Berhentilah Mencoba Menyenangkan Pelanggan Anda.pdfIQbal KHan
Gagasan bahwa perusahaan harus pergi di atas dan di luar dalam kegiatan layanan pelanggan mereka begitu mengakar sehingga manajer jarang memeriksanya. Tetapi sebuah penelitian terhadap lebih dari 75.000 orang yang berinteraksi dengan perwakilan pusat kontak atau menggunakan saluran swalayan menemukan bahwa upaya over-the-top membuat sedikit perbedaan: Semua pelanggan benar-benar menginginkan solusi sederhana dan cepat untuk masalah mereka.
Dixon dan rekan Dewan Eksekutif Perusahaan menjelaskan lima taktik membangun loyalitas yang harus diadopsi setiap perusahaan: Mengurangi kebutuhan untuk panggilan berulang dengan mengantisipasi dan menangani masalah hilir terkait; perwakilan lengan untuk mengatasi sisi emosional interaksi pelanggan; meminimalkan kebutuhan pelanggan untuk beralih saluran layanan; mendapatkan dan menggunakan umpan balik dari pelanggan yang tidak puas atau kesulitan; dan fokus pada pemecahan masalah, bukan kecepatan.
Para penulis juga memperkenalkan Skor Upaya Pelanggan dan menunjukkan bahwa itu adalah prediktor loyalitas yang lebih baik daripada ukuran kepuasan pelanggan atau Skor Promotor Bersih. Dan mereka menyediakan bagi pembaca alat diagnostik terkait, Audit Upaya Pelanggan. Mereka menyimpulkan bahwa kita mencapai titik kritis yang dapat menandakan akhir telepon sebagai saluran utama untuk interaksi layanan — dan oleh karena itu manajer memiliki kesempatan untuk membangun kembali organisasi layanan mereka dan mengurangi upaya pelanggan dengan kuat pada intinya, di mana berada
Sharing Session "Employee Satisfaction and Engagement“ Bagi Karyawan Kantor R...Kanaidi ken
Sharing session membahas tentang kepuasan dan keterikatan karyawan di Kantor Regional IX Kalimantan. Pemateri membahas konsep kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan mempertahankan pelanggan agar setia. Hal penting yang disampaikan adalah bahwa kepuasan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas dan profitabilitas perusahaan.
Dokumen tersebut membahas mengenai pentingnya memahami tingkat churn pelanggan (customer churn rate) bagi bisnis. Ia menjelaskan definisi churn rate, faktor-faktor yang mempengaruhinya seperti harga, pengalaman pengguna, dan cara mengurangi churn rate dengan menghargai pelanggan, memenuhi ekspektasi mereka, dan memberikan promosi. Dokumen tersebut juga memberikan contoh kasus studi mengenai prediksi churn rate menggunakan model random forest p
Framework untuk Membangun Customer Service Excellencexpramudono
Dokumen tersebut membahas tujuh aspek penting dalam pelayanan konsumen yaitu keandalan, keramahan, responsif, jaminan, tampilan fisik, dan empati. Dokumen tersebut juga menyoroti pentingnya layanan konsumen yang baik dalam menciptakan rekomendasi mulut ke mulut dan biaya layanan konsumen yang tidak mahal namun sangat berharga.
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang baik melalui telepon, termasuk meningkatkan kesadaran karyawan akan representasi perusahaan, meningkatkan pengetahuan tentang teknik bertelepon yang sopan, dan mampu menangani keluhan pelanggan."
Berhentilah Mencoba Menyenangkan Pelanggan Anda.pdfIQbal KHan
Gagasan bahwa perusahaan harus pergi di atas dan di luar dalam kegiatan layanan pelanggan mereka begitu mengakar sehingga manajer jarang memeriksanya. Tetapi sebuah penelitian terhadap lebih dari 75.000 orang yang berinteraksi dengan perwakilan pusat kontak atau menggunakan saluran swalayan menemukan bahwa upaya over-the-top membuat sedikit perbedaan: Semua pelanggan benar-benar menginginkan solusi sederhana dan cepat untuk masalah mereka.
Dixon dan rekan Dewan Eksekutif Perusahaan menjelaskan lima taktik membangun loyalitas yang harus diadopsi setiap perusahaan: Mengurangi kebutuhan untuk panggilan berulang dengan mengantisipasi dan menangani masalah hilir terkait; perwakilan lengan untuk mengatasi sisi emosional interaksi pelanggan; meminimalkan kebutuhan pelanggan untuk beralih saluran layanan; mendapatkan dan menggunakan umpan balik dari pelanggan yang tidak puas atau kesulitan; dan fokus pada pemecahan masalah, bukan kecepatan.
Para penulis juga memperkenalkan Skor Upaya Pelanggan dan menunjukkan bahwa itu adalah prediktor loyalitas yang lebih baik daripada ukuran kepuasan pelanggan atau Skor Promotor Bersih. Dan mereka menyediakan bagi pembaca alat diagnostik terkait, Audit Upaya Pelanggan. Mereka menyimpulkan bahwa kita mencapai titik kritis yang dapat menandakan akhir telepon sebagai saluran utama untuk interaksi layanan — dan oleh karena itu manajer memiliki kesempatan untuk membangun kembali organisasi layanan mereka dan mengurangi upaya pelanggan dengan kuat pada intinya, di mana berada
Sharing Session "Employee Satisfaction and Engagement“ Bagi Karyawan Kantor R...Kanaidi ken
Sharing session membahas tentang kepuasan dan keterikatan karyawan di Kantor Regional IX Kalimantan. Pemateri membahas konsep kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan mempertahankan pelanggan agar setia. Hal penting yang disampaikan adalah bahwa kepuasan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas dan profitabilitas perusahaan.
Dokumen tersebut membahas mengenai pentingnya memahami tingkat churn pelanggan (customer churn rate) bagi bisnis. Ia menjelaskan definisi churn rate, faktor-faktor yang mempengaruhinya seperti harga, pengalaman pengguna, dan cara mengurangi churn rate dengan menghargai pelanggan, memenuhi ekspektasi mereka, dan memberikan promosi. Dokumen tersebut juga memberikan contoh kasus studi mengenai prediksi churn rate menggunakan model random forest p
Framework untuk Membangun Customer Service Excellencexpramudono
Dokumen tersebut membahas tujuh aspek penting dalam pelayanan konsumen yaitu keandalan, keramahan, responsif, jaminan, tampilan fisik, dan empati. Dokumen tersebut juga menyoroti pentingnya layanan konsumen yang baik dalam menciptakan rekomendasi mulut ke mulut dan biaya layanan konsumen yang tidak mahal namun sangat berharga.
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang baik melalui telepon, termasuk meningkatkan kesadaran karyawan akan representasi perusahaan, meningkatkan pengetahuan tentang teknik bertelepon yang sopan, dan mampu menangani keluhan pelanggan."
Dokumen tersebut membahas tentang customer satisfaction dan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Terdapat penjelasan mengenai pengertian customer satisfaction, pentingnya customer experience, metode mengukur tingkat kepuasan pelanggan, serta analisis hasil survey untuk melakukan perbaikan berkelanjutan.
Berikut adalah salah satu materi workshop saya pribadi pada tahun 2013 - 2014, saat mewakili Perdhaki (Asosiasi RS & klinik Katolik seluruh Indonesia).
Kiranya bisa bermanfaat untuk rekan-rekan yang punya minat untuk membuat marketing plan secara sistematik dan terukur. Khususnya untuk industri klinik & RS di perkotaan.
Selamat membaca.
(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...Kanaidi ken
Silabus pelatihan ini membahas tentang penanganan pelanggan yang baik, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini bertujuan membantu peserta memahami pentingnya memberikan pelayanan prima kepada pelanggan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Materi pelatihan ini meliputi strategi penanganan keluhan pelanggan, motivasi karyawan dalam memberikan pelayanan, dan teknik-teknik penciptaan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini disel
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai dua fasilitator yang akan mengadakan pelatihan keterampilan komunikasi. Fasilitator pertama bernama G. Suardhika dengan latar belakang pendidikan MBA dan sarjana psikologi, memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang manajemen dan pelatihan. Fasilitator kedua bernama Dianti Arudi dengan latar belakang pendidikan MBA dan sarjana sastra, memiliki pengalaman sekit
(2021) Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDINGKanaidi ken
Pelatihan berdurasi 2 hari ini membahas pentingnya pelayanan prima dan motivasi kerja untuk memuaskan pelanggan, serta pembentukan kerja sama tim untuk mencapai kesuksesan bisnis. Pelatihan ini akan mengajarkan teknik memberikan pelayanan yang handal, menciptakan kesan baik, dan menangani keluhan pelanggan. Metode pelatihan meliputi presentasi materi, diskusi kasus, permainan peran, dan evaluasi. Narasumbernya adalah pra
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
(1) Dokumen tersebut membahas tentang loyalitas pelanggan dan evolusinya dari kepuasan pelanggan hingga loyalitas sosial pelanggan di media sosial; (2) Metode untuk mengukur loyalitas pelanggan adalah dengan menggunakan Net Promoter Score (NPS) yang mengkategorikan pelanggan menjadi promoter, passive, dan detractor; (3) Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan perlu mengambil tindakan di tiga
Dokumen tersebut memberikan ringkasan tentang kualitas pelayanan perusahaan Traveloka. Traveloka menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Kualitas pelayanan Traveloka ditandai dengan kemudahan pemesanan melalui aplikasi seluler, harga final yang sudah termasuk pajak, dan jaminan harga terbaik."
[Materi] developing high achieving sales for bank btn april 2019DianHarry
Strategi penjualan berdasarkan geografi melibatkan pemetaan potensi pasar di daerah tertentu dengan mengidentifikasi lokasi padat seperti pasar dan perumahan. Potensi pasar dihitung berdasarkan jumlah rumah tangga dan usaha di daerah tersebut untuk produk seperti kredit konsumen dan korporasi. Pemetaan ini memungkinkan bank menentukan strategi penjualan yang tepat untuk daerah yang diprioritaskan.
This document provides an overview of implementing Advanced Work Packaging (AWP) at an operating facility. It discusses use cases for AWP on small to mid-size projects at operating facilities. The key benefits of AWP include improved performance, predictability, constructability, safety, and quality. It then outlines a step-by-step implementation approach, including agreeing on the need for AWP, selecting technology, training, establishing organization structure, creating work packages, reporting, integration, and incorporating a 3D model. Finally, it provides a case study of an operating refinery that implemented AWP starting with constraint management to improve project delivery.
The document discusses implementing a Common Data Environment (CDE) in web GIS to enable ISO 19650 compliant workflows for web services. It presents a case study of a Dutch infrastructure project involving both GIS and BIM data. It then summarizes the key components of a CDE according to ISO 19650 standards, including states, metadata, and access privileges. Finally, it proposes a reference implementation in ArcGIS Online utilizing existing features to configure a CDE solution and allow ISO 19650 compliant workflows for web services.
Dokumen tersebut membahas tentang customer satisfaction dan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Terdapat penjelasan mengenai pengertian customer satisfaction, pentingnya customer experience, metode mengukur tingkat kepuasan pelanggan, serta analisis hasil survey untuk melakukan perbaikan berkelanjutan.
Berikut adalah salah satu materi workshop saya pribadi pada tahun 2013 - 2014, saat mewakili Perdhaki (Asosiasi RS & klinik Katolik seluruh Indonesia).
Kiranya bisa bermanfaat untuk rekan-rekan yang punya minat untuk membuat marketing plan secara sistematik dan terukur. Khususnya untuk industri klinik & RS di perkotaan.
Selamat membaca.
(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...Kanaidi ken
Silabus pelatihan ini membahas tentang penanganan pelanggan yang baik, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini bertujuan membantu peserta memahami pentingnya memberikan pelayanan prima kepada pelanggan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Materi pelatihan ini meliputi strategi penanganan keluhan pelanggan, motivasi karyawan dalam memberikan pelayanan, dan teknik-teknik penciptaan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini disel
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai dua fasilitator yang akan mengadakan pelatihan keterampilan komunikasi. Fasilitator pertama bernama G. Suardhika dengan latar belakang pendidikan MBA dan sarjana psikologi, memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang manajemen dan pelatihan. Fasilitator kedua bernama Dianti Arudi dengan latar belakang pendidikan MBA dan sarjana sastra, memiliki pengalaman sekit
(2021) Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDINGKanaidi ken
Pelatihan berdurasi 2 hari ini membahas pentingnya pelayanan prima dan motivasi kerja untuk memuaskan pelanggan, serta pembentukan kerja sama tim untuk mencapai kesuksesan bisnis. Pelatihan ini akan mengajarkan teknik memberikan pelayanan yang handal, menciptakan kesan baik, dan menangani keluhan pelanggan. Metode pelatihan meliputi presentasi materi, diskusi kasus, permainan peran, dan evaluasi. Narasumbernya adalah pra
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
(1) Dokumen tersebut membahas tentang loyalitas pelanggan dan evolusinya dari kepuasan pelanggan hingga loyalitas sosial pelanggan di media sosial; (2) Metode untuk mengukur loyalitas pelanggan adalah dengan menggunakan Net Promoter Score (NPS) yang mengkategorikan pelanggan menjadi promoter, passive, dan detractor; (3) Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan perlu mengambil tindakan di tiga
Dokumen tersebut memberikan ringkasan tentang kualitas pelayanan perusahaan Traveloka. Traveloka menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Kualitas pelayanan Traveloka ditandai dengan kemudahan pemesanan melalui aplikasi seluler, harga final yang sudah termasuk pajak, dan jaminan harga terbaik."
[Materi] developing high achieving sales for bank btn april 2019DianHarry
Strategi penjualan berdasarkan geografi melibatkan pemetaan potensi pasar di daerah tertentu dengan mengidentifikasi lokasi padat seperti pasar dan perumahan. Potensi pasar dihitung berdasarkan jumlah rumah tangga dan usaha di daerah tersebut untuk produk seperti kredit konsumen dan korporasi. Pemetaan ini memungkinkan bank menentukan strategi penjualan yang tepat untuk daerah yang diprioritaskan.
This document provides an overview of implementing Advanced Work Packaging (AWP) at an operating facility. It discusses use cases for AWP on small to mid-size projects at operating facilities. The key benefits of AWP include improved performance, predictability, constructability, safety, and quality. It then outlines a step-by-step implementation approach, including agreeing on the need for AWP, selecting technology, training, establishing organization structure, creating work packages, reporting, integration, and incorporating a 3D model. Finally, it provides a case study of an operating refinery that implemented AWP starting with constraint management to improve project delivery.
The document discusses implementing a Common Data Environment (CDE) in web GIS to enable ISO 19650 compliant workflows for web services. It presents a case study of a Dutch infrastructure project involving both GIS and BIM data. It then summarizes the key components of a CDE according to ISO 19650 standards, including states, metadata, and access privileges. Finally, it proposes a reference implementation in ArcGIS Online utilizing existing features to configure a CDE solution and allow ISO 19650 compliant workflows for web services.
BIM 360's meeting minutes feature allows users to easily create agendas, record meeting minutes, track assignments and action items. Key capabilities include:
- Creating agendas and recording minutes within the Meetings tab
- Adding meeting invitees, organizers, topics, items, attachments and linking to issues/RFIs
- Marking attendee participation and item status/completion
- Exporting agendas and minutes to PDF for sharing
The tool aims to improve accountability, organization and access to meeting records for all project stakeholders.
PT PP merupakan perusahaan konstruksi terkemuka di Indonesia yang menerapkan BIM secara menyeluruh berdasarkan standar ISO 19650. Perusahaan telah memiliki sertifikasi ISO 19650 dan menerapkan BIM untuk proyek-proyek besar seperti IKN. CDE berbasis cloud digunakan untuk kolaborasi tim proyek dan manajemen informasi digital proyek. Teknologi seperti augmented reality dan fotogrametri digunakan untuk memvisualisasikan konstruksi di
PREFABRIKASI DFMA BANGUNAN GEDUNG BERTINGKAT.pdfArief Rahman
This document discusses Design for Manufacture and Assembly (DFMA) for prefabricated buildings. It defines DFMA as an approach that optimizes design for efficient manufacturing and assembly. Applying DFMA principles such as minimizing components, standardizing parts, and designing for clarity can reduce costs, schedule, and improve quality, productivity, sustainability and safety. The document outlines benefits of DFMA including reduced cost, schedule and improved site safety. It also discusses the DFMA process and its application at different project stages, as well as risks that must be managed such as design, staff and operational costs.
The document discusses Maire Tecnimont's adoption of BIM360 for engineering, procurement, and construction projects. It provides background on the speakers and company. Maire Tecnimont sees BIM360 as helping to increase efficiency through a centralized, cloud-based collaboration platform. The presentation outlines the business case for cost savings, assesses current "as-is" processes, and proposed "to-be" digitized processes including document management, design collaboration, approval workflows, design reviews, and Forge customizations. A SWOT analysis identifies strengths like real-time collaboration and opportunities to include vendors, as well as weaknesses in flexibility and threats from low adoption.
BUMN Startup Day Jakarta - CONFERENCE.pdfArief Rahman
The document provides an overview and agenda for a conference on strengthening collaboration between startups and state-owned enterprises (BUMN) in Indonesia. The conference will take place on September 27-28, 2022 in Jakarta and feature panel discussions on topics like dealing with economic uncertainty, accessing BUMN funding programs, talent management strategies, and realizing untapped markets. It outlines 14 panel sessions with prominent speakers from startups, investors, and BUMN. The goal is to leverage BUMN networks and resources to boost startup growth through partnerships that create mutual benefits for both sides.
The document is a map showing geographic coordinates and distances. It depicts an area bounded by the coordinates 468600, 468800, 469000, 469200, 469400 easting and 9891800, 9892000, 9892200 northing. A scale bar indicates that 0.025 miles is equal to 0.05 units on the map.
"Jodoh Menurut Prespektif Al-Quran" (Kajian Tasir Ibnu Katsir Surah An-Nur ay...Muhammad Nur Hadi
Jurnal "Jodoh Menurut Prespektif Al-Quran" (Kajian Tasir Ibnu Katsir Surah An-Nur ayat 26 dan 32 dan Surah Al-Hujurat Ayat 13), Ditulis oleh Muhammmad Nur Hadi, Mahasiswa Program Studi Ilmu Hadist di UIN SUSKA RIAU.
4. WHY CUSTOMER SATISFACTION IS SO IMPORTANT IN
CONSTRUCTION
https://www.mhwilliams.com/why-customer-satisfaction-is-so-important-in-construction/
1. CUSTOMER SATISFACTION CAN HELP
YOU TO GAIN NEW CLIENTS.
2. CUSTOMER SATISFACTION HELPS YOU
TO RETAIN EXISTING CLIENTS.
3. CUSTOMER SATISFACTION ENABLES
WORD OF MOUTH RECOMMENDATIONS.
4. IMPLEMENTED CUSTOMER
SATISFACTION STANDARDS CARRY
OVER TO OTHER PROFESSIONAL
INTERACTIONS.
7. CUSTOMER SATISFACTION SCORE (CSAT)
CUSTOMER SATISFACTION SCORE atau CSAT, adalah
sebuah metrik bisnis yang digunakan perusahaan untuk
mengukur angka kepuasan pelanggan pada keseluruhan
pengalaman mereka.
▪ Indikator kuat dari customer retention dan kemungkinan untuk
pembelian kembali produk oleh pelanggan.
▪ CSAT dapat digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan,
mengidentifikasi sentimen mereka dengan produk, dan
mengelompokkannya berdasarkan harapan mereka pada perusahaan.
▪ Bahan evaluasi perusahaan mengapa dan alasan pelanggan menyukai
produk mereka.
▪ CSAT digunakan untuk meneliti alasan pelanggan memilih produk
pesaing ketimbang produk perusahaan.
▪ CSAT bisa sebagai untuk memperkuat nilai produk, serta mendorong
loyalitas dan customer retention.
https://glints.com/id/lowongan/customer-satisfaction-score/#.Y20IOXbP02w
8. WAKTU DAN CARA MENGHITUNG CSAT)
1. Setelah customer lifecycle usai.
2. Sebelum customer lifecycle baru
dimulai.
3. Setelah interaksi dengan
tim customer service.
1. Calculate the Average CSAT Score
2. Use Happy-Neutral-Unhappy Ratings.
looking for a quick way to check satisfaction levels
3. Use 5-Star Ratings
9. CUSTOMER EFFORT SCORE (CES)
CUSTOMER EFFORT SCORE (CES) adalah
metrik customer service yang mengukur customer
experience ketika pelanggan menggunakan sebuah
produk atau jasa.
▪ Dalam survei CES, pelanggan diminta untuk
menilai pengalamannya dalam sebuah skala.
▪ Skala ini biasanya memiliki tujuh poin atau lima
poin yang merepresentasikan kesulitan mereka
saat menggunakan produk atau jasa tersebut.
▪ Jadi, nilai 1 adalah “sangat sulit” dan nilai 5
adalah “sangat mudah”.
10. CUSTOMER EFFORT SCORE (CES)
Manfaat Pengukuran Customer Effort
Score
1. Membatasi word of mouth yang
negative.
2. Mengurangi beban customer service.
3. Optimasi self service
4. Memperbaiki user experience
Waktu Penggunaan Customer Effort Score
1. Setelah interaksi dengan produk.
2. Setelah interaksi dengan customer
service
3. Mengukur keseluruhan user
experience mengenai produk
atau brand.
11. NET PROMOTER SCORE (NPS)
NET PROMOTER SCORE (NPS) adalah skor yang
hasilnya mencerminkan loyalitas konsumen.
▪ Skala angka NPS adalah dari -100 hingga 100.
▪ Pertanyaan yang diajukan adalah “dari skala 0 hingga 10,
seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasi
produk atau perusahaan ini pada teman?”.
▪ Skor NPS berbeda-beda tiap industry, tergantung industri
sebuah bisnis atau perusahaan, nilai rata-ratanya bisa
berbeda-beda.
▪ net promoter score adalah salah satu cara untuk
memprediksi pertumbuhan bisnis.
▪ Biaya mempertahankan pelanggan dengan memastikan
hubungan yang baik lebih murah dibanding mencari yang
baru.
▪ Riset oleh Bain & Company menemukan bahwa
peningkatan customer retention sebesar 5% saja dapat
membuat keuntungan melambung kurang lebih 25%-95%.
12. NET PROMOTER SCORE (NPS)
NPS dilakukan melalui survey dengan meminta pelanggan
untuk menilai bisnis dengan skor 0-10.
Berikut kategori customer berdasrkan NPS :
▪ Promoter: Pelanggan yang menjawab dengan nilai 9-
10.
▪ Passive: Pelanggan yang menjawab dengan nilai 7-8.
▪ Detractor: Pelanggan yang menjawab dengan nilai 0-6.
Contoh. kamu melakukan survei kepada 100 orang dan
hasilnya adalah 70 orang tergolong promoter, 20 orang
tergolong passive, dan 10 orang tergolong detractor.
Berarti, ada 70% promoter, 20% passive, dan
10% detractor.
Presentasi NPS, persentase promoter dengan detractor.
Angka yang didapatkan adalah 70%-10%, yaitu 60%.
13. NPS vs CES vs CSAT
1.Because NPS is long term and the most
unbiased metric, I give the Net Promoter Score 5
out of 5 snail points.
2.Closely followed by CSAT – the Customer
Satisfaction Score is the most frequently used KPI
for customer service due to its simplicity and
flexibility. A CSAT question should not be missing
in any good survey: 4 out of 5 snail points.
3. CES. The Customer Effort Score measures the
effort required to interact with your business and
has its time and place, especially in handover
processes where the customer is on his own. Low
CES values are usually not a barrier to closing a
deal. To disguise the CES results, it is advisable to
combine your survey with an NPS question. 3 out
of 5 snail points.
15. IMPROVE CONSTRUCTION PROCESSES FOR
CUSTOMERS SATISFACTION
1. Focus On Quality. 2. Meet Your Deadlines.
3. Keep In Touch. 3. Talk In Layman’s Terms.
16. IMPROVE CONSTRUCTION PROCESSES FOR
CUSTOMERS SATISFACTION
5.Be Flexible.
6. Go The Extra Mile.
7. Anticipate All Manner Of Problems