alcune slide su advertising online, una delle prime lezioni tenute in una business school

1. Seminario di Advertising Online Relatore Leonardo Bellini PISA, 4 Maggio 2005 STOGEA

4. Internet ed i consumatori: peculiarità e caratteristiche del mezzo

8. Edmunds.com- Comparazione tra veicoli

9. La sequenza delle attività per acquisto di un’auto Newspaper classifieds Auto magazines Used car dealers New car dealers Insurance companies Financing Companies Consumer Reports Mechanics Spares dealers Service shops Auto manufacturer advertising Peer opinions Evaluating Buying Staying informed Financing Repairing Insuring Servicing Reselling Negotiating Cognitive space Marketplace Expert opinions

10. Un metamediario orizzontale:Edmunds.com

15. Collaborative Communication – Toyota on Edmunds.com: dal just in case al just in time Il cm consente all’impresa di lavorare con i clienti per creare una comunicazione “just in time” appealing per i loro specifici interessi. Imprese come GM e Toyota collaborano con il sito Edmunds.com, gestore di contenuti automobilistici online, per lanciare messaggi comunicativi trainati (pull) dalle stesse attivita’ dei clienti e volti a facilitare il loro processo decisionale d’acquisto. L’idea di inviare messaggi contestuali stravolge la tradizionale logica di comunicazione di mktg del tipo “just in case”, la comunicazione just in time e’ attivata dai clienti ed e’ coerente e rilevante per il loro specifico contesto

16. Come Internet influenza il processo di acquisto

17. Il ciclo di acquisto (offline e online) Awareness problema opportunità Enquiry Interesse Short list online Selezione acquisto Esperienza d’uso eventi Push Pull Invisibile insoddisfatto Defezione evitabile Defezione inevitabile Customer care Azienda controlla?

18. online Push Pull Defezione evitabile Defezione inevitabile Customer care Azienda controlla? vorrei un auto nuova… Ho deciso! Mi compro la macchina SW Diesel 25.000Km Volvo SW BMW SW Audi SW Mercedes SW Mi trovo bene..però.. La uso, ormai non ci faccio +caso La SW non mi serve+ i bambini sono cresciuti

20. Kelkoo.com: un sito per la comparazione di prezzi e prodotti

21. Kelkoo.com: un sito per la comparazione di prezzi e prodotti La scheda di dettaglio Posso richiedere Maggiori info: dalla fase di enquiry alla selezione e contatto

24. Internet ed i consumatori: peculiarità e caratteristiche del mezzo

25. Mass vs. Personal Media I ruoli di fonte e ricevente si possono facilmente rovesciare Il comunicatore (la fonte) opera all’interno di un’organizzazione complessa e costosa I messaggi sono pubblicati in un ambiente accessibile a chi è dotato di particolari tecnologie e competenze e sono disponibili 24 ore su 24 in maniera permanente I messaggi sono trasmessi pubblicamente, collocati nel tempo per raggiungere un grande numero di persone e non permangono I messaggi si indirizzano a una varietà di pubblici, ciascuno desideroso di vedere soddisfatte le proprie esigenze specifiche I mass media si indirizzano a pubblici vasti, eterogenei e anonimi, presentando dunque messaggi standardizzati per fare presa sul minimo comune denominatore Personal Media Mass Media

28. I navigatori Internet in Italia un quadro di riferimento

31. La banda larga Gli utenti broadband rappresentano il 20% utenti attivi italiani che si collegano da casa a giugno 03 , ma sono responsabili del 41% d i tutte le pagine viste nel mese e del 40% del tempo totale speso on line dagli italiani

34. Penetrazione attuale dei Media suddivisi per tipologia - Italia Percentuale Intervistati Penetrazione per tipo di mezzo Base: tutti gli intervistati In una settimana tipo di 5 giorni, guarda la TV, legge il giornale o naviga in internet? (nota Riviste e Radio era in una settimana di 7 giorni) (1084)

35. Trend storico TV supera Radio in % di minuti per media da parte dei consumatori TV supera Radio in % Totale Spesa Pubbl.*

36. Penetrazione Internet Percentuale Popolazione Penetrazione online – Paesi Nordici in testa (7112) Base: Tutti gli intervistati In una tipica settimana di 5 gg, da Lun. a Ven., utilizza Internet? Può comprendere Email, instant messenger o altre attività online? E in un tipico weekend? (6107) (1005) Paesi Nordici = Danimarca, Svezia, Norvegia Core EU = UK, It Fr, Es, De, Ne, Bel, Totale EU = 10 paesi analizzati

37. Utilizzo giornaliero Percentuale Utenti Internet (3440) Utilizzo giornaliero alto simile in tutta Europa Base: Utenti Internet Ha detto di avere accesso a internet, quanti giorni alla settimana va online? (668) (2772)

38. Ore passate navigando sul Web Ore passate online in una settimana tipo Percentuale Utenti Internet Tempo passato online Base: Utenti Internet In una tipica settimana tipo di 7 gg, quante ore passa utilizzando Internet? (398) In tutta Europa, il consumo di Internet è compreso tra 1 e 5 ore di utilizzo alla settimana per la maggior parte degli intervistati - 1 su 10 dice di essere online 16 ore o più

39. Tempo passato per tipo di media Media ore per tipo di mezzo Media ore per tipo di mezzo (745) (398) (822) (678) (1045) Base: Utenti di ogni mezzo In una settimana, quante ore circa passa .... ? Il consumo medio di Internet per settimana si aggira sulle 9 ore

40. Tempo passato per tipo di mezzo Media ore passate per tipo medium Età 15-24 anni Media ore per tipo mezzo (127) (146) (103) (85) (90) Base: Utenti di ogni mezzo In una settimana circa quante ore passa …? Tra le persone tra 15-25 anni il consumo di Internet per settimana aumenta a circa 13 ore

41. Tempo passato per tipo di mezzo Media ore per tipo di mezzo Età 25-34 anni Media ore per tipo di mezzo (180) (99) (150) (145) (157) Base: Utenti di ogni mezzo In una settimana ,quante ore circa passa .... ? Tra le persone tra 25-34 anni, il consumo settimanale di Internet aumenta a circa 8,5 ore

42. Cercare o Comprare Vacanze Musica Biglietti viaggio treno/aereo Libri Telefoni Mobili Materiale elettrico Assicurazione Giochi per Computer Biglietti teatro, cinema Prodotti finanziari Arredamento Apparecchiature ufficio Abbigliamento Mobili Accessori auto Alimentari Noleggio auto Cosmetici Prodotti per animali Attrezz. giardinaggio Download musica Acquisto musica Auto Immobili - affitto/acquisto Cercare Comprare Base: Utenti Internet (399) (25) (32) (46) (49) (17) (40) (25) (41) (57) (37) (7) (33) (36) (9) (9) (44) (50) (60) (40) (25)) nd nd nd nd Conversione (%) nd nd nd nd 2003 2004 Conversione (%) Conversione 2003 vs 2004 -/+ (398) (36) - (59) (39) (22) (30) (31) (41) (57) (32) (24) - (50) (27) (38) (67) (60) - - - (39) (58) (12) (13) +11 - +13 -10 +5 -10 +6 - - -5 +17 - -14 +18 +29 +23 +10 - - - - - - - Q23/24. Ha mai cercato .... su Internet? Ha mai comprato … su Internet? Le vacanze sono ancora l’attività/commodity più cercata online

43. Punti di forza di Internet Domanda: Quale di questi media pensa…? Base: Utenti di tutti i media (1020) I punti di forza di Internet: si trova quello che si vuole velocemente e quando se ne ha bisogno

44. Punti di forza di Internet vs. TV Q: Quale di questi media pensa.....? Base: Utenti di tutti i media (1029) Internet TV

45. Punti di forza di Internet vs metodi tradizionali di consumo Prenotare biglietti Leggere giornali Ascoltare musica Leggere riviste Chattare con amici Condividere musica Fare acquisti Acquistare musica % Base: Utenti Internet (398) Q21. Quale di queste cose che prima faceva altrove ora fa sul web? Circa 2 utenti di Internet su 5 oggi prenotano biglietti online

46. Siti o pagine Web visitate Q16 . Quali di questi tipi di siti o pagine visita regolarmente? Email Notizie Informazioni locali Viaggi Musica Sport Banca e finanza Impiego Scaricare musica Film Shopping Auto Giochi Cellulari Instant messenger Chat room Aste Intrattenimento Incontri % Base: Utenti Internet (398) I siti relativi all’Email sono i più frequentati

47. Cercare vs Acquistare Vacanze Biglietti viaggio Libri Cellulari Biglietti cinema/teatro Auto Assicurazioni Scaricare musica Immobili – affitto/acquisto Acquisto musica Prodotti finanziari Arredamento Materiale elettrico Giochi IT Abbigliamento Accessori auto Mobili Noleggio auto Acquisto alimentari/casa Base: Utenti Internet 2004 % (39) (59) (39) (22) (57) (12) (31) (36) (13) (58) (32) (24) (30) (41) (50) (38) (27) (60) (67) Conversione (%) (398) Ha mai fatto ricerche su … utilizzando internet? Ha mai acquistato … utilizzando Internet? Le vacanze sono l’attività/commodity più cercate e acquistate online Cercare Acquistare

48. Soddisfazione per lo Shopping Online Molto buono Buono Non molto buono Assolutamente non soddisfacente Base: Shopper online (217) % E’ conveniente 76 Si risparmia tempo 70 Veloce 70 Più facile 66 Scelta più ampia 53 Si risparmia 50 Nessun problema 50 Più sicuro per transazioni 21 Base: Shopper online soddisfatti (187) % Pensando a cose che ha comprato utilizzando Internet, complessivamente come descriverebbe l’esperienza? Direbbe …? Quale di queste cose riassume meglio il perché l’esperienza è stata buona? Alti livelli complessivi di soddisfazione per lo shopping online. Convenienza e facilità sono i motivi di soddisfazione principali

49. Fiducia nello shopping online % (217) Base: Shopper Online Direbbe che ha più fiducia, meno fiducia o che non trova cambiamenti nell’acquistare su Internet rispetto a quel che provava 12 mesi fa? Circa un terzo delle persone che fanno acquisti online tra gli intervistati si sente più tranquillo adesso rispetto a 12 mesi fa