Dokumen ini membahas sistem pendukung pengambilan keputusan (decision support systems/DSS) yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data guna membantu pengambilan keputusan bisnis. Dokumen ini menjelaskan manfaat DSS bagi perusahaan seperti PT. Indosat dalam mengambil keputusan cepat dan akurat berdasarkan data lapangan.

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
SISTEM PENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DOSEN:
Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM,CMA
DISUSUN OLEH:
Alya Zulfa Oktaviana Putri (43215010188)
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA BARAT
2017

2. Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan
Decision Support Systems (DSS) atau system pendukung keputusan adalah
serangkaian kelas tertentu dari system informasi terkomputerisasi yang mendukung kegiatan
pengambilan keputusan bisnis dan organisasi (Anonim,2011).
Suatu DSS yang dirancang dengan benar adalah suatu system berbasis perangkat
lunak interaktif yang dimaksudkan untuk membantu para pengambil keputusan
mengkompilasi informasi yang berguna dari data mentah, dokumen, pengetahuan pribadi,
dan/atau model bisnis untuk mengidentifikasikan dan memecahkan berbagai masalah dan
mengambil keputusan.
System pendukung keputusan atau DSS digunakan untuk mengumpulkan data,
menganalisa dan membentuk data yang dikoleksi, dan mengambil keputusan yang benar atau
membangun strategi dari analisis, tidak pengaruh terhadap computer, basis data atau manusia
penggunanya.
Informasi yang biasanya dikumpulkan dengan menggunakan aplikasi pendukung
keputusan akan melakukan:
• Mengakses semua asset informasi terkini, termasuk data legasi dan relasional,
kompulan data, gudang data, dan kumpulan jumlah besar data.
• Angka-angka penjualan antara satu periode dengan periode lainnya.
• Angka-angka pendapatan yang diperkirakan, berdasarkan pada asumsi penjualan
produk baru.
• Konsekuensi pilihan-pilihan pengambilan keputusan yang berbeda, dengan
pengalaman dalam suatu konteks yang dirinci ulang.
Fungsi DSS antara lain :
• Membantu menjawab masalah semi terstruktur
• Membantu Manajer dalam mengambil keputusan, bukan menggantikannya.
• Manajer yang dibantu melingkupi top manajer sampai ke manajer lapangan.
• Fokus pada keputusan yang efektif, bukan keputusan yang efisien.

3. Manfaat Penggunaan Aplikasi Terapan DSS/Decision Support System dalam Bentuk
Business Intelligence Dashboard;
a. Mempermudah dilakukannya analisa terhadap data master dan juga data transaksi
perusahaan untuk kemudian menghasilkan berbagai laporan yang akan mendukung
proses pengambilan keputusan oleh pihak manajemen perusahaan.
b. Memberikan tampilan yang lebih enak dilihat dan lebih professional yang disesuaikan
dengan kultur serta bidang bisnis perusahaan yang menggunakan aplikasi ini.
c. Memberikan informasi terkini terhadap pergerakan angka-angka dalam perusahaan,
atau bahkan bersifat real-time. Contohnya dalam hal ini; adalah pergerakan angka
penjualan tiket pesawat setiap harinya, atau pergerakan angka kedatangan dan
keberangkatan pesawat dari seluruh bandara di Indonesia (hasil kegiatan operasional
perusahaan).
Proses Pengambilan Keputusan
Proses pengambilan keputusan meliputi 4 tahapan yaitu ;
1. Tahap Intelligence
Dalam tahap ini pengambil keputusan mempelajari kenyataan yang sering terjadi
sehingga dapat mengidentifikasi dan mendefinisikan masalah yang sedang terjadi,
biasanya dilakukan analisis berurutan dari system ke subsistem pembentuknya. Dari
tahap ini didapatkan keluaran berupa dokumen Pernyataan Masalah.
2. Tahap Design
Dalam tahap ini pengambil keputusan menemukan, mengembangkan dan menganalisa
semua pemecahan yang mungkin yaitu melalui pembuatan model yang bisa mewakili
kondisi nyata masalah. Dari tahap ini didapatkan keluaran berupa dokumen Alternatif
Solusi.
3. Tahap Choice
Dalam tahap ini pengambil keputusan memilih salah satu akternatif pemecahan yang
dibuat pada tahap design yang dipandang sebagai aksi yan palind tepat untuk
mengatasi masalah yang sedang dihadapi. Dari tahap ini didapatkan keluaran berupa
dokumen solusi dan rencana implementasi.

4. 4. Tahap Implementation
Dalam tahap ini pengambil keputusan menjalankan rangkaian aksi pemecahan yang
dipilih di tahap choice. Implementasi yang sukses ditandai dengan terjawabnya
masalah yang dihadapi, sementara kegagalan ditandai dengan tetap adanya masalah
yang sedang dicoba untuk diatasi. Dari tahap ini didapatkan keluaran berupa laporan
Pelaksanaan Solusi dan Hasilnya.
Contoh Implementasi Sistem Informasi DSS Pt. Indosat
PT. Indosat adalah salah satu Perusahaan yang menggunakan Sistem DSS (Decision
Support System) dalam pengambilan keputusan. Decision Support System (DSS) sebagai
metode pengambilan keputusan yang praktis untuk pengembangan fasilitas telekomunikasi
diperlukan karena perubahan kriteria dan asumsi pendukung yang juga berubah dengan
sangat cepat. Tujuan dari DSS adalah untuk meningkatkan kemampuan para pengambil
keputusan dengan memberikan alternatif-alternatif keputusan yang lebih banyak atau lebih
baik dan membantu untuk merumuskan masalah dan keadaan yang dihadapi. Dengan
demikian DSS dapat menghemat waktu, tenaga dan biaya.
Dengan demikian DSS dapat menghemat waktu, tenaga dan biaya. Jadi dapatlah
dikatakan secara singkat bahwa tujuan DSS adalah untuk meningkatkan efektivitas (do the
right things) dan efesiensi (do the things right) dalam pengambilan keputusan. Walaupun
demikian, penekanan dari suatuDSS adalah pada peningkatan efektivitas dari pengambilan
keputusan dari pada efisiensinya.
 Persyaratan yang biasa dimiliki dalam penerapan Sistem Pendukung Keputusan
Tingkat Tinggi:
a. Pengumpulan data dari beragam sumber (data penjualan, data inventori, data supplier,
data riset pasar, dsb).
b. Penformatan dan penggunaan data.
c. Lokasi database yang sesuai serta pembangunan format untuk pembuatan laporan dan
analisa berbasis pengambilan keputusan.
d. Perangkat dan aplikasi yang serba bisa dan mampu memberikan pelaporan,
monitoring dan analisa terhadap data.

5. Di dalam hal ini PT. Indosat membuat suatu aplikasi yang dapat dipergunakan untuk
mempermudah PT. Indosat dalam pengambilan keputusan yang cepat dan akurat yang
diambil berdasarkan data dan fakta yang berada di lapangan.
Aplikasi yang menggunakan Indosat e-service akan membantu pengambilan keputusan
karena hasilnya yang bersifat matematis. Dengan adanya Indosat e-service PT.Indosat dapat
mengetahui saran-saran yang diberikan oleh customer untuk mengembangkan bisnisnya, apa
saja yang harus dilakukan oleh system management PT.Indosat itu sendiri. Terutama saran
tentang Telkom Speedy apakah itu melalui saluran wireless (Flexi) ataukah wireline (Direct
Line Cable) .
Decision Support Systems (DSS) atau system pendukung keputusan adalah serangkaian
kelas tertentu dari system informasi terkomputerisasi yang mendukung kegiatan pengambilan
keputusan bisnis dan organisasi. Suatu DSS yang dirancang dengan benar adalah suatu
system berbasis perangkat lunak interaktif yang dimaksudkan untuk membantu para
pengambil keputusan mengkompilasi informasi yang berguna dari data mentah, dokumen,
pengetahuan pribadi, dan/atau model bisnis untuk mengidentifikasikan dan memecahkan
berbagai masalah dan mengambil keputusan.
System pendukung keputusan atau DSS digunakan untuk mengumpulkan data,
menganalisa dan membentuk data yang dikoleksi, dan mengambil keputusan yang benar atau
membangun strategi dari analisis, tidak pengaruh terhadap computer, basis data atau manusia
penggunanya.
Sumber:
1. Fadhlurrahman,Muhammad.2015 http://tribiznetwork.com/profiles/blogs/sistem-
informasi-pada-pt-indosat (03 Desember2017, jam 20.34 WIB)
2. Ginanjar,Andry.2011 https://ag92110007.wordpress.com/decision-support-system-
sistem-pendukung-keputusan/ (03 Desember2017, jam 20.36 WIB)
3. Suwita,Jaka.2017 https://jakasuwita.wordpress.com/dss-decision-support-system/ (03
Desember2017, jam 20.45 WIB)