Dokumen tersebut membahas pentingnya penilaian pasien terhadap kualitas layanan kesehatan di Arnold Palmer Hospital. Rumah sakit perlu mendapatkan umpan balik dari pasien untuk meningkatkan kualitas layanannya. Arnold Palmer Hospital menerapkan teknik perbaikan berkelanjutan seperti menurunkan tingkat infeksi dan kematian pasien serta menggunakan alat manajemen mutu seperti diagram Pareto dan aliran proses.

1. Tugas Manajemen Operasi –A
Budaya Kualitas di Arnold Palmer Hospital
Elvira Dian Safire
06211840000011
1. Mengapa penting bagi Arnold Palmer Hospital untuk mendapatkan penilaian pasien
tentang kualitas perawatan kesehatan? Apakah pasien harus memiliki keahlian dalam
menilai perawatan kesehatan yang ia terima?
Penilaian pasien tentang kualitas perawatan kesehatan di Arnold Palmer Hospital adalah
penting. Seperti yang dikatakan Swanson bahwa rumah sakit di kawasan Orlando, Amerika
Serikat sebagian besar terkenal atas dasar kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui kepuasan
pelanggan, mereka harus memiliki informasi akurat tentang bagaimana pasien dan keluarga
mereka menilai kualitas perawatan rumah sakit tersebut. Survei mendalam tersebut membantu
mereka dan anggota tim lainnya memperoleh informasi cepat dari umpan balik pasien.
Mengelola kualitas membantu membangun strategi defrensiasi, biaya rendah, dan respon
cepat yang sukses. Jadi, sangatlah penting bagi Arnold Palmer Hospital untuk mendapatkan
penilaian dari pasien tentang kinerja perusahaan. Pasien tidak harus memiliki keahlian
tertentu dalam menilai perawatan kesehatan yang diterima, namun yang lebih penting adalah
pasien peduli dengan kesehatan mereka dan memberi tahu kepada staf Arnold Palmer
Hospital mengenai ketidaknyamanan selama perawatan kesehatan yang mereka terima di
rumah sakit tersebut.
2. Bagaimana anda akan menciptakan sebuah udaya kualitas dalam organisasi seperti
Arnold Palmer Hospital?
Membangun budaya kualitas dalam sebuah organisasi memerlukan usaha yang tidak mudah.
Di dalam organisasi terdiri atas orang yang berbeda-beda, diantaranya sifat, sikap, tanggung
jawab, pengetahuan, kebutuhan pribadi, dan tujuannya. Cara Arnold Palmer Hospital
melakukan pencapaian kualitas dan perbaikan yang berkesinambungan yaitu membuat
diagram alur dengan selalu melihat cara-cara baru untuk menurunkan tingkat infeksi, tingkat
pasien yang masuk kembali, kematian pasien, biaya dan waktu inap di rumah sakit.
3. Teknik apa yang Arnold Palmer Hospital lakukan dalam pencapaian kualitas dan
perbaikan berkesinambungan?
Arnold Palmer Hospital menggunakan beberapa teknik dalam pencapaian kualitas dan
perbaikan berkesinambungan, antara lain perbaikan berkesinambungan, rumah sakit ini selalu
mencari cara baru untuk menurunkan tingkat infeksi, tingkat pasien yang masuk kembali,
kematian, biaya, dan waktu inap. Pemberdayaan karyawan, yaitu saat pekerja menghadapi
masalah, mereka terlatih untuk mengatasinya, misal memberikan hadiah kepada pasien yang
merasa kurang puas terhadap pelayanan mereka. Tolokukur (benchmarketing), yaitu rumah
sakit ini termasuk suatu organisasi dengan 2000 orang anggota yang memantau standar-
standar seperti pemilihan standar produk, pelayanan, biaya, atau praktik di berbagai wilayah
dan memberikan umpan balik setiap bulannya yang ditujukan untuk memberikan kinerja
terbaik. Ketepatan waktu, dan penggunaan alat manajemen kualitas total seperti diagram
pareto dan diagram alir. Diagram pareto (pareto chart) adalah sebuah metode untuk
mengelola kesalahan, masalah, atau cacat guna membantu memusatkan perhatian untuk upaya
penyelesaian masalahnya. Diagram alir (flow chart) menyajikan sebuah proses atau sistem
dengan menggunakan kotak dengan keterangan dan garis-garis yang saling berhubungan.

2. 4. Diagram Tulang Ikan Rumah Sakit Arnold Palmer Hospital
Sumber daya manusia
(dokter,perawat)
keahlian
pengalaman
sikap
pelatihan
Fasilitas rumah sakit)
Lengkap Bersih
Lokasi Rumah Sakit
Mudah dijangkau
Mendukung
Perawatan setelah
melahirkan
Standar rumah sakit
Konsultasi
Laporan
perkembangan
Program gizi
Kualitas pasien yang
baru melahirkan
Rapi