يتناول الوثيقة أهمية اتخاذ القرارات الإدارية الفعالة وكيفية التعامل مع المشكلات المختلفة لتحسين الأداء. تشمل العملية خطوات متعددة لتحليل المشكلات وتحديد الحلول المناسبة، مع التركيز على جمع المعلومات والبيانات اللازمة لدعم القرار. كما تُبرز أهمية التعاون والإبداع الجماعي في تطوير أفكار وحلول جديدة.

1. ِ‫ذ‬‫ا‬َ‫خ‬ّ‫ت‬‫ا‬َ‫و‬ ِ‫ت‬َ‫ال‬ِ‫ك‬ْ‫ش‬ُ‫م‬‫ال‬ ُّ‫ل‬َ‫ح‬ْ‫ات‬َ‫ار‬َ‫ر‬َ‫ق‬‫ال‬

2. 2
‫بكم‬ ‫مرحبا‬

3. 3
‫البرنـامــج‬ ‫قواعــــــــد‬

4. 4
‫زعيل‬ ‫عادل‬

5. 5
‫البرنـامــج‬ ‫أهداف‬
3 ‫نظام‬ ‫أهمية‬ ‫تشرح‬
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬
‫في‬‫المعلومة‬ ‫توفير‬
‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫المناسبة‬
2 ‫وتطبق‬ ‫تستخدم‬‫الخطوا‬‫ت‬
‫العلمية‬‫تحليل‬ ‫في‬
‫المشكالت‬
1 ‫المشاكل‬ ‫تحدد‬‫المعروفة‬
‫بأنواعها‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫في‬
‫المختلفة‬
6 ‫تفسر‬‫السلوك‬ ‫الجوانب‬‫ية‬
‫كفاءة‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫وأهميتها‬
‫القرارات‬
5 ‫الالزمة‬ ‫المكونات‬ ‫تحدد‬
‫لصنع‬‫ومواصفات‬ ‫القرار‬
‫الفعال‬ ‫القرار‬
4 ‫واهمية‬ ‫مفهوم‬ ‫تعرف‬
‫وعالقتها‬ ‫القرارات‬
‫االدارية‬ ‫بالوظائف‬

7. 7
‫المشكلة؟‬ ‫ماهي‬
1.‫صعب‬ ‫وضع‬‫معقد‬ ‫أو‬‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫يمنع‬ ،،‫المطلوب‬‫وبسيط‬ ‫واضح‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫له‬ ‫وليس‬
2.‫المحدد‬ ‫الهدف‬ ‫عن‬ ‫انحراف‬
‫الفجوة‬ ‫تلك‬ ‫اغالق‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫والطرق‬ ‫الوسائل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫يتضمن‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬
2.‫فجوة‬‫الفعلي‬ ‫واإلنجاز‬ ‫المتوقع‬ ‫اإلنجاز‬ ‫بين‬

8. 8
‫ميم‬ّ‫ص‬‫ال‬ ‫في‬
‫مشك‬ ‫لديك‬ ‫أن‬ ‫فاعلم‬ ،‫األداء‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫أو‬ ‫التكلفة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫أو‬ ‫يؤخرك‬ ‫ما‬ ،‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬‫لة‬
‫ومتداخلة‬ ‫متنوعة‬ ‫ألنها‬ ،‫المشكالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫لى‬ْ‫ث‬ُ‫م‬ ‫طريقة‬ ‫التوجد‬
‫اإلدار‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫حلها‬ ‫على‬ ‫والمقدرة‬ ‫وتحليلها‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشكالت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫ية‬

9. 9
‫المشكلة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬

10. 10
‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫يمكنك‬ ،‫مرة‬ ‫تعلمتها‬ ‫إن‬
‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫استخدامها‬.
‫آنية‬ ‫مشكلة‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬
‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬.
‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ ‫اتباع‬ ‫تتضمن‬

11. ‫ظهورها‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬
‫كامنة‬ ‫مشكالت‬ ‫بارزة‬ ‫مشكالت‬‫ا‬ّ‫ي‬‫نسب‬ ‫ظاهرة‬ ‫مشكالت‬

12. 12
‫لطبيعتها‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫المشاكل‬ ‫أنواع‬
‫فنيــة‬
(‫تقنية‬)
‫إدارية‬
(‫إجرائية‬)
‫سلوكية‬

13. 13
‫صعوبتها‬ ‫لدرجة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬
‫مركبة‬ ‫صعبة‬ ‫سهلة‬

14. 14
‫المشكالت‬ ‫مصادر‬
‫العمالء‬ ‫المنافسون‬ ‫اإلدارة‬
‫األقارب‬ ‫أنا‬(‫الذات‬) ‫الموظفين‬
‫السلطات‬ ‫المؤسسة‬ ‫الزمالء‬

15. 15
‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫العملية‬ ‫الخطوات‬
6 ‫النتائج‬ ‫قياس‬
‫مراقبة‬/‫راجعة‬ ‫تغذية‬
5 ‫الحل‬ ‫تطبيق‬
‫التنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫رسم‬–‫التوقعات‬ ‫دراسة‬
4 ‫اختيار‬‫األفضل‬ ‫البديل‬
‫لتنفيذه‬ ‫والتخطيط‬ ‫األمثل‬ ‫الحل‬ ‫تقرير‬-3
2
1
‫تحديد‬‫المشكلة‬
‫الفجوة‬ ‫تحديد‬.‫المرغوب‬ ‫المعيار‬ ‫وضع‬.
‫سوات‬
‫تحليل‬‫المشكلة‬
‫منها‬ ‫والتحقق‬ ‫وتوثيقها‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫البدائل‬ ‫إيجاد‬
‫من‬ ‫ممكنة‬ ‫كمية‬ ‫أكبر‬ ‫وتوليد‬ ‫تجميع‬
‫الحلول‬

16. Coffee Break

17. 17
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫أو‬ ‫األسلوب‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ،‫منها‬ ‫البد‬ ‫أسئلة‬
ْ‫ن‬َ‫م‬‫قال‬ ‫من‬ ‫بالمشكلة؟‬ ‫المرتبطين‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫؟‬ ‫بها‬ ‫المتأثرون‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫مشكلة؟‬ ‫هناك‬ ‫أن‬
‫كيف‬ ‫معالجة‬ ‫تتم‬ ‫كيف‬ ‫المشكلة؟‬ ‫وقعت‬ ‫كيف‬
‫او‬ ‫للنظام‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫حاليا؟‬ ‫المشكلة‬
‫حدوثها؟‬ ‫نتجنب‬ ‫كيف‬ ‫تعمل؟‬ ‫ان‬ ‫العملية‬
‫متى‬ ‫بدأنا‬ ‫متى‬ ‫المشكلة؟‬ ‫ظهرت‬ ‫متى‬
‫حلها؟‬ ‫يجب‬ ‫متى‬ ‫عنها؟‬ ‫نعرف‬
‫ما‬‫ماهي‬ ‫أسبابها؟‬ ‫؟‬ ‫طبيعتها‬ ‫ماهي‬
‫تحل؟‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫سيحدث‬ ‫تاثيراتها؟ماذا‬
‫أين‬‫المشكلة؟‬ ‫ظهرت‬ ‫أين‬
‫تأثيراتها؟‬ ‫ستظهر‬ ‫أين‬
‫لماذا‬ ‫المشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫ظهرت‬ ‫لماذا‬
‫لماذا؟‬ ‫لماذا؟‬

18. 18
‫المعلومات‬ ‫م‬ُ‫ظ‬ُ‫ن‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫أنواع‬
‫اتخاذ‬‫قدرة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الفعال‬ ‫القرار‬‫المرء‬‫ومن‬ ،‫المختلفة‬ ‫مصادرها‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫زمن‬ ‫والمالئمة‬ ‫المحايدة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الدقيقة‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬‫يقوم‬ ،‫ثم‬‫بتحليلها‬
‫ا‬ً‫ق‬‫دقي‬ ً‫ال‬‫تحلي‬.‫ويقارن‬‫القرار‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫تساعده‬ ‫ومعلومات‬ ‫بمؤشرات‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ويخرج‬ ‫واألرقام‬ ‫الحقائق‬‫المناسب‬.
20% 50% 70% 30%
‫البيانات‬‫األولية‬ ‫والمعلومات‬
‫والثانوية‬
‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬
‫النوعية‬
‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬
‫الكمية‬
‫األمور‬‫والحقائق‬‫األخرى‬

19. 19
‫الحلول‬ ‫إيجاد‬(‫األفكار‬ ‫إبداع‬)
‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫وسيلة‬
،‫المشاكل‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫في‬‫تو‬ ‫وعلى‬‫فير‬
‫واجتياز‬ ،‫والتركيز‬ ،‫الوقت‬
،‫بنجاح‬ ‫الصعبة‬ ‫المواقف‬
،‫أكبر‬ ‫بسهولة‬ ‫والدراسة‬
،‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬
‫والتخطيط‬‫الناجح‬.
‫جيدة‬ ‫وسيلة‬‫إلى‬ ‫للوصول‬
‫النظ‬ ‫بغض‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫أسباب‬‫ر‬
‫إلى‬ ‫ويهدف‬ ،‫طبيعتها‬ ‫عن‬
‫ق‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫جميع‬ ‫حصر‬‫د‬
‫المراد‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬
‫حلها‬.
‫إبداعية‬ ‫جماعية‬ ‫عملية‬ ‫طريقة‬
‫المجموعة‬ ‫تحاول‬ ‫بها‬ ‫حيث‬
‫معينة‬ ‫لمشكلة‬ ‫حل‬ ‫إيجاد‬
‫األفكار‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫بتجميع‬
‫افراد‬ ‫بها‬ ‫يساهم‬ ‫التي‬ ‫العفوية‬
‫المجموعة‬
‫شروط‬ ‫أربعة‬ ‫على‬ ‫األساليب‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫يعتمد‬
1.‫األفكار‬ ‫تقييم‬ ‫تأجيل‬2.‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫البناء‬3.‫التفكير‬ ‫على‬ ‫قيود‬ ‫وضع‬ ‫عدم‬4.‫النوعية‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫األفكار‬ ‫كمية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬

21. 21
‫واألثر‬ ‫السبب‬ ‫تحليل‬

22. 22
‫األنسب‬ ‫الحل‬ ‫معاييراختيار‬
‫الحل‬ ‫كفاءة‬
‫سيحققه‬ ‫الذي‬ ‫والعائد‬ ،‫الحل‬ ‫كفاءة‬
‫المختار‬ ‫الحل‬ ‫إتباع‬
‫للحل‬ ‫المؤسسة‬ ‫أفراد‬ ‫قبول‬
‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الحل‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬
‫األفراد‬ ‫واستعداد‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬
‫لتنفيذه‬
‫المتاحة‬ ‫المعلومات‬
‫المعلومات‬‫الظروف‬ ‫عن‬ ‫المتاحة‬
‫البيئية‬‫مع‬ ‫الحل‬ ‫ومالئمة‬ ‫المحيطة‬
‫الخارجية‬ ‫الظروف‬
‫السلوك‬ ‫وانماط‬ ‫القيم‬
‫القيم‬‫واألنماط‬ ‫السلوك‬ ‫وأنماط‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وما‬ ‫االستهالكية‬‫تعززه‬
‫أو‬ ‫مساعدة‬ ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫هذه‬
‫بديل‬ ‫لكل‬ ‫معوقة‬.
‫المؤسسة‬ ‫ونظم‬ ‫قيم‬ ‫مع‬ ‫الحل‬ ‫اتفاق‬
‫المؤسسة‬ ‫أهمية‬ ‫مع‬ ‫الحل‬ ‫اتفاق‬
‫ونظمها‬ ‫وقيمها‬ ‫وأهدافها‬
‫وإجراءاتها‬.
‫المطلوبة‬ ‫السرعة‬
‫الحل‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫السرعة‬ ‫درجة‬
‫فيه‬ ‫الحصول‬ ‫يراد‬ ‫الذي‬ ‫والموعد‬ ،
‫المطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬
‫ل‬ ‫الحل‬ ‫تحقيق‬‫ألهداف‬‫المحددة‬
‫يفضل‬‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬‫للفري‬‫ق‬
‫في‬ ‫مساهمة‬ ‫أكثرها‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬
‫تحقيقها‬

24. 24
‫القرار‬‫المهام‬ ‫لبلوغ‬ ‫العمل‬ ‫لتحريك‬ ‫السبيل‬ ‫هو‬‫واألهداف‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬"‫عملية‬‫الحلول‬ ‫و‬ ‫البدائل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ،‫بة‬ّ‫ك‬‫مر‬ ‫تفكير‬
‫والهدف‬ ‫الحل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫ن‬ّ‫ي‬‫مع‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ّ‫المرجو‬."
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬

25. 25
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫اليقين‬ ‫درجة‬
‫في‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫نموذج‬3‫حاالت‬:‫التأكد‬ ‫حالة‬
‫وعدم‬ ‫الشك‬ ‫حالة‬ ‫وكذلك‬ ‫المخاطرة‬ ‫حالة‬ ‫و‬ ‫التام‬
‫اليقين‬
‫ذاتية‬ ‫عوامل‬
‫الخبرة‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫بشخص‬ ‫تتعلق‬
‫والمهارات‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫والمؤهالت‬
‫الشخصية‬ ‫والمصالح‬ ‫واالهداف‬ ‫والقيم‬
‫داخلية‬ ‫عوامل‬
‫بالمنظمة‬ ‫خاصة‬‫كحجم‬‫المنظمة‬..‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫والحوافز‬ ‫والرقابة‬ ‫التخطيط‬ ‫ونظم‬ ‫فيها‬‫واالمكانت‬
‫التسويقية‬ ‫واالمكانيات‬ ‫واالنتاجية‬ ‫واالتواصل‬
‫الوقت‬ ‫عامل‬
‫سريع‬ ‫قرار‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬..‫مهم‬ ‫قرار‬..‫الوقت‬
‫المناسب‬
‫خارجية‬ ‫عوامل‬
‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫لسيطرة‬ ‫التخضع‬..‫سياسية‬/
‫اقتصادية‬/‫قانونية‬/‫تكنولوجية‬/‫طبيعية‬...
‫كالمنافسين‬‫والموردين‬‫والموزعين‬‫والعمالء‬

26. 26
‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫القرار‬ ‫مواصفات‬
3
2
4
1
‫وشامل‬ ‫منهجي‬
‫شاملة‬ ‫بطريقة‬ ‫إليه‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬
‫ومنهجية‬‫في‬‫التفكير‬.‫آلي‬ ‫يتضمن‬‫ة‬
‫للتنفيذ‬ ‫واضحة‬
‫واآلثار‬ ‫النتائج‬
‫ت‬‫م‬‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫اآلثار‬ ‫تحديد‬
‫التنفيذ‬ ‫قرار‬.
‫بالهدف‬ ‫ه‬ّ‫ج‬‫مو‬
‫يستند‬‫تحليل‬ ‫إلى‬"‫موجه‬‫نحو‬
‫معين‬ ‫هدف‬"،‫للوضع‬‫ومشاكله‬
‫حلول‬ ‫وإيجاد‬‫بديلة‬‫لها‬.
‫إيجابية‬ ‫نتائج‬
‫ي‬‫ؤدي‬‫ونتائج‬ ‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬
‫أقل‬ ‫سلبية‬.

27. 27
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
05 ‫المتحملة‬ ‫المعوقات‬ ‫ماهي‬
‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬
03 ‫الزمني‬ ‫السقف‬ ‫ماهو‬
‫للتنفيذ‬
01 ‫به‬ ‫القيام‬ ‫المطلوب‬ ‫ماهو‬
‫بالتحديد‬
06 ‫لهذا‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ماهي‬
‫سنقيسها‬ ‫وكيف‬ ‫القرار‬
04 ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫ماهي‬
‫سيوفرها‬ ‫ومن‬
02 ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫التنفيذ‬

28. 28
‫التنفيـذ‬ ‫عملية‬
‫مراجعــة‬4 1
23 ‫تدريب‬
‫تواصل‬
‫تنـفيــذ‬
‫تواصل‬
‫المعنيين‬ ‫األعضاء‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬
‫به‬ ‫والمتأثرين‬ ‫بالقرار‬..‫باالعتبار‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬
‫للقرار‬ ‫مقاومتهم‬
‫تدريب‬
‫وكذ‬ ‫التنفيذ‬ ‫آلية‬ ‫على‬ ‫المعنيين‬ ‫األعضاء‬ ‫تدريب‬‫لك‬
‫احتاج‬ ‫ان‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫بالقرار‬ ‫المتأثرين‬ ‫الناس‬
‫لذلك‬ ‫األمر‬.
‫مراجعـة‬
‫ومايستجد‬ ‫االجراءات‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬
‫التننفيذ‬ ‫مرحلة‬ ‫أثناء‬ ‫تطرأ‬ ‫قد‬ ‫تغييرات‬ ‫من‬
‫تنفيـذ‬
‫االعت‬ ‫موضع‬ ‫للقرار‬ ‫الفعلي‬ ‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬‫بار‬

29. 29
‫معرفة‬‫ومهمتها‬ ‫المنظمة‬ ‫فلسفة‬ ‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫مالئمة‬‫ورؤيت‬‫ها‬
‫هل‬‫علي‬ ‫الحلول‬ ‫عادت‬‫والمرجوة‬ ‫المأمولة‬ ‫بالنتائج‬
‫نعود‬‫المرجو‬ ‫النتائج‬ ‫تحقق‬ ‫لم‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫والتعديل‬ ‫بالتصحيح‬‫ة‬
‫النتائج‬ ‫قياس‬

31. 31
‫القـول‬ ‫ختام‬
‫اتخاذك‬‫للقرارات‬،‫وقبولك‬
‫للنتائج‬‫هو‬‫السبيل‬‫الوحيد‬
‫للسيطرة‬‫على‬‫الوقت‬،
‫والنجاح‬،‫وحياتك‬.
‫تجنب‬‫القرارات‬‫في‬‫كثير‬‫م‬‫ن‬
‫األحيان‬‫يبدو‬‫أسهل‬،‫ألن‬‫أي‬
‫قرار‬‫تقريبا‬‫ينطوي‬‫على‬‫ب‬‫عض‬
‫الصراعات‬‫أو‬‫عدم‬‫الرضا‬.
‫في‬‫هذا‬‫العالم‬‫التنافسي‬،
‫يمكن‬‫للمنظمة‬‫أن‬‫تبقى‬‫فقط‬،
‫عندما‬‫يتم‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬
‫الصحيحة‬‫والمناسبة‬‫في‬‫الوق‬‫ت‬
‫المناسب‬.
‫حل‬‫المشكالت‬‫واتخاذ‬
‫القرارات‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫هما‬
‫األمور‬‫وأعقدها‬‫في‬
‫الوظائف‬‫اإلدارية‬.

32. ‫وتفاعلكم‬ ‫لحضوركم‬ ‫شكرا‬