Dokumen ini membahas penerapan Decision Support System (DSS) dalam perusahaan untuk meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan. DSS dapat menghemat waktu, tenaga, dan biaya, serta memberikan alternatif keputusan yang lebih baik, meskipun juga memiliki kelemahan dalam modeling sistem bisnis. Contoh penerapan DSS seperti di PT Telkom menunjukkan bagaimana sistem ini membantu dalam pengambilan keputusan yang cepat dan akurat berdasarkan data yang ada.

1. PENERAPAN DECISION
SUPPORT SYSTEM DALAM
PERUSAHAAN
Oleh : Putri Rakhma Widianti
Dosen Pengampu : Setia Lutfi, SKom, MKom.

2. PENGERTIAN DSS
DSS (Decision Support System) merupakan
implementasi teori-teori pengambilan keputusan
yang telah diperkenalkan oleh ilmu-ilmu seperti
operation research dan management science.
Hanya bedanya adalah jika dahulu untuk mencari
penyelesaian masalah yang dihadapi harus
dilakukan perhitungan iterasi secara manual,
maka saat ini computer PC telah menawarkan
kemampuannya untuk menyelesaikan persoalan
yang sama dalam waktu relative singkat.

3. TUJUAN DSS
Tujuan dari DSS adalah untuk
meningkatkan kemampuan para pengambil
keputusan dengan memberikan alternatif-
alternatif keputusan yang lebih banyak atau
lebih baik dan membantu untuk merumuskan
masalah dan keadaan yang menghadapi. DSS
dapat menghemat waktu, tenaga, biaya. Jadi
tujuan DSS adalah untuk meningkatkan
efektivitas dan efisiensi dalam pengambilan
keputusan.

4. KELEBIHAN DSS
• Memperluas kemampuan pengambilan
keputusan.
• Menghemat waktu yang dibutuhkan untuk
memecahkan masalah.
• Menghasilkan solusi yang lebih cepat dan
hasilnya dapat diandalkan.
• Mampu memberikan berbagai alternatif
dalam pengambilan keputusan.

5. • Memperkuat keyakinan terhadap keputusan
yang diambil.
• Memberi keuntungan kompetitif bagi
organisasi secara keseluruhan dengan
penghematan waktu, tenaga, dan biaya.

6. KELEMAHAN DSS
• Sulit dalam memodelkan sistem bisnis.
• Dibutuhkan kemampuan matematika yang
tinggi untuk mengembangkan suatu model
yang lebih kompleks.

7. PENERAPAN DSS DI SEBUAH
PERUSAHAAN
• Pemilihan karyawan yang sesuai dengan
criteria yang ada pada suatu jabatan tertentu
melalui sistem pendukung keputusan (DSS)
untuk proses profile matching dan analisis gap
yang dibuat berdasarkan data dan norma-
norma sumber daya manusia yang terdapat di
perusahaan tersebut.

8. • Alat bantu dalam perencanaan anggaran yang
dapat mensimulasikan pengaruh kebijakan
manajemen terhadap anggaran operasional,
dan menghasilkan informasi keuangan untuk
digunakan dalam menetapkan alternatif
pemodelan anggaran yang akan diterapkan.

9. • DSS untuk kelayakan proposal kredit Bank
Rakyat Indonesia. Karena banyaknya
perusahaan ataupun pengusaha yang
mengajukan kredit ke Bank membuat Bank
tersebut harus lebih meningkatkan kualitas
pelayanan terhadap nasabah.

10. • DSS digunakan untuk peningkatan
produktivitas. Perusahaan perlu melakukan
pengukuran produktivitas kerja supaya dapat
bertahan dan bersaing dengan perusahaan
yang lain.

11. CONTOH PERUSAHAAN YANG
MENERAPKAN DSS
PT. Telkom membuat suatu aplikasi yang dapat
dipergunakan untuk mempermudah perusahaan
dalam pengambilan keputusan yang cepat dan
akurat yang diambil berdasarkan data dan fakta
yang berada di lapangan. Aplikasi yang
menggunakan Telkom e-service akan dapat
membantu evaluasi pemilihan pengembangan
suatu jaringan akses yang tepat yang akan
dikembangkan PT. Telkom, karena Telkom e-
service berfungsi juga agar hubungan antara PT.
Telkom dan customer terjalin.

12. Dengan adanya Telkom e-service PT. Telkom
dapat mengetahui saran-saran yang diberikan
oleh customer untuk mengembangkan bisnisnya.
Terutama saran tentang Telkom speedy apakah
itu melalui saluran wireless (Flexi) atau wireline
(Direct Line Cabel). Dengan adanya sistem DSS PT.
Telkom dapat cepat menanggapi keluhan-keluhan
pelanggan dan pengambilan keputusan dalam
perusahaan pun sksn lebih efektif dan efisien. Hal
ini memberikan keuntungan bagi PT. Telkom
maupun customer.

13. Keuntungan dari DSS terhadap customer
adalah dengan menggunakan DSS konsumen
dapat menyampaikan keluhan-keluhan kepada
pihak PT. Telkom secara langsung. Sedangkan
keuntungan yang didapat PT. Telkom adalah
saran-sarab dan keluhan dari konsumen dapat
langsung ditanggapi secara tepat. Sehingga PT.
Telkom dapat mengevaluasi kekurangan-
kekurangan yang harus diperbaiki.

14. THANKS YOU AND
SEE YOU~