تتعلق الوثيقة بعملية اتخاذ القرار والمتغيرات التي تؤثر في هذه العملية، حيث يعتمد القرار على المعلومات المتاحة والبيانات في ظل ظروف معينة. يتم تناول صعوبات اتخاذ القرار بسبب عدم اليقين والضبابية المحيطة بالخيارات والنتائج المحتملة. كما تسلط الضوء على أهمية المعرفة والتجارب الشخصية في تحسين جودة القرارات التي يتم اتخاذها في المنظمات.

1. ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬Decisions making

2. ‫القرار‬ ‫ظلها‬ ‫في‬ ‫يتخذ‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬conditions Decision
‫على‬ ‫ء‬ً ‫بنا‬‫المتوفرة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫ظل‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬4‫ظروف‬
‫المعتمدة‬ ‫والليات‬ ‫والاساليب‬ ‫واتخاذه‬ ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫عملية‬ ‫صعوبة‬ ‫فيها‬ ‫تتباين‬
‫على‬ ‫ء‬ً ‫بنا‬‫المتوفرة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫ظل‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬4‫ظروف‬
‫المعتمدة‬ ‫والليات‬ ‫والاساليب‬ ‫واتخاذه‬ ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫عملية‬ ‫صعوبة‬ ‫فيها‬ ‫تتباين‬
‫د‬‫ك‬‫أ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬
‫م‬‫ا‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬
‫ة‬‫ر‬‫ط‬‫ا‬‫خ‬‫م‬‫ل‬‫ا‬
‫د‬‫ك‬‫أ‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫م‬‫د‬‫ع‬
‫م‬‫ا‬‫ه‬‫ب‬‫ل‬‫ا‬
(‫م‬‫ا‬‫ت‬‫ل‬‫ا‬ ‫ض‬‫و‬‫م‬‫غ‬‫ل‬‫ا‬)
‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬
‫المتوفرة‬
‫ة‬‫ل‬‫م‬‫ا‬‫ك‬
‫ر‬‫ي‬‫ب‬‫ك‬ ‫ص‬‫ق‬‫ن‬
‫ة‬‫ل‬‫م‬‫ت‬‫ك‬‫م‬ ‫ر‬‫ي‬‫غ‬
‫ر‬‫ي‬‫غ‬
‫ة‬‫ر‬‫ف‬‫و‬‫ت‬‫م‬
100
0
100
0
‫الفشل‬ ‫احتمال‬

3. ‫التام‬ ‫التأكد‬Certainty ‫التام‬ ‫التأكد‬Certainty
‫معرففة‬ ‫ظفل‬ ‫ففي‬ ‫القرار‬ ‫فيفه‬ ‫يتخفذ‬ ‫ظرف‬‫كاملة‬ ‫معلومات‬‫و‬‫محددة‬ ‫خيارات‬
‫ذات‬‫معلومة‬ ‫نتيجة‬ ‫أو‬ ‫عائد‬
‫بها‬ ‫ويقصد‬‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫توفر‬‫القرار‬ ‫لتخاذ‬‫ودقيق‬ ‫كامل‬ ‫وبشكل‬
‫والعوائد‬ ‫المتاحة‬ ‫والخيارات‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫المفروضة‬ ‫والقيود‬ ‫والاسعار‬ ‫التشغيل‬ ‫ظروف‬ ‫عن‬ ‫كاملة‬ ‫معلومات‬ :‫مثال‬
‫المبرمجة‬ ‫القرارات‬ ‫من‬ ‫بسيط‬ ‫بعدد‬ ‫وتختص‬ ‫اليوم‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫الحدوث‬ ‫قليلة‬

4. ‫المخاطرة‬Risk ‫المخاطرة‬Risk
‫يتسم‬ ‫القرار‬ ‫فيه‬ ‫يتخذ‬ ‫ظرف‬‫الهدف‬ ‫بوضوح‬‫و‬‫المعلومات‬ ‫كمال‬ ‫عدم‬‫المر‬
‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫يجعل‬ ‫الذي‬‫الحتمالت‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬‫القرار‬ ‫في‬
‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوافر‬ ‫ل‬‫كامل‬‫المستقبلية‬ ‫والتوقعات‬ ‫البدائل‬ ‫عن‬ ‫خاصة‬
‫للحتمالت‬ ‫تخضع‬ ‫فهي‬ ‫خيار‬ ‫بكل‬ ‫المرتبط‬ ‫العوائد‬ :‫مثال‬
- ‫محسوبة‬ ‫احتمالت‬ :‫موضوعية‬ ‫احتمالت‬‫رياضيا‬ ‫تشتق‬‫على‬ ‫ء‬ً ‫بنا‬ -‫بها‬ ‫موثوق‬ ‫تاريخية‬ ‫بيانات‬.
‫على‬ ‫قائم‬ ‫شخصي‬ ‫بحكم‬ ‫مرتبطة‬ ‫احتمالت‬ : ‫شخصية‬ ‫احتمالت‬.‫الخبرة‬
‫وخبرة‬ ‫وتجارب‬ ‫التاريخية‬ ‫سجلتها‬ ‫حيث‬ ‫العمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫معروفة‬ ‫الحتمالت‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫القرارات‬
‫لتحديدها‬ ‫مهم‬ ‫مصدر‬ ‫المدراء‬

5. ‫التأكد‬ ‫عدم‬Uncertainty ‫التأكد‬ ‫عدم‬Uncertainty
‫هناك‬ ‫حيث‬ ‫ظله‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫فيه‬ ‫يتخذ‬ ‫ظرف‬‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫نقص‬‫وأن‬
‫كبير‬ ‫بغموض‬ ‫محاطة‬ ‫والعوائد‬ ‫النتائج‬‫تكون‬ ‫ولكن‬.‫واضحة‬ ‫الهداف‬
‫حالة‬ ‫وجود‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬‫والعوائدالمستقبلية‬ ‫البدائل‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫نقص‬
‫الحدوث‬ ‫احتمالت‬ ‫أو‬ ‫المخاطرة‬ ‫تقدير‬ ‫المدراء‬ ‫يستطيع‬ ‫ل‬
. ‫معروفة‬ ‫غير‬ ‫المستقبلية‬ ‫الفائدة‬ ‫ومعدلت‬ ‫التنتاج‬ ‫والاسعاروحجوم‬ ‫التنتاج‬ ‫كلف‬ :‫مثال‬
‫المدراء‬ ‫يتحلى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الـتأكد‬ ‫عدم‬ ‫ظل‬ ‫في‬‫الفنية‬ ‫بالقدرات‬‫و‬‫السليم‬ ‫الشخصي‬ ‫الحكم‬‫هذه‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬
.‫المواقف‬
.‫القرار‬ ‫هذا‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المرغوبة‬ ‫النتائج‬ ‫تتحقق‬ ‫ل‬ ‫غالبا‬

6. (‫التام‬ ‫)الغموض‬ ‫الهبهام‬Ambiguity (‫التام‬ ‫)الغموض‬ ‫الهبهام‬Ambiguity

7. ‫في‬ ‫موقف‬ ‫أو‬ ‫مشكلة‬
‫قرار‬ ‫تتطلب‬ ‫المنظمة‬
‫الفشل‬ ‫احتمال‬
‫التام‬ ‫الـتأكد‬ ‫المخاطرة‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫الهبهام‬
‫قرارات‬ ‫مبرمجة‬ ‫غير‬ ‫قرارات‬
‫مبرمجة‬
‫منخفض‬‫منخفض‬ ‫مرتفع‬‫مرتفع‬
‫والنجاح‬ ‫القرار‬ ‫هبنوع‬ ‫وعلقتها‬ ‫الظروف‬‫والنجاح‬ ‫القرار‬ ‫هبنوع‬ ‫وعلقتها‬ ‫الظروف‬

8. ‫المعرفة‬ ‫ودور‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬

9. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
‫فردية‬ ‫وليست‬ ‫جماعية‬ ‫اغلبها‬ ‫اليوم‬ ‫العمال‬ ‫منظمات‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
:

10. :‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الجماعي‬ ‫القرار‬ ‫فاعلية‬:‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الجماعي‬ ‫القرار‬ ‫فاعلية‬
: ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫صورة‬ ‫من‬‫هبالدهداف‬ ‫الدارة‬ ‫نظام‬‫والرؤساء‬ ‫المرؤوسين‬ ‫اشتراك‬ :
‫والنتائج‬ ‫الدهداف‬ ‫بتحديد‬
‫العالم‬ ‫إدارات‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫اللسلوب‬ ‫دهذا‬ ‫تدريسة‬ ‫تم‬
:‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الجماعي‬ ‫اللسلوب‬ ‫اعتماد‬ ‫في‬ ‫الياهبانية‬ ‫الفلسلفة‬
‫متعددة‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫ترى‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المشكلة‬
‫كثيرة‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬
‫السلبية‬ ‫الفكار‬ ‫على‬ ‫تطغى‬ ‫اليجاهبية‬ ‫الفكار‬
‫الفخفاق‬ ‫عند‬ ‫الجميع‬ ‫يتحملها‬ ‫المسؤولية‬
:‫الياهبانية‬ ‫التجرهبة‬ :‫مثال‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الجماعية‬ ‫السلوب‬

11. •‫من‬ ‫واحد‬ ‫بطريقة‬ ‫دائما‬ ‫أنفسهم‬ ‫يلزمون‬ ‫ل‬ ‫الجيدون‬ ‫المدراء‬
:‫كالتالي‬ ‫ذلك‬ ‫ويقررون‬ (‫جماعية‬ ‫أو‬ ‫فردية‬ ) ‫القرارات‬
‫الجماعي‬ ‫والقرار‬ ‫الفردي‬ ‫القرار‬

12. ‫جماعي‬ ‫بشكل‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫المتحققة‬ ‫المزايا‬
‫الجماعية‬ ‫القرارت‬ ‫ومساوئ‬ ‫قصور‬ ‫نواحي‬
‫الجماعي‬ ‫للقرار‬ ‫معاكسة‬ ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬ ‫له‬ ‫الفردي‬ ‫القرار‬‫الجماعي‬ ‫للقرار‬ ‫معاكسة‬ ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬ ‫له‬ ‫الفردي‬ ‫القرار‬

13. ‫القرارات‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ‫المعرفة‬
Knowledge Role In Decision Making

18. ‫ي‬‫السوق‬ ‫حاجة‬ ‫ل‬ ‫الادارية‬ ‫والسياسات‬ ‫الجراءات‬
- ‫ابداعية‬ ‫افكار‬ ‫تعطي‬
‫الفكار‬ ‫إلى‬ ‫والستنااد‬ ‫العاملين‬ ‫إلى‬ ‫بالرجوع‬
‫ابداعية‬ ‫افكار‬ ‫تنتج‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬‫إلى‬ ‫والتوصل‬
‫منافس‬ ‫منتج‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫قرار‬

20. ‫البيانات‬ ‫ونوعية‬ ‫بكمية‬ ‫ترتبط‬ ‫القرار‬ ‫نوعية‬
‫مفيدة‬ ‫معلومات‬ ‫إلى‬ ‫تحويلها‬ ‫على‬ ‫المسؤولين‬ ‫قدرة‬
‫مهم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫لتشتقاق‬ ‫بحكمة‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫بشأنها‬ ‫قرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫او‬ ‫للموقف‬
‫وغيرها‬ ‫الجاهزة‬ ‫والبرمجيات‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫أن‬ ‫نلحظ‬
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫لدور‬ ‫كبيرا‬ ‫ادعما‬ ‫اعطت‬