòng Phẩm. Hoạt động chủ yếu là mua bán các dòng
sản phẩm bút, dụng cụ học sinh, dụng cụ văn phòng, giấy vở…
Năm 2015 đến năm 2016
Vào những năm tiếp theo để đáp ứng nhu cầu thị trường,Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai đã mở rộng địa
điểm kinh doanh từ TP.HCM và ở khu vực Đồng Nai, Bình Dương...Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai luôn
hướng đến lợi ích của khách hàng, cộng đồng với tiêu chí: “Sản phẩm tốt nhất – Dịch vụ tốt nhất – Giá cả phù hợp”.
Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai là nơi tập hợp của những con người tâm huyết, hoài bão, năng động,
sáng tạo và không ngừng học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức từ thực tiễn và các khóa huấn luyện đào tạo chuyên
nghiệp với phương châm:
“Tận tụy - uy tín - vì lợi ích khách hàng”.
Năm 2016 đến nay
Qua hơn 10 năm kinh doanh dịch vụ, sản phẩm ở thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh và các tỉnh ven thành phố, Công ty
TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai từng bước khẳng định uy tín trong việc tiếp thị và phân phối các dự án kinh doanh
thiết bị văn phòng phẩm và đồ chơi trẻ em của mình
Bên cạnh đó, Công ty tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm năng ngoài thị trường và duy trì hợp tác với những khách hàng hiện
có của công ty, gắn bó và chăm sóc khách hàng.
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu

18
Tầm nhìn
Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai chú trọng hoàn thiện các dịch vụ, các giải pháp tư vấn hướng đến sự
hoàn hảo và tính chuyên nghiệp cao nhất trong chất lượng dịch vụ và khả năng phục vụ tốt nhất.
Xây dựng công ty thành một tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng công ăn việc làm ổn định, môi trường làm việc chuyên ngành,
năng động, thu nhập cao cho toàn bộ cán bộ công nhân viên công ty, mục tiêu tăng lương 10 – 20% cho nhân viên mỗi năm.
Công ty hướng tới thành công bằng việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ đa dạng, hoàn hảo.
Sử dụng những phương thức quảng cáo hiệu quả nhất để quảng bá hình ảnh và sản phẩm công ty đến với khách hàng.
Giữ vững và phát huy tốc độ phát triển của công ty về doanh số, thị phần, thị trường, uy tín và trình độ nhân lực.
Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ cán bộ công nhân viên nhằm tăng hàm lượng công nghệ, nâng cao
hiệu quả công việc.
Đầu tư thay đổi phương tiện cũng như áp dụng công nghệ, hoàn thiện các kiến nghị tích hợp.
Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh của công ty, phát triển mở rộng đi kèm với quản lý chặt chẽ, xây dựng thêm các chiến lược
kinh doanh trong từng giai đoạn trên cơ sở nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng, đối tác, xây dựng công ty ngày càng lớn mạnh.
Về loại hình nhập khẩu: Chú trọng phát triển hình thức nhập khẩu trực tiếp để tăng lợi nhuận của hoạt động nhập khẩu.
Về quan hệ kinh doanh: Củng cố mối quan hệ kinh doanh với các nhà cung cấp truyền thống đồng thời tìm kiếm thêm nguồn
hàng mới, nhà cung cấp mới.
Sứ mệnh
Mong muốn tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, giá cả hợp lý và làm hài lòng khách hàng.

19
Mang lại cho cán bộ nhân viên và mọi thành viên của Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai có một môi
trường làm việc tốt nhất với lợi ích lâu dài phát triển bền vững.
Mục tiêu
Mong muốn được làm chủ một công ty kinh doanh nhỏ, tạo bước ngoặc khởi đầu cho những ý tưởng kinh doanh sau này.
Khảo sát thị trường còn rất nhiềm tiềm năng, khả năng thành công cao.
Thử sức mình với kế hoạch kinh doanh mà bản thân đã nghiên cứu và nhận định về thị trường tiêu thụ.
Tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động.

20
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai
Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự
 Giám đốc:
Là người quản lý điều hành toàn bộ các hoạt động và chịu trách nhiệm trước pháp luật và cơ quan nhà nước. Là người đại
diện cho công ty, có quyền hạn cao nhất trong công ty. Giám đốc phụ trách chung, trực tiếp chỉ đạo, điều hành các phòng ban.
Giám đốc là người quản lý, điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển thực hiện các mối liên hệ với
đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp thống nhất sự hoạt động của các bộ phân trong Công ty.
 Phòng hành chính Nhân sự:
Có chức năng giúp giám đốc quản lý về tổ chức nhân sự, lao động tiền lương, hành chính, quản trị và các chế độ đối với
người lao động, kế hoạch đào tạo, thi đua khen thưởng.
P. Kinh
doanh
P. Hành
chính –
nhân sự
GIÁM ĐỐC
P. Kế
toán
P. Cung
ứng
P. Kỹ
thuật
P. Sản
xuất

21
 Phòng Kế toán:
Giúp giám đốc quản lý tình hình tài chính của công ty, thực hiện các chế độ hoạch toán kế toán, thống kê đúng theo chế độ
nhà nước quy định.
Cung cấp đầy đủ, kịp thời, chính xác các số liệu liên quan đến việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh.
Báo cáo định kỳ về kế hoạch sản xuất kinh doanh của các bộ phận lên giám đốc.
Thực hiện công tác báo cáo kế toán, thống kê theo định kỳ.
 Phòng Cung ứng
Tìm kiếm và phát triển thêm nhiều nguồn cung khác cho Công ty.
Liên hệ, đàm phán và trao đổi với các nhà cung ứng để tìm ra nguồn hàng phù hợp với mức giá tốt nhất.
Giám sát chặt chẽ quy trình và chi phí thu mua.
Lên kế hoạch thu mua, lập báo cáo về chất lượng, số lượng, giá cả hàng hóa.
 Phòng Kỹ thuật
Là bộ phận giữ vai trò xây dựng và duy trì các cấu trúc, máy móc, thiết bị, hệ thống và chương trình hoạt động của máy móc,
thiết bị trong các doanh nghiệp. Bộ phận này trực tiếp điều hành những việc liên quan đến kỹ thuật, công nghệ và máy móc của
doanh nghiệp nhằm đảm bảo các hoạt động có liên quan đến kỹ thuật công nghệ diễn ra thuận lợi, hiệu quả. Đồng thời, nhanh
chóng sửa chữa, khắc phục các lỗi có liên quan đến công nghệ, máy móc, tiến hành bảo dưỡng theo quy định, đảm bảo hệ thống
máy móc, thiết bị công nghệ làm việc suôn sẻ, không để xảy ra tình trạng gián đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh
doanh.
 Phòng sản xuất

22
Nhận lệnh sản xuất từ bộ phận kinh doanh, lập kế hoạch, lịch trình sản xuất.
Ước tính, thỏa thuận về thời gian, ngân sách sản xuất. Đảm bảo việc sản xuất hàng hóa theo đúng thời gian và khoảng ngân
sách đã định.
Theo dõi, đề xuất phương án điều chỉnh nếu phù hợp.
Lập báo cáo theo dõi, thống kê sản xuất
Lên kế hoạch về nhu cầu, điều phối, luân chuyển hàng hóa, trang thiết bị vật tư.
Quản lý sản xuất, phát hiện, đánh giá, khắc phục các lỗi sản phẩm hàng hóa.
 Phòng Kinh doanh
Đây là bộ phận hết sức quan trọng, đóng vai trò chủ chốt trong Công ty. Đảm bảo đầu vào và đầu ra của Công ty, tiếp cận và
nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới. Tổ chức thực hiện kế hoạch
kinh doanh, tính giá và lập hợp đồng với khách hàng.
Số lượng gồm 33 người trong đó: trưởng phòng Kinh doanh Công ty 1 người, giám sát bán hàng các Cửa hàng 3 người, nhân
viên bán hàng các Cửa hàng 29 người
Là phòng chuyên môn nghiệp vụ tham mưu cho ban lãnh đạo Công ty trong lĩnh vực kế hoạch kinh doanh của công ty, giao
dịch kinh doanh bán hàng cho công ty, quản lý và chịu trách nhiệm về doanh số kinh doanh.
Cơ cấu tổ chức và quy mô bộ máy bán hàng
 Cơ cấu tổ chức: Sản phẩm của Công ty rất đa dạng cho những khách hàng khác nhau nên Công ty lựa chọn cơ cấu tổ chức
bán theo khu vực
Giám sát bán hàng các Cửa hàng
Trưởng phòng Kinh doanh Công ty

23
Nguồn: P. Kinh doanh
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy bán hàng của Công ty
Thị trường của Công chia thành 6 Cửa hàng khác nhau. Mỗi Cửa hàng có một Giám sát quản lý điều hành công việc, chịu trách
nhiệm về doanh số và lợi nhuận bán hàng của Cửa hàng. Mỗi Giám sát có các đại diện bán hàng phụ trách các Đại lý bán khác
nhau. Việc tổ chức bán hàng theo từng cấp bậc này triệt tiêu khả năng hai hay nhiều đại diện bán hàng của Công ty đến tiếp xúc
bán cho cùng một khách.
 Phó Giám đốc Kinh doanh Công ty: Trường Hoàng Nghị - Phụ trách chung về công tác bán hàng bên trong và bên ngoài
của Công ty.
 Giám sát bán hàng các Cửa hàng: Chịu trách nhiệm về công việc kinh doanh của Công ty trong phạm vi Cửa hàng được giao.
 Nhân viên bán hàng các Cửa hàng: Chịu trách nhiệm bán các sản phẩm được giao trong khu vực được giao, mở rộng khách
hàng, thu thập thông tin, chăm sóc khách hàng để đáp ứng mức doanh số được khoán.
Phân chia các khu vực bán hàng

24
Với thị trường mục tiêu và quy mô bộ máy bán hàng xác định ở trên, Công ty chia thị trường TP.HCM thành 6 Cửa hàng và
phân bổ nhân viên vào các Cửa hàng. Mỗi nhân viên bán hàng của các Cửa hàng phụ trách một khu vực bán hàng riêng. Tính chất
đơn giản của cơ cấu tổ chức này đảm bảo được chi phí quản lý, người quản lý dễ dàng đảm nhiệm công việc hơn, nhân viên bán
hàng cũng thấy rõ hơn nấc thang thăng tiến của họ.

25
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm từ 2018-2020
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu chủ yếu phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2016 -2020
Chỉ tiêu N.2016 N.2017 N.2018 N.2019 N.2020 %17/16 %18/17 %19/18 %20/19
DT bán hàng và
CCDV(Tr.đ)
90.345,00 101.186,40 115.352,50 176.489,32 195.903,14 112,00 114,00 153,00 111,00
Giá vốn hàng bán (Tr.đ) 79.503,60 90.055,90 101.510,20 150.015,92 168.476,70 113,27 11,.72 147,78 11,.31
Chi phí quản lý DN (Tr.đ) 5.782,08 6.475,93 7.382,56 11.295,32 12.537,80 112,00 114,00 153,00 111,00
Tổng LN trước thuế (Tr.đ) 5.059,32 4.654,57 6.459,74 15.178,08 14.888,64 92,00 138,78 234,96 98,09
Tổng LN sau thuế (Tr.đ) 3.794,49 3.490,93 4.844,80 11.383,56 11.166,48 92,00 138,78 234,96 9809
Lao động bình quân (Người) 256 260 265 416 425 101,56 101,92 156,98 102,16
Năng suất lao động BQ
(Tr.đ/Người)
352,91 389,18 435,29 478,25 540,95 110,28 111,85 113,12 108,65
Quỹ tiền lương (Tr.đ) 13.683,20 14.383,20 16.342,55 31.187,52 32.019,50 105,12 113,62 190,84 102,67
Thu nhập BQ/ 1CBNCV
(Trd/ năm)
53,45 55,32 61,67 64,97 65,34 103,50 111,48 121,57 100,49
(Nguồn Phòng tài chính - KT)

1
Giá vốn hàng bán cũng có xu hướng tăng lên trong các năm. Cụ thể năm
2017 giá vốn hàng bán là 90.055,90 triệu đồng tăng 13,27% so với năm 2016; Tới
năm 2019 giá vốn hàng bán tăng lên là 150.015,92 Triệu đồng tăng 47.78% s với
năm 2018. Nguyên nhân tăng công ty mở rộng quy mô sản xuất thì khối lượng sản
phẩm sản xuất ra nhiều hơn vì thế các chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân công và
các chi phí khác cấu thành lên giá vốn hàng bán sẽ tăng. Chi phí quản lý doanh
nghiệp cũng có xu hướng tăng trong các năm. Năm 2016 chi phí quản lý doanh
nghiệp là 5.782,08 Triệu đồng Nhưng tới năm 2017 chi phí quản lý doanh nghiệp là
6.475,93 Triệu đồng tăng so với năm 2016 là 12,72%. Trong năm 2019 thì chi phí
quản lý doanh nghiệp tăng lên rất cao so với năm 2018 tăng lên 53%.
Tổng lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thế là là những con số dương và
có xu hướng tăng lên trong các năm. Điều đó chứng tỏ ràng tình hình hoạt động sản
xuất kinh doanh của Công ty ngày càng hiệu quả.
Lợi nhuận trước thuế năm 2020 là 14.888,64 Triệu đồng và lợi nhuận sau
thuế năm 2020 là 11.166,48 Triệu đồng đều tăng lên so với năm 2019. Qua đó thấy
được rằng việc mở rộng sản xuất kinh doanh là có hiệu quả.
Số lượng lao động trong các năm đều tăng nhưng đồng thời chất lượng lao
động cũng tăng theo điều đó thể hiện ở năng suất lao động bình quân của người lao
động trong các năm đều tăng. Năm 2016 năng suất lao động bình quân là 352,91
Triệu đồng tới năm 2017 năng suất lao động tăng lên là 389,18 triệu đồng và năm
2019 năng suất lao động bình quân tăng lên là 478 triệu đồng và năm 2020 tăng là
540 triệu đồng tăng lên so với năm 2019 là 8,65%.
Quỹ lương trong các năm và thu nhập bình quân của 1 người lao động trong
công ty cũng có xu hướng tăng. Quỹ lương của năm 2016 là 13,683.20 Triệu đồng
tới năm 2020 quỹ lương của Công ty tăng lên là 32,019.50 triệu đồng tăng lên
2,67% so với năm 2019.
Nhìn chung, dựa vào kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
TNHH TM DV XNK Minh Hòa Thành hiện nay có thế thấy được sự phát triển về
mặt quy mô và hiêu quả của Công ty. Tổng doanh thu của công ty trong giai đoạn
2016 – 2020 có xu hướng tăng lên và lợi nhuận sau thuế của các năm đều có xu
hướng tăng lên. Năng suất bình quân của người lao động cũng ngày càng cao. Kéo
theo thu nhập của người lao động cũng ngày càng cao. Điều này sẽ kích thích và tạo
động cho người lao động gắn bó làm việc lâu dài tại Công ty

3
2.2.1 Nói rõ hơn các nhân tố đó ảnh hưởng như thế nào đến công ty. Trong phần đó các dẫn
chứng về môi trường kinh tế dùng số liệu mới
Thêm thông tin cho phần Công tác đào tạo đội ngũ bán hàng
2.2.2.3 Công tác động viên gồm 2 hình thức:
- Tinh thần
+ Thăng tiến
+ Môi trường làm việc
+ Đào tạo thêm kỹ thuật
+ Khen thưởng
+....
_ Vật chất
+ Lương
+ Thưởng
+ Phụ cấp
+....
2.2.2.5 Thêm các số liệu chứng minh
2.3 Điểm yếu, điểm mạnh dẫn chứng cụ thể căn cứ vào số liệu nào? Chính sách nào?
CHƯƠNG 3:
Định hướng phát triển hoạt động bán hàng trong tương lai. Căn cứ vào định hướng đưa ra các giải
pháp hoàn thiện
KẾT LUẬN
_ Tóm tắt kết quả đã làm trong bài: điểm mạnh, điểm yếu, giải pháp...
_ Bài học kinh nghiệm
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Theo chuẩn APA
Ngoài ra các nguồn từ phòng nhân sự thêm rõ năm vào

4
2.2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
TNHH VĂN PHÒNG PHẨM KHẮC DẤU SAO MAI
2.2.1.Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công
ty
2.2.1.1. Vĩ mô
Về môi trường văn hóa
Về sắc thái văn hoá, nó vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnh
hưởng của môi trường, lãnh thổ và khu vực. Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng
xử của người tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hàng hoá,
dịch vụ mà họ cần mua. Ngày nay, nhu cầu ăn mặc ở, giải trí trong xã hội ngày càng
tăng. Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu sử dụng các thiết bị giáo dục, đồ
chơi trẻ em, quà tặng của Việt Nam ngày một được nâng cao hơn. Điều này sẽ tạo
điều kiện cho công ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật cao...
Về môi trường chính trị pháp luật
Cùng với xu thế phát triển của khu vực và thế giới, kinh tế thị trường nước ta
có sự điều tiết của Nhà nước theo định hướng Xã Hội Chủ Nghĩa. Nhà nước đã đẩy
mạnh xây dựng, đổi mới thể chế pháp luật trong Hiến pháp năm 2013 thay cho Hiến
pháp năm 2003. Các luật và pháp lệnh quan trọng thể hiện sự thay đổi này là: Luật
đầu tư trong nước và nước ngoài tại Việt Nam, bộ luật thuế áp dụng thống nhất cho
mọi thành phần kinh tế, luật bảo vệ môi trường, pháp lệnh vệ sinh an toàn Thiết Bị
Giáo Dục, luật Doanh Nghiệp, luật Bản Quyền…
Đồng thời với quá trình xây dựng, sửa đổi các bộ luật cho phù hợp, Chính phủ
cũng đẩy mạnh cải tiến thể chế hành chính. Sau khi thực hiện luật doanh nghiệp
năm 2005, 2014 và 2020. Chính phủ đã bãi bỏ hơn 200 giấy phép con và nhiều loại
phí, lệ phí không hợp lý, đơn giản thủ tục giấy phép thành lập doanh nghiệp... đã tạo
ra môi trường pháp lý thôngthoáng thuận lợi hơn cho hoạt động sản xuất kinh doanh
của các doanh nghiệp.

5
Đối với mặt hàng văn phòng phẩm, Chính phủ đã có pháp lệnh về chất lượng
hàng hóa, Luật bản quyền sở hữu công nghiệp quy định ghi nhãn mác, bao bì nhằm
bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và các công ty làm ăn chân chính. Nhưng việc
thi hành của các cơ quan chức năng không triệt để nên trên thị trường vẫn còn lưu
thông một lượng hàng giả không nhỏ, hàng nhái, hàng không ghi rõ nhãn mác, hàng
kém chất lượng ...
Về môi trường kinh tế
Trong những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng kinh tế ở nước ta tương đối ổn
định, trung bình gần 8%. Đời sống nhân dân từng bước được cải thiện, theo số liệu
công bố của Tổng cục thống kê Việt Nam thì thu nhập bình quân đầu người hiện
nay tăng từ 835 USD (năm 2007) lên hơn 1500 USD (năm 2017). Bên cạnh đó sự
phân hoá thu nhập với khoảng cách ngày càng xa dẫn đến ngày càng gia tăng người
tiêu dùng chấp nhận mức giá cao và có những người chỉ chấp nhận mức giá vừa
phải và thấp cho sản phẩm mình tiêu dùng. Khi mức sống của người dân tăng lên thì
nhu cầu của thị trường đối với các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh như văn
phòng phẩm, đồ chơi trẻ em, quà tặng… đòi hỏi phải thoả mãn về chất lượng cao
hơn, mẫu mã phong phú hơn và an toàn hơn.
Mặc dù nằm trong khu vực khủng hoảng tiền tệ Châu Á nhưng nhìn chung về
cơ bản những năm qua việc điều hành chính sách tiền tệ đã có những tác động tích
cực tới thị trường tiền tệ, thị trường vốn của nước ta, hạn chế những tác động tiêu
cực của thị trường tài chính quốc tế. Sự thuận lợi trên thị trường tài chính, tiền tệ sẽ
tạo điều kiện cho công ty đầu tư mở rộng kinh doanh.
Về khách hàng
Đây là yếu tố quan trọng, nhân tố chính, khởi nguồn cho mọi hoạt động, chính
sách hay cam kết của doanh nghiệp. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải nghiên
cứu kỹ lưỡng khách hàng của mình. Với loại hình kinh doanh là phân phối hàng văn
phòng phẩm, trò chơi thiết bị giáo dục nên khách hàng của công ty rất đa dạng, bao
gồm nhiều loại khách hàng khác nhau: Người tiêu thụ cuối cùng, người bán lẻ,
người bán buôn và các đại lý. Đối với người tiêu thụ cuối cùng, mặc dù công ty có
các cửa hàng đều có thể bán lẻ ở các địa điểm kinh doanh, nhưng lượng bán không

6
đáng kể vì chỉ có thể bán cho số dân nhỏ quanh đó. Mà các địa điểm kinh doanh này
chủ yếu là để trưng bày hàng hoá nhằm thu hút người bán buôn và bán lẻ đến mua
với số lượng lớn.
Người bán lẻ: Số lượng này tương đối lớn, họ có thể trực tiếp nhập hàng từ các
điểm kinh doanh của công ty hoặc cũng có thể nhập hàng thông qua trung gian là
người bán buôn khi họ ở xa địa điểm kinh doanh của công ty. Loại khách hàng này
có ưu điểm là thanh toán ngay sau khi nhận hàng nhưng có nhược điểm là mỗi lần
giao dịch số lượng không lớn.
Người bán buôn, và các đại lý: Đây là lực lượng khách hàng chính của công
ty. Họ nhập với số lượng hàng trăm triệu một lần. Họ có thể tự vận chuyển hoặc
công ty có thể dùng hệ thống xe tải của mình vận chuyển đến tận nơi theo yêu cầu
của khách hàng. Có loại khách hàng này là do công ty kinh doanh với lượng lớn và
địa điểm kinh doanh ở mỗi tỉnh công ty lại không có, trong khi đó để mặt hàng
đường đến được tay người tiêu dùng ở tận mọi ngóc ngách, vùng sâu, vùng xa nên ở
các huyện lại đặt ra yêu cầu phải có các nhà buôn lớn nhập từ các điểm kinh doanh
về và từ đây phân phối cho hệ thống bán lẻ của các làng, xã. Vấn đề đặt ra là công
ty phải thu hút được ngày càng nhiều các loại khách hàng này. Hiện nay ở TP.HCM
đều có chi nhánh của các hãng cạnh tranh nên công ty phải cạnh tranh với các đối
thủ này bằng thủ tục nhanh gọn và đa dạng chủng loại để khách hàng lựa chọn tuỳ
theo yêu cầu của họ.
Về các đối thủ cạnh tranh
Thị trường phân phối văn phòng phẩm, trò chơi trẻ em ở nước ta hiện nay có
sự cạnh tranh khá quyết liệt. Bên cạnh hơn 30 nhà phân phối có quy mô vừa và lớn
còn hàng trăm doanh nghiệp nhỏ lẻ. Các đối thủ cạnh tranh lớn trong lĩnh vực.
Nhìn chung, để cạnh tranh với đối thủ của mình công ty phải xuất phát bằng
con đường dịch vụ là chính. Công ty cần phải thể hiện ưu thế của mình về các chất
lượng dịch vụ mỗi khách hàng đến với công ty đều được phục vụ tận tình, chu đáo
và thủ tục gọn lẹ. Bên cạnh đó, đây cũng cơ hội để công ty có thể học hỏi kinh
nghiệm từ các đối thủ cạnh tranh để áp dụng cho phù hợp với điều kiện kinh doanh
của mình.

7
2.2.1.2.Vi mô
Về nội lực của doanh nghiệp
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối các văn phòng phẩm,
trò chơi thiết bị giáo dục công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai đã và
đang tạo dựng được hình ảnh và uy tín của mình trên thương trường. Ngoài nguồn
vốn điều lệ 1 tỷ đồng của công ty qua một thời gian ngắn nguồn vốn của công ty
bây giờ đã có thêm nguồn vốn trong lưu thông đang ngày một tăng, điều này cho
thấy công ty đang có một nội lực phát triển khá vững chắc. Bên cạnh các trang thiết
bị hiện đại, công ty cũng tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ, với mục đích
đem lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho người sử dụng Việt Nam. Ngoài ra,
công ty cũng chú trọng đến công tác mở rộng thị trường tiêu thụ thể hiện qua các
cuộc triễn lãm, hội chợ…
Mặc dù công ty đã sử dụng nhiều biện pháp để làm tăng hiệu quả kinh doanh
nhưng tiền vốn lưu động còn quá ít và sử dụng chưa thật hiệu quả nên lợi nhuận thu
được chưa cao. Những năm qua công tác marketing của công ty chưa được coi
trọng và đẩy mạnh. Bên cạnh đó, các kế hoạch chiến lược bán hàng, xúc tiến thương
bán hàng chưa có hiệu quả rõ rệt. Mạng lưới kinh doanh của công ty còn nhỏ, chính
sách giá của công ty còn chịu nhiều ảnh hưởng của bên ngoài và kém linh hoạt so
với đối thủ cạnh tranh.
Về sản phẩm của công ty
Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai là sản phẩm nhỏ bé và
điều kiện bảo quản không quá khắt khe mà chỉ cần tuân thủ đúng các yêu cầu về
chú ý bảo quản ghi trên bao bì. Các mặt hàng này có ưu điểm là có thể bảo quản
trong thời gian dài mà không làm giảm chất lượng. Ở công ty, các sản phẩm Văn
Phòng Phẩm là mặt hàng kinh doanh tương đối hiệu quả, nó được thể hiện ở mặt lợi
nhuận luôn cao hơn các sản phẩm Khắc dấu. Mẫu mã hai dòng sản phẩm này cũng
rất đa dạng và có chất lượng cao, trên sản phẩm có ghi rõ nơi sản xuất, chất lượng
sản phẩm, nơi đóng; thùng đựng đủ độ dày đảm bảo không bị tác động của môi
trường. Điều này giúp cho khách hàng nắm chắc được các thông tin về loại sản
phẩm mình mua, như vậy công ty đã tạo được niềm tin cho khách hàng.

8
Tuy nhiên, doanh thu từ các sản phẩm này là không được ổn định và nhất là
giữa kế hoạch đặt ra so với kết quả thực hiện là không có sự tương đồng. Hơn nữa,
do dự báo chưa được chính xác, diễn biến thị trường luôn thay đổi nên nó gây ảnh
hưởng rất lớn đến tổng doanh thu. Mặt hàng thiết bị văn phòng phẩm trong những
năm qua chưa ổn định là do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính trong khu
vực nên nhiều hãng nước ngoài như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc… tận dụng
cơ hội thâm nhập vào thị trường trong nước ngày một nhiều, nhất là các liên doanh
đang trên đà đi vào hoạt động, trong khi đó khả năng tiêu thụ năm sau lớn hơn năm
trước không đáng kể.
2.2.2 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Văn
Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai
2.2.2.1.Hoạt động lập kế hoạch bán hàng
Xác lập mục tiêu của đội ngũ bán hàng: Tìm kiếm khách hàng mới mở rộng
hoạt động kinh doanh và tăng trưởng lợi nhuận thông qua các nội dung như tìm hiểu
các thông tin về thị trường, phân loại và xác định những thị trường mục tiêu xử lý
thông tin. Xác định những biến đổi của quy luật cung cầu, giá cả hàng hóa Công ty.
Thu nhập thông tin phản hồi, xử lý kịp thời thông tin. Điều chỉnh chính sách giá cả,
sản phẩm thích hợp, tăng khả năng thu hút khách hàng và cạnh tranh trên thị trường.
Lập kế hoạch bán hàng: Việc lập kế hoạch kinh doanh bán hàng tại Công ty
được Phòng Kế hoạch Đầu tư, Phòng Kinh doanh thực hiện và trình lên Ban Giám
đốc cùng các cấp quản trị thảo luận quyết định. Kế hoạch được dựa trên những số
liệu báo cáo bán hàng của các tháng, quý trước đó thông qua các đơn hàng của
khách hàng, số liệu đăng ký tiêu thụ các khu vực và năng lực của các nhà phân phối,
đại diện Thương mại, nhân viên kinh doanh, tổng số hàng tồn kho… Sau đó, Ban
quản trị của Công ty đề ra các mục tiêu kinh doanh cho các Cửa hàng, các chỉ tiêu
doanh số cụ thể cho mỗi nhân viên. Công ty chưa xây dựng một quy trình lập kế
hoạch cụ thể, để đảm bảo các tiêu chí cơ bản như những mốc thời gian chi tiết, mục
tiêu từng giai đoạn, có thể đo lường được, tương thích với thời hạn hoàn thành.

9
Kế hoạch về doanh số bán hàng
Bảng 2.1: Doanh số bán hàng của Công ty năm 2018-2020
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu
KH
2018
TH
2018
KH
2019
TH
2019
KH
2020
TH
2020
Tổng doanh thu 120.250 125.720 121.760 136.477 126.650 153.896
Tăng trưởng 5% 12% 22%
(Nguồn: phòng kinh doanh)
Thị phần về doanh thu bán hàng của Công ty được tăng lên theo từng năm,
năm 2018 tổng doanh thu bán hàng tăng 5 % so với kế hoạch, năm 2019 tăng 12%
so với kế hoạch và năm 2020 tăng 22% so với kế hoạch
2.2.2.2. Công tác tổ chức bộ máy bán hàng hiện tại và tổ chức mạng
lưới phân phối
Đặc điểm bộ máy bán hàng:
Bảng 2.2: Đặc điểm chung của bộ máy bán hàng công ty
Chức danh
Đặc điểm
Độ
tuổi
Trình độ Thâm niên
Trung
cấp
(Người)
Cao
đẳng
(Người)
Đại học
(Người)
Thạc sỹ
(Người)
Dưới
(3 năm)
Trên
(3 năm)
1.Trưởng
phòng Kinh
doanh Công ty
46-60 1 1
2. Giám sát 31-45 3 3

10
bán hàng các
CH
3 Nhân viên
bán hàng
Dưới
30
1 8 25 21 13
(Nguồn: Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Khắc Dấu Sao Mai)
Bảng 2.3: Thành phần và quy mô bộ máy bán hàng
Chức danh Số lượng (người)
1. Trưởng phòng Kinh doanh Công ty 1
2. Giám sát bán hàng các Cửa hàng 3
3. Nhân viên bán hàng các Cửa hàng 29
Tổng số 33
Bảng 2.4: Các cửa hàng trực thuộc của công ty
STT Cửa hàng Số lượng nhân viên
1 Đà Nẵng 1
2 Hạ Long 1
3 Huế 1
4 TP.HCM 5
5 Bình Dương 2
6 Cần Thơ 1

11
Tổng số 11
Tổ chức mạng lưới phân phối
Hiện nay công tác tiêu thụ cũng như việc giải quyết những vấn đề liên quan
đến công tác tiêu thụ sản phẩm đều do phòng kinh doanh của công ty đảm nhận.
Công việc chính của phòng kinh doanh là tìm kiếm các đại lý và các trung gian khác
trong kênh phân phối, thực hiện việc tiêu thụ hàng hoá, tham gia hội chợ triển lãm,
tổ chức các hội nghị khách hàng, tham gia quảng bá sản phẩm trên các kênh thông
tin xây dựng. Nhưng do mạng lưới hoạt động kinh doanh nhỏ (gọi công ty gia đình).
Trị trường chủ yếu ở Miền Nam , tiêu biểu Hồ Chí Minh, Các tỉnh lân cận và Khu
vực miền Tây. Chi nhánh đại diện TP HCM do còn phụ thuộc nhiều điều kiện như
vốn, nhân sự, thị trường,…, nên chưa chính thức hoạt động chỉ mang hinh thức đại
diện để mở rộng thị trường tương lai hiện tại gọi là cầm chừng.
Kênh trực tiếp (Kênh 1): Việc sử dụng kênh này có một số ưu điểm:
- Cung cấp kịp thời sản phẩm cho khách hàng theo đúng tiến độ do bên mua
yêu cần.
- Tiết kiệm được chi phí do không phải chi hoa hồng cho các trung gian,
không tốn chi phí lưu kho, làm tăng vòng quay của vốn.
-Việc giải quyết tranh chấp (nếu có) sẽ được tiến hành nhanh chóng do không
phải thông qua bên thứ ba.
- Do tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cho nên công ty có điều kiện để nắm bắt
được nhu cầu của họ từ đó có biện pháp cải tiến sản phẩm sao cho phù hợp hơn.
Tuy nhiên việc sử dụng kênh này có hạn chế là khi khách hàng ở xa, không tập
trung thì vấn đề tổ chức tiêu thụ gặp nhiều khó khăn do cước phí vận chuyển cao.
Các kênh gián tiếp Qua sơ đồ mạng lưới tiêu thụ có thể nhận thấy rằng kênh
phân phối mà công ty sử dụng để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng là những
kênh dài và phải qua nhiều trung gian. Đa số các khách hàng của loại kênh này
thường rất đa dạng và thường không tập trung. Cho nên việc sử dụng kênh nhiều

12
cấp sẽ tạo điều kiện cho sản phẩm của công ty đến được người tiêu dùng càng xa
hơn.
2.2.2.3.Công tác tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng
Công tác tuyển dụng đội ngũ bán hàng
Trong công tác tuyển dụng, không phải mọi trường hợp đều phải áp dụng một
quy trình theo khuôn mẫu, cũng có những trường hợp đặc biệt hoặc tuyển dụng cho
các vị trí bán khác nhau thì có cách tuyển dụng khác nhau. Đối với bộ phận bán
hàng tại Công ty qua tìm hiểu, có thể tập hợp lại những yêu cầu chung đối với các
nhân viên bán hàng theo quy trình tuyển dụng thông qua 6 bước như chuẩn bị tuyển
dụng, xác định phương pháp và các nguồn tuyển dụng, xác định các địa điểm, thời
gian cụ thể tuyển dụng, tìm kiếm lựa chọn ứng viên, đánh giá quá trình tuyển dụng
và hướng dẫn nhân viên mới hòa nhập.
Bảng 2.5: Quy trình tuyển dụng tại công ty
STT Các bước Nội dung
1
Chuẩn bị tuyển
dụng.
Công ty lên kế hoạch tuyển dụng để xác định số lượng, vị
trí bán hàng và tiêu chuẩn đặt ra đối với các ứng viên cần
tuyển dụng.
2
Xác định các
phương pháp và
các nguồn tuyển
dụng.
Công ty xác định các vị trí bán hàng nào nên tuyển dụng
người làm việc ở bên trong Công ty và các vị trí bán hàng
nào nên tuyển dụng người ở bên ngoài và các hình thức
tuyển dụng cần áp dụng.
3
Xác định các
địa điểm và thời
gian cụ thể dể
tuyển dụng.
Công ty xác định các địa điểm cung cấp nguồn lao động
thích hợp như các Trường Đại học, Cao đẳng, Trung tâm
đào tạo nghề… Lên kế hoạch thời gian cụ thể tuyển dụng
dài hạn, ngắn hạn và phù hợp với nhu cầu.

13
4 Tìm kiếm, lựa
chọn ứng viên.
Công ty sử dụng nhiều hình thức tìm kiếm khác nhau để
thu hút các ứng viên. Tổ chức các vòng tuyển chọn và các
buổi gặp gỡ, phỏng vấn cởi mở với các ứng viên.
5
Đánh giá quá
trình tuyển
dụng.
Công ty đánh giá lại quá trình tuyển dụng có gì sai sót
không và kết quả tuyển dụng có đáp ứng được nhu cầu
nhân sự của Công ty hay không.
6
Hướng dẫn
nhân viên mới
hòa nhập.
Giúp nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt được công việc
và hòa nhập với môi trường kinh doanh. Công ty áp dụng
chương trình đào tạo, huấn luyện đối với nhân viên mới.
Các nhân viên mới được tuyển dụng, ban đầu được Công ty ký kết hợp đồng
thử việc, thời gian là 3 tháng. Sau thời gian thử việc, Công ty dựa vào các kết quả
doanh số bán hàng và những quan sát theo dõi của bộ phận quản trị bán hàng về
nhân viên đó như thái độ, khả năng giao tiếp bán hàng. Sau đó, Giám đốc Công ty
sẽ ký kết hợp đồng chính thức, trở thành nhân viên bán hàng của Công ty.
Công tác đào tạo đội ngũ bán hàng
Đối với những nhân viên bán hàng mới: Công ty chủ yếu đào tạo các kỹ năng
giao tiếp và nghiệp vụ bán hàng. Các nhân viên này được Phòng Kinh doanh cung
cấp các tài liệu có liên quan đến công việc bán hàng như các đặc điểm chung về
hàng hóa, thị trường kinh doanh, phương thức kinh doanh, lịch sử hình thành phát
triển Công ty và một số sách báo tạp chí có bài viết về Công ty. Sau đó, được phân
bổ vào các vị trí bán hàng cụ thể và tiến hành đào tạo hướng dẫn thêm. Thường thì
các nhân viên mới được tập sự bằng cách bắt tay ngay vào công việc, cùng với sự
hướng dẫn của các nhân viên cũ để thực hiện các nghiệp vụ bán hàng.
Đối với những cán bộ công nhân viên bán hàng cũ: Công ty rất khuyến khích
đội ngũ này tự nguyện đi học tập, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tạo điều kiện
cho phép nghỉ làm nhưng vẫn được hưởng lương cơ bản, hỗ trợ một phần học phí

14
và chi phí đi lại học tập. Ngoài ra, còn tùy thuộc vào kết quả tình hình kinh doanh
mà Công ty có nhu cầu nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ này.
Trong trường hợp này Công ty cử nhân viên đại diện tham gia vào các khóa học,
lớp học về mảng chuyên môn này. Sau đó, nhân viên này sẽ truyền đạt lại những
kiến thức cho các nhân viên các trong Công ty.
Công tác động viên và khuyến khích nhân viên
Công tác động viên và kích thích hệ thống bán hàng
Đối với nhân viên bán hàng của Công ty:
Công ty động viên và kích thích nhân viên bán hàng thông qua 2 khoản thù lao
như vật chất và tinh thần, cụ thể:
Phúc lợi vật chất
Về tiền lương: Công ty áp dụng tiền lương khoán đối với nhân viên bán hàng:
đầu kỳ Công ty giao định mức bán cho các Cửa hàng, từ đó xây dựng quỹ lương
cho từng Cửa hàng. Các Cửa hàng dựa vào hiệu quả công việc bán hàng của từng
nhân viên để chia lương cho nhân viên dựa trên quỹ lương được giao và nếu vượt
định mức thì Cửa hàng báo lên cấp trên để bổ sung lương và thưởng cho nhân viên.
Về tiền thưởng: Là một khoản thù lao để bổ sung thêm cho tiền lương. Tiền
thưởng của nhân viên bán hàng trong Công ty dựa vào mức doanh số bán hàng của
từng nhân viên. Công ty thực hiện phân bố tiền lương theo từng quý, cuối mỗi quý
dựa vào doanh số bán hàng của từng nhân viên, các Cửa hàng gửi lên và định mức
giao đầu quý để xác định mức thưởng cho từng nhân viên.
Về các khoản phụ cấp: Là khoản tiền trả công lao động ngoài tiền lương và bổ
sung cho tiền lương cơ bản, nó bù đắp thêm cho nhân viên khi họ phải làm việc
trong điều kiện không ổn định, thuận lợi mà những thiệt hại đó chưa được tính vào
tiền lương cơ bản của nhân viên và Công ty có những khoản phụ cấp cho nhân viên
như nghỉ phép, đi lại, trách nhiệm…
Về phúc lợi: Đội ngũ nhân viên bán hàng của Công ty gồm những lao động
theo thời vụ và theo hợp đồng, họ đều được hưởng đầy đủ các khoản phúc lợi như
tiền Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm tai nạn, tiền nghỉ ngày Lễ Tết, …

15
Bảng 2.6: Số lao động và thu nhập bình quân của Công ty năm 2018-2020
Chỉ tiêu ĐVT
KH
2018
TH
2018
KH
2019
TH
2019
KH
2020
TH
2020
Số lao động bình
quân
Người 55 54 60 58 60 60
TNBQ
người/tháng
Triệu
đồng
6.5 6.9 6.95 8.14 9.59 9.64
Số lao động bình quân trong năm 2018 giảm 1 người so với kế hoạch, năm
2019 giảm 2 người so với kế hoạch và năm 2020 được giữ nguyên. Thu nhập bình
quân người lao động năm 2019 tăng 17.97% so với năm 2018 do thực hiện sắp xếp
lại bộ máy tổ chức kinh doanh, năm 2020 giảm 30.7% so với năm 2019 do lợi
nhuận đạt ở mức thấp
b. Về khoản thù lao tinh thần: Ngoài các khoản thù lao về vật chất, Công ty
còn áp dụng các khoản thù lao về tinh thần đối với đội ngũ nhân viên bán hàng như
thực hiện việc xét khen thưởng, tuyên dương các nhân viên bán hàng đạt doanh số
cao trong năm, căn cứ vào hiệu quả công việc của từng nhân viên bán hàng để
chuyển hợp đồng ngắn hạn lên hợp đồng dài hạn.
Đối với các Đại lý: Công ty động viên và kích thích các Đại lý bán hàng
thông qua 2 chế độ như lương và thưởng, cụ thể:
Về chế độ lương: Công ty vẫn giữ chế độ chiết khấu là 4% doanh thu, nếu Đại
lý nào thanh toán nhanh sẽ được hưởng thêm 0.9% doanh thu. Thông thường, việc
thanh toán được thực hiện qua giao dịch tại các Ngân hàng, toàn bộ chi phí chuyển
tiền do Công ty chi trả.
Về chế độ thưởng: Công ty chia làm 3 hình thức thưởng cho các Đại lý như
theo tháng, quý, năm, cụ thể:

16
Theo tháng: Công ty khoán mức tiêu thụ cụ thể cho từng Đại lý, nếu Đại lý
nào tiêu thụ đạt trên 80% doanh thu thì được thưởng 0.8% doanh thu. Nếu đạt 100%
thì được thưởng 10% doanh thu và nếu vượt thì thưởng 1.3% doanh thu vượt.
Theo quý: Nếu Đại lý nào tiêu thụ đạt doanh thu khoán cả 3 tháng thì được
thưởng 0.5% doanh thu, còn nếu đạt trên 80% thì thưởng 0.4% doanh thu.
Theo năm: Công ty áp dụng cho 10 Đại lý có doanh thu tiêu thụ cao nhất. Các
mức thưởng lần lượt từ cao xuống thấp. Ngoài ra, Công ty còn thưởng 1 triệu đồng
cho Đại lý được thưởng cả 4 quý.
2.2.2.4.Công tác kiểm soát hoạt động bán hàng
Thứ nhất, để kiểm tra giám sát hiệu quả bán hàng tại các Cửa hàng, Đại lý và
các đơn vị trực thuộc, Công ty một mặt dựa trên việc đo lường các kết quả của việc
bán hàng, mua và dự trữ hàng hóa qua hệ thống sổ sách kế toán, các bảng báo cáo
tình hình kết quả kinh doanh trong Công ty từ các đơn vị trực thuộc báo cáo lên.
Mặt khác, dựa trên quá trình khảo sát thực tế xuống các đơn vị một cách trực tiếp.
Do quy mô khu vực, tiềm năng bán hàng, điều kiện cạnh tranh, mức độ tập trung
khách hàng và do bản thân năng lực của nhân viên bán khác nhau nên Công ty
không thể áp dụng các tiêu chuẩn ngang nhau cho các đơn vị trực thuộc khác nhau.
Thứ hai, Công ty đang xem xét việc giữ nguyên số lượng nhân viên bán hàng
hiện có, kết hợp việc hỗ trợ, bồi dưỡng nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên nhằm
tăng hiệu quả công việc của họ. Hạn chế tuyển dụng nhiều nhân viên bán hàng trong
cùng một thời điểm. Đối với lực lượng bán hàng cũ, những nhiên viên có năng lực
vượt trội, có tính cầu tiến thì giao thêm trách nhiệm cho họ.
Thứ ba, Công ty quản lý thời gian của nhân viên linh động hơn, trước đây
hình thức kiểm soát giờ giấc làm việc bằng cách chấm công điện tử, nhưng đối với
nhân viên kinh doanh, điều này không thực sự phát huy được tính chủ động trong
công việc. Đặc biệt là nhân viên kinh doanh thường phải tiếp xúc với khách hàng và
làm việc bên ngoài. Công ty đã tạo điều kiện cho nhân viên có nhiều thời gian tìm
kiếm khách hàng, gặp gỡ và đạt được mục tiêu bán hàng.

17
Thứ tư, thúc đẩy nhân viên bán hàng Công ty đưa ra các chỉ tiêu doanh số bán
hàng và mức thưởng hấp dẫn, vừa tạo áp lực cũng như động lực cho nhân viên phấn
đấu trong công việc. Đánh giá thành tích thông qua các bảng báo cáo bán hàng của
nhân viên bán hàng như doanh số nhập vào, bán ra của các loại mặt hàng.
Thứ năm, so sánh giữa các Cửa hàng bằng cách đánh giá, xếp hạng thành tích
đội ngũ nhân viên bán hàng của từng Cửa hàng dựa trên doanh số bán, lợi nhuận và
mức nộp doanh thu cho Công ty. Phòng Kế toán của Công ty phối hợp với Phòng
Kinh doanh kiểm soát lại các chi phí hoạt động bán hàng, trong quá trình tiếp xúc,
gặp gỡ khách hàng, tránh lãng phí, hoặc để nhân viên sử dụng sai mục đích.
2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
2.3.1. Những điểm mạnh
Doanh số liên tục tăng trưởng: Trong suốt thời gian qua thị phần về doanh
số bán hàng của Công ty liên tục tăng trưởng. Các mạng lưới bán hàng được tổ chức
rộng khắp bao phủ cả thị trường Thành phố và được đặt tại những vị trí có lượng
khách qua lại đông đúc, số lượng khách hàng ổn định.
Công tác tuyển dụng và đào tạo phát triển đội ngũ bán hàng Công ty chú
trọng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực bán hàng. Công tác tổ chức và có các
chính sách phúc lợi cho nhan viên bán hàng.
Hệ thống bán được điều chỉnh kịp thời: Để thích ứng với sự thay đổi biến
động trên thị trường nhất là khi đáp ứng nhu cầu rộng rãi của số đông, nhiều nhóm
khách hàng. Các cán bộ quản trị hệ thống bán hàng đã làm tốt công tác điều chỉnh
hệ thống để thay đổi kịp thời, đưa ra những biện pháp thích hợp thu hút khách hàng
hơn và doanh số bán hàng của Công ty liên tục tăng cao trong những năm gần đây.
Các dịch vụ hậu mãi sau bán hàng chu đáo: Công ty giảm giá bán sản phẩm
đối với khách hàng mua với số lượng lớn, trích thưởng và khuyến mãi phần trăm
trong hoạt động tiêu thụ. Bộ phận giao hàng miễn phí, lấy tiền hàng sau khi đã giao
hàng cho khách hàng. Quan tâm đến khách hàng sau khi mua hàng nhằm mục đích
tạo thương hiệu và uy tín cho Công ty.
2.3.2. Những điểm yếu

18
Công tác lập kế hoạch bán hàng chưa hiệu quả: Kế hoạch bán hàng của
Công ty tổ chức chưa cụ thể, chưa phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Các chỉ tiêu kế
hoạch bán hàng xây dựng cho năm tiếp theo, Công ty thường dựa vào kinh nghiệm
và phán đoán khả năng tiêu thụ sản phẩm, chưa phát triển sâu vào việc nghiên cứu
thị trường. Các chính sách làm tăng doanh thu bán hàng chưa đáp ứng được nhu cầu
tiêu thụ. Sự tiếp cận khách hàng qua các Kênh chưa thu hút được nhiều khách hàng.
Các địa điểm bán hàng tổ chức sắp xếp chưa hợp lý: Các địa điểm bán
hàng của Công ty tuy đang tương đối bao phủ các tỉnh lân cận tuy nhiên nằm tại
những vị trí kinh doanh chưa thuận lợi, dân cư tập trung qua lại thưa thớt.
Đội ngũ quản trị và lực lượng bán hàng chưa vững mạnh: Việc đào tạo để
nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ quản trị và lực lượng bán hàng
của Công ty được tổ chức khi có nhu cầu đột xuất. Công tác tuyển dụng thêm lực
lượng bán hàng có kinh nghiệm, lực lượng trẻ tuổi có năng lực chuyên môn nhiệt
tình trong công việc thì chưa được quan tâm tăng cường.
Các biện pháp tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng chưa được
quan tâm sâu sắc: Tuy chế chế độ khen thưởng và các phúc lợi khác được công ty
quan tâm nhưng chưa được thỏa đáng rõ ràng để khuyến khích tạo động lực cho các
nhân viên phát triển làm việc một cách tích cực và đảm bảo quyền bình đẳng giữa
mọi người, mối quan hệ đoàn kết gắn bó của đội ngũ nhân viên bán hàng trong
Công ty chưa được sâu sắc.
Công tác kiểm tra đánh giá nhân viên bán hàng chưa chặt chẽ: Mặc dù có
sự thông suốt trong kênh nhưng các nhân viên bán có thể tránh sự kiểm soát của các
cấp quản lý trong Công ty. Việc mở rộng các thị trường tiêu thụ hàng hóa với tốc độ
nhanh nên khó có thể giám sát chặt chẽ hoạt động các nhân viên. Đội ngũ cán bộ
quản trị còn thiếu, không đủ để theo dõi một hệ thống gồm nhiều nhân viên.

19
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG
PHẨM KHẮC DẤU SAO MAI.

Phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại công ty văn phòng phẩm khắc dấu sao mai.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại công ty văn phòng phẩm khắc dấu sao mai.docx

Similar to Phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại công ty văn phòng phẩm khắc dấu sao mai.docx (17)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Phân tích hoạt động quản trị bán hàng tại công ty văn phòng phẩm khắc dấu sao mai.docx