يستعرض المؤتمر الوطني الأول للجودة سبل تحقيق الإتقان والتميز في التعليم من خلال تطبيق نظام الجودة الشاملة، حيث يركز على تحديد متطلبات رئيسية لتحقيق الجودة وتشكيل فرق العمل، بالإضافة إلى مقترحات لتحسين البيئة التعليمية وتقييم الوضع الحالي. كما يشدد على أهمية الالتزام من الإدارة العليا ونشر ثقافة الجودة وتدريب العاملين لتحقيق نتائج فعالة.

1. المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز – الواقع والطموح

2. الدليل الإرشادي لتطبيق نظام الجودة الشاملة في القطاع التعليمي إعــــداد المشرف التربوي / عدنان أحمد الورثان مشرف نظام الجودة بمركز الأمير محمد بن فهد بن عبدالعزيز للجودة عضو اللجنة الوطنية السعودية للجودة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

3. أهداف المشروع وضع البداية التمهيدية لتطبيق الجودة الشاملة في القطاع التعليمي . الاسترشاد بالنماذج العملية لتطبيق الجودة في بعض القطاعات التعليمية . التعرف على المتطلبات الضرورية لتطبيق الجودة في القطاع التعليمي . تنظيم الأعمال اليومية من خلال إجراءات مقننه وعمليات محددة . تدقيق دوري وفحص مستمر للأعمال والمهام اليومية في القطاع التعليمي التقليل من التكاليف المادية في الحصول على الشهادة العالمية الآيزو . تشكيل فرق العمل للقيام بالتطوير والتحسين في القطاع التعليمي . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

4. مفاهيم أساسية خطوات تطبيقية متطلبات ضرورية العناصر الأساسية لعرض المشروع المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

5. لا يتم التحسين والتطوير إلا إذا تم الاعتراف بأن هناك مشاكل تتطلب إحداث تغيير وتطوير لابد من استثمار الموارد البشرية الموجودة وإشراكهم في عملية التحسين والتطوير والتغيير والتعديل لأساليب العمل مفاهيم أساسية يمكن النظر للجودة على إنها منهج إداري يسعى لإيجاد بيئة العمل والآليات والمعايير المناسبة لتحقيق التميز . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

6. خلق بيئة عمل مناسبة بصورة متدرجة لتطبيق الجودة الشاملة استشعار أهمية التدريب قبل وأثناء الخدمة أهمية استثمار العقول البشرية المتوافرة أهمية بناء وتشكيل فرق العمل أهمية مبدأ التحفيز للعاملين المتطلبات الضرورية لتطبيق الجودة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

7. أدلة إرشادية عملية لجميع الأعمال داخل القطاع التعليمي قاعدة معلومات وبيانات إحصائية داخل القطاع التعليمي التنسيق بين الجهات التعليمية وغيرها كمنظومة متكاملة المتطلبات الضرورية لتطبيق الجودة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

8. معايير تقييم قبل وأثناء وبعد أداء العمل في القطاع التعليمي اعتماد العمل بالدراسات القائمة على البحث العلمي المقنن دراسة تجارب الآخرين والإفادة منها بما يتناسب مع واقعنا المتطلبات الضرورية لتطبيق الجودة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

9. تبني الإدارة العليا تطبيق الجودة التوعية ونشر مفهوم الجودة دراسة اتجاهات العاملين نحو تطبيق الجودة الخطوات التي يقوم عليها الدليل الإرشادي في تطبيق نظام الجودة تقييم وتشخيص الوضع الحالي الإعداد والتهيئة داخل المؤسسة بناء وتكوين فرق العمل وتحديد منهجية عملها 1 2 3 4 5 6 المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

10. حصر جميع العمليات القائمة وتحديد الخطوات الإجرائية لها تخطيط وتوثيق شامل لنظام الجودة تطبيق نظام إدارة الجودة الخطوات التي يقوم عليها الدليل الإرشادي في تطبيق نظام الجودة التدقيق الداخلي مراجعة الإدارة العليا التسجيل والحصول على الشهادة 7 8 9 10 11 12 المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

11. الخطوة رقم ( 1 ) الجودة الشاملة رحلة طويلة تستلزم توفير الجوانب التالية : القناعة والتأييد والدعم . اقناع جميع القياديين على المشاركة والمساندة تقدير ومكافأة الإنجازات . تذليل المعوقات والصعوبات . توفير الموارد المطلوبة . تعميد الجهة المعنية بتنفيذ وإقرار التحسينات والقرارات المتخذة . بصورة مستمرة ودائمة تبني الإدارة العليا تطبيق الجودة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

12. اهمية التركيز في الخطوة رقم ( 1 ) على الآتي : تكوين سياسة الجودة وأهداف للجودة بالمؤسسة والحفاظ عليها . ضمان التركيز على المستفيد عبر المؤسسة . التأكيد على أن التطبيق من فرضيات العمل الأساسي وليس عملاً اضافياً ضمان تشكيل الفرق بقناعة ودعم المسؤول المباشر اشراك المدراء و الر ؤساء في اختيار العمليات المراد تحسينها . ضمان تكريم فرق العمل المتميزة في الأداء والإنجاز . ضمان المراجعة والمتابعة المستمرة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

13. الخطوة رقم ( 2 ) استخدامجميعالوسائلالمتاحةلنشرمفهومالجودة إنشاء موقع للجودة على ( الإنترانت ) . نشرات ومطويات عن الجودة الشاملة . دورات تدريبية عن الجودة الشاملة . زيارات ميدانية للمنشآت التي تطبق الجودة الشاملة . توزيع أشرطة فيديو أو أقراص CD عن الجودة الشاملة . توفير المعلومات على الشبكة الداخلية . المشاركة في الندوات واللقاءات بالداخل والخارج . بصورة مستمرة ودائمة التوعية ونشر مفهوم الجودة الشاملة راجع نموذج رقم (2/ أ ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

14. نموذج جدولة بالدورات التدريبية عن الجودة الشاملة نموذج رقم (2/ أ ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ م اسم الدورة المدرب المستفيدون الموعد المدة المكان نسبة الاحتياج

15. الخطوة رقم (3) استطلاع اتجاهات العاملين نحو تطبيق الجودة . دراسة وضع العاملين والمؤسسة وإمكانية تطبيق الجودة دراسة اللوائح التنظيمية والقواعد الأساسية لأعمال المؤسسة التعليمية . دراسة الإمكانيات المادية والبشرية للمؤسسة التعليمية . تحديد مدة الإنجاز دراسة اتجاهات العاملين نحو تطبيق الجودة وإمكانية التطبيق راجع نموذج رقم (3/ أ ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

16. دراسة اتجاهات العاملين نحو تطبيق الجودة وإمكانية التطبيق فضلاً ضع إشارة ( ) أمام كل فقرة تمثل رأيك في كلا الجدولين بجانبي البنود التالية : درجة موافقتك على التطبيق درجة إمكانية التطبيق نموذج رقم (3/ أ ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ 3 تكوين فرق عمل للفحص والتدقيق في جودة الأداء بالمؤسسة 2 وضع معايير لقياس جودة المخرج ورصد الانحراف في الأداء . 1 وضع رسالة ورؤية تجسد التصور المستقبلي لتحقيق الجودة الشاملة أوافق محايد لا أوافق م الــبــنـــــود أوافق محايد لا أوافق

17. الخطوة رقم (4) تقييم وتشخيص الوضع الحالي تقييم الوضع القائم للمؤسسة التعليمية لدعم الايجابيات وتفادي السلبيات . تقييم الأهداف الأساسية والإجرائية والرسالة والرؤية المستقبلية للمؤسسة التعليمية . تحديد المواد والأدوات والموارد المطلوبة ( ميزانية - أجهزة - دورات ). تحديد علاقة المؤسسة التعليمية بالجهات الخارجية الأخرى . وضع جدولة زمنية بالأهداف والأعمال والمهام المطلوب تحقيقها . تحديد مدة الإنجاز راجع نموذج رقم (4/ أ ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

18. نموذج رقم (4/ أ ) جدولة زمنية المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ من إلى الأهداف العامة الأهداف التفصيلية البرامج المنفذون المستفيدون مدة التنفيذ زمن أسلوب القياس

19. تقييم وتشخيص الوضع الحــالي في المؤسسة التعليمية من خلال المحاور التالية : المحور الأول :‏ المستفيد الأول ( المتعلم ) ‏ المحور الـثـانـى :‏ الإدارة التعليمية المحور الثــالـث :‏ الهيئـة التعليمية المحور الـرابــع :‏ المبنى الـتعليمي المحور الخامس :‏ المناهج التعليمية المحور السادس :‏ العلاقات الداخلية المحور الـسـابـع :‏ المستفيد الخارجي المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

20. 1- المستفيد الأول ( المتعلم ) نوعية المتعلم / صحيا / عقليا / تحصيليا / ثقافياً / مادياً / مدى كثافة أعداد المتعلمين في الغرف الدراسية نسبة تكلفة المتعلم في المرحلة التعليمية مدى الدافعية والاستعداد للتعليم لدى المتعلم نسبة الرسوب و التسرب مستوى المتعلم المتخرج من جميع الجوانب مقارنة بغيره في نفس المرحلة التعليمية . راجع نموذج رقم (4/ ب ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

21. 2- الإدارة التعليمية مدى الالتزام بمعايير الجودة مدى القدرة على تطوير وتجديد الأساليب التربوية والتعليمية مدى توافر العلاقات الانسانية والروح المعنوية بالمؤسسة مدى القدرة على التفاعل مع المجتمع المحلى والإفادة منه مدى توافر الخبرة والدراية الإدارية والتربوية المناسبة مدى القدرة على تحقيق العدالة والإنصاف بين العاملين مدى القدرة على تهيئة مناخ تربوي تعليمي تعاوني مناسب راجع نموذج رقم (4/ ب ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

22. 3- الهيئة التعليمية مدى تناسب أعداد العاملين وكفايتهم العددية وتخصصاتهم . مدى إدراك العاملين لأهداف التعليم في المراحل التعليمية مدى استمرارية التدريب على المستجدات العلمية والعملية مستوى الإعداد و التدريب للعاملين قبل وأثناء الخدمة الاحترام والتقدير المتبادل بين العاملين والمتعلمين القدرة على تعزيز الدافعية للتعلم لتحقيق إيجابية المتعلم القدرة على اكتشاف المواهب وتنمية القدرات على الابتكار والتجديد راجع نموذج رقم (4/ ب ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

23. 4- المبني التعليمي وإمكانياته مرونة المبنى و قدرتة على تحقيق أهداف التعليم مدى مراعاة الشروط الهندسية و الصحية في المبني مدى مراعاة شروط السلامة والإجراءات المتبعة في حالة الكوارث مدى توافر المعامل والورش والملاعب والمكتبة وعيادة الإسعافات الأولية مدى توافر اماكن وأجهزة لخدمات الانترنت و قواعد المعلومات مدى توافر خدمات التغذية وصالة الطعام المناسبة مدى توافر الوسائل التعليمية ومصادر التعلم المناسبة مدى مناسبة حجم المباني التعليمية وقابليتها للاستيعاب راجع نموذج رقم (4/ ب ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

24. 5- المناهج التعليمية مدى ملائمة المناهج لمتطلبات سوق العمل مدى ملائمة المناهج للبيئة المحلية مدى ملائمة المناهج و قدرتها على استيعاب متغيرات العصر المذهلة مدى ملائمة المناهج و قدرتها على تنمية طرق التفكير النقدى العلمي مدى قدرة المناهج على تبسيط و ترسيخ قيم العلم مدى قدرة المناهج في مساعدة الطلاب على حل مشكلاتهم الحياتية مدى قدرة المناهج على تنمية روح الولاء و الانتماء للوطن راجع نموذج رقم (4/ ب ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

25. نموذج مقترح للتقييم وتشخيص الوضع الحالي نموذج رقم (4/ ب ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ م العناصر الدرجة النهائية الدرجة المستحقة الملحوظات

26. الخطوة رقم (5) الإعـداد والتهيئة داخل المؤسسة التعليمية لتشمل : 1- تشكيل مجلس للجودة داخل المؤسسة التعليمية . 2- إعداد هيكل تنظيمى لتطبيـق الجودة من خلال فرق العمل . 3- اعتماد الأهداف الأساسية والإجرائية والرسالة والرؤ ية المستقبلية . 4- تعيين ممثل للإدارة العليا ليكون حـلقة الوصل بين القيادة والميدان . 5- البحث عن تجربة ناجحة طبقت نظام الجودة للاستفادة منها . 6- تحديد جهة إشرافية خارجية عند الحاجة تتولى الإشراف على التطبيق . تحديد مدة الإنجاز راجع نموذج رقم (5/ ب ) راجع نموذج رقم (5/ أ ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

27. نموذج رقم (5/ أ ) يتكون مجموعة من الأعضاء بقيادة المدير العام للإدارة العليا وعضوية كلا من : 1 - المساعد للشؤون التعليمية 2- المساعد للشؤون الإدارية والمالية 3- مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام وقائد فرق العمل داخل المؤسسة التعليمية . تشكيل مجلس الجودة المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

28. مجلس الجودة مهامه : رسم السياسات اللازمة لتحقيق أهداف نظام الجودة الشاملة والمراجعة الدورية لأسلوب التطبيق لإدخال التحسينات المطلوبة . تحديد واعتماد الأهداف الأساسية والإجرائية والرسالة والرؤ ية المستقبلية . تحديد المهام و المسئوليات لكل عضو في التنظيم الإداري لمجلس الجودة . تحديد الطرق المثلى لنشـر مفهوم الجودة ومتابعة آليات التوعية بالجودة تــوجيه و متابعة التـطبيق . المشاركة في آلية تكريم الفرق واختيار الفريق المتميز في المؤسسة . التوجيه بعمل تغطية إعلامية بما يخدم في تفعيل دور العاملين ويشجعهم . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

29. نموذج رقم (5/ ب ) مجلس الجودة مقرر منسق المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ الهيكل التنظيمي المقترح اعضاء الفرق قادة الفرق وحدة التقييم والتدقيق قائد الفرق وحدة التخطيط والتطوير وحدة التوثيق والمتابعة

30. وحدة التقييم والتدقيق مهامها : وضع معايير للتقييم تقيس مدى تحقق الأهداف الموضوعة والغايات المرسومة في كل خطوة من خطوات التطبيق . تصميم وتحليل الاستبيانات والاختبارات وغيرها من الأدوات التي تقاس بها الأهداف المراد تحقيقها ليتم اتخاذ القرارات . أخذ آراء مديري الإدارات ورؤساء الأقسام وأعضاء الفرق عن طريق الاجتماعات والاستبيانات بهدف إدخال التحسينات لأنشطة وإجراءات التطبيق . تكريم أعضاء الفريق بعد انتهاء كل مشروع في حفـل تسلم ا لهدايا و الحوافز المناسبة . يتم تكريم هذه الفرق جميعها في مناسبات الجودة . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

31. وحدة التوثيق والمتابعة مهامها : متابعة إنجاز الأعمال بالصورة المطلوبة وفي الموعد المحدد والتنسيق بين الإدارات والفرق للجوانب التالية : توصيات مجلس الجودة . التقارير الميدانية . الأعمال المكـلفـة . المشروعات المطروحة . الزيارات المطلوبة . الاجتماعات الدورية . توثيق جميع الإنجازات والجهود المبذولة ونتائج التطبيق . متابعة توثيق جميع الأعمال والإجراءات داخل المؤسسة التعليمية . متابعة تنفيذ وتنسيق جهود فرق العمل . إعداد تقرير بصورة دورية بالتنسيق مع قائد الفرق لرفعه إلى مجلس الجودة . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

32. وحدة التخطيط والتطوير مهامها : إعداد خطط تطويرية لتفعيل تطبيق الجودة وتسهيل إجراءات العمل . تنظيم البرامج التدريبية اللازمة لكلا من : أعضاء مجلس الجودة - مد راء العمليات - قادة وأعضاء الفرق – جميع العاملين وضع خطة شاملة لتدريب جميع منسوبي المؤسسة التعليمية على الجودة . تضمين البرنامج التدريبى للجودة بالإضافة إلى العناصر التنظيمية الأساسية مثل : ( الرؤية التنظيمية، استراتيجية تطبيق الجودة ، وغيرها ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

33. الخطوة رقم (6) بناء وتكوين فرق العمل وتحديد منهجية لعملها تحديد مدة الإنجاز فريق التطوير والتحسين فريق التخطيط فريق حل المشكلات فريق التدقيق الداخلي المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

34. تكـوين فرق العمل 1 . يقوم مجلس الجودة باختيار قائد الفرق وترشيحه للتدريب . يقوم قائد الفرق بالتنسيق مع مدراء الإدارات لاختيار أعضاء لتدريبهم وترشيح قائد لكل فريق حسب اختيارهم . 3. يقوم كل فريق عمل بالاجتماع بمعدل ساعة يومياً كحد أدني . 4. يتبع الفريق منهجية محددة حسب الهدف من تكوينه . راجع نموذج رقم (6/ أ ) راجع نموذج رقم (6/ ب ) الفريق الفعال هو مجموعة من الأفراد متفقة على هدف مشترك ومتفقة على أن خير وسيلة لتحقيق هذا الهدف هو العمل سوياً المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

35. قائد الفريق التقييم مسئول التقييم مساعد القائد مدير العمليات السكرتير الهيكل التنظيمي لفريق العمل مسئول التخطيط نموذج رقم (6/ أ ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ التخطيط العمليات

36. منهجية التطوير و التحسين نموذج رقم (6/ ب ) المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ ماذا نحلل؟ تحديد المشروع كيف نؤدي العمل؟ لماذا نؤدي العمل؟ تحليل البيانات ابتكارالتحسينات كيف يمكن تطوير العمل؟ الأدوات المستخدمة تعصيف الأفكار استبيان المستفيد نافذة المستفيد قائمة الأفكار النيرة كشف الأولويات تخطيط العمل تحليل العملية التصويت المتعدد سجل المهام الأدوات المستخدمة تحليل عظم السمكة نماذج تفريغ البيانات تحليل باريتو القرص البياني الأعمدة البيانية تعصيف الأفكار قائمة التحسينات استبيان المستفيد نقل الابتكارات تحليل التكاليف والعوائد الأدوات المستخدمة تحليل مجالات القوى جدول الخطة الزمنية قائمة التخطيط الوقائي الأدوات المستخدمة عرض للطريقة المقترحة مناقشة الطريقة الحالية عمل الخطة التـنفيذ !!

37. الخطوة رقم ( 7 ) إن العمليات هي المحور الرئيس لعملية التغيير والتطوير والتحسين . أهمية اختيار العمليات التي تضيف قيمة على المخرج أو تساعد على ذلك . أهمية استخدام آليات عمل تتناسب مع تطوير العمليات وتحققه . يمكن العمل على استراتيجية من خلال المراحل التالية : حصر العمليات القائمة وتحديد الخطوات الإجرائية لها تحديد العمليات وتحليلها التطبيق تحديد استراتيجيات التطوير والتحسين تحديد العمليات المرشحة للتطوير والتحسين تحديد مدة الإنجاز المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

38. الخطوة رقم ( 8 ) تخطيط وتوثيق شامل لنظام الجودة بالمؤسسة التعليمية تحديد مدة الإنجاز إن التخطيط هو مرحـلة التفكـير في المستقبل كما أن التخطيط ضرورة حتمية يمكن معرفة المشاكل المتوقع حدوثها والعمل على تلافيها أو الاستعداد لها قبل حدوثها التزام الإدارة العليا ومجلس الجودة بتبني الجودة الشاملة بالمؤسسة . الرسالة والرؤية وسياسة الجودة بالمؤسسة التعليمية . الهدف العام والأهداف التفصيلية بالمؤسسة التعليمية . استراتيجية التركيز على المستفيد ( العميل ) . وضع وتحديد النظام الأساسي لتطبيق الجودة بالمؤسسة . وضع مراحل زمنية محددة لتطبيق الخطة الإستراتيجية . التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة التعليمية يشمل الآتي : المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

39. توثيق شامل لنظام الجودة بالمؤسسة التعليمية تحديد مدة الإنجاز إنشاء دليل الجودة بالمؤسسة التعليمية ، ( وهذا الدليل يعتبر وثيقة شاملة تبين سياسة وأهداف الجودة ووصف كامل عن نظام الجودة بالمنشأة ) . توثيق الخطوات الإجرائية للعمليات المحددة ، ( وهي تعتبر وثيقة توضح خطوات ومراحل إنجاز عمل معين بشكل شامل من البداية حتى نهاية العمل ) . الوصف الوظيفي لجميع العاملين بالمؤسسة التعليمية . توثيق النماذج المستخدمة في جميع العمليات المحددة . تنظيم الملفات والسجلات الإدارية لتطبيق نظام الجودة الأيزو ( وهي تعتبر أرشيف كامل للوثائق تقدم أدلة عن ما تم تنفيذه خلال مراحل العمل ). المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

40. يبدأ تطبيق نظام الجودة بالمؤسسة التعليمية تتم هذه الخطوة بعد إنجاز الخطوات السابقة وتقوم هذه الخطوة على الآتي : 1- تحديد المشكلات ( فرص التحسين والتطوير ) 2- تحديد الأسباب ( دراسة وتحليل الأسباب ) 3- اختيار أفضل الحلول . 4- تطبيق خطة أفضل الحلول . 5- التقييم والتدقيق والمتابعة . 6- تعديل وتوثيق الإجراءات والعمليات . 7- الاستمرار في التعديل والتطوير والتوثيق للعمليات . 8- نشر ونقل وتبادل الخبرات والنجاحات والأفكار داخل وخارج المؤسسة الخطوة رقم ( 9 ) تحديد مدة الإنجاز المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

41. التدقيق الداخلي للجودة : الخطوة رقم ( 10 ) هو فحص نظامي مستقل لتحديد ما إذا كانت نشاطات الجودة والنتائج المنبثقة عنها تتطابق مع التدابير أو الترتيبات المخططة لها ، وما إذا كانت هذه الترتيبات مطبقة بفعالية وتمت المحافظة عليها ومناسبة لإنجاز أو إدراك أهداف الجودة . التدقيق الداخلي بالمؤسسة التعليمية تحديد مدة الإنجاز يهدف برنامج التدقيق الداخلي إلى كشف مواطن الضعف داخل نظام الجودة وتحديد تلك العناصر التي تعوق عملية تحسين الجودة المستمرة . المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

42. أدوات التدقيق الداخلي للجودة مقابلات ملاحظات زيارة الموقع فحص الوثائق البحوث العلمية المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

43. مراجعة الإدارة العليا ويتم التركيز على الآتي : مدى تحقق الأهداف الموضوعة . مدى فاعلية نظام إدارة الجودة . مدى فاعلية البرامج التطويرية . الحرص على تدعيم الإيجابيات ومساندتها . الحرص على تجاوز السلبيات والمعوقات . الحرص على استمرارية التحسين والتطوير . الخطوة رقم ( 11 ) تحديد مدة الإنجاز المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

44. تعتبر هذه الخطوة اختيارية للإدارة العليا في حالة تحقيق نتائج مشجعة ومتميزة في المؤسسة التعليمية . يتم اختيار الجهة المانحة وتقديم الطلب إليها وإرسال الوثائق المطلوبة لها لتدقيقها . التحضير للتدقيق قبل عملية التقييم والفحص . إعداد الترتيبات اللازمة لتنفيذ التدقيق والحصول على الشهادة . الخطوة رقم ( 12 ) التسجيل والحصول على الشهادة تحديد مدة الإنجاز المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

45. تجربة مركز الأمير محمد بن فهد بن عبدالعزيز للجودة . تجربة تطبيق المدارس الأهلية ( دار العلوم بالأحساء – الرواد بالرياض ) . تجربة وعروض الشركة السعودية للكهرباء بالمنطقة الشرقية . تجربة وعروض اللجنة الوطنية السعودية للجودة . تجربة وعروض معهد الإدارة العامة . تجربة وعروض منهجية تطبيق الجودة الشاملة في جامعة الملك عبدالعزيز بمحافظة جده . تجربة وعروض تطبيق المدارس الرائدة بوزارة التربية والتعليم . تجربة تطبيق التقويم بمدارس التعليم العام بوزارة التربية والتعليم . التخطيط أول خطوات النجاح - د . جيمس آر شيرمان . ترجمة د . محمد طه علي الخطة العشرية لوزارة التربية والتعليم في المملكة العربية السعودية لعام 1424 هـ - الدليل العملي لتطبيق الجودة ، رودريك ماكينلي ، ترجمة د . صلاح المعيوف ، آفاق الإبداع للنشر والإعلام . الدليل العملي لتطبيق نظام الجودة العالمية ، أ . ناصر العديلي – د . هاني العمري ،آفاق الإبداع للنشر والإعلام . دليل عملي لتطبيق أنظمة إدارة الجودة ، سهيلا الياس السليطي ، دمشق ، دار الفكر ، 1999 م . إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات التأهيل اللأيزو ، علي السلمي . تمت الاستفادة في إعداد هذا الدليل الإرشادي من الآتي المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ

46. وفي الختام شكري وتقديري لكم على حسن الانصات والاستماع المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26 ــ 28 ربيع الأول 1425 هـ