2. BACKGROUND
• A. Process Strategy
An organization’s approach to transforming resources into
goods and services. (Heizer & Render, 2011,p.284)
Dengan strategi proses, sebuah organisasi dapat
menentukan suatu cara yang efektif dan efisien untuk
menghasilkan suatu barang atau jasa.
Cara yang dibuat dan dipilih harus memenuhi persyaratan
pelanggan dan spesifikasi produk yang dihasilkan dalam
batasan biaya dan manajerial lainnya
3. BACKGROUND
• Menurut Heizer dan Render - terdapat empat strategi
proses
• 1. Process Focus (Fokus pada Proses)
• Merupakan sebuah fasilitas produksi yang diorganisir
untuk memfasilitasi produksi bervolume rendah tetapi
tingkat keberagamannya tinggi (low-volume, high-variety
production). Contoh yang dapat menggunakan process
focus ini kebanyakan perusahaan jasa seperti restaurant,
rumah sakit, dan bengkel.
4. BACKGROUND
• Menurut Heizer dan Render - terdapat empat strategi
proses
• 2. Repetitive Focus (Fokus Berulang)
• Proses berulang ini ada diantara fokus produk dan proses.
Proses berulang ini menggunakan modul yang
berorientasi pada produk (modular). Proses ini digunakan
kebanyakan oleh perakitan mobil dan peralatan rumah
tangga
5. BACKGROUND
• Menurut Heizer dan Render - terdapat empat strategi
proses
• 3. Product Focus (Fokus pada Produk)
• Merupakan sebuah proses yang berorientasi produk
dengan volume tinggi tetapi tingkat keberagaman rendah
(high-volume, low-variety process)
• 4. Mass Customization Focus (Fokus Kustomisasi
Massal)
• Kustomisasi massal merupakan pembuatan produk dan
jasa secara cepat dengan biaya produksi yang rendah
• Contoh yang menggunakan proses ini seperti perusahaan
elektronik.
6. BACKGROUND
• B. Process Analysis and Design
1) Flowchart (Diagram Alir)
2) Time-Function Mapping (Pemetaan Fungsi Waktu)
3) Value-Stream Mapping (Pemetaan Aliran Nilai)
4) Process Charts (Diagram Proses)
5) Service Blueprinting (Perencanaan Pelayanan)
7. Analisis Proses pada Arnold
Palmer Hospital
BRIEF INFORMATION – APH
1) One of only six hospitals in U.S specialized in health
care for women and children.
2) Patient from 50 states and more than 100 countries
3) Focuses is delivery of babies
4) APH menduduki peringkat diatas 10% dari rumah sakit
nasional dalam kepuasan pasien.
8. Analisis Proses pada Arnold
Palmer Hospital
APH memiliki jenis pasien yang beragam, dibagi kedalam
departemen spesialisasi, dan cara penanganan pasien yang
berbeda-beda.
Hal ini membuat APH berfokus pada proses yang
berlangsung. Dengan menggunakan strategi process focus,
APH dapat terus melakukan continues improvement dalam
setiap prosesnya.
9. Analisis Proses pada Arnold
Palmer Hospital
Salah satu dari tools yang konsisten digunakan oleh rumah
sakit yaitu process flowchart
Staffer Diane Bowles, orang yang membuat diagram proses
yang berjudul “clinical practice improvement consultant
APH sudah memeriksa dan membuat alur dari pasien
bersalin mulai dari pasien masuk rumah sakit sampai keluar,
dengan harapan bayi yang lahir sehat satu atau dua hari
kedepan
12. Discussion Questions
NO 3
Check In
Pre-registered
Not yet bornUrgent Born
Return Home
Intensive Care NKU
No Contraction
L&d Triage on 8
floor
Ready to born
Walk Around
Hospital
L&d Triage on 2
floor
Non-
Complicated
Complicated
13. Discussion Questions
• Menurut analisis kelompok kami,
seharusnya ruang bersalin, ruang assessment berada
di pada lantai yang sama dan dekat dengan tempat
registrasi.
Dengan demikian proses administrasi dan assessment
dapat berjalan lebih mudah dan lancar, begitupula
dengan Ibu hamil yang tidak perlu lagi untuk naik turun
lantai, karena dengan kondisi yang sedang hamil, akan
menyulitkan ibu hamil untuk berpindah pindah tempat
yang sulit.
NO 4
14. Conclusion
1. Flowchart yang dirancang oleh Diane telah baik menurut kelompok kami
2. Flowchart Diane menjelaskan proses secara rinci bagaimana Rumah Sakit
Arnold Palmer memulai suatu prosedur.
3. Namun, kita dapat meningkatkan flowchart ini agar menjadi lebih tepat.
4. Flowchart dapat disajikan lebih simple tanpa mengurangi proses pasien yang
bersalin.
5. Seperti, seharusnya ruang bersalin, ruang assessment berada di pada lantai
yang sama dan dekat dengan tempat registrasi.
6. Flowchart juga dapat diklasifikasikan ke dalam ibu bersalin yang mengalami
komplikasi dan ibu yang tidak mengalami komplikasi.
7. sehingga setiap pegawai dan Pasien dapat membaca SOP/kriteria dengan
lebih mudah.
8. Informasi mengenai lantai pendaftaran, ruang bersalin harus disebutkan
dengan cara yang berbeda
9. Manajemen puncak Arnold Palmer Hospital harus kritis dalam mengevaluasi,
mengembangkan pendekatan terhadap peningkatan kualitas layanan
danproses di Rumah Sakit Arnold Palmer.
